“老娘舅”柏萬青為何萬人追捧？

楊金志 李爍

她是柏萬青，第三屆全國道德模范助人為樂類候選人。

她說：“我不是明星，老百姓喜歡我，也不是出于‘追星’的心態，他們遇到什么事了，不會想到找劉德華，但是會想到柏阿姨，我跟他們沒有距離。”

柏阿姨，本名柏萬青，上海市人大代表、人民調解員；共和國同齡人，曾經上山下鄉，回上海當過街道宣傳科長；退休后“觸電”，憑電視調解節目“老娘舅”紅遍上海灘；如今，柏萬青再“觸網”，講述的都是“老百姓自己的故事”。

“電子調解”，用心傾聽

“老娘舅”柏萬青是大忙人。不僅上海人，江浙和其他地方的很多人，都會把最隱秘、最不足為外人道的家務事講給柏阿姨聽，請柏阿姨評評理。

早在成為“微博紅人”之前，柏萬青就在網上開通了博客、電子郵箱等，為求助者解疑釋惑，每天晚上睡覺之前，都會再看一眼郵箱，哪怕忙到凌晨，也會給網友回信，“因為網上求助大多很緊急，我不能辜負網友的信任”。

今年5月，柏萬青開通微博，不是趕時髦，而是想發動網友來一起出點子，“我碰到的情況各種各樣，也不知道自己有沒有講到點子上；再說還有很多專業的法律知識，我不可能樣樣都懂”。這時她發現“柏萬青”的本名已經被搶注了，她索性注冊了“柏阿姨”。

“柏阿姨！我與丈夫結婚后生了一個兒子，那時我們是幸福和睦的。誰知丈夫有了外遇，我們就離婚了，但公婆一直只承認我。現在丈夫與第三者分手了，并帶了一對雙胞胎。公婆和丈夫苦苦要求我回家。我可以接受丈夫，因為我們畢竟還有感情，但我無法接受那兩個小孩。我該怎么辦？”

給柏阿姨發微博的叫“微笑”，江蘇無錫人。為了這件事，柏阿姨沒少操心。最初，柏萬青苦口婆心開導“微笑”：“只要出軌不是你丈夫的本性，你還應該接受他。至于那對雙胞胎，他們雖然不是你親生的，但也是無辜的，只要你真心地對他們，以后他們也會感謝你，報答你。”

（3）場地內素填土、耕土和淤泥，在固結過程中，地面會產生沉陷，故易地板產生裂縫及應考慮其可能產生沉陷現象，建議進行軟基處理，避免日后地面產生過大的不均勻沉降。建議進行軟基處理，避免日后地面產生過大的不均勻沉降，應考慮其負摩阻力對樁的影響力，建議素填土和耕土負摩阻力系數取0.30，淤泥負摩阻力系數取0.25。

看到回復后，“微笑”還是有些糾結，又講述了她的種種兩難，比如，同時還有另一位男士也在追求她。

糾結中，一連串變故卻相繼襲來：前夫遭遇車禍不幸身亡，婆婆因心臟病發作去世，“微笑”自己下樓摔傷，“微笑”的兒子因為變故流露出自殺的傾向……每一次變故，“微笑”都要給柏萬青發郵件、發短信乃至直接打電話，柏萬青每次都耐心地給出自己的建議。這樣來來回回，已經不下60次。

“凡是找我的人，一張嘴，我聽5分鐘，基本就能判斷出問題在誰身上。”柏萬青分析說，“‘微笑’這個人，最大的毛病是太強勢，喜歡全盤掌控丈夫、兒子。她前夫當年出軌是不對，但是我也問她，是不是因為你什么都管？她承認了。再比如，我讓她把兒子的手機留給我，我打過去，接電話的還是她。為了這個，我說過她不止一次。”

雖然柏阿姨嘴上不留情，但是“微笑”很認這個“老娘舅”，她對柏阿姨說：“我一旦做出決定，任何人都不可以推翻，這可能是我一生最大的缺點。但我就是聽你柏阿姨一個，這是一種緣分。”

