如何做好企業(yè)工會(huì)辦公室工作

文/延長(zhǎng)油田股份有限公司永寧采油廠(chǎng)工會(huì) 王茂

工會(huì)辦公室是聯(lián)絡(luò)工會(huì)組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)以及基層職工的重要樞紐，承擔(dān)著工會(huì)組織的相關(guān)情報(bào)傳達(dá)、對(duì)外溝通以及后勤服務(wù)等任務(wù)，是工會(huì)組織中的基礎(chǔ)力量。辦公室工作質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)工會(huì)工作的整體效能有著直接影響，所以做好工會(huì)辦公室工作是辦公室人員不可懈怠的責(zé)任與義務(wù)。然而由于目前工會(huì)工作并沒(méi)有受到企業(yè)足夠的重視，因此探本溯源，要做好工會(huì)辦公室工作首要就要發(fā)現(xiàn)工會(huì)工作中存在的問(wèn)題，然后才能在此基礎(chǔ)上探索出工會(huì)辦公室工作正確的走向。

一、工會(huì)工作現(xiàn)狀

企業(yè)工會(huì)具備的職能重在保障企業(yè)職工的基本利益，是凝聚企業(yè)全部力量的關(guān)鍵“紐帶”，就目前形勢(shì)而言，企業(yè)工會(huì)工作主要存在以下問(wèn)題：

（一）工會(huì)組織地位未擺正。由于我國(guó)大部分企業(yè)都屬于盈利性質(zhì)的企業(yè)，所以在組織工作上往往會(huì)將工會(huì)組織視為黨群建設(shè)工作中的敷衍差事，從而致使工會(huì)工作效率低下。此外，企業(yè)對(duì)職工的建議與意見(jiàn)未能充分尊重與采納，是造成職工消極工作的根本因素。再者，目前我國(guó)的工會(huì)工作在很大程度上受到了行政干預(yù)，這不僅有悖工會(huì)工作的原則，而且還造成了工會(huì)工作力度的削弱，同時(shí)工會(huì)監(jiān)督管理工作透明度不高，大大降低了工會(huì)工作的效率。因此，企業(yè)只有端正對(duì)工會(huì)工作的態(tài)度以及擺正其地位，才能有助于工會(huì)工作職能得到充分發(fā)揮。

（二）工會(huì)組織維權(quán)意識(shí)與力度有待提高。工會(huì)組織存在于企業(yè)內(nèi)部的主要目的就是保證職工的基本利益不受侵害，這就要求工會(huì)組織嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定與制度，采取合理有效的維權(quán)措施。然而由于企業(yè)對(duì)工會(huì)的忽視，導(dǎo)致工會(huì)經(jīng)費(fèi)拖延撥發(fā)、工會(huì)職能人員比例失衡以及職工代表大會(huì)成為形式等一系列問(wèn)題，從而致使工會(huì)職能人員日益減少，當(dāng)職工遇到待遇等利益問(wèn)題需要工會(huì)解決時(shí)，卻因工會(huì)的執(zhí)行能力薄弱而得不到相應(yīng)的維權(quán)保障。

