基于信息共享空間理念的圖書館管理服務創新策略

[摘 要]紙質資源與電子資源相分離，圖書館日常管理工作與資源開發利用工作相分離，是目前圖書館管理服務存在的主要問題。引入信息共享空間（Information Commons簡稱IC）理念，從其服務的集成性、布局的多樣性、管理的協同性入手，指出圖書館構建IC的意義及具體策略。

[關鍵詞]信息共享空間；高校圖書館；圖書館管理服務

隨著計算機、網絡通訊和多媒體技術的迅速發展及其廣泛應用，圖書館資源結構發生了重大變化，形成了多類型、多載體的館藏格局。與此同時，讀者對圖書館服務要求更高，查閱信息要“廣、快、精、準”，而傳統圖書館服務模式很難給讀者提供全方位、高質量、深層次、個性化的服務。基于此，引入信息共享空間理念，把圖書館的分散管理模式提高到集成管理的高度，才能真正滿足信息化時代讀者的需求，進而促進圖書館服務模式的革命性變革。

1.目前圖書館管理服務存在的問題

1.1 紙質資源與電子資源相分離，不能給讀者提供一站式信息服務

傳統圖書館服務功能單一，可供查詢紙質資源的場所，檢索機數量少，主要用于公共查詢；電子閱覽室雖然有充足的計算機可供檢索，但不與借閱部、期刊部相連，查找原文不方便。大多數閱覽室打印機、掃描儀、無線上網設備欠缺，不能為讀者提供閱讀、復制、打印或鏈接全文等一站式集成服務。這種“以館藏為中心”的自給自足式的文獻保障機制顯然受時間、空間、復本的限制，根本無法滿足讀者日益增長的多層次、全方位的信息需求。

1.2圖書館日常管理工作與資源開發利用工作相分離，不能給讀者提供深層次、個性化的服務

由于受重“藏”輕“用”觀念束縛，傳統圖書館工作以收藏為主，以文獻管理為中心，使文獻信息資源得不到深層次加工和開發利用。這種淺層服務模式顯然不能滿足讀者對文獻資源的深層次、個性化的需求。

2.信息共享空間理念在圖書館管理服務工作中的意義

信息共享空間（Information Commons簡稱IC）是一個經過特別設計的一站式服務中心和協作學習環境。最早的IC是1992年8月在美國衣阿華大學圖書館開放的“信息拱廊”。IC服務的集成性、布局的多樣性、管理的協同性是其主要特征。

2.1 IC服務的集成性使傳統圖書館服務從“分步式”走向“一站式”

當今用戶更青睞多任務處理的、“無縫地”信息服務方式，傳統圖書館服務雖然也根據用戶需求提供服務，但由于各種資源和服務過于分散，用戶很難在一個閱覽室、一臺計算機上同時完成信息獲取、信息處理、遠程學習等幾項任務。專為用戶動態需求設計的IC，整合空間、資源、服務于一體，將為用戶提供一個信息資源發布、獲取和學術交流的集成平臺。

2.2IC布局的多樣性使傳統圖書館服務功能從“單一”轉向“多元”

傳統圖書館閱覽室功能單一，是一個獨立安靜的個體學習空間，不利于群體學習。而IC在一個既定空間內營造多個大小適宜、布局合理、設施完備、舒適便捷的共享空間，使個體空間與群體空間交錯、安靜區域與喧鬧區域隔離。因此，IC空間用戶既可獨立自主學習，也可參加學術交流、熱點問題討論、信息素養教育培訓。

2.3IC管理的協同性使傳統圖書館服務從“獨立”走向“協作”

傳統圖書館借閱部、咨詢部、技術部各自為政，難以實現綜合化的服務效益。國外實踐表明，用戶渴望圖書館提供無部門界限的、能夠協作和自由交換信息的共享平臺，以便直接交流獲取原始信息，間接交流得到各類媒體信息。IC整合圖書館各部門的資源、技術和人才，用戶可以獲得聯合信息服務。

3.圖書館構建IC的策略

IC從空間設計到資源共用，從功能區劃分到圖書館服務，處處體現了“以人為本 ”的服務理念。引入信息共享空間理念，從空間、資源與服務有機整合的高度幫助圖書館建成一個更適宜學生學習、交流、獲取資源與服務更加自由便捷的信息共享空間。

