冷眼看空調投訴數據折射市場紅與黑

數據顯示：2000年中國空調品牌大約400家，2003年下降到140家左右，2004年市場主要活躍品牌僅為50家左右……現在，消費者集中購買的空調品牌已不到10家，其中格力和美的兩家幾乎就占市場份額的一半。

10余年來，空調品牌淘汰率達到了95%以上，折射出空調行業殘酷的叢林法則——優勝劣汰，弱肉強食。

有關調查分析認為，空調業的慘烈競爭來自于背后無休止的價格戰。在上世紀90年代，由于空調消費潛力巨大，加上準入門檻低，企業紛紛上馬空調生產線，呈現出各路諸侯紛爭不斷、市場品牌無比混亂的格局。相應地，空調產能過剩的問題也凸顯而出。為搶占市場和消化庫存，企業大打價格戰。一些人們熟知的主流廠商們，憑借規模、技術等優勢加速行業洗牌，奠定了市場主導地位。根據馬太效應，好的越好，壞的越壞，這些剩下的空調品牌理所當然成為最大利益獲得者。

然而，品牌的生存與發展，最終都是消費者的選擇，盡管一些大品牌通過各種形式的競爭，成為了市場的主導力量，但是，如果不能在售后服務上持續地贏得消費者的認可，也終將舉步維艱，甚至“千里之堤，毀于蟻穴”：現代營銷學認為，產品賣出的那一刻，才是銷售的開始。如果不重視產品售后服務，企業品牌必然嚴重打上折扣。這可能也是目前中國所有企業面臨的最艱難的課題。

本期專題，我們就從中國質量萬里行的售后投訴信息分析，一窺空調市場的現狀與動態。