職場解壓:EAP視角下的館員職業壓力與管理

Workplace Decompression：The Occupational Stress and the Management of Librarian from the Perspective of EAP

Li Yongmei

Abstract Based on the investigation and the source analysis of the occupational stress about librarian, this paper builds a suitable model and the implementation path of the stress management in university library from the perspective of EAP. From three modules of the occupation development plan, the quality enhancement program and the pressure cognitive plan, it plans the EAP scheme in the course of stress management of librarian. Finally, it puts forward the relevant safeguard measures from three aspects of society, organization and individual librarians.

Keywords Universities librarians. Pressure management. Employee Assistant Program.

基于社會對圖書館工作認識上的偏差，信息技術發展帶來的環境變化，競爭的日益激烈，人際關系的日趨復雜，加之待遇偏低等現實因素，使館員面臨諸多的職業壓力和心理健康問題，館員的職業壓力如果長期得不到緩解，就會面臨職業發展中最大的心理健康危機——職業倦怠。

本課題組嘗試性地將在企業管理中獲得成功的“員工援助計劃（EAP）”引入高校圖書館人力資源管理中，試圖在預防和緩解館員職業壓力，維護館員心身健康方面有所建樹。

1　高校圖書館員職業壓力的現狀及其成因

1.1　職業壓力的現狀

為了更好地掌握我國高校圖書館員職業壓力的現狀，本課題組以調查問卷的形式,對全國32所高校圖書館員職業壓力進行了調查。共發放問卷1200份，回收1023份，有效問卷927份。

調查結果顯示，高校圖書館員的工作壓力總體感受不高，但有近三分之一館員認為工作壓力較大或很大，工作壓力7個維度中壓力感由高到低排序為:學校管理及制度、社會環境因素、職業發展、工作負荷、個人特質、家庭方面的問題、人際關系 [1]。其中感受最大的壓力源是“工資福利待遇低”“職稱評聘要求高、比例小、競爭激烈”“缺乏晉升的機會”。由此表明：社會環境，主要是經濟因素、學校管理及制度和個人職業發展三個方面，是影響高校圖書館員職業壓力的主要因素，在所調查的幾個因素中，來自人際關系方面的壓力最小。

從人口統計學視角來看，性別、文化程度、職稱和崗位對館員工作壓力存在顯著性差異，其中男性館員壓力明顯大于女性館員，本科生和中層干部壓力最大，無職稱館員比高級職稱館員面臨更大的職業壓力。而婚姻狀況、年齡、工作年限、經濟收入方面對工作壓力雖有一定影響，但沒有顯著性差異。

1.2　職業壓力的成因分析

1.2.1　社會環境因素

由于種種原因，社會對圖書館工作在認識上存在偏差，館員職業社會地位低，收入雖穩定但確實偏低，且隨著網絡技術與計算機技術在圖書館的大量應用，對館員的工作和素質提出了越來越高的要求，增加了館員的壓力感，加之圖書館工作性質決定其社會效益具有隱蔽性和周期長特點，自身價值難體現，尤

*本文系國家社會科學基金項目“基于員工援助計劃模式的高校圖書館人力資源管理研究”（項目編號: 12BTQ005）的研究成果之一。其在高校幾乎是學校安置冗余人員的場所，是讀者眼里的“管理員”；義務被強化，利益卻被忽視，在獎酬、晉升、深造等待遇和機會上與教學、科研和行政管理存在很大差距，長此以往，嚴重挫傷了館員的自尊心，不滿情緒油然而生，必然產生較大的心理壓力。

1.2.2　組織因素

受傳統管理理念和管理體制影響，高校圖書館普遍缺乏公平合理的評價機制和激勵競爭機制，平均主義現象十分普遍，在考核評優、崗位聘任、職稱職級的評定和晉升過程中，往往主觀性判斷多于客觀性評價，嚴重挫傷了館員工作積極性和創造性；職業發展渠道不通暢、道路單一、空間狹窄，甚至連正常的晉升、進修和深造學習也因經費配置不足而機會較少；職稱評定職數少、要求高，使館員長期處于科研負荷較大的心理壓力狀態之中，因而失去積極工作和尋求發展的動力，產生了懈怠心理；工作單調枯燥，環境差，強度大，且時間不固定，久而久之給館員造成一定的心理壓力，引起身心失衡；人際關系壓力不大，根源在于人際交往僅限表面，缺乏深層次的情感交流，關系淡薄。凡此種種都給館員帶來巨大心理壓力。

