健康體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用研究

李 娜

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

健康體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用研究

李 娜

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

目的 探討在健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值。方法選取本院2013年6月至2014年6月健康體檢中心收治的體檢人員450例，隨機(jī)將樣本分為對照組與實(shí)驗(yàn)組各225例，對照組僅開展傳統(tǒng)護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組在傳統(tǒng)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上增加人性化服務(wù)，觀察兩組樣本的臨床體檢效果，并開展統(tǒng)計(jì)學(xué)比較與分析。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組樣本護(hù)理滿意調(diào)查中服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、工作效率與疑難問題解答評分均顯著高于對照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組樣本的體檢時(shí)間、體檢效率與體檢結(jié)果信任程度均顯著好于對照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)可顯著提高工作效率，增加受檢者的臨床滿意程度，可被廣泛推廣應(yīng)用。

健康體檢；人性化服務(wù)；護(hù)理工作

伴隨我國國民健康意識的廣泛提高，當(dāng)前人們對于自我保健與日常體檢的重視程度也逐漸升高。常規(guī)健康體檢能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病，便于早期治療和終止疾病的發(fā)生發(fā)展，對預(yù)防與治療均存在顯著的意義［1］。大量臨床研究均認(rèn)為體檢中心內(nèi)有效的護(hù)理干預(yù)可提高開展體檢的實(shí)際效果［2］，本次研究針對225例體檢人員在健康體檢的護(hù)理工作中采用了人性化服務(wù)模式，并獲得了十分滿意的臨床實(shí)施效果，現(xiàn)將研究方法與結(jié)果報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：本次研究中450例健康體檢人員均為本院2013年6月至2014年6月所接受，隨機(jī)將樣本分為實(shí)驗(yàn)組與對照組各225例。實(shí)驗(yàn)組中男性123例，女性102例，樣本年齡35～83歲，平均（53.9±6.3）歲，單位組織體檢131例，個(gè)人自愿體檢94例；對照組中男性120例，女性105例，樣本年齡34～84歲，平均（53.6±6.6）歲，單位組織體檢129例，個(gè)人自愿體檢96例。兩組樣本的臨床資料比較結(jié)果并無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2護(hù)理方法：對照組患者僅開展傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)方法，首先將體檢流程詳細(xì)介紹給受檢者，指導(dǎo)完成資料填寫，全面告知體檢前后的相關(guān)注意事項(xiàng)，然后依據(jù)體檢的具體項(xiàng)目指導(dǎo)開展的實(shí)際流程。實(shí)驗(yàn)組患者在開展傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)的同時(shí)給予人性化服務(wù)，具體開展方法如下：①舒適環(huán)境：溫馨舒適的受檢環(huán)境是保證體檢工作有效開展的前提，受檢者由于對疾病與體檢的不了解經(jīng)常會存在較為嚴(yán)重的負(fù)性心理，所以給予受檢者舒適的環(huán)境有利于受檢者身心放松，降低對檢驗(yàn)結(jié)果的影響。護(hù)理人員首先應(yīng)保證室內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，定期進(jìn)行通風(fēng)保證清新的空氣，同時(shí)護(hù)理人員還應(yīng)關(guān)注體檢中心的溫馨程度，采用鮮花、植物等物品放置在檢驗(yàn)病房內(nèi)。除此之外，護(hù)理人員需要在休息區(qū)域防治宣傳單頁以及日常相關(guān)用品，一方面保證受檢者的便捷程度，另一方面也增加患者的認(rèn)知程度。②檢前護(hù)理：開展體檢前將聽診器、血壓計(jì)等相關(guān)用品準(zhǔn)備完畢，進(jìn)行有效的校準(zhǔn)避免發(fā)生結(jié)果偏差情況。護(hù)理人員需格外關(guān)注受檢者的檢前準(zhǔn)備措施，將禁忌內(nèi)容完善交代。血常規(guī)檢驗(yàn)人員務(wù)必在空腹?fàn)顟B(tài)下完成血液取樣，體檢前禁煙酒與高膽固醇食物；婦科B超檢驗(yàn)人員確保膀胱的充盈程度；X線檢驗(yàn)人員將佩戴的金屬物品全部摘除，切勿由于指導(dǎo)不當(dāng)影響檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性。③檢中護(hù)理：給予受檢人員熱情的服務(wù)態(tài)度，將其疑慮問題全面解答，增加受檢者對臨床護(hù)士的信任程度，提高檢驗(yàn)的依從性。開展體檢過程中特別針對年齡加高或存在殘疾的受檢人員給予更多的關(guān)注，減少不良事件的發(fā)生概率，提高受檢者的身心感受，確保和諧的護(hù)患關(guān)系。④檢后護(hù)理：完成體檢工作后完成檔案填充，綜合受檢者的全方面情況詳細(xì)完成記錄工作，并進(jìn)行編號與入冊。針對糖尿病或高血壓患者給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)與宣教，保證患者的安全程度。針對慢性疾病患者給予飲食建議表，要求患者依照表格內(nèi)容開展日常飲食，督促病患盡量減少不良的生活習(xí)慣，減少日常生活中的危險(xiǎn)因素。

