高校圖書館個性化信息服務初探

吳圣超

（1.武漢大學信息管理學院，湖北 武漢430072；2.廣東培正學院圖書館，廣東 廣州510830)

隨著信息社會向縱身發展，人們對信息的需求方式正在發生著前所未有的改變，從過去的統一、共性化的需求逐漸轉變為如今的細化、個性化的信息需求。作為社會知識庫的圖書館，我們的角色定位也絕不會像過去那樣呆板的被動式的信息服務，而應該是靈活多變的、主動的為用戶提供個性化的信息體驗。對于高校圖書館來說更應如此。

1 個性化信息服務的含義

個性化信息服務就是通過不同渠道、不同角度為用戶量身定制其需要的個性化信息資源。這里包含主動和被動兩個方面。被動的服務指的是圖書館被動的接受用戶提出的信息資源需求，再通過個性化需求分析，這里包括檢索模型的建構，用戶需求心里分析，資源相關性分析等等，為其提供最為相關的信息資源。而主動的服務，顧名思義，就是通過主動的接觸用戶，了解其個性特征，包括職業、年齡、國籍、喜好等，通過建構用戶個人檔案和用戶個性化需求模型，為其提供個性化的信息服務的過程。

2 個性化信息服務的特點

2.1 個性化信息服務是一種人性化的服務

科技的發展應體現對人性的尊重，而人性化的服務是服務的最高境界。對于圖書館來說，人性化服務是個性化信息服務的必要條件，只有體現出對讀者足夠的尊重、對讀者的信息體驗的足夠關切，才能開展更為深入的信息服務。

2.2 個性化信息服務是一種體驗服務

所謂的體驗服務，就是圖書館通過把自身擁有的信息資源和信息技術進行多角度、多渠道的整合，為用戶或用戶群定制合適其個性的信息套餐，用戶在其中可以學習知識，交流經驗，模擬實踐等等，通過這個平臺，用戶可以得到全方位的信息體驗。

2.3 個性化信息服務是一種可持續的動態服務

這里的動態性信息服務包括了個體和公眾的兩個層面的含義。單個的用戶由于其自身所處的環境、經歷等等的因素，其信息需求是不斷變化的，我們應該主動研究和搜集這種變化，發現規律，以便更好的為個體服務。而公眾的動態性信息服務指的是由于某一事件發生或某一種技術的誕生等等因素，從而導致了某一概念的信息需求或服務增加。例如微信的誕生，在微信誕生之初，有些高校圖書館就已經開展了微信選書，微信讀書交流等活動。

3 高校圖書館的信息服務特征

與公共圖書館相比，高校圖書館具有以下三點特征。

3.1 用戶的層次性

高等學校圖書館的用戶主要包括教師、學生、科研人員、和管理人員等。教師可以分為教授、講師、助教等，學生可以分為研究生、本科生、?？粕鹊取Ｋ麄儽旧砭途哂忻黠@的層次性。他們對信息的需求也是層次化的。例如教師對信息的需求主要體現在對教學資料、課程建設、教學方法和教學設備應用等方面。學生處于學習時期，不同的專業、不同學歷的學生對信息的需求也是不同的。而科研人員對信息的需求主要是科技查新。因此，提供不同層次的信息服務是高校圖書館具有的明顯特點。

3.2 服務的專業性

因為高校圖書館的用戶一般都具有專業化的背景，對信息需求的深度和廣度相對較高，因此高校圖書館的信息服務也應該是高水準，專業化。不僅僅體現在在硬件設備上的專業化，包括信息服務的系統和信息服務人員的素質也都是專業化的。

3.3 信息資源的高效性

在這個信息爆炸的時代，海量的信息涌入了社會的各種信息節點，包括圖書館。過往的高校圖書館一直追求文獻資源的數量，而往往忽略了它的質量，如今數字圖書館技術越來越成熟，數字化資源的效率越來越高，使得高校圖書館可以快速有效的獲得所需要的資源。

4 我國高校圖書館個性化信息服務的現狀

目前，我國所有的高校圖書館都基本配備了自動化集成系統，許多高校圖書館的硬件都已有了質的飛躍，這為個性化信息服務提供了有利的條件。但是所謂的個性化信息服務遠遠不是硬件上的智能化，它是服務的智能化，是一個圖書館軟實力的體現。可是，現今許多高校圖書館僅僅停留在了無限的硬件升級，而忽略了其他的人為因素，導致個性化信息服務遇到了瓶頸。主要存在以下四個方面問題。一、人性化服務做的不夠到位，依然存在過去老的機關單位的思想。二、對用戶的調查甚少。沒有調查就得不到用戶的基本特征，用戶的檢索習慣等等的基礎數據，沒有了這些數據，個性化信息服務就無從著手。三是對社會動態的關心不足。高校的發展與社會發展是同步的，高校是不能脫離社會而獨立存在的，高校需要關心社會動態，通過結合自身擁有的信息資源和技術，用個性化的信息服務來體現對社會的關心。四、沒有建立完善的個性化服務體系和模式。許多高校圖書館的個性化服務，都只是隨機的，通常是想到哪里就做到哪里，沒有形成一種固定的服務模式，這種隨機的服務很容易導致一個好的理念無法堅持下去，最后不了了之。

