高校圖書館提高電子文獻利用率之我見

王若冰

（西安財經學院圖書館，陜西 西安600061）

1 電子文獻信息資源使用狀況

電子文獻是信息社會文獻的載體形式，信息體積小、貯存量大，時效強、成本低，信獲取方便快捷，便于推廣應用資源共享，使得信息的處理速度和服務水平得到大大提高。電子文獻在存儲、使用與傳輸等方面已經顯現出超前的趨勢和獨特的優勢，各高校圖書館目前引進的電子期刊、電子圖書以及自建的數據庫越來越多。

數據庫的利用率已成為各高校圖書館所關注的焦點，我館從1998年開始購買光盤數據庫，通過多年對學生、教師利用電子資源情況的訪問調研、數據統計等工作，發現很多學生、尤其是剛剛走進大學校門的學生對專業數據庫這個概念比較陌生，只有那些經過圖書館電子文獻培訓的學生，才會有意識地去利用圖書館提供的電子文獻資源，大部分教師因教學和科研需要，對數據庫使用已很熟練，但新入職的教師和輔導員在使用過程中還存在比較多的問題。

鑒于上述存在的問題，圖書館應在調整館藏結構體系，優化數字閱讀環境的基礎上，加強對電子文獻信息的引進、自建、宣傳、培訓、推廣、利用，不斷幫助讀者提高自身的信息素養，改變電子文獻信息利用率低的局面。

2 做好宣傳和培訓工作，提高電子文獻利用率

2.1 宣傳工作

網絡的普及使人們普遍感受到信息的獲取更加容易便捷，但要全面、系統、準確地獲取專業的電子文獻卻有很大的困難。電子文獻利用率不高，很大因素在于圖書館宣傳力度不夠，為了讓讀者及時了解使用電子文獻的各項功能，圖書館應該經常在公共屏幕、公告欄等醒目位置里宣傳介紹電子文獻的基本情況，還可通過圖書館網站加強電子文獻的宣傳教育，提供各種數據庫的使用幫助，可以直接讓學院領導、教師和學生及時了解圖書館電子文獻的各種信息，還應該充分利用學生的力量進行活動宣傳，如通過學生社團等組織協助推廣電子文獻的宣傳。

圖書館的電子閱覽室、總還書臺、各個書庫等都是宣傳的場所，學科館員也應該負責定期將數據庫的培訓計劃以電子郵件的形式發送到各個院系，讓讀者充分了解數據庫是什么、有什么內容、對他們有何幫助等等，進一步拓寬對圖書館館藏資源的認知范圍，幫助他們對電子信息資源的了解，提升讀者對數據庫培訓重要性的認識，增加對電子文獻資源的利用。

2.2 充分了解讀者的需求

現在的大學生對網絡已經運用自如了，但是，由于自身以及需要類型不同，家庭背景、受教育程度、所學專業、知識結構都會有很大的差異，因此，他們對電子文獻信息的認知和利用需求明顯的不同。

高校的教師、學者的需求主要集中在其研究領域或相關領域以及與教學、科研有關的文獻上，因為教學內容和科研方向的不同，需求差異也會很大，對信息的需求具有明顯的針對性。

圖書館在提供信息服務時應該變被動為主動，與時俱進，根據學院辦學方向、學科建設以及廣大師生的個性化需求，提供相關的文獻資源的服務。

2.3 培訓

首先，要分清參加培訓對象的學科專業、等級層次，在培訓的內容上應該有所安排和側重。介紹館藏電子文獻資源及網絡數據庫的檢索方法與技巧，不僅僅停留在對數據庫資源的單純推介上，因為每個數據庫的檢索方式既有共性的地方，也有各自的特性和優勢，加強高級讀者對文獻資源的獲取和利用能力，最終達到提高電子文獻資源利用效果的目的。

其次，在培訓的方式上應該靈活多樣、主次分明、條理清楚，可以采用了逐班授課、集中培訓、在線培訓等多種方式進行。可以在課堂上普及數據庫的基本知識，使學生全面了解圖書館的電子資源；也可以在電子閱覽室一人一機實際操作，面對面交流互動，提高讀者利用數據庫的興趣和積極性；還可以深入院系按不同的需求進行專題講座，如“電子文獻查找與畢業論文寫作案例講解”，“開題與立項前的文獻查找”等，及時解決讀者在使用數據庫過程中出現的問題。

3 以人為本——“讀者第一 服務至上”

圖書館“以人為本”制度化管理，就是以讀者為中心，以館員為主體，強化館員的服務意識、服務情感，充分發揮館員的積極性和創造性、主觀能動性及其潛能，只有這樣才能保證讀者對文獻信息的需求，才能在圖書館服務體系中發揮館員的積極作用。

3.1 網絡環境下文獻信息以及服務的特點

網絡環境下，現代科技的發展又使得各個學科交叉滲透，出現了很多新興學科、交叉學科、邊緣學科；信息的存儲和數據庫技術的發展，使文獻信息形式趨于多元化發展態勢，產生了各類電子信息產品。高校廣大師生也因其在學習、教學方面、以及研究領域的前瞻性和創新性要求，對信息的需求呈現出時效性和個性化的特點。

3.2 不斷提高館員的服務質量

由于信息技術的飛速發展，電子信息、網絡資源與數據庫資源不斷豐富，讀者的信息素養普遍有所提高，信息需求呈現多元化和深入化的趨勢，個性化服務、一站式服務受到了讀者的歡迎。這就給圖書館館員提出了更高的要求，提倡館員一專多能，實現一條龍服務方式，一個館員就能解決讀者的全部問題，即節約讀者時間，又能在解決問題當中逐步提高館員的服務水平。

要求館員既要有良好的服務意識，又要熟悉自身業務，具有一定的圖書館學、計算機知識以及文獻信息檢索技能；既要成為圖書館方面的專家，又是成為指導讀者使用圖書館的通才。這就要求圖書館員在自己的職業生涯中，不斷接受繼續教育，主動學習，更新知識，完善知識結構，深入學習和掌握館藏電子資源的相關內容、特色、功能以及使用技巧等知識，及時收集讀者對圖書館電子文獻建設發展建議和各種需求，解答讀者關于電子資源利用中的各種問題，不斷提高電子文獻的利用率。

3.3 授人以漁，幫助讀者自主學習

網絡的普及，越來越多的人使用隨身攜帶的無線終端上網，網頁瀏覽、娛樂和游戲等互聯網所提供的一切服務更加方便自由，因而，高校的電子閱覽室的功能也已發生了變化，上網學習、學術研究氛圍越來越濃。電子閱覽室是圖書館電子資源試用、購買的第一站，是收集、解決使用計算機、數據庫中遇到問題的最好的窗口，可以開展電子文獻的實際上機操作培訓，給讀者提供一對一的輔導答疑解惑。

數據庫培訓是高校圖書館加強讀者信息素質教育的重要手段，是為讀者提高學習研究能力的一項重要工作。圖書館可以將計算機的基礎知識、各種數據庫的檢索技巧和網上電子信息獲取的途徑和技能網絡培訓課件、以及FAQ常規問題解答，發布在圖書館網站上，以便讀者自主學習。

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