二、做好企業(yè)工會(huì)辦公室工作的途徑

（一）積極開(kāi)展調(diào)研工作，為工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。加強(qiáng)信息傳達(dá)的工作力度是工會(huì)辦公室不可忽視的一項(xiàng)重要任務(wù)。首先擴(kuò)展信息來(lái)源的通道，建立完善的工會(huì)信息傳達(dá)體系，充分發(fā)揮工會(huì)信息員的基礎(chǔ)作用，以企業(yè)工會(huì)組織的關(guān)注重點(diǎn)為中心，多方收集信息且嚴(yán)格篩選，以確保傳達(dá)的信息及時(shí)、真實(shí)、全面。其次，積極開(kāi)展調(diào)研工作，落實(shí)好每一階段的工作任務(wù)，對(duì)新情況、新矛盾予以深入研究，走進(jìn)基層,對(duì)企業(yè)職工展開(kāi)調(diào)研，傾聽(tīng)職工心理訴求，并如實(shí)反映職工心聲。再者，加大工會(huì)相關(guān)刊物以及網(wǎng)站的建設(shè)工作，突出工會(huì)的鮮明特色，拉近職工與工會(huì)組織之間的心理距離。特別是當(dāng)企業(yè)發(fā)展步入關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)，要加強(qiáng)正面宣傳，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展路線(xiàn)，凝聚企業(yè)集體力量促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)建設(shè)，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部積極性。工會(huì)辦公室相關(guān)人員應(yīng)具備較高的綜合素養(yǎng)與高效的業(yè)務(wù)能力。首先要不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)、交流、自學(xué)等多元化的學(xué)習(xí)形式，不斷提高工會(huì)理論水平以及辦公室工作技能，樂(lè)于接受并吸收新事物、新知識(shí)；積累經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)辦會(huì)辦文辦事等各類(lèi)工作的規(guī)律。其次，保證服務(wù)態(tài)度優(yōu)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為行事導(dǎo)向，不斷完善并創(chuàng)新工作制度體系與方式方法，提高工作效率的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。再者，要狠抓辦文質(zhì)量，公文質(zhì)量對(duì)工會(huì)的管理水平有著直接影響，因此規(guī)范公文處理是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)目標(biāo)的前提，規(guī)范公文的撰寫(xiě)、立卷、歸檔等流程，制定健全的辦文標(biāo)準(zhǔn)，做到分類(lèi)準(zhǔn)確、分流處理、材料完整無(wú)損等要求。此外，執(zhí)行嚴(yán)格保密，明確負(fù)責(zé)人職責(zé)，保證公文不丟失、不泄露。

(三)真誠(chéng)接待職工信訪(fǎng)，化解職工矛盾。優(yōu)質(zhì)的信訪(fǎng)接待工作是提升工會(huì)整體形象的重要環(huán)節(jié)，也是工會(huì)在職工心目中地位高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)。首先要求工會(huì)辦公室人員有直面矛盾的勇氣，堅(jiān)持以建設(shè)和諧關(guān)系為目標(biāo)，對(duì)所有信函用心處理，對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)者真誠(chéng)接待，同時(shí)要對(duì)以上兩者進(jìn)行及時(shí)的登記、造冊(cè)等相關(guān)工作，健全信訪(fǎng)處理的制度，明確所賦的職責(zé)與任務(wù)，努力提高自身調(diào)節(jié)、處理能力。其次，要有解決矛盾的能力與魄力，對(duì)信訪(fǎng)所反映出的問(wèn)題要實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，以“分級(jí)負(fù)責(zé)”與“分口管理”為原則，及時(shí)上報(bào)由上級(jí)機(jī)關(guān)決定的信訪(fǎng)內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)交由其它部門(mén)或單位決定的信訪(fǎng)內(nèi)容，如需工會(huì)處理及時(shí)請(qǐng)示工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)查處理相關(guān)問(wèn)題要切實(shí)做到“四不”，即不怕、不拖、不推、不壓。再者，建立矛盾調(diào)解長(zhǎng)效體制，全面貫徹“以人為本”的方針，立足于實(shí)際，在答疑解難、疏導(dǎo)情緒等方面要不斷積累經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)溝通技巧。

三、結(jié)束語(yǔ)

目前，我國(guó)眾多企業(yè)的工會(huì)工作存在著不少待解的突出問(wèn)題，工會(huì)辦公室作為工會(huì)組織的關(guān)鍵一環(huán)，需不斷建立完善的體系制度，狠抓突出矛盾解決方案，提升工會(huì)在企業(yè)中的地位，從根本上維護(hù)職工的基本權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[1]劉燕. 淺談在新形勢(shì)下如何做好企業(yè)工會(huì)工作[J]. 商業(yè)文化,2014（17）:87～88.

[2]臧金云. 如何做好企業(yè)工會(huì)工作[J]. 東方企業(yè)文化,2015（05）:313.