1.2.3　個人因素

心理學家指出：人的不健康心理是由人的不正確、非理性的認識和評價引起的。我們常常看到，即使在同樣的工作環境或同樣工作壓力情景下，不同的人感受到的壓力也有所不同。有些人樂觀通達，可以較為輕松地化解和克服壓力，而有些人自我調節能力弱一些，遇到不順心的事就會悲觀失落，對工作產生抵觸情緒。而且隨著社會經濟體制改革的深入，館員價值觀呈現多元化現象，當發現自己的價值取向與現實的條件和要求不一致或不能很好地結合時，內心會因此而產生沖突，容易對本職工作敷衍了事，得過且過。有部分館員對自身能力和知識水平認識不足，過高估計自己，造成了館員內在能力和自我期望之間的矛盾，當自身能力不能滿足自身期望的要求時，難以從工作中得到樂趣，產生失望心理，壓力便會不期而至。

2　高校圖書館員壓力管理中導入EAP

工作壓力的形成是社會環境因素、組織因素和個人因素相互作用的結果，僅從館員個體層面是無法解決壓力問題的，必須借助組織的力量，建立完備的預防和減少館員壓力的管理體系，通過組織層面幫助館員進行工作壓力干預，從社會層面給館員多一些支持、多一些幫助，共同形成社會、組織和個體三方面的合力，最大程度地降低工作壓力帶給組織及個人的負面影響。

2.1　館員壓力管理中導入EAP的實施模式

目前，實施EAP的主要模式有內部模式、外部模式、聯合模式和混合模式 [2]。調查結果顯示，館員的主要壓力來源于環境制度的改革與構建，更多的需要在組織和宏觀層面上解決壓力問題。筆者認為，在高校圖書館壓力管理系統中引入EAP項目的適宜模式應是以內部為主、外部為輔的混合模式，即高校圖書館內部設置的EAP與外部的專業機構聯合，共同為館員提供援助服務。這種方式既可降低成本，保證工作人員的專業性，提高館員的信任度，使館員愿意參加EAP，并愿敞開心扉尋求心理咨詢，同時又可借助組織內部力量，及時發現館員潛在的壓力以及心理問題，為外部EAP提供準確而詳細的信息，構建高效的制度載體，有效地整合內外資源，協助EAP整體項目推進，并對EAP的服務項目質量進行監督。

2.2　館員壓力管理中導入EAP的實施任務

員工壓力管理中的EAP實施旨在幫助員工解決個人工作壓力等心理困擾問題，具體可分成三部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；其次是幫助員工處理和調節壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等 [3]。根據壓力管理理論，設置高校圖書館壓力管理的EAP，應針對壓力源、壓力反應和壓力認知的三個項目展開。根據調查和分析結果，筆者認為高校圖書館員壓力管理中的EAP主要有職業發展計劃、素質提升計劃和壓力認知計劃。

2.2.1　職業發展計劃的構建

職業生涯發展是館員最主要壓力源，職業發展計劃是通過EAP服務的診斷和建議，對館員提供關于職業生涯規劃和執行的咨詢和培訓，旨在通過控制主要壓力源來管理壓力。首先，通過調查對館員個人能力進行綜合評定，形成評估報告，幫助館員找到其職業生涯發展中存在的問題，根據職業診斷結果對癥下藥，向館員提供咨詢建議，幫助館員制定個人職業規劃方案，使館員更加了解自己的職業狀況，對自己的職業發展正確定位，規劃好自己的職業發展方向，對于一些存在困惑的館員，可考慮為其提供專業的職業咨詢服務；其次，建立個性化的教育培訓體系，結合圖書館發展目標和館員個人職業發展規劃，依據個人的特點和要求制定以職業生涯發展為導向的各類培訓，滿足不同層次需求，如職業生涯輔導、在職培訓、專題研討等。同時，培訓貫穿于館員職業生涯的始終，不同職業階段設計不同培訓內容。在職業適應期，注重專業知識技能的培訓；在職業成長期，注重職業技能提升及勝任能力的培訓；在職業成熟期，注重職業拓展的培訓；在職業高原期，注重職業前景的培訓，全方位展開館員的培訓和開發，以減弱職業發展壓力。

