跨境電商的質量之憂

之劍

近日，國際知名第三方數據機構發布《2015跨境網購消費報告》（下稱《報告》），調研數據揭示了跨境網購中消費者的消費行為路徑和習慣。《報告》顯示，消費者在海購中最熱門的三大品類依次是服裝、美容護膚產品、手提包/背包。這意味著跨境購物成熟度正在提高，人們對于跨境購物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限于傳統母嬰、美妝、保健三大品類。

洋碼頭CEO曾碧波接受《廣州日報》記者采訪時表示，互聯網海購平臺打破傳統一般貿易價格差異和地區化的差異，使中國消費者用上和國外一樣高性價比的好貨，與此同時，跨境電商的一些消費痛點還沒有解決。

消費者的痛點一：是不是“正品”？“一開始海淘的人都是極具冒險精神的人。”曾碧波如此形容消費者海外購物的現狀，這份不安全感主要來自距離感，對商家和物流的雙重不確定讓他們產生了對于“正品”的質疑。

“保稅區的貨都不一定是真貨！”曾碧波認為，要打擊假貨，一方面，應對源頭商家與買手的入駐嚴格把關，從源頭上保證消費者購買到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，同時合法合規清關，全程狀態實時查詢。

痛點二：能不能“本土退貨” ？《報告》數據顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務的需求很大。一方面是因消費者對于多種海外商品認知度不高，另一方面物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購物體驗的最后一道門檻。曾碧波建議，應創立“本土退貨”概念，建立國內退貨倉，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

痛點三：什么時候收到貨？跨境購物相比傳統電商購物，漫長的從海外到國內的供應鏈、發貨周期都是消費者購物的成本。因此，“什么時候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費者挑選購物平臺的重要標準。

奢侈品網站走秀網CEO紀文泓說，如果你去和品牌商簽代理、合作，那么意味著你加入到了這個國際品牌的價格體系中，但如果你執行它在國內的價格，那么就與線下實體店毫無差別，沒有價格優勢可言。

一些跨境電商只能采取國內供應商的拿貨模式。但網站通過國內供應商拿貨，這些供應商包括品牌自己的，也有代理商。缺點是容易失控，代理商發什么貨，網站還是不知道，雖然入庫檢查了，但還是無法保證正品。日本歐美一些進口商品如果量小，網站派幾個留學生在超市買點就說直采；很多所謂跨境電商的買手都在傳統零售的群里找尾貨，這還是地道點的，不地道的就是假貨了。

《報告》顯示，有41%的消費者偏愛“海外直郵”的海外購物發貨方式。分析師解釋稱，由于跨境購物流程的復雜性，其實絕大多數的消費者并不了解流程的細節；而“海外直郵”既快速又安全的特點大大降低了消費者的海購門檻，應成為目前消費者最多的選擇方式。