物聯(lián)網(wǎng)與智慧供應(yīng)鏈

◆馬哈·穆祖慕達(dá)爾 瑪吉·斯蒂爾 / 文

物聯(lián)網(wǎng)與智慧供應(yīng)鏈

◆馬哈·穆祖慕達(dá)爾 瑪吉·斯蒂爾 / 文

編者按

本文發(fā)表于2015年6月的《工業(yè)周刊》，作者馬哈·穆祖慕達(dá)爾（Maha Muzumdar）是甲骨文公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)集團(tuán)的供應(yīng)鏈副總裁、瑪吉·斯蒂爾（Margie Steele）是甲骨文公司的首席顧問。供應(yīng)鏈涉及貨物、資金和信息的協(xié)調(diào)與流動(dòng)，物聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈中更多、更快的信息獲取和流動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的決策、規(guī)劃和執(zhí)行。本文介紹了如何利用物聯(lián)網(wǎng)加速智慧供應(yīng)鏈的發(fā)展。

供應(yīng)鏈將人員、生產(chǎn)和資源進(jìn)行整合與平衡，保證產(chǎn)品順利生產(chǎn)后按時(shí)交付給客戶。這個(gè)過程包括了貨物、資金和信息的整合與流轉(zhuǎn)，每個(gè)公司都想方設(shè)法平衡和優(yōu)化供應(yīng)鏈，以增加利潤(rùn)和完善服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng) （IoT，Internet of Things）能夠讓公司更快地從供應(yīng)鏈獲取更多的信息，作出更好的決策和規(guī)劃，并更好地執(zhí)行。

幾乎每個(gè)行業(yè)都能從物聯(lián)網(wǎng)所傳遞的數(shù)據(jù)信息中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇。例如，根據(jù)生產(chǎn)車間的傳感器反饋，你能知道需要更新的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、需要調(diào)整的客戶訂單交付期、需要處理的設(shè)備故障等。所有這些都會(huì)引起供應(yīng)鏈的變化。

隨著物聯(lián)網(wǎng)價(jià)格越來越大眾化，很多公司開始利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器“傳回”產(chǎn)品狀態(tài)。供應(yīng)鏈必須是可適應(yīng)的，因?yàn)樘峁┣皯匦灾问且豁?xiàng)新服務(wù)。這相應(yīng)地要求員工和生產(chǎn)過程能提供這種支撐。

一些以銷售產(chǎn)品而知名的公司，現(xiàn)在開始涉獵客戶服務(wù)管理之類的新領(lǐng)域。例如，一家銷售打印機(jī)的公司現(xiàn)在開始銷售會(huì)員服務(wù)，自動(dòng)根據(jù)打印機(jī)實(shí)際使用情況，向客戶提供維護(hù)或耗材。物聯(lián)網(wǎng)讓公司能夠監(jiān)控客戶實(shí)際使用產(chǎn)品的情況，供應(yīng)鏈能與之相適應(yīng)，以提前滿足客戶對(duì)油墨等配套服務(wù)的需要。相比之下，以前的銷售模式只是在客戶提出需求之后再去提供這樣的服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)能掌握企業(yè)以外的信息，更好地完善供應(yīng)鏈。通過與商業(yè)合作伙伴分享信息，企業(yè)能針對(duì)某一個(gè)變化更快地做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈。這些優(yōu)勢(shì)直接推動(dòng)了企業(yè)取得更高的營(yíng)收，并達(dá)成前所未有的高效經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理。

很多企業(yè)已把物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種戰(zhàn)略性項(xiàng)目，這種情況被最近弗雷斯特咨詢公司進(jìn)行的一次調(diào)研所證明。調(diào)研結(jié)果主要包括:

——超過80% 的受訪公司表示，物聯(lián)網(wǎng)將成為他們公司最具戰(zhàn)略性的科技項(xiàng)目。

——近65% 的受訪公司已經(jīng)或正在實(shí)行物聯(lián)網(wǎng)管理，反映出物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

——企業(yè)能在非常多的方面從物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中獲益，其中最典型的就是提升客戶體驗(yàn)。

智慧供應(yīng)鏈發(fā)展的良機(jī)

企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)供需關(guān)系

通過對(duì)市場(chǎng)和服務(wù)信號(hào)的實(shí)時(shí)把控，物聯(lián)網(wǎng)有助于企業(yè)更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。有了更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)工具和更好的計(jì)劃/執(zhí)行工具，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整定價(jià)和促銷策略，適應(yīng)市場(chǎng)需求，快速推出配套產(chǎn)品，推動(dòng)收入增長(zhǎng)，以及在市場(chǎng)短缺時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大熱銷產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。

