基于人因工程的智能手機操作系統用戶體驗評估

徐偉亮

基于人因工程的智能手機操作系統用戶體驗評估

徐偉亮

徐偉亮 龍文麗 陳 輝 陳 雄

南昌航空大學經濟管理學院

徐偉亮（1993-）男，南昌航空大學經濟管理學院工業工程專業學生。龍文麗（1994-）女，南昌航空大學經濟管理學院工業工程專業學生。陳輝（1994-）男，南昌航空大學經濟管理學院工業工程專業學生。陳雄（1991-）男，南昌航空大學經濟管理學院工業工程專業學生。

智能手機操作系統用戶體驗評估有利于實現智能手機的差異化競爭。分析了智能手機操作系統特征及用戶體驗問題，從人因工程的角度研究了智能手機操作系統用戶體驗評估指標與方法，以小米MIUI系統為例，采用形式化評價手段，利用構建的評估體系對其進行詳細的評價和分析，最后提出了提升智能手機操作系統用戶體驗的若干建議。

近年來，隨著各種類型的3G網絡覆蓋，3.5G網絡推廣，4G網絡的出現，智能手機已成為市場手機的主流，智能手機最重要的組成部分之一就是其操作系統，隨著智能手機在通信行業的不斷發展，其核心的競爭也愈來愈趨近于操作系統的競爭，用戶對智能手機操作系統的要求也越來越高，不僅是操作系統的性能層面，還有操作系統用戶體驗層面。為此，本文從人因工程的角度對智能手機操作系統用戶體驗進行了研究，分析了智能手機操作系統特征及用戶體驗問題，研究了智能手機操作系統用戶體驗評估指標和方法，以小米MIUI系統為例采用形式化評價研究手段，利用構建的評估體系進行詳細的評價和分析，最后提出了提升智能手機操作系統用戶體驗的建議。

智能手機操作系統特征及用戶體驗問題分析

當今，智能手機使用最多的操作系統有Andriod、IOS、Windows Phone、BlackBerry，每個操作系統都有自己的特征和風格。智能手機操作系統特征體現在人性化的UI界面、不同程度的開放性、強大的應用擴展性及支持后臺管理等方面。人性化的UI界面是指系統的界面擬物化設計，給人的感受漂亮、優雅、精致，而且更容易使用，現行蘋果IOS系統UI界面就是擬物化設計，這種設計使得應用程序的界面與功能相匹配，符合美學完整性和人性化設計。開放性是指源代碼開放，允許廠商和專業人士利用開放的源代碼進行二次開發，打造出個性化的操作系統， Andriod操作系統是現在開放性程度最高的系統，現在的不少系統都是在最初標準的Andriod系統基礎上修改而來的。例如小米是基于標準Andriod修改的MIUI系統，三星是基于標準Andriod修改的TouchWiz系統。開源，高自由度，選擇多樣化的優點成就Andriod市場份額全球第一的主導地位。應用擴展性是指手機可以支持第三方應用軟件的運行，通過第三方軟件來擴展手機的功能。強大的應用擴展性是智能手機區別于傳統功能手機的一個很重要特點。支持后臺管理就是可以同時運行多個軟件或者程序，這個功能可以讓你在多個應用程序之間隨意交互，相比于以前一次只能允許一個程序運行，支持后臺管理給用戶帶來了更加便捷和流暢的操作體驗。智能手機操作系統的用戶體驗目標應該是最大限度的滿足用戶要求，提高用戶效率，增加用戶滿意度。雖然智能手機操作系統不斷進步，但是離達到用戶體驗的目標還有一定的距離。

國內外相關研究成果表明，當前智能手機操作系統用戶體驗評估主要體現在以下幾個方面：① 實時性、②開放性、③安全性、④硬件支持能力、⑤穩定性、⑥實用性、⑦簡潔性、⑧效率、⑨易用性，而當前這些指標還無法給予用戶極好的體驗，需要了解用戶對操作系統的需求元素并加以改進，以提升用戶滿意度。

智能手機操作系統用戶體驗評估指標與方法研究

根據評估指標體系設計的科學性、全面性、可操作性、可拓展性和目標導向原則，基于國內外現有的研究成果，結合智能手機操作系統的自身特點和用戶體驗目標，以人機交互效率為研究視角，利用德爾菲法和層次分析法等方法建立本文的評價指標。評價指標是以智能手機操作系統平臺及智能手機操作系統實現功能界面為一級指標，在一級指標下，利用德爾菲法建立初步的二級指標，并通過問卷調查的方法修正二級指標，使得建立的二級指標既避免脫離智能手機操作系統的現有技術水平又更好的貼近用戶體驗。此次調查問卷的對象按照用戶的使用經驗將用戶分為新手用戶、中級用戶、專家用戶。問卷形式通過問卷星和電子郵件發放，問卷的對象有學生，教師，服務、制造、金融等行業的職員，一共發放170份，回收163份，有效問卷161份。分析調查問卷后舍棄被訪問者選擇次數相對較少的二級指標，最后選擇用戶認為最重要的十大指標作為二級指標。在智能手機操作系統平臺的二級指標有：安全性、實時性、互聯網、穩定性、硬件支持能力、開放性。在實現功能界面方面的二級指標有：實用性、效率、有效性、簡潔性。具體指標體系如圖1所示。

