企業管理體系與標準體系建設的和諧統一

梁君梅

（湖南省質量技術評審中心　湖南　長沙　410000）

企業管理體系與標準體系建設的和諧統一

梁君梅

（湖南省質量技術評審中心湖南長沙410000）

本文論述了企業標準體系框架內建設管理體系的各種關系、管理體系的建設對人力資源的要求、相應體系的定位以及基于自我改進的機制等方面進行了探討，闡明了企業標準體系以及管理體系是和諧統一的。

企業管理體系；標準體系建設；和諧統一

1　企業標準體系建設的人力資源基礎

企業標準體系的主要目的在于試生產經營管理的全過程保持統一行動與高效運行，從而使得秩序與經濟、社會效益處于最佳狀態，來進一步的提升企業的總體競爭力。眾所周知，對于一個企業來說，其標準體系建設的主體以及客體都是緊緊圍繞著人來展開的。所以，作為一項系統的工程，建設企業標準體系無法離開人力資源的支撐。

1.1對領導者的要求

領導者是企業體系構建藍圖的規劃者。在進行標準體系構建的過程當中，企業各級領導應該首先學習、理解、掌握構建企業標準體系的重要作用以及意義、積極支持體系的構建，為構建企業標準化體系進行決策、協調奠定堅實的基礎。體系構建之所以運行不暢很大一部分的原因出自領導。如果領導對于企業標準體系建設沒有積極的態度，那么，各項工作的開展都會面臨著極大的阻力，不用心建立的企業標準體系的有效性、效率與執行力都不理想。反之，如果企業領導可以積極的推行標準體系建設，則無論是推行力度還是工作效率等就會取得事半功倍的效果。

1.2對員工的要求

企業標準體系建設是一項系統的工作，其所涉及到的因素眾多，與企業內部的每一位職工息息相關，任何一名職工都不可能游離于企業標準體系之外，企業標準體系當中都要有相應的標準對其責、權、利進行規定。而如何才可以做到這些，對于員工來說，其一定要有著標準化的意識，一定得懂得標準對于自己行為的要求，能夠嚴格的執行標準。

1.3提高培訓的有效性

為保證企業標準體系建設的順利，一定要對企業標準體系建設團隊與所有員工進行培訓，為了確保培訓的效果，第一個要點就是要識別與確定培訓的具體需求，結合各個層次制定相應的培訓計劃。例如，高層領導應該掌握到企業標準化的重要意義、具體作用、領導、授權與協調；中層領導應該掌握到企業標準體系構建的意義與本部門實施企業標準化的工作要點和部門之間的有效溝通，不僅如此，還必須要掌握標準化體系構建的一些技術手段、方式、方法、學習企業標準制定、發布、實施與修訂的方法和流程。

2　管理體系與標準化的關系

企業標準化屬于企業管理的一項較為基礎的工作，標準化實際上就是知識共有化，非標準化指的是知識專有化，但是知識專有化屬于傳統農業和小生產較為典型的管理模式，這種管理模式與現代企業管理理論是不相融的。企業標準化會使得企業的生產、經營、管理活動的全過程保持統一與高效性的運行，從而來達到最佳秩序與經濟效益的效果。企業標準化的主要對象是企業生產、技術、經營、管理等各項活動中重復性的事物與概念。但是企業的每一項活動基本上都是由重復性的事物與概念組合而成，當這些重復性的事物與概念標準化以后，企業當中很多的過程（當然不是全部過程）就猶如一個自動運行的機器，企業的管理者不需要時刻干涉它，其自然會根據管理者的意圖來進行運行、改進、停止，還可以進行自動評估、改進、設計以及創新。企業標準化作為企業權力下放（授權）的重要前提，如果沒有企業標準化，那么所謂的權力下放也僅僅是一個誘人的圈套而已。

然而，不可否認的是，當前的管理體系建設存在著不少的問題與漏洞，如在建立三個管理標準體系的過程，有時候會出現“兩張皮”的現象，文件當中所規定的內容和實際做的事情存在著較大的出入，甚至只是為了應付外部審核而編造文件與記錄。三個管理體系之間重復策劃、檢查、評審與審核，文件之間的不協調性以及管理、執行、驗證人員執行標準的不一致性等問題也時常發生，這屬于一種比較嚴重的管理資源浪費。其不僅無法給企業創造效益，而且還會給企業帶來非常高的管理成本。此外，部分員工覺得，通過了質量、環境遺憾職業安全健康體系認證就代表著企業已經實現了全方位的標準化，將個別管理體系的建立當作是孤立事件去看待，并未從企業標準化這個整體來認識管理體系的作用。

企業標準體系屬于一個較為完整的體系，企業標準體系應該將技術標準作為主體，包含管理標準和工作標準，國家標準《企業標準體系——要求》（GB/T15496）、《標準體系表編制原則與要求》（GB/T13016-1991）與《企業標準體系表編制指南》（GB/ T13017）對此都進行了明確規定（見圖1）。

