同仁堂的管理精髓

“尊古不泥古，創(chuàng)新不離宗”，是同仁堂堅(jiān)持的原則，既尊重傳統(tǒng)，又不被傳統(tǒng)束縛；既大膽創(chuàng)新，又不離經(jīng)叛道。為適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展，同仁堂創(chuàng)新地提出了以“雙輪驅(qū)動(dòng)”為核心的四位一體全面質(zhì)量管理模式，這就是由單純的產(chǎn)品質(zhì)量觀擴(kuò)展到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量四位一體的全面質(zhì)量觀，以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)、以經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為延續(xù)、以服務(wù)質(zhì)量為展現(xiàn)、以資產(chǎn)質(zhì)量為發(fā)展，“質(zhì)量”真正、全面地貫徹于組織系統(tǒng)的各個(gè)方面、環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以生命為擔(dān)保的產(chǎn)品質(zhì)量是同仁堂質(zhì)量文化的核心。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，同仁堂用現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化手段管控生產(chǎn)，按照國(guó)家《中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》在中藥材主產(chǎn)區(qū)建立了11個(gè)大宗藥材種植基地；按照國(guó)家《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了6大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地；按照國(guó)家《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，建立藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了從原料采購(gòu)到生產(chǎn)加工，再到零售終端的全面質(zhì)量管理體系。

以誠(chéng)信為內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是同仁堂質(zhì)量文化的延續(xù)。“以義為先，義利共生”，同仁堂以誠(chéng)信作為質(zhì)量文化的不斷發(fā)展和延續(xù)，體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的方方面面：堅(jiān)決清除系統(tǒng)內(nèi)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，對(duì)有損企業(yè)管理質(zhì)量的行為嚴(yán)肅處理；采用法律、經(jīng)濟(jì)和輿論等多種方式，集中打假，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

以仁德為主旨的服務(wù)質(zhì)量是同仁堂質(zhì)量文化的展現(xiàn)。“小病作醫(yī)生，大病當(dāng)參謀”，同仁堂不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)感受：根據(jù)職工工作崗位性質(zhì)不同，對(duì)窗口服務(wù)人員制定了零售人員工作規(guī)范、醫(yī)療人員工作行為規(guī)范――要求服務(wù)人員始終秉持“熱心、恒心、耐心、公心”對(duì)待顧客；醫(yī)護(hù)人員始終以“醫(yī)德精誠(chéng)、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)道精進(jìn)、醫(yī)護(hù)精心”為標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)善待每一名患者。

以績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)質(zhì)量是同仁堂質(zhì)量文化的發(fā)展。同仁堂將資產(chǎn)質(zhì)量視為質(zhì)量文化的紅線和保障，以各類嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)予以考核和提升。“四個(gè)質(zhì)量”的核心和目的在于管理質(zhì)量的提升和績(jī)效的提高。

同仁堂在“做長(zhǎng)、做強(qiáng)、做大”的方針指引下，發(fā)展現(xiàn)代制藥、商業(yè)零售、醫(yī)療服務(wù)三大板塊，組建了擁有一家A股上市公司、兩家H股上市公司、六個(gè)二級(jí)集團(tuán)和研究院、中醫(yī)醫(yī)院以及教育學(xué)院的企業(yè)組織架構(gòu)，形成了以資本、資產(chǎn)、品種為紐帶，研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)為一體的產(chǎn)業(yè)群，資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)16年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。（劉天峰）