5 我國高效圖書館開展個性化信息服務的必要性

從以上的我國高校圖書館個性化信息服務的含義、特征和現狀的考量，我們認為高校圖書館開展個性化信息服務是十分必要的。

5.1 個性化信息服務是提高信息服務質量的關鍵

過去的單一化的信息服務渠道導致服務效率低、質量差，用戶的信息體驗也僅僅是單一的對文獻資源的認知。而個性化信息服務強調的就是多角度、多渠道的信息服務，通過用戶定制為用戶提供其所需要的信息套餐，用戶可以通過喜好來選擇最為適合自身需要的信息套餐。這既提高了效率，又保證了質量。

5.2 個性化信息服務是高校提高教學水平的關鍵

高校學校的教育有許多誤區，關鍵的誤區是許多人誤以為大師越多教學水平就一定越高，這種認識是片面的。其實教學水平好壞的關鍵是交流溝通的問題，如果師生之間、教師與教師之間溝通不順暢，就無從談到提高教學質量了。而高校圖書館個性化信息服務方式為師生提供了足夠大的信息交流體驗，他有足夠自由的空間為師生近距離提供交流的平臺，無論是線上交流還是面對面的學習交流，都是一個不錯的選擇。

5.3 個性化信息服務是高校圖書館可持續發展的關鍵

隨著數字時代的來臨，用戶對高校圖書館的要求逐漸在改變?，F在的用戶不再重視館藏規模，代之重視的是高校圖書館對自己需求的滿足程度。這就要求高校圖書館轉變服務方式，根據用戶的要求和興趣愛好主動向用戶提供個性化信息服務，從而鞏固高校圖書館的地位，加強高校圖書館的發展。

6 高校圖書館個性化信息服務的模式和實現方式

6.1 高校圖書館的個性化信息服務模式

6.1.1 開放性

開放發展是如今不可以被逆轉的潮流，圖書館的開放式發展也是一個必然趨勢。而個性化信息服務正是圖書館走向開放的最為關鍵的部分。對于高校圖書館來說，無縫與社會接軌更為重要，學生畢業要走向社會，需要圖書館的服務來引導正確的方向，教師需要研究課題，更需要了解社會的變化，圖書館可以提供最新的科學資訊和學科發展情況。個性化信息服務正滿足了如今開放式發展的需求，為圖書館服務與社會無縫化鏈接提供了支持。

6.1.2 交互性

這里的交互，是信息的交互，是用戶與用戶之間的溝通與交流。圖書館提供交流的空間和平臺。在這個空間里，用戶之間可以自由的交流和學習各種知識經驗，圖書館充當著各種交流和學習的技術支持方，提供用戶之間在交流過程中遇到的各種問題的解決方案。

6.1.3 一站式

在如今“以人為本，服務為先”的大環境下，高校圖書館應該以服務效率為重，把各個服務部門如流通部、期刊部、參考咨詢部等的資源進行無縫整合，形成一個扁平化的組織服務架構，建立一個具有連續性和高效性的具有一站式服務功能的讀者服務平臺。

6.2 高校圖書館個性化信息服務的實現方式

6.2.1 用戶定制

這里包括用戶和用戶群的信息服務制定。對個體用戶來說，圖書館針對用戶的信息檢索偏好和個體特征，來為用戶量身定做其所需要的知識體驗和知識資源。而對于用戶群來說的，圖書館通過研究用戶群的信息偏好來制定相對應的服務套餐，用戶可通過個性化定制服務，在線上或者線下訂閱這些套餐，來獲取某種特定的交流空間或者知識資源。例如，通過微信端口，讀者選擇了課外培訓服務套餐，這里包括培訓班，講座，包括與特定教師的面對面的交流，包括針對這一培訓項目的一系列知識資源的獲取等等。

6.2.2 信息體驗空間

知識要通過交流和實踐才能展現它的作用，信息體驗空間就是一個知識交流和溝通的空間，圖書館作為資源和技術支持的第三方為師生提供最為優質的交流體驗，盡可能解決一切交流和溝通之中存在的問題，通過模擬、實踐讓師生在學習和交流中體驗到最完整的信息服務。

7 結語

未來的個性化信息服務不僅僅是為用戶提供文獻資源和數字資源的服務，它是一種立體式的服務，包括視覺、聽覺、觸覺甚至味覺等全方位的體驗，即信息體驗空間。在這個空間里，圖書館的角色更為鮮活，它不僅是平臺的提供者，還是信息交流過程中的參與者，甚至可以是信息交流的引導者。因此，高校圖書館個性化信息服務的未來前景是十分光明的，它需要我們每個高校圖書館員為之努力奮斗。這不是一項短期的任務，而是一個長期的目標，我們需要建立起一整套高校圖書館個性化信息服務的體系，形成一套完整的服務模式。在這個模式之下，我們通過整合所有能夠整合的資源，為用戶提供最為優質的信息體驗。

［1］于治巍，楊之音.網絡環境下高校圖書館個性化信息服務研究[J].農業與枯術,2008(3):185-189.

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［3］劉大鳴，張啟宇.高校圖書館信息服務的特點及趨勢[J].高校圖書館工作,2002(4):75-76.