1.3觀察指標(biāo)［3］：檢驗(yàn)結(jié)束后針對兩組樣本分別開展相關(guān)問卷調(diào)查工作，包括護(hù)理滿意度、體檢結(jié)果信任度、體檢開展效率以及體檢時(shí)間等方面。在護(hù)理滿意度中包含服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、工作效率、疑難問題解答等內(nèi)容，各項(xiàng)調(diào)查總分均為10分，分?jǐn)?shù)越高提示護(hù)理服務(wù)越佳。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量數(shù)據(jù)均采用（）表示，組間比較以t值為標(biāo)準(zhǔn)，P＜0.05提示存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1兩組樣本的護(hù)理滿意度比較：實(shí)驗(yàn)組樣本護(hù)理滿意調(diào)查中服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、工作效率與疑難問題解答評分均顯著高于對照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組樣本的護(hù)理滿意度比較（，分）

表1　兩組樣本的護(hù)理滿意度比較（，分）

組別　服務(wù)態(tài)度　禮儀規(guī)范　工作效率　疑難問題解答實(shí)驗(yàn)組（n=225）9.40±0.529.14±0.789.63±0.31　9.19±0.72對照組（n=225）7.31±1.037.01±0.987.36±0.97　7.85±1.09 t值　4.15　4.72　4.58　4.92 P值　＜0.05　＜0.05　＜0.05　＜0.05

2.2兩組樣本的體檢情況比較：實(shí)驗(yàn)組樣本的體檢時(shí)間、體檢效率與體檢結(jié)果信任程度均顯著好于對照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2　兩組樣本的體檢情況比較（）

表2　兩組樣本的體檢情況比較（）

組別　體檢結(jié)果信任度（分）體檢開展效率（分）體檢時(shí)間（min）實(shí)驗(yàn)組（n=225）　9.03±0.91　9.02±0.85　60.98±24.82對照組（n=225）　7.09±0.82　7.21±0.98　77.92±34.82 t值　4.19　4.23　4.98 P值　＜0.05　＜0.05　＜0.05

3　討 論

伴隨我國國民對自身健康水平重視程度的逐漸增加，院內(nèi)健康體檢中心所接受的自愿受檢人員越來越多，使得中心護(hù)理工作的任務(wù)與難度均有所增加［3］。臨床人性化服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)“以人為本”的基本工作導(dǎo)向，健康體檢中采用人性化服務(wù)要求護(hù)理人員以良好的服務(wù)態(tài)度降低受檢者負(fù)性心理情緒，免除由于受檢環(huán)境的陌生而對患者產(chǎn)生的心理壓力。同時(shí)，個(gè)性化護(hù)理過程中能夠保證受檢者接收到具有針對性的臨床宣教，從而加強(qiáng)受檢者對健康體檢的認(rèn)知程度，確保體檢工作有序開展。在體檢結(jié)束后護(hù)理人員對受檢者進(jìn)行全面的宣教與指導(dǎo)，也能夠進(jìn)一步避免病患發(fā)生危險(xiǎn)事件，提高受檢人員的安全程度。本次研究中針對225例體檢人員開展了個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，經(jīng)臨床干預(yù)后，本組受檢人員的體檢時(shí)間、開展效率、信任程度與護(hù)理滿意程度均顯著好于常規(guī)護(hù)理干預(yù)的對照組，提示人性化服務(wù)能夠保證體檢有效開展，避免結(jié)果偏差，增加受檢者滿意程度［4］。

綜上所述，在健康體檢護(hù)理工作中開展人性化服務(wù)可有效節(jié)省護(hù)理時(shí)間，提高體檢效率，增加受檢者滿意度，可被廣泛推廣應(yīng)用于健康體檢中心。

［1］魏洪蓮.健康教育在醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)療，2012（25）:130-131.

［2］黃皿，謝蓉芝，李粉玲，等.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用［J］.全科護(hù)理，2014，12（10）:924-925.

［3］張莉佳.體檢服務(wù)管理與體檢人員滿意度［J］.醫(yī)學(xué)信息，2011（20）: 6819-6820.

［4］梁妙玲，周華萍.溫馨護(hù)理在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用體會［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，18（4）:607-608.

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1671-8194（2015）23-0259-02