2.2.2　素質提升計劃的構建

實踐證明，EAP正是一種可以兼顧組織幫助員工應對壓力，提高壓力應對技能，長期有效地改變員工個人心理和行為問題，由組織提供的幫助計劃。通過EAP服務的診斷和規劃，對高校圖書館員提供關于素質提升的咨詢和培訓，幫助館員學會壓力應對、情緒管理、自我成長，旨在通過提升素質促進壓力管理能力。

首先，由EAP機構對館員進行壓力管理、挫折應對和職業心理健康等一系列知識和技能的培訓，開設心理咨詢室，由專業心理咨詢師通過多種形式對館員進行心理咨詢，找出問題癥結，幫助館員掌握保持心理健康的基本方法和技巧，增強自我調試和控制心理、行為的技巧和能力,提高館員的心理能量，以積極、樂觀的心態去面對工作壓力，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助，從而降低工作壓力對其造成的影響。

其次，EAP有計劃、有步驟地加強對館員的知識、技術、技能等方面的培訓，依據每個人的特點和要求制定相應的學習計劃，引導館員積極主動去學習，從而實現提高館員知識技能及整體素質的目的，切實縮短工作環境要求與館員自身能力之間的差距，增強自身的競爭力和免疫力，使之能夠從容不迫地面對工作中的各種困難，更好地適應社會環境的變化，有利于緩解自身工作和心理壓力。

2.2.3　壓力認知計劃的構建

根據Lazarus提出的交互作用壓力評價理論，認為壓力是個體認知評價的結果,個體的評價起著核心的作用 [4]，同樣的境遇，很大程度上取決于個體對情境的認知差異，只有當個體正確、合理地認識壓力并設法解決問題時，才能調動內部和外部的一切資源來解決問題、減輕壓力。壓力認知計劃通過EAP服務的診斷和建議，旨在幫助館員改變認知評價模式，正確認識壓力，通過壓力應對管理、積極心理學、情緒調控、積極認知與思維的構建等系列培訓，引導館員確立合理的認知方式，形成正確的壓力認知理念，理解壓力是大家普遍存在的。心理學家薛利指出:“完全脫離壓力等于死亡” [5]，適當的壓力有利于激發員工的動力和斗志。通過調整認知，幫助館員以積極的認知看待壓力，將消極壓力轉化為積極壓力，學會一套有效的放松方法，建立健康的生活方式；通過EAP咨詢促使館員更好地了解和評價自我，轉換視角，改變不合理的信念、行為模式和生活方式，正確地應對壓力、解決壓力，減少壓力出現的概率。適當地改變自己的思維模式，會使自己有完全不同的感受。

2.3　館員壓力管理中導入EAP的實施路徑

EAP項目針對的是組織中的所有成員，重點不是員工出了問題之后的補救，而是重在預防，因此實施必須全面、深入。具體路徑包括壓力評估、宣傳推廣、組織改變、教育培訓、心理咨詢等 [6]。

2.3.1　壓力評估

由員工援助計劃的專業人員采用科學的評估方法對高校圖書館員的工作壓力進行調查評估，發現問題所在，并分析引起問題的原因及不同館員的工作壓力在人口統計學變量上的差異，便于員工援助計劃人員有針對性地制定員工援助計劃項目，提出相關的建議和輔導，幫助館員減少或消除不良的個人因素或組織因素。

2.3.2　宣傳推廣

充分利用網站、講座、宣傳欄、心理手冊等形式宣傳推廣EAP，讓館員了解EAP，接受EAP，主動使用EAP；幫助館員提高心理健康的意識，預防心理問題的產生，引導館員正確認識壓力,通曉工作壓力與自身的認知與反應密切相關；鼓勵館員在感到壓力過大或遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

2.3.3　組織改變

對工作環境和組織制度進行設計與改善。一方面改善工作硬環境，如改善館員辦公、生活等環境，培養舒緩溫馨的工作氛圍；另一方面協助高校組織在制度、機制、結構等方面進行適當的調整或變革，營造良好的制度環境，建立內部支持性的工作環境，消除問題的誘因。

