標準認證為公司增值的十個作用

◆克里斯·索恩 / 文

標準認證為公司增值的十個作用

◆克里斯·索恩 / 文

編者按

本文發表于2015年6月的《質量文摘》，作者克里斯·索恩（Chris Thorne）是英國天祥集團業務保證部門的銷售經理，負責第三方管理系統、第二方供應鏈審計以及醫療設備管理等。本文介紹了ISO國際標準和其他標準的審核與評估，能積極地影響公司的貨幣價值和主觀價值的十大方式；并簡要介紹了ISO 9001：2015質量管理體系、ISO 14001：2015環境管理體系、OHSAS 18001職業健康安全管理體系、ISO 50001：2011能源管理體系等幾個主要的標準。

當談到人們對一家公司的看法時，我們可以舉出與公司價值和財富相關的數據，也可以談論客戶對公司業務價值的感知，即客戶認為這一業務能為他的生活或社會大眾增加的價值。

這兩個指標都可以衡量一家公司業務的成功程度，不論我們是否愿意承認，這兩個指標在某種程度上是相互依存的。對于一個制造企業來說，高額的投資、利潤和現金儲備意味著員工的工資更高、工作環境更好，也意味著投資者的回報更優厚。心情更好的員工能生產出更好的產品，其直接結果就是客戶從生活水平提高和休閑時間增加中獲益。如果一家公司可以證明自己的業務是持續一致、運行良好、值得信賴、符合倫理道德的，甚至可以讓世界變得更美好，那么這家公司會吸引那些挑剔的客戶，獲得更多業務。

根據ISO國際標準和其他規則進行審核與評估，可以積極地影響一個公司的財務價值和主觀價值。標準認證為公司增值的十個作用是：

1.對業務運營方式和持續改進意圖進行正式認可，可以吸引更多的投資者

任何投資人都希望自己的投資是安全的。他們希望自己投資的企業可以發展壯大，獲得成功。對于投資人來說，ISO標準認證所提供的認可是一個很好的指標，說明你的企業認真負責、專業性強，并在不斷尋求改進企業的方法，這將使你的企業成為更好的投資對象。

2.正式的系統認證可幫助你減少浪費、降低成本，進而增加現金流

在制造過程中，如果員工沒有可以依循的程序，那么出現錯誤的風險就會增加，進而造成時間和材料的浪費。此外，生產并未處于最佳運營水平，可能導致產品質量參差不齊。如果你的企業可以始終如一地制造產品，你不僅可以更好地管理自己的資源，還可以減少成本不菲的退貨或返工。

3.ISO 標準認證可讓你獲得增加收入的機會

無論你的產品多么優質、你的服務多么出色，如果你的企業沒有通過ISO標準認證，那么很多組織將不會與你合作。沒有認證，許多藍籌公司、政府部門的商業關系將基本與你無緣。通過認證意味著你可以投標更大的項目，這可能就是一個良好財年和一個出色財年之間的區別。

4.如果你在市場上沒有知名度，那么ISO認證將給予你一定的誠信資本

新興企業或首次進入新地域市場的成熟企業在市場上完全沒有信譽可言。你的潛在客戶對你一無所知，你還要應對那些已經有了明顯品牌知名度的競爭對手。通過ISO標準認證有助于建立信任，這意味著潛在的客戶很可能給你一個機會，因為顯然你正在進行專業運營。公司已經有了正規流程，你也愿意接受獨立第三方的審核。這證明了你的品格，有助于打造積極的、不斷進取的品牌形象。

5.你的客戶很可能希望與你達成的交易是符合倫理道德的和負責任的，如果客戶感覺到你認同他們的核心價值觀，更有可能考慮與你合作

更多的客戶意味著更多的收入。媒體經常報道那些表面符合道德標準、但不擇手段只為贏得合同的公司。很多人對外表形象持懷疑態度，這也是可以理解的。聘用符合倫理道德的員工或進行環境審計，這些做法可以令公司貫徹自己的價值觀。更重要的是，可以貫徹客戶對自己的期望價值。

6.ISO 標準認證為你產品的完整性提供支持，CE標志和產品審核活動可以增加產品的曝光度

我們都知道，合規需要耗費時間和金錢。但通過ISO 9001認證，公司不僅可以滿足諸多歐盟指令的要求，擁有自己產品的工廠生產控制（記錄在案的制造過程和運營政策），還可以使用自己的ISO 9001認證為全部產品申請審批。ISO 9001認證有助于提高產品的內在價值，因為它從根本上支持持續的合規。

7.長期維持一項有利可圖的業務需要客戶對產品、服務和經營者的信賴

聘請獨立的第三方審核機構，以國際公認的質量、健康和安全、道德或環境標準為標桿，對比公司的運營，這一做法表明你愿意讓自己的業務接受審核。客戶希望自己的供應商是透明的，他們希望供應商對自己的業務模式負責，不會在自己業務的重要方面進行暗箱操作。信任帶來忠誠，而忠誠則帶來長期客戶。

8.一個有效和定期審核的質量管理體系可以培養更多的專業員工

為崗位提供信息、流程和行政支持，由此能建立一個框架，讓員工了解自己在組織的位置，知道如何正確地工作。知道自己負責的流程會被審核，這可以讓員工更加勤奮、更注重細節。