物聯(lián)網(wǎng)工具使得零售業(yè)和快銷品行業(yè)能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)上架，在運(yùn)送時(shí)能根據(jù)更準(zhǔn)確及時(shí)的信息調(diào)整運(yùn)送車輛的目的地、路線及車型。當(dāng)一種產(chǎn)品的需求量很大時(shí)，供應(yīng)鏈可充分利用物聯(lián)網(wǎng)釋放的新信號(hào)，隨之做出調(diào)整，額外采購原材料，組織產(chǎn)能滿足額外的生產(chǎn)需求，及時(shí)給零售商供貨。

由于產(chǎn)品的生產(chǎn)需求因市場(chǎng)需求的變化而不斷變化，從而需要更靈活的庫存系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的庫存管理下，可以做到從供應(yīng)商提供原材料到成品運(yùn)送到客戶的全過程掌控產(chǎn)品信息。物聯(lián)網(wǎng)通過掌握實(shí)時(shí)市場(chǎng)需求和庫存信息，能進(jìn)一步完善傳統(tǒng)的庫存系統(tǒng)，減少庫存量和產(chǎn)品損耗量。

物聯(lián)網(wǎng)可以滿足合規(guī)及監(jiān)管要求，提供可追溯性、排放量、原產(chǎn)地等。此外，通過物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能更好地掌握已裝箱貨物的信息，提前做好退貨、返修及相關(guān)售后服務(wù)的準(zhǔn)備。

2.更好地追蹤生產(chǎn)狀況及提高效率

物聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)設(shè)備及其他經(jīng)營(yíng)設(shè)備的利用率方面提供了更先進(jìn)的洞察。只了解到設(shè)備何時(shí)出現(xiàn)問題是不夠的。企業(yè)同樣需要了解工廠機(jī)器設(shè)備的“正常運(yùn)行時(shí)間”，以及基于分布在世界各地的眾多工廠車間產(chǎn)出效率的成品質(zhì)量。

安裝在老式非自動(dòng)設(shè)備上的傳感器如果連接物聯(lián)網(wǎng)，就能從過去不能遠(yuǎn)程遙控的設(shè)備上獲取有益的生產(chǎn)信息。企業(yè)能真正地看見并追蹤所有的生產(chǎn)設(shè)備的情況。除此以外，還可監(jiān)控環(huán)境及設(shè)備運(yùn)行情況，以確保設(shè)備操作得當(dāng)，并防止意外的機(jī)器故障。

物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于它能通過設(shè)備工作日志來確定哪些設(shè)備使用率不高，哪些設(shè)備需要定期檢修，并能根據(jù)相應(yīng)的問題自動(dòng)生成工作指令。這種前懾性維護(hù)方法可以減少成本和潛在的設(shè)備故障。

通過物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能輕松追蹤諸如卡車或其他移動(dòng)設(shè)備等外部設(shè)施，掌握這些設(shè)備的位置、狀態(tài)及能否調(diào)用等信息。由于這些設(shè)備對(duì)于發(fā)貨和提供服務(wù)非常重要，隨時(shí)了解它們的信息無疑增加了調(diào)用部署所需的靈活性。

以運(yùn)送易腐壞產(chǎn)品的冷凍卡車為例。冷凍卡車的溫度、濕度及其他指標(biāo)都需要進(jìn)行監(jiān)控，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和合規(guī)。通過卡車司機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控加上企業(yè)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，一旦卡車出現(xiàn)故障，在產(chǎn)品腐壞之前就能提供替換車輛或修理支援。

3.加速革新及產(chǎn)品支持

將產(chǎn)品信息輸入物聯(lián)網(wǎng)，制造商能得到顧客的實(shí)時(shí)反饋，了解產(chǎn)品的使用情況，判斷某一款產(chǎn)品的推出是否成功。這有助于制造商在產(chǎn)品開發(fā)初期做出正確的設(shè)計(jì)決策，提升工藝優(yōu)化供給。此外，在產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)階段，物聯(lián)網(wǎng)上的信息可以與重要的供應(yīng)商共享，進(jìn)一步提升產(chǎn)品性能。

與物聯(lián)網(wǎng)相連的產(chǎn)品銷售給顧客后，產(chǎn)品維護(hù)部門仍能掌握產(chǎn)品的實(shí)時(shí)狀況、診斷信息及耗材需要量。這些信息能使企業(yè)在產(chǎn)品可能出現(xiàn)問題時(shí)，在對(duì)顧客造成影響之前及時(shí)提供更好的服務(wù)，并通過提供延伸服務(wù)和補(bǔ)充耗材來增加收入。

4.改進(jìn)及合作

很多企業(yè)在銷售、營(yíng)銷、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)等方面都存在脫節(jié)和分歧。通常，這些問題都是由于需求、供應(yīng)、庫存和供應(yīng)鏈等信息的滯后引起的。

