新媒體在職工教育新常態(tài)中的實踐探討

楊靜

株洲市人民醫(yī)院已有62年建院歷史，是集醫(yī)療、教學、科研、康復于一體的大型三級綜合醫(yī)院，醫(yī)院現(xiàn)有職工700余人，其中70后職工占醫(yī)院總人數(shù)70%，醫(yī)院職工具有文化程度高、工作壓力大、思想豐富活躍等特點。近兩年來，院黨委改變傳統(tǒng)的面對面單一單調的教育模式，在職工教育方面不斷探索新媒體應用，醫(yī)院科技成果、技術創(chuàng)新、職業(yè)道德、優(yōu)質服務、敬業(yè)愛崗等均取得良好效果，新媒體已經(jīng)成為職工獲取知識、信息的重要渠道，對廣大干部職工的學習、生活、工作乃至思想觀念產生深刻深遠的影響。

一、新媒體在職工教育中的特點

（一）即時性。新媒體技術打破了傳統(tǒng)媒體在時間上的限

制。“即時傳播”的特點，使新媒體的使用者可以在任何時間、地點接收信息，亦可隨時可以將新信息加工發(fā)布，實現(xiàn)24小時在線。特別是手機這種新媒體，方便攜帶，隨時可以實現(xiàn)信息傳播的零距離，尤其是與網(wǎng)絡媒體的結合，可以使信息瞬間傳送到醫(yī)院職工。作為職工教育的一種新載體，新媒體強大的時效性增強了職工教育的有效性。

（二）互動性。傳統(tǒng)的職工教育工作方式主要是教育者與被教育者面對面地進行，大眾性、群體化的特征比較明顯。網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使我們的職工教育從“面對面”到“鍵對鍵”。職工教育工作上網(wǎng)，通過局域網(wǎng)開辟專欄，宣傳黨的路線、方針、政策，進行形勢政策和任務教育，并且可以交流思想，上情下達、下情上傳。通過設立醫(yī)院微博、“領導信箱”、 “合理化建議平臺”、

QQ群、微信群及電子郵件收發(fā)，可以反映職工呼聲，收集建議，開展網(wǎng)上調查、投票，有針對性地做好職工的思想政治教育工作。

（三）廣泛性。網(wǎng)絡信息覆蓋面大，內容豐富，傳播速度快，可以為廣大職工提供職業(yè)規(guī)劃、繼續(xù)教育、業(yè)務培訓、文化娛樂等各種信息服務，因此，網(wǎng)絡可稱為百科全書。特別是隨著信息技術的發(fā)展與普及，使國際化的特點日益明顯，職工可以在多媒體終端上，隨時了解醫(yī)院內部、國內、國外的大量醫(yī)療信息和科研成果。

二、新媒體在職工教育中的深度應用

（一）新媒體已成為醫(yī)院文化教育新窗口。醫(yī)院充分利用新媒體群組創(chuàng)建、互動參與的優(yōu)勢，用優(yōu)秀的文化引領人、塑造人、感染人。2011年7月我院在株洲衛(wèi)生系統(tǒng)率先與中南大學湘雅醫(yī)院遠程醫(yī)學中心對接，中心遠程教學系統(tǒng)讓醫(yī)務人員在線聆聽湘雅醫(yī)院專家講座，及時了解和掌握國內外最新醫(yī)療技術，提高醫(yī)療質量和服務水平，并在省內、市內廣泛應用和推廣。2012年，醫(yī)院先后開設了網(wǎng)站、院內QQ群、官方微博和微信，并相互鏈接。醫(yī)院開辟的“幸福人醫(yī)”群是職工參與、交流最多的QQ群之一，群成員達到醫(yī)院總人數(shù)90%以上。該群開設的“每日一句正能量”和“在線討論”專欄緊扣精醫(yī)、厚德、博學、超越醫(yī)院文化精神，潛移默化地影響和改變職工的思想觀念。

