煤炭電子商務協同平臺實施策略及集成創新

牛立新 呂克林 曲宏山

（1.鄭州煤電股份有限公司通信分公司，河南 鄭州 451191；2.河南省科學技術信息研究院，河南 鄭州450003；3.河南工程學院，河南 鄭州 450042）

信息通信技術飛速發展，使傳統企業有條件通過電子商務手段改造原有經營流程和業務種類，從而達到降低經營成本或從網絡上增加新的交易機會。本文假定ZM集團已經立項協同電子商務集成創新工程，嘗試就如何規劃實施煤炭企業電子商務協同平臺集成創新項目，以及該項目能夠達到的預期集成創新效果，提出建議。

1 電子商務協同平臺集成創新實施策略

1.1 采取關鍵措施，規避“黑天鵝”事件

“黑天鵝”事件（Black swan event）指非常難以預測、且不尋常的事件，通常會引起市場連鎖負面反應甚至顛覆。為了有效規避“黑天鵝”事件，筆者建議電子商務協同平臺項目采用“集團統一規劃設計”、“集中部署實施”、“試點先行廣泛推廣”的模式進行開發，包括業務流程、業務應用、數據規范、集成設計；將整個項目細分成幾個子項目；識別到不可避免的風險，并制定應急方案；借助于適合項目的預測法等措施。而作為項目領導者（項目經理）可采取以下關鍵措施［1-2］：召開項目前期工作啟動會；做好項目的進度控制管理、范圍管理等；將項目分解成獨立的模塊，把問題劃分開解決；針對管理上的差異進行有效的財務控制；組建合適的團隊，并配置有效的團隊考核激勵機制；將項目視為業務工作而非技術工作等。

1.2 落實“一把手工程”，保證項目質量。

電子商務協同平臺集成創新是一個比較大的系統工程。該項目的實施應用涉及業務流程重組，是一種部門利益和主管領導權利的再分配。許多員工要經歷信息系統使用范圍變化、組織結構變化、工作內容變化、個人權力變化，只有企業最高管理者和管理者代表（即“一把手”）才能有效進行協調與平衡［3］。這時實施“一把手工程”能夠提高組織執行力，有效應對員工各種變化所引起的一系列問題，在一定程度上減少或避免工作責任上的推諉等，為電子商務協同平臺集成創新項目的成功提供戰略控制保障。但在實施期間，要健全監督體制和科學評價體系，防止腐敗，控制好項目風險。

1.3 采用價值共創型流程設計法，優化業務流程。

業務流程是企業價值的來源。傳統優化業務流程的設計方法以滿足一系列既定的顧客需求為目標，從而提高效率，節省時間和資金。但這種流程設計方法只顧及了公司自身及其顧客的利益，忽視了其他利益相關方的需求。而價值共創型流程設計法則不同，它旨在滿足所有的利益相關方需求，關注他們的體驗和互動方式。

根據ZM集團目前的發展情況以及業務內容，應以價值共創型流程設計法為指導，圍繞業務流程設計組織架構，建立以顧客為目標，以跨部門職能的流程團隊為創造價值的基本工作單元，以計劃、財務、人力、企管、信息等部門為支持，以最高管理者和管理者代表為戰略導向，科學設計企業內部的業務流程、企業之間的業務流程。

1.4 以“六統一”為原則，規范項目管理。

ZM集團電子商務協同平臺項目建設的“六統一”原則見圖1所示：

1.5 選擇主流IT技術

怎樣利用現代企業管理技術和IT技術是最大限度地解決系統集成創新的關鍵所在。對比分析電子商務與ERP兩者功能上的交叉和互補，在軟件模塊設計方面應重點考慮如何將ERP的采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等，與物流、資金流、電子商務方面網上采購模塊、網站管理模塊、網上銷售模塊和網上資金收付等模塊進行有機的結合，從而使該平臺功能倍增。

圖1 實施原則及要素

基于電子商務的ERP系統集成解決方案與實現，構建于J2EE上及采用CORBA技術，將使得整合系統具有良好的擴展性，已經從技術層面上實現了突破。為了保證集團級分布式應用，筆者建議主平臺采用業界主流的工業級標準J2EE，采用JavaBeans的分布對象計算模型和支持系統方案，采用面向服務架構SOA方式和企業服務總線ESB、業務流程管理平臺BPM建立穩定的系統集成架構。同時綜合考慮CORBA與SOAP Web Services這兩種主流分布式體系結構的優缺點設計并實現一種中間件，解決協同商務平臺與異構應用系統之間信息共享的問題。

ZM集團電子商務協同平臺中各個業務模塊在一個統一的平臺上按照一定的邏輯關系來實現信息系統集成：

①集成網上營銷、網上交易、物流配送、電子支付等，構建前端服務系統。

②擇優ERP/DSS，構建內部管理系統。

③借助CRM/SCM，構建內外部集成系統。

④采用“云服務”架構，在上游廠家、服務提供商及客戶之間，構建信息交互系統。

⑤借鑒Web2.0企業級運行模式，形成自下而上的網絡狀和分散自組織的開放式信息資源管理運行機制，促使產生創新效果。

大部分煤炭企業正下功夫實現井下操作自動化，在大數據挖掘分析、支持企業管理和戰略提升層面還有待加強。

2 預期集成創新效果

2.1 能夠實現基于電子商務ERP的系統集成創新模式

ZM集團電子商務協同平臺，在信息系統集成之后有新的形態、功能、用途“涌現”出來，主要體現在各項指標的準確性、可信度、及時性和全員參與性，更重要的是由于全員參與性可以方便實現，從而改變了整個電子商務和供應鏈的管理模式，使得管理團隊可以達到不受組織結構的限制，控制周期可以任意縮短和加快等。具體創新效果體現在如下幾個方面：

