簡析公共圖書館服務宣傳周的作用

黎群英

（云浮市圖書館，廣東云浮527300）

1989年，文化部、國家教委、新聞出版署、共青團中央等八部委聯(lián)合發(fā)起全民閱讀宣傳活動，將每年5月的最后一周定為全國圖書館服務宣傳周。2014年，圖書館服務宣傳周于5月26日到6月1日在全國開展，這是我國第26個圖書館服務宣傳周，主題是“圖書館——傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設民族精神家園”。開展服務宣傳周活動是為了傳播科學文化，營造良好閱讀環(huán)境，引導讀者文明閱讀，享受閱讀生活，讓讀者深入了解圖書館豐富的資源，更好地利用圖書館資料信息提高自身文化素養(yǎng)。

一、公共圖書館服務宣傳周現(xiàn)狀

（一）服務宣傳周的成效不夠顯著

政府雖然每年劃撥一定經(jīng)費給圖書館，但經(jīng)費數(shù)量畢竟有限，主要用于購買書籍和設備，用于讀書活動的經(jīng)費較少，專門用于服務宣傳周的經(jīng)費則更少，導致服務宣傳周開展缺乏力度。有的圖書館受“守株待兔”、“等讀者上門”傳統(tǒng)服務模式的影響，對服務宣傳周重要性認識不足，每年都開展服務宣傳周活動，但開展模式比較單一，缺乏創(chuàng)新，導致參加服務宣傳周的人數(shù)不多，社會影響力也很有限，成效沒有充分發(fā)揮出來。

（二）服務宣傳周的宣傳不夠深入

圖書館對服務宣傳周的宣傳存在著局限性，有的圖書館主要是在本館櫥窗和網(wǎng)站公布服務宣傳周信息，或在某個合作報紙刊登廣告，沒有把服務宣傳周情況直接送到城鄉(xiāng)社區(qū)、部隊學校、公司企業(yè)，甚至定期進入這些單位機構的網(wǎng)站，讓全社會都了解服務宣傳周存在的價值和意義。特別是對政府部門、公司企業(yè)中產(chǎn)階層進行的宣傳相當不到位，沒有激發(fā)他們主動參與和支持贊助服務宣傳周的熱情與興趣，一定程度上影響了在更大范圍內(nèi)對社會資源的整合與利用。

（三）服務宣傳周的策劃不到位

所謂“凡事預則立，不預則廢”。服務宣傳周開展之前，必須進行精心周密的策劃。服務宣傳周的成功需要成功的策劃者，在工作計劃、活動分工、公眾組織方面開展大量卓有成效的工作。有的圖書館對服務宣傳周的策劃不到位，由于缺乏優(yōu)秀的策劃人才，在將服務宣傳周作為核心業(yè)務之一進行推廣時，暴露出很多問題。例如服務宣傳周活動存在隨意性，這種“文化快餐”缺乏總體規(guī)劃與系統(tǒng)安排；對讀者需求了解不夠，簡單枯燥的服務模式難以滿足讀者需要；服務方式大多局限于舉辦圖書展覽、設攤宣傳的傳統(tǒng)模式；品牌意識不強或者品牌理念弱化，使得公眾參與興趣不濃。

二、公共圖書館服務宣傳周的作用

（一）樹立圖書館的良好形象

從某種意義上講，服務質(zhì)量與顧客滿意是一個事物的兩個面，顧客滿意是服務質(zhì)量的內(nèi)在要求，服務質(zhì)量是顧客滿意的外在表現(xiàn)，任何服務性組織面對的關鍵挑戰(zhàn)都是通過營造更好的服務質(zhì)量來提高顧客滿意度。①要提高讀者對圖書館的滿意度，必須走出一條內(nèi)涵型的發(fā)展道路，這種發(fā)展取決于圖書館自身服務是否能夠滿足讀者獲取信息的需求，是否能夠樹立圖書館在讀者心目中的良好形象。有為才有位，圖書館要獲得發(fā)展，確立自己社會的地位，離不開全體館員的努力。因此，圖書館要充分利用有限的資金加強、軟硬件建設，提升館藏資源建設水平，廣泛宣傳圖書館的社會職能和館藏資源，向廣大讀者提供多元化服務，從而贏得讀者的信賴和支持，樹立圖書館的良好形象。