在柏萬青的反復勸解下，“微笑”和她兒子的情緒都慢慢平穩下來。12月7日，柏萬青去無錫辦事，特地去醫院探望“微笑”。這打破了柏萬青的一條原則：“除了上電視，不跟當事人見面，否則我三頭六臂也接待不過來。”如今，“微笑”的生活仍在繼續，柏阿姨與她依然是熱線聯系。

很多這樣的百姓故事、人間悲喜，都深藏在柏阿姨的郵箱里、手機中。

微博提問，網友接力

柏萬青坦言：“在面對很多求助的時候，其實我的回復也不見得高明，更不是標準答案。我發現很多網友的回復就很巧妙。群眾的智慧簡直是無窮的！”

柏萬青向記者推薦了這么一條微博：“我父親有很多不良的生活習慣，比如上洗手間有時不關門，而且總是不沖水；常常只穿著內褲出入在客廳、陽臺、廚房等地方；他吃飯嚼的聲音很大；帶父母旅游，爸爸常忘記把褲子上的拉鏈拉上，這令我非常尷尬，內心很煎熬。因為我丈夫是美國人。”

這是一位三十多歲的女網友，她帶著丈夫從美國回來小住。她的美國丈夫還能容忍，畢竟老人年紀大了，就是這位女士自己感覺沒面子，于是向柏萬青發出求助。柏萬青覺得這件事情很典型，就隱去姓名，發到網上請網友一起出主意。

針對這條微博，博友的回復超過30條。新民網友“佰雀靈”說：“上洗手間有時不關門，也許那是信任，也許他怕自己有意外。總是不沖水，也許是節約。嚼的聲音很大，也許是在女兒家吃得香。不要尷尬，不要煎熬。”

有勸慰的，也有看不慣的。網友“不高興的團”留言道：“美國人不會老？所有的美國男人上完廁所都一定會記得拉上拉鏈？別丟自己的臉！”

事實上，每個發到微博上的案例，柏萬青都給對方做了郵件回復。對于這位女士，柏萬青的回復是：“老人這么大年紀了，養成的習慣比較難改掉。你必須要接受他，包容他。即使提醒也要找時機，巧妙地講。如果和他當面爭執，他反而會不高興，會更加固執。”

透過柏阿姨微博，可見社會百態。譬如，有“啃老”、虐老現象——一對六旬夫婦控訴經常受到他啃老族兒子的打罵……甚至有小朋友英文不好，也來求助柏阿姨：“我是一名六年級學生，語文和數學都不錯，就是英語太差了，可是我也很努力啊！什么原因？我該怎么辦啊。”

人民調解，溫暖人心

“我是位卑未敢忘憂國啊！”這是柏萬青經常念叨的一句話。

柏萬青脾氣直爽，調解時一旦發現哪方理虧不對勁，馬上抬高調門，戟指直斥，劈頭蓋臉就是一頓數落。說完一轉臉，她又責怪吃虧的一方，說他“糊涂”。倒也奇怪，不管是理虧的還是吃虧的，都服她。一番數落之后，雙方心悅誠服，在調解協議書上“簽字畫押”。

她把這種風格也帶到了微博，“有的‘二奶’被拋棄了，還想找我維權”，柏萬青說，“我明確告訴她，不支持！這些女孩子好逸惡勞，當初就想找個有錢人當靠山，不惜出賣青春。”

面對不計其數的群眾求助，柏萬青說：“我也在想，靠我一個人的力量夠么？”她認為，看似雞毛蒜皮的家長里短，折射出的卻是社會管理不健全的漏洞。柏阿姨告訴記者，通過調解這么多矛盾糾紛，她對這個社會有“十大關切”，包括戶口問題、家庭暴力、賭博和放高利貸、基層社區管理、農民工社會保障、外來兒童“入園難”“入托難”、婚外情等，她希望網友一起來關注，提出解決之道。

“微博不是萬能的，社會問題這么多，不可能都找到解決辦法。”柏萬青說，“但大家通過微博，交流多了，誤會少了；探討多了，吵架少了；知識多了，無知少了；出口多了，氣就消了……網絡是這樣，現實生活不也是這樣嗎？”

柏萬青正在與民警交流調解糾紛的經驗