企業的標準體系一定要進行統籌策劃，不可以只強調一點而忽略其他，否則非常容易導致企業管理的“亞優化”現象。部分管理者對于企業中一些管理體系沒有得到科學有效實施的現象覺得非常迷茫，這有可能就是猶豫在建立這些管理體系時僅僅偏向的強調某些方面的關鍵作用，但是卻缺乏企業管理體系的總體思路的結果。比如有的企業會刻意的強調“質量第一”、“安全是天”、“環境至上”等概念，這些內容當作是口號喊幾聲，可以說沒有什么明顯的問題，更不用說大家早已經習慣了這樣簡單化的工作思路與方法，然而仔細琢磨就可以輕易的發現問題了，質量第一、那第二是什么呢？安全是天、什么是地呢？環境至上、什么至下呢？缺乏企業標準體系作為保障，缺乏技術作為支撐，何談質量？環境和安全又該從何談起呢？所以，企業在進行某個單一或者是某種類別的管理體系建立的時候，一定要使得其與企業的整個標準體系保持協調，要搞清楚企業當中各類標準的作用以及相互之間的關系。

圖1　企業標準化體系各子系統結構圖

3　企業標準化與企業管理體系的結合

企業最為重要的一項任務就是將有限的資源投入，生產出達到市場要求的產品，并創造出盡可能多的經濟效益。所以，企業要將人力、物力以及財力資源等生產要素進行系統化、科學化地管理，以此來進一步的降低成本、促進效益與質量的不斷提高。所以說，企業標準化并不是一項孤立的活動，其需要與企業其他管理保持協調，具體包括以下幾個方面的內容：

3.1企業標準化與過程方法相結合

企業標準體系是緊緊的圍繞企業的生產經營而展開的，而生產經營系統，是由顧客需求識別、產品設計與開發、原材料采購、生產計劃控制、制造過程控制、工藝質量控制、不合格品控制、質量改進、銷售和服務等一級流程與財務、勞動工資、人力資源等支持性過程所組成的，其中每一個過程又可以分出許多的二、三級子過程。通過對于標準的合理有效應用、再結合前人所總結的經驗、進行過程分析或者是動作研究，能夠有效的降低企業各個崗位的試錯成本，也可以使得過程更加具有重復性以及再現性，促進過程的有效性與效率的不斷提高。在過程方法的應用過程當中，需要每一個部門主管與各崗位員工重點識別與控制各自的主要過程，然后識別出這些過程的輸入、資源與活動，確定過程對于企業戰略目標的重要貢獻（輸出），結合具體的情況進行過程控制標準的制定，明確的指出過程的責任人員，這樣就可以將過程方法落到實處，避免了泛泛議論的空談。

3.2企業標準化與管理體系相結合

在企業標準體系的建設中，還必須要注意到企業標準自身的質量。企業標準在滿足國家以及行業強制性標準要求以及國家標準對企業標準的格式、術語與其他技術性要求的基礎之下，要盡可能的采用員工可以一看就懂、一學就會的文字描述，不可以采用生僻晦澀的語句、學術味強烈的辭藻、貪大求洋的格式來編寫企業標準，有的企業的質量手冊（或其他文件）下筆千言、離題萬里，這樣的企業標準明顯的是不想讓企業員工看懂，也無法付諸實踐的“八股”。對于管理標準中相同或者是相近的條款要求盡可能在一個文件中作出規定，其他文件在需要的時候可以適當的引用，要避免多處規定、重復陳述的現象，更不可以自相矛盾，使得員工無所適從。管理體系有效實施的基本前提是有一個適合的文件，然而適合的文件一定是企業結合自己的管理實際編寫的文件，它不僅不可以照抄照搬、更不可以八股橫生，在滿足要求的基礎之下，通常文件越少、記錄越少就越有效。種類過多與篇幅過大的文件、過于教條的記錄正是管理體系不能得到的有效實施的絆腳石。

4　結束語

質量、環境、職業安全健康管理體系是企業標準體系的一個組成部分，在建立管理體系時，從企業標準體系的全局上來策劃、實施、評價與改進這些管理體系，可以有效防止企業管理的"亞優化"現象的發生，達到管理體系與企業標準體系的和諧統一。

[1]李金娥.建立企業標準化管理體系[J].西部煤化工，2005（6）.

[2]駱紅.企業標準化管理創新與標準體系建設[J].質量與市場，2009（1）：40～42.

[3]李德武，李雁冰，孫育軍.加強標準體系建設推動企業規范化管理[J].航天標準化，2012（1）.

F272

A

1673-0038（2015）10-0093-02

2015-2-23

梁君梅（1972-），女，中級，大學，主要從事管理類工作。