（二）提高館員的服務意識

出色的服務是圖書館參與競爭的一個重要指標，圖書館員是圖書館服務工作的具體實施者。②圖書館的服務質(zhì)量通過讀者的滿意度來體現(xiàn)，而讀者的滿意度則通過進入圖書館利用館藏服務、與館員接觸或者通過電腦、網(wǎng)絡等服務工具來實現(xiàn)。圖書館館員是圖書館事業(yè)的要素之一，是圖書館館藏資源和讀者之間的橋梁。圖書館服務工作的好壞，除了與設備設施、館藏資源、服務項目、閱讀環(huán)境有關外，還與館員提供的服務是否讓讀者滿意有很大關系。通過服務宣傳周開展豐富多彩的宣傳活動，既能吸引廣大讀者前來參與，達到宣傳圖書館社會職能的目的，又能調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，促使館員轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務讀者的意識，不斷提高服務質(zhì)量和水平。

（三）增強公眾的圖書館意識

在信息社會里，圖書館意識日益成為判斷公眾是否具備終身學習能力以及是否有所創(chuàng)新的一個重要標準。③公眾的圖書館意識不強，是導致圖書館業(yè)務工作難以開展的重要原因。有的圖書館開展宣傳活動還停留在編制書目、指導查閱館藏上，這種被動的宣傳方式對眾多尚未到館、具有潛在需求的讀者沒有吸引力，直接導致公眾的圖書館意識淡薄。因此，圖書館應做到與時俱進，根據(jù)公眾需求推出形式多樣、生動形象的宣傳活動，宣傳圖書館的社會職能、館藏資源以及服務項目等，增強公眾的圖書館意識，使公眾了解圖書館是公益性的文化教育機構，走進圖書館就是走進了知識海洋，能讓自己終生受益。

（四）營造讀書求知的良好氛圍

在信息技術、網(wǎng)絡技術高度發(fā)達的時代，不少行業(yè)為謀求自身的生存發(fā)展，紛紛舉辦形式多樣的宣傳活動，務求打造自身形象品牌，贏得公眾的信賴和肯定。例如工商部門的“3·15國際消費者權益日”、電信部門的“5·17國際電信日”、消防部門的“11·9全國消防日”等，這些活動由于策劃得當、宣傳到位，早已深入人心，取得很好的宣傳效果。圖書館每年開展服務宣傳周，也要確立品牌意識，通過圖片展覽、公益講座、館藏資源展示和讀書活動，倡導喜愛閱讀、崇尚知識、感受快樂的理念，讓廣大市民、讀書人在歡慶的宣傳活動中受感染、受熏陶，盡情享受歡樂，在全社會營造讀書求知的良好氛圍。

三、公共圖書館服務宣傳周優(yōu)化措施

（一）開展館藏資源展示活動

館藏資源是圖書館賴以生存的物質(zhì)基礎。即使在計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展的今天，館藏資源建設仍然是圖書館發(fā)展最重要的基礎工作。④服務宣傳周期間，圖書館要抓住機遇開展館藏資源展示活動，吸引更多市民群眾走進圖書館。例如開展館藏新書推介，列出新書書目，讓讀者對圖書館新書有更多的了解；開展電子圖書免費閱讀體驗活動，向讀者發(fā)放免費讀書卡、上機卡，提高讀者網(wǎng)上閱讀的興趣；開展最受讀者歡迎優(yōu)秀期刊展，列出最受歡迎的理由，吸引更多讀者進館閱讀。通過開展館藏資源展示活動，讓讀者對圖書館的藏書狀況和服務項目有更多了解，既提高了圖書館的知名度和美譽度，又在社會上營造了良好的閱讀氛圍。