QQ群先后開展的“醫(yī)院十大優(yōu)良傳統(tǒng)和十大陋習”、“職業(yè)幸福感”等主題討論，從線上延伸到線下，從淺談升華為深思，從爭鳴化為共識。通過討論總結出了“十要十有”醫(yī)院行為規(guī)范和職業(yè)操守，并由此引發(fā)了“一次就醫(yī)、終身為友”、“快樂生活、幸福工作”、“情商創(chuàng)造幸福”、“陽光人生”等一系列話題，充分激發(fā)了職工的職業(yè)自豪感和責任，極大地提升了職工的自信心和榮譽感。

（二）新媒體已成為職工常態(tài)教育新載體。醫(yī)院充分利用新媒體方便瀏覽、覆蓋面廣的優(yōu)勢，創(chuàng)新思路，把技能教育、安全教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、法制廉政教育、思想政治教育等通過新媒體滲透到每一位職工，做到常態(tài)教育經(jīng)常化、制度化。一是常態(tài)導入。醫(yī)院網(wǎng)站開設了人醫(yī)動態(tài)、信息要點、形勢教育、醫(yī)保政策、安全提示等教育專欄，針對不同崗位職工的工作需求，結合不同時期工作重點，定期編輯業(yè)務知識、法律法規(guī)、政治理論等內容，常態(tài)化發(fā)布資訊、傳遞信息，方便干部職工隨時隨地學習。QQ群推出“會議快訊”，第一時間發(fā)布院長辦公會、周例會、科主任和護士長例會等會議精神，方便職工隨時了解醫(yī)院工作動態(tài)。醫(yī)院微信群每天推出3分鐘“醫(yī)療規(guī)范服務指南”，將枯燥的業(yè)務知識與實例經(jīng)驗結合起來。利用醫(yī)院內網(wǎng)開展網(wǎng)上授課和網(wǎng)上答題，扎實開展三級技能培訓，幫助干部職工扎實掌握技能規(guī)范，促進干部職工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力整體提升。二是常態(tài)“曬”出。采取定時曬和隨時曬相結合、曬亮點與曬不足相促進的方式。醫(yī)院網(wǎng)站設立“醫(yī)德醫(yī)風”排行榜，每月“曬”排名。微博和微信每周發(fā)布原創(chuàng)信息，大力宣傳各崗位涌現(xiàn)出的好人好事和先進典型事跡，不斷增強正面宣傳教育的吸引力和感染力。QQ群每天都有科室“曬”錦旗、感謝信等等，相互點贊和示范教育構建了良好的職業(yè)道德氛圍。QQ群公示窗每天、每周都有問題和不足“曬”出。每周行政查房、業(yè)務查房問題和整改情況、滿意度調查和回訪意見，每天總值班工作動態(tài)、病人信息等及時公布，切實將新媒體打造為提升素質、提升能力的有效媒介。

（三）新媒體已成為激勵員工新平臺。醫(yī)院充分利用新媒體主導、主辦功能，創(chuàng)新開設微信點贊活動，極大地激勵職工愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。醫(yī)院微信平臺針對不同群體和教育目標，率先在株洲衛(wèi)生系統(tǒng)先后開展了“最具親和力護士”、“明星團隊”和“明星醫(yī)生”評選活動，組織專門力量宣傳發(fā)動、設計造型、拍攝照片。“最具親和力護士”和“明星醫(yī)生”參評者超過醫(yī)護人員總人數(shù)40%，“明星團隊”涵蓋了全院各科室部門。參評者的參賽宣言充滿感動和激情，充分展現(xiàn)了醫(yī)務人員的職業(yè)追求和職業(yè)風貌。活動因形式新穎、參與率高、組織精細，引發(fā)社會高度關注。活動點擊率近30萬次，關注人數(shù)超過3萬，很多默默無聞的職工一時間成了“名人”、“明星”。生動的職業(yè)價值教育，形成了護理隊伍比誰更有親和力、醫(yī)生隊伍比誰粉絲多的新型追趕超越氛圍。

