頂崗實習期高職生心理支持體系的構建與運作

□陳　剛　徐　暢

頂崗實習期高職生心理支持體系的構建與運作

□陳剛徐暢

頂崗實習學生的心理表現大約有兩個時期，即心理熱切期和心理契約期。構建頂崗實習期學生心理支持系統主要建立學校學生職業發展心理服務系統、企業頂崗實習學生心理服務體系、完善社會心理服務體系。頂崗實習學生心理服務體系的運作分為三個階段，每個階段解決相應問題，實現相應的功能。通過三個階段的心理成長，三個方面的心理服務，幫助學生完成從學生向職業人以及和諧的社會人三個層次的轉變。在運作中，學校、企業、社會三方承擔不同的角色，并相互補充，相得益彰。

頂崗實習；心理支持體系；構建

高職學生頂崗實習期一般為六至九個月時間，這段時間是學生體驗自己作為一名學生與職業人整合為一體的過渡期，學生扮演著雙面人角色：一方面是邊緣學生，有著學生身份，踐行著職業人的行為；另一方面做著職業人的事情，擔負著學生的角色。特殊時期內，學生的心理狀況也是復雜的，重視和加強對高職學生頂崗實習期心理健康教育工作刻不容緩。

一、頂崗實習學生的心理表現

頂崗實習學生的階段心理表現大約有兩個時期，即心理熱切期和心理契約期。

（一）心理熱切期（1-3周）

初入職學生對企業充滿期待，這些期待包括工作環境、工作內容、工作待遇、工作機會、發展平臺以及人際關系、職業認同等方面。在實習初期，學生更多定位自己為學生，對企業的一切安排基本能夠接受，并充滿好奇與期待。對企業沒有批判能力，能夠承受一定的壓力，這個時期的學生能夠并愿意吃苦。

（二）心理契約期（1個月后）

隨著實習時間的延續，學生對企業了解開始深入，實習的熱切期過后，學生對企業的心理預期與現實的真實感受交相融合。學生開始客觀審視企業和自我的需要，這個時候心理契約感開始出現。“心理契約最早是由美國管理學家克里斯·阿吉瑞斯（Chris Argyris）提出，從個體角度看，主要是企業與員工間隱性的契約，是組織和員工之間關于責任與義務、互惠交換的主觀心理約定和期望。從企業角度看，心理契約會影響員工的工作績效、工作滿意度、組織公民行為，對組織的情感投入程度以及員工的離職率。”［1］

隨著心理契約期的到來，學生首先將物質方面的關注放在首要位置，開始關注工作待遇、工作安排、工作壓力；其次，開始關注上司的態度、職場人際關系；再次，關注自我未來發展的機會、企業發展前景等。這個時期學生的心理變化巨大，心理問題也頻繁發生：首先是對工作狀況的焦慮和不滿。如對工作任務的完成情況無法把握而焦慮，企業一線員工會因為操作的重復而產生無聊和焦躁感。其次是對企業人際關系的敏感與糾結。企業領導對待員工態度不同產生的不公平感，對自我能力和人際關系的困惑等。再者就是工資收入和自我付出的沖突。許多頂崗實習學生會有付出與回報不均等的不平感，尤其容易產生消極心理，從而影響著實習效果以及未來的職業價值觀形成。由此，培養健康的職業心態，“針對實習的不同階段調整學生心理，實施健康心理指導策略，加強大學生思想政治教育，激勵學生尋求知識、鍛煉技能、追求個人目標，促進學生心理健康成長，圓滿完成實習任務就顯得非常重要了。”［2］

二、頂崗實習期學生心理支持系統的構建

（一）頂崗實習期學生心理支持系統構建的基本思路

協同論認為，任何復雜系統各要素之間存在著非線性的相互作用，當外界控制參量達到一定的閾值時，各要素之間表現出協調、合作，子系統之間就會產生協同作用，發揮出1+1＞2的協同效應［3］。基于學生在頂崗實習期間集社會人、學生、企業員工三重身份于一身，著力構建由學校、企業、社會三方共同參與的頂崗實習學生心理支持系統。其中學校為學生提供崗前心理輔導與教育，為進入企業做好心理準備；企業直接為頂崗實習學生提供職業心理調試，職場心理幫助；社會心理服務機構提供外援支持，作為第三方給予學生心理咨詢與治療方面的幫助，必要時給予心理危機的援助服務。