（三）改造傳統圖書館閱覽室，配備軟硬件條件支持

在空間設計上，按內容主題劃分，將聯機/網絡型、多媒體、光盤型等載體文獻與傳統紙質資源集中在一起，并以文獻載體形式劃分大開間。將圖書館閱覽室的IC分為7個功能分區：信息咨詢區、紙質閱覽區、電子閱覽區、多媒體工作區、團隊學習區、打印掃描刻錄區、休閑區。

（1）信息咨詢區。信息咨詢區是IC的門戶，滿足用戶信息咨詢需求，保障用戶最基本的信息獲取權利。（2）紙質閱覽區。按專業陳列紙質圖書和期刊，滿足讀者回溯檢索需求。（3）電子閱覽區。采用“無線網絡+有線網絡”，分自帶便攜式計算機區和臺式計算機區，為計算機用戶提供方便。（4）多媒體工作區。滿足讀者對音頻、視頻等多媒體資源的欣賞需求，還可以開展用戶培訓和講座。（5）團隊學習區。分為開放式討論區和封閉式討論區，滿足用戶學習交流的需要。（6）打印掃描刻錄區。提供專門的掃描、打印工作站，提供光盤刻錄設備，方便用戶實現網絡打印。（7）休閑區。擺放沙發、休閑雜志，以供用戶陶冶情操、緩解壓力。

在軟硬件設施配備上，可借鑒香港特區中央圖書館閱覽區的設置，采用集中與分散相結合的方式。在每一個大開間閱覽區內，按分區放置幾組終端設備；同時各閱覽座位上留有網絡信息端口和電源插座，供讀者使用自帶便攜式計算機。獨立安靜的學習空間與團體喧鬧的合作交流空間要形成區隔，而設備、家具和軟硬件支撐的條件也要與空間規劃相呼應，各類資源配置應便于個人及群體用戶的學習、交流和協作研究。此外，還要充分考慮殘障輔助設施、消防及安全。

3.2 構建基于Web的IC信息服務平臺，培養讀者檢索、使用信息的能力

在圖書館網頁構建IC信息服務平臺，設置課程培訓區、電子及網絡資源導航區、文獻傳遞區、參考咨詢區等多個子空間。

（1）課程培訓區。提供諸如“系統使用和操作”、“數據庫資源檢索”等培訓，用戶可通過自學得到在線教育。（2）電子及網絡資源導航區。提供電子資源使用指南、網絡免費資源鏈接地址，以便用戶方便、自由地獲取。（3）學科導航區。結合學院專業特色和重點學科，提供定題、專題檢索、成果查新和課題跟蹤服務。（4）文獻傳遞區。提供原文傳遞服務，方便用戶獲取原文文獻。（5）參考咨詢區。提供E-mail、在線交流等參考咨詢服務方式，引導用戶有效利用資源信息。

3.3促成圖書館各部門的整合，形成協作服務團隊

傳統圖書館借閱部、期刊部、信息咨詢部等部門，無法承擔IC的多種職能。應促成圖書館各部門的整合，形成資源、技術、設備與人才優勢，組成一個具有豐富的信息資源、完備的服務設施、多學科的專業人員的功能強大實體。同時針對服務過程的各個環節配備服務人員，如IC咨詢員、學科館員、計算機人員和多媒體工作者，并將各區服務人員組成協作服務團隊，在一個平臺上提供聯合咨詢服務。

（1）IC咨詢員。借鑒得克薩斯州立大學做法，IC咨詢臺的工作人員由經過基本的圖書館和計算機技能培訓的學生助理、具有專業技能的全日制計算機咨詢人員和圖書館員組成，負責解答咨詢、文獻咨詢、檢索咨詢等。（2）知識服務型學科館員。具備圖書情報和學科專業背景，日常工作可嵌入到閱覽區和團隊學習區，主要針對用戶的研究課題或學科重點知識需求，通過與用戶之間的溝通合作來提供針對性強的學科專業化定制服務。（3）計算機人員。具備計算機專業技能，主要負責軟硬件設施的維護，保證計算機正常運轉和軟件定期升級。（4）多媒體工作者。具備數字處理和圖像制作等專業技能，負責多媒體工作區和打印掃描刻錄區的工作，為用戶提供多媒體播放、光盤刻錄等服務。

總之，IC通過營造一個自始至終支持學習和研究過程的環境，對用戶需求和預期變化做出反應。因此，在圖書館管理服務中融入IC理念，必將會實現從“以館藏為中心”的文獻服務模式向“以用戶為中心”的信息服務模式轉變。

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作者簡介： 黃文芳（1960 -），男，河北師范大學圖書館，館員。