國企工會如何服務職工

陳寧

摘 要：本文從分析國有企業工會工作現狀入手，結合新時期工會工作的總體要求，從增強服務意識、拓寬工作領域、提升服務水平等方面提出如何做好當前企業工會工作的措施和對策。

關建詞：企業工會 基礎管理工作 服務水平

黨的十八大以來，隨著國有企業改革的進一步深化，對國有企業工會工作提出了新的目標和要求，如何建設學習型、服務型工會，提升工會工作水平，積極維護職工的合法權益，創新工作模式，建設創新型工會，激發職工的積極性和創造力，為企業持續穩定發展奠定堅實的群眾基礎，這是當前國有企業工會工作必須認真探討的問題，本文圍繞國有企業工會服務職工的問題，做些粗淺的探討。

進一步增強服務意識

職工群眾是企業改革發展最根本的動力，工會組織從它誕生的一天起，就有著天然的維護職工權益的職能，有著天生的服務職工的特質，到位的維護和服務是工會與職工群眾聯系的血肉臍帶。對于工會組織來說，服務職工既是個老問題，也是個新課題。面對國有企業改革發展的新形勢，面對職工隊伍的新特點，面對工會工作的階段性特征，我們一定要切實增強“三種意識”，把服務職工工作擺在更加重要的位置。切實增強責任意識，從履行工會組織基本職責的角度認識服務職工的重要性。《工會法》規定：“維護職工合法權益是工會的基本職責。”，這就決定了，服務職工，維護好職工的合法權益，是法律賦予工會組織的職責，是我們必須切實履行好的義不容辭的責任。切實增強危機意識，從增強工會組織影響力的角度認識服務職工的緊迫性。多年來，工會組織在服務職工方面做了很多工作，在支持企業發展、聯系職工、維護權益、扶貧幫困等方面發揮了不可替代的作用。但是，我們也應該看到，與新形勢新任務的要求相比，工會組織服務職工方面存在著缺位現象，特別是參與、維護、建設、教育四項職能發揮的不夠全面均衡，缺少切實的抓手和載體，對企業生產經營的貢獻率不高，對員工素質提升的引領力不足等等。工會組織應該對服務缺位有強烈的危機感和緊迫感。在服務職工方面沒有新作為，就會使工會組織逐漸喪失它存在的根基和群眾基礎，失掉在職工隊伍中的影響力和號召力。要切實增強創優意識，從創造工會組織獨特價值的角度認識服務職工的必要性。在國有企業的組織構架中，工會組織處在一個特殊的地位，一方面，作為勞動者的代表，維護職工權益是其主要任務；另一方面，作為企業的一個組成部分，更有團結帶領職工群眾促進企業改革發展的任務。工會雙重身份集于一身，決定了工會組織應該創新理念、創優工作，從傳統的福利型、活動型、轉變為服務型、維權型，創造出獨特價值。在職工最關注之處回應、最急需之處幫助、最動情之處關懷，真正成為職工的知心人、貼心人、暖心人，為職工群眾提供真正到位的服務。

進一步拓寬服務范圍

一些職工說，現在是“先進職工有人愛、困難職工有人疼、大多數職工沒人管”。雖然有失偏頗，但確實代表了一些職工的情緒，這種情緒部分來源于近年來在國有企業中對勞動模范的服務越來越到位、扶貧幫困力度越來越大，也部分來源于各級工會組織對于服務資源的分配還沒有做到均衡化。當前，要把服務主力軍、當好貼心人，作為工會組織服務職工的重中之重。一是以服務一線職工為重點，更加充分地發揮工會組織的服務保障作用。在國有企業里，一線職工勞動強度大，工作條件和環境惡劣，他們也同樣是企業財富的直接創造者。由于管理工作者工作壓力大、長期伏案工作，多患有頸椎病和視力損傷。針對一線職工和管理職工這兩大戰線的主力軍群體，工會組織必須充分調研需求，通過設施配備、療養評優政策傾斜、職業健康知識講座、心理健康輔導等多方面，改善他們的工作環境，有效維護他們的心理和身心健康，使主力軍隊伍以更加飽滿的工作熱情和充沛的精神動力投身到企業的發展建設中去。 二是加大勞動保障和情感關懷力度，工會組織要從提供職業危害防治、安全知識培訓、身體健康體檢、文體活動物品配備等方面入手，切實維護崗位員工的健康權益，讓廣大崗位職工感受到工會組織的溫暖。 三是針對職工隊伍組織結構、隸屬關系調整過程中的矛盾問題，充分發揮工會組織的團結引領作用。近年來，企業持續重組整合的進程逐步加快，大量職工所屬單位、崗位調整，會帶來企業文化的認知融合問題、新單位新崗位的適應問題、人際關系的重新搭建問題等等。對于工會組織而言，必須抓住重組整合的關鍵時機，發揮工會組織群眾工作的優勢，注重團隊精神的塑造，開展特色文體活動、青年職工沙龍、團體心理咨詢等方式，改善團隊氛圍，提高工作績效，幫助有心理困惑的職工正確認識改革調整，正確面對崗位、待遇的變化，努力適應新環境、新文化，重新建立其對企業的歸屬感和忠誠度。

