外出就餐，維權意識不能少

飯店消費被燙傷 依法獲賠償

【案例】

2014年4月1日，消費者孫女士與家人在某熏肉大餅飯店就餐。由于是自助消費，當她端著有三碗熱粥的托盤轉身時，與走過她身邊的服務員相撞，托盤當場被撞翻，粥灑到了孫女士身上，右手被燙傷。之后飯店只同意支付醫藥費，認為燙傷是消費者自己不小心造成的，與飯店無關。

【評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）第18條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”

該案中餐館未對自己雇傭的服務員進行必要的安全教育，未設立必要的安全隔離措施，未盡到必要的安全保障義務。依據《消法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”

用餐時被他人打傷，有權索要賠償

【案例】

2014年2月6日，趙某與好友在一家餐館就餐，見鄰座高聲喧嘩，且言語粗俗，遂上前提醒。豈料對方認為趙某多管閑事，當即惡語相傷，群起攻之，致使趙某全身多處軟組織挫傷，花去3000余元醫療費用。期間，餐館老板只高呼不要損壞其餐具，而對打人未加以制止。事后，面對趙某的賠償請求，餐館老板以傷害并非是其所致為由拒絕。

【評析】

老板需擔責。《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條規定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。”

老板未及時制止、調處、化解矛盾，也沒有報警，是對自身安全保障義務的違反。

遭遇變質菜，可獲10倍賠償

【案例】

2013年12月26日，李某與朋友到一家羊肉火鍋店就餐。餐后不久，李某等人便因嚴重不適而被送往醫院，經確診為急性食物中毒。原來，該火鍋店購買了未經有關部門檢疫的羊肉，因羊肉腐敗變質致使李某等人食物中毒。李某等人曾向羊肉火鍋店請求賠償，卻遭到拒絕。

【評析】

店主不僅應當賠償醫療費用，還必須向李某等人支付羊肉消費價款的10倍作為賠償金。《食品衛生檢疫法》第9條規定：“禁止生產經營下列食品：（一）腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的……（四）未經獸醫衛生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品;（五）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物等及其制品……”

可該店主所經營，恰恰是未經過有關部門檢疫、腐敗變質的羊肉，致人食物中毒。而《食品安全法》第96條第2款規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。”

遇霸王條款，撥打12315

1.禁止自帶酒水。

2.包間設置最低消費。

3.優惠券請在有效期內使用，過期作廢。

4.電影院謝絕外帶食物。

5.消毒餐具收費。

6.物品丟失責任自負。

7.收取酒水開瓶費。

（據中國消協網、法制時報等整理）

（責編 懸塔塔）