（四）新媒體已成為化解問題的新紐帶。醫(yī)院積極引導干部職工通過新媒體陣地表達訴求、反饋意見、反映問題，暢通干部職工溝通渠道，組織專人定期收集整理職工反映的期盼訴求和意見建議，及時答復處理，確保職工的思想疑慮和實際困難及時有效解決。如醫(yī)院研究制定高級人才津貼發(fā)放制度時，醫(yī)技、護理、后勤等部門職工通過部門群反映意見，認為所有高級人才應該一視同仁，享受和醫(yī)療高級人才同等待遇。醫(yī)院了解到職工意見后，通過群內對話和專題會議作出說明，使職工明白了政策背景，從不理解到擁護支持。又如針對臨聘職工對工資政策等問題不理解、有疑惑的地方，組織相關職能科室編發(fā)政策解讀要點，通過微信群、QQ群及時公布了上級文件和兄弟醫(yī)院執(zhí)行情況，開展政策解釋、思想疏導，及時有效化解職工思想疑慮。

三、新媒體在職工教育取得的成效

（一）科研項目取得新突破。從2011年至今醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)組織遠程授課200余次，共計6000余人次醫(yī)務人員參加了業(yè)務培訓，形成了濃厚的學習氛圍，激發(fā)了職工的學習動力。近兩年來，醫(yī)院獲得國家專利2個，省級科技立項3 項，市級科技立項16項，其中脊柱外科的科研課題“改良通道MED選擇性減壓治療老年椎管狹窄并椎間盤突出的臨床研究”獲株洲市2014年科技進步二等獎，小兒科“小兒肺炎支原體肺炎變化趨勢探討”獲株洲市2012年科技進步三等獎。在株洲市衛(wèi)生人才135工程學科骨干和學科帶頭人的評選中，我院脊柱外科胡衛(wèi)辰主任評為學科帶頭人，7人被評為學科骨干。大骨科主任劉平均列入株洲市萬名人才計劃。

（二）醫(yī)德醫(yī)風出現(xiàn)新局面。醫(yī)院在網(wǎng)站上開辟“黨的群眾路線教育實踐活動”和“三嚴三實”活動專欄，在網(wǎng)站上刊登醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生行業(yè)“九不準”、“十個嚴禁”、“八項承諾”等行業(yè)紀律，職業(yè)道德和職業(yè)紀律的教育，使廣大醫(yī)務人員對法律規(guī)定入心入腦，切實增強廉潔從業(yè)的自覺性，運用微信、短信、網(wǎng)站、等形式營造廉榮貪恥的教育氛圍，2013—2014年度被評為省衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設先進單位。2014年，全院收到患者的感謝信90封；拒收、退回紅包115人次，金額9萬余元。今年5月醫(yī)院產科收到了株洲市第一個600元的微信紅包，醫(yī)生當即退回，這一新媒體常態(tài)下的微信紅包在株洲各家媒體予以報道，引起廣泛關注。（3）職工觀念發(fā)生大轉變。醫(yī)院前身為株洲鐵路醫(yī)院，于2004年從鐵路移交株洲市，在鐵路體制下運行了

50年，因計劃經(jīng)濟的禁錮導致職工思想僵化，市場意識淡薄，服務意識不強。通過新媒體的宣傳教育，全院職工開闊了眼界，豐富了知識，轉變了理念，拓寬了思路，找準了差距，明確了方向。護理部創(chuàng)新無鈴聲服務，優(yōu)質護理示范病房和“品管圈”等主題活動，不斷提升服務水平，全院職工從“要我服務”從“我要服務”轉變，涌現(xiàn)了許多心系患者，真情服務的典型。2014年3月醫(yī)院保衛(wèi)科科長陳榮輝冒著生命危險，救下了一名打算跳樓輕身的患者，事后還陪他聊天，開解他，給予他活下去的勇氣。事跡經(jīng)株洲晚報記者報道，大大的傳遞了正能量。我院關節(jié)外科醫(yī)生袁獻軍、腎內科護士羅霏為救治家屬不在身邊的急診車禍傷病人和孤寡老人，將自己的熱血獻給了病人，在危急中挽救患者的生命，譜寫了一曲醫(yī)患情深的和諧之歌。近4年以來，醫(yī)院管理層帶領全院職工搶抓機遇，乘勝而上，醫(yī)院業(yè)務收入以每年30%的速度遞增，今年預計突破2億元，門診、住院患者創(chuàng)歷史新高，2014年醫(yī)院成功創(chuàng)建三級醫(yī)院，社會影響力與日俱增。