圖1 智能手機操作系統用戶體驗評估指標

實例分析—以小米MIUI系統為例

鑒于本文旨在對一般的智能手機操作系統的開發研究提出操作性強的可行性建議，并且考慮選取的分析對象具有國內智能手機操作系統的典型性，所以本文選取小米MIUI系統為例進行實例分析，因為小米MIUI系統是在Android系統的基礎上深層優化、制作、研發的第三方手機操作系統，而且Android系統是當前手機操作系統之中發展得最快，市場占有率最高的手機操作系統。本文選取小米MIUI系統為分析對象，以形式化評價為研究手段，利用前述構建的評估體系進行詳細的評價和分析，下面選取其中用戶認為最為重要的四個指標進行分析。

在安全性方面：智能手機在給人們生活帶來極大便利的同時，也給用戶帶來了私人信息泄露的安全隱患。小米MIUI系統自帶了安全中心和密碼保護，其安全中心有垃圾清理、網絡助手、騷擾攔截、省點優化、病毒掃描、授權管理模塊，密碼保護是通過外在手段鎖屏，防止陌生人查看手機信息的方式。系統自帶的安全保護程序應該更符合系統自身的情況。小米MIUI系統自帶的安全中心和密碼保護一定程度上有效的監控、阻止了給用戶智能手機操作系統帶來的一系列的安全威脅。

在實時性方面：衡量操作系統實時性的主要指標包括任務切換時間，中斷響應時間和定時器的準確度。通過實時性指標測試，小米MIUI系統的任務切換時間平均為2.4s；中斷響應時間平均為1.4s，定時器的精度為1min。這樣的任務切換時間和中斷響應時間能夠給用戶帶來較流暢的體驗，但是要達到用戶體驗的目標，這時間還應縮短一點。但是定時器的精度為1min就不能滿足用戶的要求了，在現代這個以秒秒來計算的時代，定時器的精度至少要10s。所以，小米MIUI系統在實時性方面還有一定的提升空間。

在互聯網方面：數據網絡的連接是智能手機被用的最多的功能，有無無線上網的能力要看是否支持目前主流的幾種網絡，包括2G的GSM網絡，GPRS或CDMA網絡以及3G的W-CDMA，TD-SCDMACDMA2000等網絡，和已經在部分地區運行的4G網絡LTE，同時手機操作系統也要與之匹配。而上網速度的快慢也取決于用哪一種網絡，小米MIUI系統可以支持以上的主流網絡，部分機型可以支持4G網絡。在3G和4G網絡下，小米手機的上網速度還不錯。在當今快節奏的環境下，上網速度的快慢很大程度上影響到用戶體驗的效率和滿意度。

在實用性方面：每一種智能手機操作系統都會自帶一些應用軟件，而這些系統自帶的應用軟件是不能正常被卸載和刪除的，而其中有些軟件是用戶不需要的，雖說手機ROOT之后可以刪除自帶軟件，但是存在一定的風險，用戶一般也不會去ROOT手機，所以如果系統自帶的軟件基本和用戶的需要符合，手機界面的每一個軟件都是用戶需要的，那么肯定能提高用戶對界面的滿意度。通過訪問小米手機用戶發現“小米生活”“米聊”“多看閱讀”這三個系統自帶軟件是用戶所不需要的，用戶希望它不出現在手機界面上，而“安全中心”“主題風格”和“云服務”是用戶認為做的很好且實用的軟件。

提升智能手機操作系統用戶體驗的建議

在對小米MIUI系統用戶體驗評估體系進行形式評估分析后，結合人因工程學的研究視角，以提升用戶體驗的目標為導向，對智能手機操作系統建設提出如下的可行性建議。

在智能手機操作系統平臺方面：①提高智能手機操作系統的安全性，系統應該能夠識別、檢測、攔截各種風險和病毒，能夠經常修復漏洞，最好要有系統專業的殺毒軟件和手機管理器；②提高系統的響應速度，快速的響應能夠給用戶帶來更好的人機交互體驗，為用戶帶來滿足和喜悅。③有個性化設計設置，一款產品總是不能滿足所有用戶的要求，在一定范圍內讓用戶可以根據自己的喜好設計自己的手機更符合人性化和人因學的要求，也是提高用戶體驗的一個很重要的途徑。④定時更新系統，以用戶為中心原則，不斷改進和完善操作系統，讓用戶可以得到新系統帶來的新體驗和感受。

在實現功能界面方面：①提高操作系統的實用性，用戶界面沒有用戶不需要的軟件或者菜單，既保證了系統的實用性又提高了界面的簡潔性，簡潔實用的用戶界面符合人機相互的審美和情感體驗，可以提高用戶體驗的滿意度。②提高系統的效率，要讓用戶感覺他們動作的效果是立即發生的，就要建立立即響應的效果，界面操作必須少于0.1s，界面的響應時間不能太長，最好在1s左右。實現功能界面是一個手機操作系統最直觀的體驗，也是吸引用戶的關鍵所在，在實現功能界面上做改進有著重要的意義。

南昌航空大學“三小”項目“基于人因工程的智能手機操作系統用戶體驗評一以小米MIUI系統為例”

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.01.031