一是由于融合了協同電子商務的理念，信息資源集成延伸出了許多新的特點和內容，既結合現狀考慮集成了煤炭產品電子銷售板塊，又重點集成了非煤產品的供應和銷售板塊，最佳匹配要素組合，消除信息孤島現象，最終能夠實現“1+1＞2”的效應。

二是電子商務的協同范圍與協同深度（即基于互聯網的信息共享數量與質量）對供應鏈的集成能力具有積極促進作用，協同范圍及協同深度與財務績效以及運作績效正相關。供應鏈集成能力對財務績效以及運作績效均具有正向影響，對企業績效具有積極影響。鑒于ZM集團電子商務協同平臺處于立項研究階段，采用非量化指標進行分析投資收益，從節約勞動力和單位時間工作效率的角度估算，預期能節約30%～50%的勞動力資源，提高工作效率30%以上，實現商業模式創新。

三是根據“兩化”融合評估標準，ZM集團電子商務協同平臺，可以達到內外部協同、企業集團管控、產業鏈協同，推動企業改革與創新有效實現。

四是電子商務協同平臺，對企業已應用的或即將應用的各種業務系統進行整合，統一管理理念、平臺環境、技術構架和技術規范，按照協同規范將前端服務系統、內部管理系統、內外部協調系統集成在一個統一的平臺上，達到了一體化平臺模式下客戶、商業伙伴以及決策者、員工的使用要求，同時兼顧了一體化平臺的安全性和可靠性。

2.2 業務流程一體化再造，實現組織管理職能集成創新

近幾年雖然ZM集團在信息化建設項目論證和管理方面出臺了一系列文件，但因觸動管理習慣、需求立場和利益分配等，執行效果并不好。電子商務協同平臺結合集團企業集約式發展需要，利用集團總部數據中心優勢與開發商建立合作伙伴關系，采用SaaS模式運營方式，借助BPM業務流程集成技術，使用統一技術平臺實現業務系統內部流程，對現有業務流程進行梳理和規劃，把集團管理業務流程快速導入系統，由系統定義流程流轉規則，并由系統記錄及控制工作時間，滿足管理需求及服務質量要求，實現業務流程集成和自動化，將人、信息、系統融合到一個統一的集成信息門戶中，統一登錄入口，統一身份認證，統一功能規劃。隨著業務流程的執行流轉，以數據、直觀的圖形報表報告哪些流程科學高效，哪些流程需要改善，從而達到呈螺旋式上升不斷優化業務流程的目的。

ZM集團電子商務協同平臺的業務流程一體化再造，剛性和柔性工作流有效結合，符合企業實際發展需要，透明信息化的協同平臺快速將彈性業務流程固化并磨合成一個轉化機制。對ZM集團各部門及二級單位的運營流程進行重組優化，就集團流程信息化組織體系的定位、使命和愿景、管理體系、業務流程等進行規劃；并根據確定的流程框架，進行IT整體規劃，根據業務架構設計應用架構、數據架構和基礎設施架構，可以實現組織管理職能集成創新。

2.3 培養復合型信息化人才，實現人才集成創新

長期以來，決策管理層在信息化復合型人才方面存在認識誤區，認為各部門都有信息化負責人，不需要再培養復合型信息化人才，甚至認為需要時臨時培養，最終出現了“有路無車，有車無貨”現象。該項目能夠啟示ZM集團公司按照供應鏈思路采用創新人才管理方式。

電子商務協同平臺建設屬于一種科技型人才聚集模式，讓利益相關方積極參與企業活動并從中受益，有利于企業提高生產率、增強創造力。通過項目的實踐以及落實交叉培養、輪崗鍛煉、雇傭外部專家顧問和技術專才、考評晉升等措施，可以在ZM集團內外部發現、鍛煉、培養一批既懂信息技術又懂業務應用的復合型信息化人才承擔企業集成創新的大任。各集成單元在該綜合集成創新網絡中高水平資源共享，競爭模式由替代型升級為互惠共存型，短期的對抗沖突轉化為互惠合作競爭，使得人才涌現速率遠大于人才沉淀速率，信息化復合型人才群體增長加速。

2.4 重視項目團隊建設及實施過程，實現知識集成創新

集團內部單純考慮本部門應用而忽略整體平臺化的知識共享，容易導致信息化規劃設計不充分，在滿足了局部業務需求后難以滿足更大范圍的需求。根據實施項目的組織結構對能否獲得項目所需資源和以何種條件獲取資源所起的制約作用，組建項目型組織，通過項目導向型跨組織的集成創新，實現顯性知識和隱性知識相互轉化，提高知識的集成能力，實現知識的集成創新。

3 結語

電子商務協同平臺的價值主要體現在虛擬資源、新的商業模式、信息集成、計劃同步、工作流協調。電子商務應用落后的煤炭行業，現階段更應該站在“協同商務理論”和“創新集成理論”的高起點，打破傳統觀念束縛，一體化規劃分階段實施協同商務平臺集成創新項目。

煤炭行業推廣基于電子商務的REP并得到理想應用效果，僅開發部分能力是不夠的，需要充分發揮最高管理者和管理者代表的主觀能動性，積極推動電子商務戰略規劃和實施，鼓勵全員參與，利用協同平臺及時發布準確可靠信息，提高品牌影響力和服務質量，提升客戶關系管理水平。

［1］柳純錄.系統集成項目管理工程師教程［M］.北京：清華大學出版社，2010.

［2］Emie Jordan，Luke Silcock.IT風險-基于IT治理的風險管理之道［M］.北京：清華大學出版社，2006.

［3］孫茂婷.中鐵物流公司滾裝物流信息系統規劃［D］.大連：大連理工大學，2013.