銷售者說不清 消費者買安慰

李穎

“因為家里剛裝修完，并且我那時懷孕了，2014年3月花了不到4000元買回家一臺飛利浦的空氣凈化器。買凈化器的時候沒多想，當時銷售人員介紹了一堆數據，我和老公都沒聽懂，就覺得飛利浦是個名牌，并且甲醛、PM2.5全能凈化，還能除菌，就買了。剛買回家的時候，設備開得還挺勤，斷斷續(xù)續(xù)用了兩個多月，目前的狀態(tài)基本就是閑置。”消費者陳女士的一席話，相信道出了很多消費者的心聲。

《中國質量萬里行》記者采訪時發(fā)現，對于空氣凈化器產品，多數消費者對其具體的性能、基本參數等信息知之甚少，甚至就連銷售人員也說不出個所以然，以至于到最后多數消費者認為這類產品買到家僅僅只是滿足心理安慰而已。

消費者認知度低

呼吸著糟糕的空氣，大家想要改善生活環(huán)境，本無可厚非。但空氣凈化器產品不像是我們常見的電視、冰箱、空調、洗衣機，畢竟它對于絕大多數消費者來說它都是一個陌生的品類。

而面對空氣凈化器的眾多品牌，和從幾百元到數萬元不等的價格，怎么選？選哪個？成為擺在每位消費者面前的一道難題。

但記者在采訪時發(fā)現，從目前情況來看，空氣凈化器選購還真不好解決，不僅廣大消費者對這類產品認知度低，甚至連一些銷售人員也說不清到底哪款好、為什么好。

此前，曾有網站以“你認為空氣凈化器有用嗎？”為主題進行了調查。僅一天時間，就有3000多位網友參與投票，可見大家對空氣凈化器的關注程度之高。從調查數據看，47%的網友對空氣凈化器真的是否有用表示“不知道”；而對于空氣凈化器的各種性能指標是否了解，更有一半以上的網友表示“完全不了解”。從調查結果不難看出，絕大多數消費者對該類產品仍然處于一個模糊的概念。

記者也就類似問題進行了隨機調查，發(fā)現大部分消費者了解空氣凈化器大致有兩個途徑：一是到網絡上自己查找相關信息，進行知識的補充；二是像陳女士一樣，在家電賣場中向銷售人員咨詢。

銷售人員素質欠缺

對于消費者關注的空氣凈化器的相關參數及功效，一些銷售人員也解答困難。

在北京馬甸附近的大中電器二層，正對著電梯就擺放著各種品牌的空氣凈化器。其中，飛利浦、夏普、三星、亞都等品牌的產品，價格大都在2000～6000元之間。而當記者問到某品牌空氣凈化器產品，2000多元與4000多元的區(qū)別時，銷售人員的回答是：貴的是原裝進口的，便宜的是國產的；貴的耗材價格更高，便宜的相對劃算，其實它們的凈化效果“都一樣”。而當被問及這些產品的CADR值、1小時凈化效率、執(zhí)行的國標，以及是否有相關部門的檢測證書時，銷售人員則表示，這些網上都能查到，具體指標以官網數據為準。

而在五棵松的卓展購物中心、國美、蘇寧等電器賣場，記者用同樣的問題咨詢不同品牌的銷售人員，得到的答案大同小異。

綜合銷售人員的表述，他們向消費者傳達的結果大體是：空氣凈化器的選擇主要是根據家中面積決定，不同品牌、不同價格產品的凈化效果基本相同。

很顯然，這個結論對消費者而言非常片面，且并不準確。

多數消費者是為尋求心理安慰

隨著空氣凈化器在逐漸成為每個家庭“必需品”的同時，市場狀況的混亂、產品規(guī)格的不統(tǒng)一、從業(yè)人員專業(yè)知識的欠缺，不禁使消費者在購買時產生了擔憂。

由于凈化效果肉眼看不出來，且一般家庭沒有能力進行檢測，所以許多消費者關注空氣凈化器也都是“道聽途說”，再加上沒有專業(yè)的購買指導，更多消費者購買的原因就是滿足“心理安慰”而已。

《中國質量萬里行》記者從一份問卷調查中發(fā)現，在接受調查的消費者中有一半人不知道空氣凈化器是否有用。在完全不了解空氣凈化器各種指標的情況下，有53%的消費者表示也許會去購買一款空氣凈化器，但價位卻鎖定在2000元以下，與目前絕大多數產品4000元左右的價位相差甚遠。這個調查結果顯示，一半以上的消費者其實對空氣凈化器的效果沒有抱太大信心，買一臺價格相對較低的產品圖個心理安慰而已。

消費者應理性、

科學選購空氣凈化器

對于空氣凈化器產品選購，消費者要事先做好功課，不僅要了解一些基本常識，還要根據自己的要求有針對性地選擇。

首先，應在正規(guī)的商場、超市或者電器專賣店購買，并保留好購貨發(fā)票；

其次，要查看空氣凈化器的性能參數、檢測報告和相關宣傳數據，是否完全符合國標檢測。基本要求是無毒無害、安全、有效。空氣凈化器對可去除的每一種空氣污染物，都有一個對應的CADR（潔凈空氣量）值，這個值要足夠大；

第三，要根據房屋面積選擇凈化量指標。比如，20平方米的房間適宜使用凈化量為270ML/H以上的凈化器，40或50平方米的房間則應選擇凈化量為540ML/H的產品。

第四，關注濾網功能，根據不同的使用需求選擇不同的凈化器。如用在新裝修的房屋應選擇帶有復合高效去甲醛濾網的空氣凈化器，通過先進的技術和特殊處理的活性炭，清除甲醛及其他有害氣體；如用于對老幼人群的保護，可以選擇具有嚴密過濾系統(tǒng)和殺菌技術的空氣凈化器；

此外，空氣凈化器除了效果好，還有附加功能也要考慮，噪音和實用也是選擇空氣凈化器必看條件。

《中國質量萬里行》提醒消費者，選購時不要盲目追求低價位和性價比，也不要盲目追求所謂的國際大品牌。應該綜合考量產品對固體顆粒物和氣態(tài)污染物的凈化能力，選擇經過權威機構檢測的可靠產品。