探討我國圖書館移動信息服務的發(fā)展狀況及其策略

[摘 要]圖書館移動信息服務需求，在網(wǎng)絡技術日益提高和通信技術不斷應用的影響下，逐漸增加。以服務用戶為目的的圖書館，應轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)建新的服務模式，以適應新的服務需求。

[關鍵詞]圖書館移動信息服務；發(fā)展狀況；策略

圖書館移動信息服務，從2003年開始實行，目前應用率比較高。服務方式主要包括短信、WAP網(wǎng)站和客戶端，服務終端可以是手機，可以是電子閱讀器，也可以是掌上電腦等設備。本文通過分析我國圖書館移動信息的發(fā)展現(xiàn)狀，了解取得的成效，提出深入發(fā)展的策略。

一、移動信息服務的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）時間方面

較早推出短信服務的圖書館有北京理工大學圖書館、香港大學圖書館和南京森林警察學院圖書館，推出時間分別在2003年和2004年。從2005年開始，移動信息服務在其他學校圖書館中，也不斷得到應用。對于開通移動信息服務較早的學校，系統(tǒng)升級成為進一步發(fā)展的主要內(nèi)容。

（二）技術方面

我國圖書館的移動信息服務在2007年以前，主要是短信服務。2007年，湖南理工學院推出了WAP網(wǎng)站服務，改變了短信服務的普遍性。2008年往后，隨著開通移動信息服務的圖書館的不斷增加，相應的服務技術也在不斷改進。在WAP網(wǎng)站服務之后，又出現(xiàn)了客戶端軟件、電子閱讀器等新的移動服務技術。但客戶端軟件和電子閱讀器在目前的應用還不夠廣泛。

（三）內(nèi)容方面

在研究中，除了北京理工大學、西南交通大學和香港大學的圖書館外，其他圖書館的移動信息服務內(nèi)容主要包括，提供書籍關鍵詞檢索、書籍借閱截止時間通知、個人借閱信息的查詢、圖書館通知及公告的發(fā)出、新書推薦及介紹、預約時間到達的通知、書刊的再借閱、移動閱讀功能、書刊預約功能、圖書館概況信息等。微博作為新近出現(xiàn)的一種信息服務模式，主要服務內(nèi)容包括圖書館最新動態(tài)的介紹、講座或活動全面信息的發(fā)布、熱銷書刊以及新出書刊的推薦和咨詢等。信息的獲取、發(fā)布和分享，既可以通過互聯(lián)網(wǎng)，也可以在移動環(huán)境下實現(xiàn)。目前開通微博服務的圖書館已達到近百個。

（四）宣傳方面

根據(jù)研究數(shù)據(jù)，目前我國圖書館很少采用媒體宣傳和活動推廣方式，而是大部分利用圖書館網(wǎng)站進行宣傳。大部分圖書館都是通過在圖書館網(wǎng)站首頁的顯著位置，設計相應的推廣內(nèi)容，進行引導性的宣傳，部分圖書館的宣傳推廣則主要是通過新聞動態(tài)、讀者指南、數(shù)字服務等子欄目進行。

二、移動信息服務的發(fā)展特征

第一，我國圖書館移動信息服務的發(fā)展，處于起步期。就目前情況來看，提供移動信息服務的圖書館并不多，提供時間也不夠長。第二，圖書館移動信息服務出現(xiàn)差異化發(fā)展狀況。能夠在系統(tǒng)建設和用戶研究服務方面取得成績的圖書館比較少，大部分仍停留于測試、實驗階段。第三，服務類型受服務終端限制。手機作為主要服務終端，相應的短信服務和WAP網(wǎng)站服務遠遠多于客戶端服務和電子閱讀器服務。第四，移動信息服務內(nèi)容已無法充分滿足現(xiàn)階段我國圖書館信息服務發(fā)展，需要不斷擴充、引進全新服務項目。第五，圖書館移動信息服務推廣渠道較為單一，缺乏多元化的推廣途徑，尤其是在媒體宣傳與活動宣傳方面。第六，移動信息服務管理有待完善，整體效益還需提高。

三、移動信息服務的發(fā)展對策

（一）加強重視

不斷推進移動信息服務建設，系統(tǒng)、專業(yè)地管理開通后的移動信息服務，擺正建設和管理的地位，從運營和系統(tǒng)技術方面分別進行管理。在運營管理方面，健全相關的管理制度，不斷更新服務內(nèi)容，管理服務團隊和服務資金，并對用戶進行管理和調(diào)研。在系統(tǒng)技術管理方面，保證移動信息服務的正常開展，不斷更新升級系統(tǒng)，并進行有效的維護管理。在圖書館管理系統(tǒng)中，統(tǒng)一管理移動信息服務、數(shù)字圖書館服務和文獻信息服務，提高整體管理效益，更好地滿足用戶要求。

（二）加大研究和利用

移動信息服務技術的應用應貫穿整個圖書館發(fā)展規(guī)劃，充分利用移動信息服務技術的優(yōu)勢實現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的提升。同時，在應用移動信息服務技術時也需要加大研究力度，探索、優(yōu)化客戶端、電子閱讀器等新型服務項目。一般而言，移動信息服務系統(tǒng)需要由專業(yè)的設計公司制作，圖書館需要向設計公司提供完整的需求報告、服務項目、檢索目錄等材料，以保證移動信息服務系統(tǒng)能夠與圖書館日常信息服務工作相匹配。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，移動信息服務系統(tǒng)可以通過智能終端設備實現(xiàn)資源的發(fā)布與分享，也能夠?qū)⑹褂们闆r、建議通過系統(tǒng)實時反饋給圖書館終端。

（三）創(chuàng)新模式

針對用戶需求的多樣性特點，圖書館移動信息服務模式應進行相應的改進，使移動信息服務更具實用性。對于服務資源的利用，青少年用戶的需求是考慮的重點，應盡量滿足其在工作和學習之余對電子資源的需要。對于圖書借閱，網(wǎng)絡下載服務更節(jié)省時間，也更受用戶歡迎。對于服務理念，應以用戶為主，了解并盡量滿足其需求，整合社會信息資源，實現(xiàn)延伸性服務。對于服務方式，圖書館可開展個性化定制、查詢、檢索、收藏等個性化服務，滿足用戶的多樣化要求。

（四）推廣宣傳

圖書館移動信息服務的最終效益，取決于大眾的應用程度，而大眾對移動信息服務優(yōu)勢的了解是關鍵。因此，在推廣宣傳方面，還需不斷努力。圖書館可通過論壇、社區(qū)、微博、網(wǎng)站等平臺，推廣宣傳移動信息服務的優(yōu)勢，及時與圖書館員交流，解答用戶疑惑，提高用戶滿意度。通過多樣化的培訓途徑，為用戶提供清晰的移動信息服務使用技巧，使移動信息服務得到更廣泛的宣傳和使用。

四、結(jié)語

圖書館移動信息服務的發(fā)展，還需不斷完善相關管理制度，提高移動信息服務技術，探討新的服務模式，深入廣泛地進行推廣宣傳。

參考文獻：

[1]茆意宏.我國圖書館移動信息服務的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].大學圖書館學報，2012，02：35-41.

作者簡介：傅林紅，1962.5，女，籍貫：河南省平輿縣，本科，副研究館員，研究方向：圖書館地方文獻。