9.ISO標準認證可以帶來市場的尊重

通過認證表明組織進行了真正獨立的評估。有些審核機構是國家部門認可的，如英國的英國皇家認可委員會；有些則不是。非認可的機構往往提供一些服務，幫助公司符合某一標準的要求，有時候甚至幫助公司打造流程。經認可的認證機構不允許以這種方式提供咨詢。他們必須使用ISO標準衡量一個企業，保證絕對公正。只有這種公正才能在市場上帶來信任。

10.ISO 標準認證驅動你持續不斷地改進自己的業務

無論你是在用行業質量或職業健康安全的最佳實踐來對照自己的業務，還是證明你為不同地區的工人提供了最低生活工資并予以尊重，由此滿足了客戶預期，ISO認證過程的動力都是讓你的未來比現在更好。起點無關緊要，只要你愿意做出改進自己業務的承諾，因為改進可以增加組織的財富和價值。

現有的主要ISO管理體系標準

任何想增加自己公司財富和價值的人都應當探索各種現有的ISO標準。以下是幾個可供參考的主要標準：

ISO 9001:2015質量管理體系（修訂版）

問世近30年來，ISO 9001（衡量業務流程質量的標準）目前正在修訂之中，今年晚些時候會發布最新版。到目前為止，全球有超過120萬個組織通過了ISO 9001認證。

雖然這一標準依然適用于所有規模和產業的組織，但此次更新使標準與時俱進，考慮到了工作場所的新技術進步，更加注重面向客戶的產出質量。

2015草案的編寫使用了存在于所有新管理體系標準中的一種新的高級結構，可以方便地與一個組織的管理系統的其他標準進行整合。

根據 ISO的草案設計規范，修訂后的標準將：

——為下一個10年或更長時間提供一套穩定的核心要求；

——廣泛適用于任何行業的各種規模和類型的組織；

——保持當前對有效過程管理的關注，以產生期望的結果；

——加入2000年大范圍修訂以來質量管理系統實踐和技術的主要變化；

——反映組織運營的日益復雜、苛刻和動態的環境變化；

——使用ISO指令中的附件SL，增加與其他ISO管理體系標準的兼容性和一致性；

——幫助第一方、第二方和第三方組織有效組織實施和有效合規評定；

——使用簡明的語言和寫作風格幫助更好地理解要求和對標準要求進行一致的解讀。

ISO 14001:2015環境管理體系（修訂版）

ISO 14001幫助組織確定和系統地減少業務對環境造成的任何有害影響。更新的標準將更好地幫助小中型企業控制供應鏈的環境影響，增加利益相關方的參與度，對外宣傳環境管理系統的工作。

新版本將包括了解組織背景的要求，以更好地管理風險；更強調組織領導層，以加強環境管理。此外，將轉向改進環境績效，而非改善管理體系。

新版本在以下幾個方面有所改變：

——戰略性環境管理；

——領導力；

——保護環境；

——環境績效；

——生命周期思維；

——溝通宣傳；

——文件編制。

OHSAS 18001職業健康和安全管理體系

保證員工的工作安全是至關重要的。職業健康和安全管理體系（OHSMS）是對安全計劃進行規劃和管理的最有效方法之一。

國際公認的OHSMS標準OHSAS 18001:2007可以與你的組織現有的管理系統相結合，引入針對職業健康和安全的系統性方法，評估工作場所的危險，并實施預防措施，將其作為日常運營的一部分。OHSAS 18001認證可幫助組織證明對當前和未來的職業健康與安全法律的合規。請注意，新的標準ISO 45001 職業健康和安全管理體系將在2016年取代OHSAS 18001。

新標準的設計宗旨是幫助世界各地的組織確保其員工的健康和安全。ISO 45001可以容易地與其他ISO管理體系標準整合，如ISO 9001:2015和ISO 14001:2015。

ISO 45001要求組織不僅關注直接的健康和安全問題，還要考慮更廣泛的社會期待。組織必須考慮自己的承包商和供應商，還要考慮自己的活動對周圍社區的影響。

隨著經濟全球化和全球貿易繼續升級，組織的利益相關方期望組織在業務的各個層面符合倫理道德標準，尤其是對待員工的方式。ISO 45001將為組織提供可供遵循的國際公認的職業健康和安全標準。該標準提供的規范包括，正式的系統性分析及管理風險、合規管理、安全工作實踐的推廣，以及職業健康和安全績效評價。這種系統性方法有助于減少事故的數量，并最終減少業務中斷。

為了滿足國際需求和要求，包括國際勞工組織（ILO）在內的50多個國家和組織參與了ISO 45001的制訂。其目標是提供一個世界任何地方任何行業的任何組織都可以使用的工具。

ISO 50001:2011能源管理體系

通過貫徹ISO 50001標準，可以通過一種管理體系方法，改善組織的能源效率、使用和消費狀況。

ISO 50001是國際能源管理標準，于2011年6月問世。ISO 50001確立了工業廠房、商業設施及整個組織的能源管理框架。根據ISO的說明，這一標準可以影響60%的全球能源使用，在整個國民經濟的各個部門具有廣泛的適用性。

當一個組織實施了良好的能源管理時，高層管理者和員工會更加了解能源的使用方式、能源的實際成本，以及控制和減少能源浪費的方法和設備。

實施能源管理體系的好處包括：

——降低能源成本；

——減少對環境的影響；

——更好地利用現有消耗能源的資產。

ISO 50001也增加了透明度，使能源資源管理的溝通更加便利，主要是在以下幾個方面：

——促進能源管理的最佳實踐和良好的能源管理行為；

——為在整個供應鏈中提高能源效率提供一個框架；

——在溫室氣體 （GHG）減排項目中促進能源管理的改進。

（趙燦 編譯）