進一步拓展工作領域

曾有人調侃國企工會只會做四件事：“吹拉彈唱、打球照相、扶貧濟困、組織療養”。從一個側面反映了工會組織服務職工的工作領域不寬、服務內容不多。因此，我們必須適應新形勢下職工群眾日益增長的多方面的權利訴求和服務需求，在滿足職工群眾基本經濟權利的同時，進一步拓展工作領域，擴大服務職工的工作內涵。一是不斷滿足職工群眾日益增長的對民主權利的訴求。隨著年輕職工在職工隊伍的比重不斷加大，年輕人參與企業日常經營管理的熱情有所增加，他們渴望擁有知情權、參與權，工會組織應該積極適應這種變化，保護職工群眾的參與熱情和創造性，在民主管理、廠務公開等精心設計新載體，將蘊藏在職工群眾的智慧和力量不斷挖掘出來，傾注到企業改革發展全過程。二是不斷滿足職工群眾日益增長的對精神文化權利的訴求。隨著職工隊伍整體受教育程度的提高，在基本物質生活的得到滿足以后，干部職工對精神文化權利的訴求越來越強烈：希望有良好的團隊文化和工作氣氛、良好的身心成長和人際溝通，希望企業為員工職業生涯的規劃和設計創造條件。這些訴求能否得到滿足，將直接影響職工隊伍的士氣和和諧穩定，影響企業發展。因此，工會組織要發揮自身優勢，從各個方面加大對職工群眾精神文化需求的服務力度。比如，對困難群體，既要物質幫扶又要精神幫扶，既要扶貧也要扶志，既要給錢給物也要人文關懷。比如，要更注重人情關懷和情感交融，把服務場所延深到職工的工作場所、居住社區，把服務內容延伸進職工生日、婚育、孩子考學等人生的重要節點，讓群眾感受到工會大家庭的溫情、讓職工感受到、享受到無處不在、觸手可及的工會服務。三是不斷滿足職工群眾日益增長的對健康權利的訴求。隨著職工群眾對生活水平、生命質量的關注，越來越多的職工對于崗位安全和職業健康條件有了更高的要求，對工作環境有了更高的要求。有的對休息休假權的訴求上升，面對加班，提出“就是想休息，不想要補助”。工會組織應該積極適應這種變化，努力辨識不同層面、不同業務、不同崗位在職工身心健康方面的不同特點，開展有特色，重實效的服務項目，切實維護職工群眾的身心健康。綜上所述三個方面的訴求，企業工會組織要用發展的眼光思考職工的新訴求，用開放的心態接納職工多元化的價值取向和個性化的生活方式，在法律和道德的框架內，在更廣領域服務職工，盡可能給職工創造表達訴求、發展個性、提高技能、展現才華、體現價值的舞臺。

進一步提升服務水平

服務職工是工會組織的立身之本。當前，做服務工作，要求工會做到黨政所愿、職工所盼、工會所能。這對工會干部的能力素質提出了更高的要求。一是要敢于服務。新形勢下，服務職工面臨著很多新情況和新挑戰，上級和企業也對這項工作有了新的更高的要求，實施過程中，一定會遇到很多矛盾和問題、風險和阻力。工會干部要有堅定立場，事不避難，勇于擔當，敢于站出來替職工群眾說話。二是要善于服務。面對企業形勢任務的新變化，面對職工群眾的新需求，工會干部要在服務職工上有新思路新招法，重點應該做到“三個熟悉”：熟悉涉及職工利益的法律法規政策并能正確運用，熟悉企業生產經營狀況并能夠爭取相關政策，熟悉職工需求并能夠搭建恰當的載體整合到資源。三是要樂于服務。工會干部要懷著深厚感情面對職工群眾，把服務職工看作是開心事、高興事，而不是麻煩、負擔和累贅。要用真心、動真情，避免服務程序化、公式化；做實事、做好事，不論事大事小；聽呼聲、聽建議，不管好聽難聽。尤其在工會信訪中，解決了的要快，解決不了的好好解釋，解釋不通的多一分理解，多一分承擔，努力在維護職工隊伍穩定上下功夫。

（作者單位：國投裕廊洋浦港口有限公司）