（二）頂崗實習期學生心理支持系統構建的基本原則

1.堅持心理健康教育與思想教育相結合。既要開展心理健康教育工作，幫助學生優化心理素質，提高適應職業發展的能力；又要幫助學生培養積極進取的人生態度，了解職業世界的心理需要，努力適應職業生活。

2.堅持普及教育與個別咨詢相結合。既要開展面向全體學生的頂崗實習期心理健康教育，又要根據不同崗位的特點，以及學生的特點和需求，開展職業世界的個別心理輔導和咨詢工作。

3.堅持解決心理問題與解決實際問題相結合。既要加強學生心理健康教育工作，解決心理問題，也要了解學生的現實需要和問題，為學生辦實事辦好事，解決學生的具體困難。

4.堅持校企合作心理保健與社會外援心理輔導相結合。學校和企業要協同建立頂崗實習學生心理檔案，為學生的職業生涯成長和健康發展提供支持，社會第三方也要積極提供心理外援，為有需要的學生提供及時有效與客觀科學的心理服務。

（三）頂崗實習期學生心理支持系統的主要任務

開展頂崗實習學生上崗前的心理健康教育，樹立心理健康教育意識，普及心理保健知識，傳授心理調適方法，構建合理的心理預期，對未來工作狀況做好心理準備，激發心理機能，提高學生初入職場時期的心理調適與承受能力。對部分有心理問題的學生，提供心理咨詢與輔導，化解心理困擾，幫助其了解心理問題產生的原因及其表現，以科學的態度對待心理問題。對個別患有心理疾病的學生，要按照規定的程序及時轉介到精神衛生醫療部門進行診治；對可能發生危機行為的學生，學校和企業要聯合做好前期識別和及時干預工作，調動各種資源，協調各方力量，運用各種方法，盡一切可能阻止危機事件的發生；一旦危機事件發生，能快速反應，按照有關預案，做好心理穩定工作。此外，宣傳企業文化，幫助學生了解并逐漸接受和認同企業文化，將企業文化內化于心，由此產生心理接受和心理適應，逐漸積累企業心理資本。

（四）頂崗實習期學生心理支持系統的主要內容

由學校、企業、社會三方共同組建心理支持系統，其中學校和企業是密切聯系心理服務系統，社會是支持性的外援系統。

1.建立學校學生職業發展心理服務體系。學生的職業發展心理服務工作一般應由高職院校心理健康教育與咨詢中心指導，各二級學院協同實施，主要職責是宣傳、教育、咨詢服務。在目前情況下，主要采用三條途徑來實施：途徑一是開展頂崗實習學生上崗前的心理健康教育與宣傳工作。通過講座、系列團體或個體心理輔導的方式，讓每一個學生樹立心理健康意識，學習心理調試技術，并在遇到心理困惑時，懂得求助。同時，學校制定頂崗實習學生心理幫助計劃，建立學生心理檔案，對出現心理問題的學生進行及時幫助，對心理存在危機的學生在家、校、企業協同下實施心理危機干預。途徑二是利用新媒體開展心理幫助工作。如學校設立心理幫助熱線，每周定期開展如“周二心相約”微信等服務等。途徑三是提供不定期的深入企業的心理幫助服務。如到企業看望學生，與頂崗實習學生進行交流和座談，及時了解學生心理需要，緩解學生的心理困惑，讓學生感受到來自學校的溫暖和心理支持。這些服務可以包括團體心理輔導、心理游戲活動、個別溝通咨詢等，通過在放松中緩解心理壓力，重建心理平衡。