四、新媒體技術背景下職工教育的對策和思考

（一）積極推進職工教育進網(wǎng)絡，構筑職工思想教育的新陣地。在新媒體背景下，職工教育應采取“現(xiàn)實”與“虛擬”相結合的戰(zhàn)略，做到網(wǎng)上引導和網(wǎng)下教育相結合，把新媒體的教育引導功能正確納入職工教育體系中，完善職工教育信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化水平建設，促進職工教育與新媒體在教育引導上相輔相成、相互協(xié)調、交叉覆蓋。

（二）不斷提高職工教育工作者運用新媒體技術的能力。單位要為職工教育工作者提供使用新媒體的條件，對職工教育所需的人員編制、必要經(jīng)費及設備給予切實保障，建立一支既有較高的思想政治理論水平、又能掌握新媒體技術的隊伍，包括專職人員隊伍、通訊員隊伍、黨團員等骨干隊伍，這是做好職工教育的重要組織保障。職工教育工作人員要主動加強新媒體知識和技能的學習，努力適應職工教育進網(wǎng)絡工作的需求。

（三）提高職工的新媒體素養(yǎng)，加強職工新媒體自律教育。在新形勢下，醫(yī)院應將新媒體素養(yǎng)教育納入職工素質教育范疇中，開展網(wǎng)絡道德教育，培養(yǎng)自律意識，自覺遵守網(wǎng)絡規(guī)范，培養(yǎng)職工自覺的網(wǎng)絡責任意識、政治意識、自律意識和安全意識，培養(yǎng)健全人格和優(yōu)良的網(wǎng)絡道德。職工教育工作者要根據(jù)新媒體的發(fā)展以及職工在新媒體技術下所暴露的問題，有針對性地開展思想政治教育，提高廣大職工分析問題的能力，增強在互聯(lián)網(wǎng)上明辨是非的能力和道德自律能力，讓職工能按照正確價值觀和道德觀來處理發(fā)生的問題，增強職工的社會責任意識，切實幫助他們增強網(wǎng)絡免疫能力和網(wǎng)絡文化辨別能力。

（四）建立健全信息監(jiān)管機制，提高新媒體新信息監(jiān)控和管理的實效性。醫(yī)院要建立網(wǎng)絡信息管理機構，制定網(wǎng)絡行為準則，通過審查、監(jiān)控來規(guī)范職工的網(wǎng)絡行為，對網(wǎng)絡等新媒體的內容進行及時過濾和清理。通過監(jiān)控、分析，及時發(fā)現(xiàn)職工中存在的問題，及時進行有針對性的工作，做到“防微杜漸”，切實建立和健全職工教育工作中的新媒體信息監(jiān)管機構，從而形成健康的新媒體教育環(huán)境。還要成立信息網(wǎng)絡組織機構，共同開展網(wǎng)絡信息輿論監(jiān)控，專人管理，及時掌握網(wǎng)上的動態(tài)，預防網(wǎng)絡信息失控，引導網(wǎng)絡走向，正面應對網(wǎng)上突發(fā)事件，實行網(wǎng)絡情況日報制度，通過網(wǎng)絡信息監(jiān)控、收集和輿情研究，及時掌握網(wǎng)絡信息輿情。