（二）開展各類講座活動

圖書館講座是一種新穎的文化傳播方式，它向大眾和社會傳送優(yōu)秀的思想文化理念。近年來，講座工作發(fā)展迅速，已成為公共圖書館的核心業(yè)務之一。⑤服務宣傳周期間，通過邀請專家學者走進圖書館，集中開展內(nèi)容包括文學藝術、經(jīng)濟建設、法律法規(guī)、計算機技術、科普知識、家庭教育、醫(yī)學保健等各個領域的講座，吸引在校學生、社區(qū)居民、機關干部、企業(yè)職工等聽眾參加，既可以豐富人民群眾的文化生活，又能滿足人們對知識、信息獲取方式多樣化的需要。圖書館具有建筑優(yōu)美、交通便利、文化資源豐富等優(yōu)勢，通過開展各類講座活動，有利于擴大圖書館傳統(tǒng)的服務范圍，創(chuàng)新圖書館的服務手段，讓廣大人民群眾享受到更為便捷的文化服務。

（三）開展送書下鄉(xiāng)活動

服務宣傳周期間，圖書館應發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，精心組織一批內(nèi)容包括文學藝術、經(jīng)濟建設、法律法規(guī)、科普知識、農(nóng)業(yè)種植、實用技術、醫(yī)學保健、生活百科、歷史知識、文化娛樂等方面的圖書，送到遠離城市圖書館的農(nóng)村基層流通，不僅解決農(nóng)民群眾看書難、借書難、買書難的問題，滿足農(nóng)民群眾對信息、知識的渴求，而且可以擴大圖書館的社會影響。圖書館通過開展送書下鄉(xiāng)活動，把大量優(yōu)秀的圖書送到農(nóng)民群眾手中，豐富農(nóng)民群眾的精神文化生活，既體現(xiàn)了圖書館對農(nóng)民群眾的人文關懷，又有利于提高圖書利用率，擴大圖書館的讀者群，推動全民閱讀活動有效開展。

（四）舉辦文化共享工程宣傳活動

文化共享工程是公共文化服務體系的基礎工程，是政府提供公共文化服務的重要手段，是實現(xiàn)廣大人民群眾基本文化權益的重要途徑。服務宣傳周期間，通過各種途徑方式，加大對文化共享工程的宣傳力度，不斷提高文化共享工程的利用率。一是要用鮮明突出的方式，利用標語、標牌、網(wǎng)絡、媒體等多種途徑告知讀者，文化共享工程作為一項惠民工程供廣大讀者免費使用。二是要主動出擊，走進學校，走進社區(qū)，依靠學校和社區(qū)組織，使更多的人認識了解文化共享工程。三是爭取上級主管部門的支持，讓他們?nèi)媪私鈭D書館事業(yè)的價值所在，這對圖書館爭取辦館經(jīng)費大有裨益。四是聯(lián)系新聞媒體，加強與地方媒體之間的合作，爭取得到更多的關注和報道。

（五）舉辦讀者座談活動

服務宣傳周期間，可選取一些代表性的讀者，邀請他們參加圖書館召開的讀者座談會，圍繞圖書館館舍面積、館舍環(huán)境、館藏資源、內(nèi)部設施、文獻檢索系統(tǒng)設備、規(guī)章制度、工作人員服務能力和管理水平等問題，現(xiàn)場聽取讀者的意見和建議，促進圖書館的業(yè)務發(fā)展建設。通過舉辦讀者座談會，在圖書館與讀者之間架起溝通的橋梁，既可以拉近圖書館與讀者的距離，又可獲得讀者關于圖書館建設的真知灼見，對促進圖書館提高服務質(zhì)量和管理水平具有重要意義。

［注 釋］

①張明霞：《基于讀者滿意的圖書館服務質(zhì)量優(yōu)化策略》，《國家圖書館學刊》，2011年第3期。

②賀建明：《淺談新時期圖書館員服務意識的提升》，《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》，2011年第19期。

③李雪仙：《淺論公眾圖書館意識的培養(yǎng)河北科技圖苑》，2010年第3期。

④崔穎：《淺談圖書館館藏資源建設優(yōu)化》，《河南圖書館學刊》，2013年第10期。

⑤梁月萍：《淺談公共圖書館公益性講座——以廣州圖書館為例》，《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》，2008年第12期。