2.3.4　教育培訓

根據前期的調查結果，了解團隊及個體迫切需求的培訓主題，制定適應性的培訓方案，有針對性地舉辦心理健康、壓力管理、挫折應對、積極情緒、工作技能等一系列培訓，指導館員進行壓力的自我預防，幫助館員掌握提高心理素質的基本方法和技巧，增強其應對壓力的能力。對管理者還要進行心理管理的技術培訓，使其能用更人性化的方式處理壓力所造成的反應，緩解和疏導館員在情緒、行為及生理等方面癥狀，防患于未然。

2.3.5　心理咨詢

通過提供咨詢熱線、建立網上溝通渠道、團體輔導、個人面詢、開辟咨詢室等形式，協助館員發現工作壓力問題及產生的根源，通過幫助館員改善不合理認知、情緒體驗和行為問題等途徑，減少館員出現壓力的概率。

3　高校圖書館員EAP壓力管理實施的保障措施

EAP是一種新的管理機制，要保證圖書館EAP壓力管理的實施，僅僅通過EAP的心理治療無法徹底解決館員工作壓力問題，還要對造成問題的外部壓力源本身進行處理，因而更需要組織的配合、協調和重視。基于壓力的成因，可從社會、組織和館員個人三個方面做好相關的保障措施，積極配合EAP開展服務，保障EAP的有效實施。

3.1　從社會環境方面進行大力宣傳

調查結果顯示，社會環境因素是導致館員工作壓力的重要來源，是館員個人無法解決的壓力源。根本的解決之道是加快圖書館相關立法進程和規范圖書館職業準入制度，通過勞動立法補償制度的缺失，以立法的形式確立圖書館及圖書館員的社會地位，保障其經濟利益，營造關注館員心理健康的社會氛圍，改變人們對圖書館員的思維定式，提高館員良好的社會形象，提升圖書館地位，緩解社會環境因素給館員造成的壓力，這顯然超出EAP所能提供的服務范圍。但EAP可以做好輿論宣傳工作，大力宣傳圖書館的社會作用，尤其是在高校內部，宣傳圖書館在學校發展中的巨大作用，引導管理層正確認識和對待圖書館，改變重教學科研、輕服務管理的理念，形成尊重館員、支持館員的環境與社會氛圍，增強館員的職業威望，使其對自己的職業產生高度的自豪感，以健康積極向上的態度從事圖書館工作。

3.2　從組織角度構建工作壓力的支持體系

壓力管理的根本在于管理壓力源。從研究結果可知，組織因素是造成館員工作壓力的主要來源，組織施壓于員工，而EAP能夠從組織成員個體心理健康、組織的整體狀況兩方面進行調查分析，深入研究組織壓力、組織氣氛、組織承諾等各方面的情況，將館員的個人職業生涯與學校發展很好地匹配，給出整體的工作壓力評估報告。

由于EAP是以心理咨詢為主的服務，不具備獨立的行政能力，更多的是了解組織和個人問題，提供改善的建議，管理層將根據EAP機構所提供的評估分析報告和建議,針對可能造成館員工作壓力的組織因素進行改善，盡量消除不良的管理或環境因素給館員帶來的壓力，減少工作壓力在組織層面的負面影響。比如，構建科學合理的管理機制，開展多方位的職業生涯規劃，在以人為本管理思想的指導下，營造寬松和諧的工作環境，建立溝通順暢的渠道等，從而減少因組織因素給館員造成的壓力，提高館員的積極性，同時降低館員因心理問題給組織帶來的損失，促進組織目標的實現。

3.3　館員個人層面提高自我抗壓能力

從館員個人層面而言，EAP作為壓力管理的重要手段之一，能夠為館員提供個人測評服務，對個人能力和性格等各方面進行綜合評定。EAP運用心理學的理論和技巧，通過對個體需求的人文關注、個體認知障礙的深層疏導、個體心理困擾的咨詢輔導等 [7]，培養館員的職業信念，樹立正確的職業價值觀，幫助館員正確認識自己的工作，引導館員從自我認知中尋找行為轉化的積極力量，增強自我控制和調節能力，以適應瞬息萬變的環境，養成良好的生活方式，提高自我抗壓能力，有效地化解職業壓力。