2.建立企業頂崗實習學生心理服務體系。目前企業對新員工的心理幫助不多，由于頂崗實習的特殊性，要求學校思考學生職業生涯開端期的心理適應問題。為了幫助學生順利度過實習期，學校和企業可以聯合開展心理幫助工作，建立新員工心理幫助體系。一是設立企業心理導師。學校聯合企業組建一支由擁有二級以上心理咨詢師資格證書、熱心社會公益事業的企業中層以上管理人員組成的企業心理導師隊伍，為頂崗實習期間學生提供職業心理疏導、職業生涯發展的咨詢服務。二是建立企業同儕互助機制。在頂崗實習學生相對集中的企業，建立一支由年輕員工組成的同儕互助小組，通過同輩之間的互相交流、分享、幫助，以緩解學生心理困惑。同儕人員可以是企業新員工，也可以是企業里有經驗的年輕人，還可以是頂崗實習的學生，關鍵是同儕人員要有樂于助人的熱心和善于分享的品質。三是建立企業文化宣傳機制。將企業價值觀、企業追求與規范，通過各種方式向學生進行教學宣傳，讓頂崗實習學生，能夠了解企業文化，并學習在企業文化的規范中工作和成長，以減少企業工作中的價值沖突和心理困擾。

3.完善社會心理服務體系。黨的十八大報告指出：“注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。［4］報告顯示，心理和諧是社會和諧的重要方面，而社會心理服務體系的健全是維護社會和諧的有效載體，也是學校和企業外的第三方心理服務機構，對促進企業心理和諧、援助學校心理健康具有良好的作用。社會心理服務體系主要包括政府公益心理幫助機構，如各類心理服務中心、社區心理咨詢中心，也包括有正規資質的心理咨詢機構。這些機構成為頂崗實習學生心理困惑時的有效求助對象，可以在學校或企業心理幫助觸及不到或不能及時提供時給予相應的心理幫助。

三、頂崗實習學生心理服務體系的運作

構建頂崗實習學生心理服務體系，目的是幫助學生調整心態，盡快完成從學生到員工角色的轉換；同時幫助學生學會自我調節，增強抗挫折能力；學習制定職業生涯規劃，明確人生發展的目標和價值。具體運作方式和功能見圖1。

圖1　頂崗實習學生心理服務體系運作

從圖1可以看出，頂崗實習學生心理服務體系的運作分為三個階段，每個階段解決相應問題實現相應的功能。通過三個階段的心理成長，三個方面的心理服務，幫助學生完成從學生向職業人以及和諧的社會人三個層次的轉變。

（一）頂崗實習前

學校需要對學生進行職前心理健康教育，引導學生認識專業崗位，了解專業崗位的工作性質、工作狀態、工作壓力以及有效溝通的渠道和職場溝通方式、突發事件的心理應對以及職業心理的基本要求，從而對未來職業有良好的思想和心理準備。盡量減少心理困惑以及由此產生的不滿和不安等情緒，幫助學生從心理上適應職業需要。

（二）頂崗實習期

學生進入企業，心理服務的主要任務是解決學生的心理困惑，緩解學生職業心理焦慮，為學生提供職業指導和咨詢服務，幫助學生調試心理，放松心情，適應適當的職業壓力，這一時期的心理服務主要是幫助學生進行心理調試。學校和企業需要發揮企業心理導師和企業同儕的作用，在交流互動中開展心理服務工作，幫助學生積極面對職業壓力。可以運用QQ群或微信群等新媒體手段，傾聽學生的意見，站在學生的角度，用同理心對待學生的心理問題。及時疏導學生的情緒，注意學生與同事、主管間的溝通問題。“幫助學生理解企業行為，行業規則。當工作出現心理疲勞時，要防止滋生焦慮情緒并能夠及時處理。”［5］

（三）頂崗實習后

學校需要進行實習總結和成果分享，在這個過程中，學生可以回顧自己的心路歷程，學習正確對待問題，認識到實習對就業的幫助和對自我素質的提高，也可梳理情緒，發泄不滿，放松身心等，通過總結分享幫助部分學生認同企業評價，對個別有心理困擾的學生再作單獨輔導。由于實習本身具有很強的社會性，學生面臨的問題更加復雜，尤其是面對企業和社會潛規則，企業人際關系等問題時，有些問題學生不愿向企業或學校尋求幫助，這就需要社會第三方以更加客觀和科學的方式參與介入。學生在第三方那里能夠習得以更加安全和理性的視角來面對問題，也可以從第三方獲得更加客觀的協助，促進學生人格成長，促進社會整體和諧。