物聯(lián)網(wǎng)通過實(shí)時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部和延伸供應(yīng)鏈中的所有重要因素——需求、供應(yīng)、庫存、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效——來提升銷售和運(yùn)營(yíng)流程。實(shí)時(shí)了解績(jī)效和合作，有助于企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到供需平衡。

5.可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量

當(dāng)前，消費(fèi)者、利潤(rùn)和全球化這三個(gè)影響凈利潤(rùn)的關(guān)鍵因素比以往任何時(shí)候都重要。研究表明，致力于社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)擁有一些重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在生產(chǎn)效率、供應(yīng)商管理和員工凝聚力方面尤為明顯。

依托物聯(lián)網(wǎng)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)能源資源消耗和資源材料流動(dòng)的實(shí)時(shí)掌控。由此可以做到碳減排和最少能源消耗，使用“可循環(huán)—可再利用—可翻新”材料減少浪費(fèi)，優(yōu)化交通運(yùn)輸。

除此以外，物聯(lián)網(wǎng)能提供一種質(zhì)量管理控制方法，幫助企業(yè)找到質(zhì)量問題的根源。通過植入用戶定義的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)檢查點(diǎn)，企業(yè)能確認(rèn)產(chǎn)品從接收原材料到產(chǎn)成品裝運(yùn)都符合標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)格。在安全方面，物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用能幫助企業(yè)監(jiān)控空氣、輻射能、聲波、電壓和室溫等，能用遙感器保證員工的安全。

物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與有用的實(shí)踐、工具和流程

供應(yīng)鏈管理者當(dāng)前對(duì)于快速做出反應(yīng)和提高利潤(rùn)的需求，比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)烈。值得慶幸的是，物聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了絕好的機(jī)會(huì)，通過供應(yīng)鏈之中更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、更靈活的適應(yīng)、更多的創(chuàng)新以及更好的校準(zhǔn)和可持續(xù)發(fā)展，來創(chuàng)造價(jià)值和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)。這呼吁著供應(yīng)鏈專業(yè)人士去了解、開發(fā)和利用物聯(lián)網(wǎng)來改進(jìn)供應(yīng)鏈管理工作。

為達(dá)成這個(gè)目的，供應(yīng)鏈經(jīng)理們必須快速趕上物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其要做到以下幾點(diǎn):

——了解物聯(lián)網(wǎng)如何通過整合機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）和終端對(duì)應(yīng)用（D2A）兩種模式來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息監(jiān)控，從而改進(jìn)供應(yīng)鏈，使企業(yè)獲利。

——分析目前的不足，找到能使企業(yè)快速獲利的適用供應(yīng)鏈案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。

——運(yùn)用或試用特定的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，確保成功實(shí)現(xiàn)核心利益。

——借鑒已有的案例，開發(fā)一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的計(jì)劃和框架，在各個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)管理中更充分地利用物聯(lián)網(wǎng)的力量，包括充分利用處理大量傳感數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析功能。

——放眼全球，與物聯(lián)網(wǎng)惠及的其他企業(yè)合作，進(jìn)一步改進(jìn)供應(yīng)鏈流程，實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)供應(yīng)鏈的重大轉(zhuǎn)變。

物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用舉例

預(yù)測(cè)方面——需求、維護(hù)、服務(wù)

油管：監(jiān)控發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行，×小時(shí)后定期進(jìn)行維護(hù)；

天然氣與石油：監(jiān)控壓縮機(jī)的運(yùn)行、儀表讀數(shù)和過濾器變化情況；

天然氣與石油：監(jiān)控近海平臺(tái)的儀表讀數(shù)。

適應(yīng)方面——可視化、反饋、靈活

電力：監(jiān)控變電站之類外地場(chǎng)所的設(shè)備，收集電泵運(yùn)行時(shí)間或溫度等數(shù)據(jù)，生成月度讀數(shù)；

礦業(yè)：監(jiān)控卡車運(yùn)送速度和燃料消耗情況。

創(chuàng)新方面——產(chǎn)品、流程、服務(wù)

醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商： 引入物聯(lián)網(wǎng)采提示病人狀況；

汽車：車上裝載傳感器，提示所需服務(wù)。

校準(zhǔn)方面——目標(biāo)、測(cè)量、績(jī)效

健身與美容：生產(chǎn)率、完成情況和儀表讀數(shù)；

天然氣：監(jiān)控設(shè)備使用情況，了解效率。

可持續(xù)方面——能源、安全、監(jiān)管

食品飲料：監(jiān)控空調(diào)溫度，保證產(chǎn)成品安全；

消費(fèi)品：監(jiān)管質(zhì)量，監(jiān)控環(huán)境。

（王蕓 編譯）