讓正能量在信用社生根發芽

齊勝利

自1995年參加工作以來，她已在農信社這個家園里辛勤耕耘了20年。20年問，她先后擔任過2年出納員、2年復核員、15年專柜負責人和1年綜合柜員等崗位工作。多年的金融從業經歷使她練就了勤奮好學、敬業奉獻、團結友愛、樂于助人和勇于自我挑戰的堅毅性格。特別是2015年以來，面對經濟下行、城區金融機構林立、競爭呈現白熱化等不利局面，她自我加壓、勇挑重擔，積極挖掘自身潛能，一舉攬回4000余萬元定期存款，并營銷手機銀行、網銀120余戶，在單位傳遞了積極向上的正能量，為車站路社完成全年存款任務做出了突出貢獻。近年來，她由于業績突出，連續10余年擔任車站路社儲蓄專柜負責人，累計10多次被評為先進工作者，她就是車站路社綜合柜員謝艷霞。

激發自身潛能，勇挑攬儲重任。車站路信用社位于車站路中段，附近除蔬菜批發市場外，周邊規模型商戶分布疏散，且周圍10分鐘路程內分布有工行、農行、中行等營業網點，柜臺和上門攬儲工作存在不利因素。在這個競爭激烈的環境中，謝艷霞積極謀求攬儲工作的突破口，在心中建立了完整的客戶營銷地圖，發動親朋好友力量，與客戶交朋友，為客戶提供差異化金融服務，用真誠和友善吸引了一大批優質客戶群體。客戶劉某，是一位成功的創業典型代表。在與劉某的交往過程中，她始終把劉某作為自己的親姐妹對待，無論重大節日還是家中大小事，劉某家中時時、處處都有她熱心幫忙的身影。持之以恒的堅持換來了劉某的信任和好感，劉某一次性在車站路社存入了180萬元定期存款。一次劉某由于在外地他行辦理特殊業務受阻，心情異常煩躁。謝艷霞得知后，她和丈夫驅車200余公里，第一時間趕到現場，手把手幫助客戶辦完了一切手續，并聯系親朋好友籌款幫助劉某渡過難關。事后，劉某在存款到期后，陸續將存在他行的2800余萬元定期存款陸續轉存到車站路社，謝艷霞也成為劉某的編外“理財師”。客戶葉某是專門從事生產礦山用品的私企老板。葉某經常在謝艷霞的老家銷售礦山產品，為此謝艷霞可沒少幫葉某銷售產品。葉某為了表達感激之情，將對公賬戶從他行轉到了車站路社，相繼開通了手機銀行和網銀，并分兩次存入200萬元定期存款，用實際行動表達了對謝艷霞的感激之情。70歲的王某是一家私營企業的會計，王某脾氣古怪，辦業務時經常與其他柜員發生爭吵，但每次都是謝艷霞出面平息了王某的怒火，經過長期的磨合和交往，王某認準了謝艷霞的服務方式，她每次來辦業務，總要找謝艷霞為她辦理，并義務擔任車站路社的宣傳員。借此機會，謝艷霞及時為該企業安裝了2臺POS機具，該戶月均存款余額達50余萬元。

用心服務客戶，視客戶為親人。近年來，由于多家金融機構爭相搶攤市區營銷市場，業務拓展基本處于夾縫生存狀態，靠“優質服務”取勝已經成為競爭取勝的秘訣。為此，謝艷霞在車站路社領導班子的帶領下，從自身做起，從點滴做起，從細節入手，帶動其他柜員認真服務來社辦理業務的每一位客戶及弱勢群體，使農信社的優質服務一傳十、十傳百，農信招牌也隨之熠熠生輝。客戶何某是一位殘疾人，她經常獨自推動輪椅來辦業務。她每次來，謝艷霞都走出柜臺，幫忙把何某推到自助設備前，在何某辦完業務后，安排社內其他人將何某送到家門口。為了更方便何某辦理業務，謝艷霞為何某留下了電話。一次，適逢謝艷霞歇班，何某打電話求助，謝艷霞將家中老人和小孩托付給鄰居照看，在最短時間，快速趕到單位幫助何某辦理業務。為此，何某經常介紹她的親朋好友到車站路社辦理業務，并逢人就宣傳車站路的好人好事。澗東菜市場是靈寶市最大的蔬菜批發市場，周邊共有380余家商戶。整個市場每天的零錢和殘幣就達數萬元。在長期的交往中，客戶經常找謝艷霞換零錢或兌換破幣。整理破幣幾乎是車站路社大社內勤的一項常規工作。謝艷霞和專柜一班人經常加班加點整理破幣，有時得幾天才能整完。為了減輕客戶等待的焦急心理，她經常是整理完后，親自為商戶送去。一來二去，附近許多商戶都和信用社的柜員們成為好朋友，紛紛在信用社開立了結算賬戶。在今年的炎熱夏季里，一場轟轟烈烈的掃街營銷活動在全市扎實開展，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，謝艷霞主動請纓，發揮她與商戶熟悉的優勢和客戶經理一起頂著烈日、冒著酷暑逐門店建立商戶經濟檔案和耐心講解信用社的服務特色。功夫不負有心人，通過持續的努力，100余名商戶將存款陸續的存入車站路社，僅一個月時間，謝艷霞所在的掃街組就營銷手機銀行、網銀120余戶，存款余額凈增長了1500余萬元。

處處帶頭領先，時時助人為樂。性格活潑、為人率直、勤奮好學、樂于助人等是謝艷霞的突出特點。在新系統上線時刻，社內根據她的特長安排她到聯社參加新系統學習培訓。在聽課時，她不放過每一個關鍵環節和重要知識點，聽課本上密密麻麻記滿了聽課體會和易混淆的要點。為了熟練掌握，回到家內，她經常在腦子里一遍遍過電影，有時半夜還要及時記下突發靈感。由于的嚴謹態度和熟練掌握，車站路社員工很快就掌握了操作技巧。今年前半年，在康樂儲蓄所并所期間，由于原所人員力量薄弱，她主動向領導請示，在該所一千就是一個月時間，手把手將業務操作要領和注意事項詳細傳授，用實際行動保證了并所期間的業務正常有序開展。一次，同事由于家中有事，單位人員異常緊張，謝艷霞又一次主動提出替班。連續一周時間，午餐都是家人為她送來，她用實際行動讓大家感受到了團結友愛的力量，她的這種只講奉獻、不求索取的無私精神迅速在全社得到了發揚推廣。

她的崗位是平凡的，但謝艷霞卻在平凡的崗位上屢屢創出了不平凡的工作業績。她用自己的一言一行和閃光業績向大家踐行了一名農信人的忠懇情懷，她是大家值得尊敬的學習榜樣。