四、頂崗實習期高職生心理服務體系運作面臨的問題

頂崗實習是學生生涯發展的一個起始和短暫的時期，這個時期無論是學校還是企業都是一個不太重視的時期，很多企業對實習生管理制度比較松散，這讓頂崗實習期高職生心理服務體系的建立和運作面臨許多問題。

（一）重視程度不夠

企業和社會對頂崗實習學生的生涯發展和心理成長重視不夠。更多體現為暫時性，許多企業對實習生給予較低的待遇，較差的工作環境，較簡單的工作機會，缺乏培訓和學習的機會，這些都讓實習生存在暫時意識，對崗位的重視和認同不夠，雙方均有臨時的思想。學校對于頂崗實習學生更多關注技能學習和體驗，對學生的關懷主要停留在看望學生，了解學生生活的淺表層面，對于學生的心理需求，尤其在企業實習的心理感受關注不夠。

（二）投入力量不足

無論學校、企業還是社會，對頂崗實習期學生心理支持的投入都是有限的。主要是人力不足，學校心理教育機構更多關注在校學生，根據1∶3000比例設置的心理咨詢老師往往無力涉足企業去關注自己的學生；目前我國的很多企業缺乏心理咨詢和輔導的機構設置，也很少配備心理健康工作人員，對企業員工的心理幫助非常有限，更無法顧及實習生；我國目前社會心理健康機構在發展的初期，無論是人力還是服務能力對實習生心理的研究和幫助都缺乏有效的技術支持。從政府的角度看，更過關注具有重大社會問題的群體，對實習生這樣一個安全的群體基本處于忽視狀態。

（三）三方協同困難

目前的學校、企業、社會三方基本處于松散合作階段，缺乏有效的協同合作機制保障，如大學生心理服務體系的協同由誰主導、三方如何協作、協作機制如何、都是一個個亟待解決的問題。學校將學生交給企業，企業視學生為臨時員工，社會對實習學生的心理幫助關注度低，這些客觀現實也為三方協作帶來困難。以上問題還需要不斷探索，并逐漸形成有效的三方協作機制，共同構建頂崗實習期高職生心理服務體系，為即將畢業學生的未來發展、為未來員工的職業生活、為社會良好公民的培養提供心理支持。

總之，高職學生頂崗實習雖是人生一小段經歷，卻是職業生涯的開端，也是步入獨立生活的開始。這個時期所建立的職業價值觀，形成的職業發展意識，直接影響后續的職業人生。優質積極的實習體驗有助于激發學生以積極心態面對未來生活，形成和諧的職業心理進而發展為和諧的職業人生。反之，消極的職業體驗可能帶來對職業乃至社會的不滿。可見，構建高職院校頂崗實習期學生心理支持體系，是促進學生健康成長、企業良性發展、社會和諧的有效舉措。

［1］姚麗霞.基于心理契約視角探討勞動密集型企業的新員工入職管理研究［J］.江蘇商論，2014（9）：72-74.

［2］王慶燕，石金濤.新員工心理契約短期動態變化的實證研究［J］.心理科學，2007（2）∶311-315.

［3］苗素蓮，祝春.政府在校企合作中的作用探析——基于協同論的視角［J］.全球教育展望，2013（9）∶123-128.

［4］黨的十八次全國代表大會關于十七屆中央委員會報告的決議《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗》［EB/OL］. http∶//cpc.people.com.cn/18/n/2012/1115/c350824-19583614.html.

［5］黃曉林，夷香萍.構建新員工心理服務體系降低新員工的離職率［J］.商場現代化，2014（8）∶106-107.

責任編輯秦紅梅

陳剛（1966-），男，江蘇如東人，常州信息職業技術學院副教授，研究方向為高校管理、黨建思政；徐暢（1967-），女，安徽合肥人，常州信息職業技術學院教授，研究方向為心理健康、素質教育。

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1001－7518（2015）26-0093-04