中國游客怎么了？

遠瞻

隨著越來越多中國游客出境旅游，中國游客的素質問題也一次次被國內外媒體推到風口浪尖——在亞航飛機上因爭執朝空姐潑開水、在埃及神廟墻上刻劃“到此一游”字樣、在盧浮宮的水池里洗腳……作為“禮儀之邦”，在這些負面新聞面前，中國人的文明形象屢遭重創，如何提高中國游客的素質，已成為全中國人民討論的問題……

越來越多的中國有錢有閑人士前往南極探險旅游，感受特別的冰雪風情。據國際南極旅游運行商協會（IAATO）在2015年發布的報告稱：10年前，即便是在旅游旺季，造訪南極的中國游客也不足100人，然而就在2014年，這一數字猛然飆升至3042人——在前往南極旅游的人數上，中國名列第四，僅次于美國、澳大利亞和英國。

雖然前往南極的中國游客大多來自富有階層，但其中部分人的不文明行為，卻帶來了負面影響。有媒體報道，一些中國游客在南極旅游時，常常不顧勸阻而沖向企鵝、追逐企鵝，或過于靠近企鵝進行拍攝，嚴重地干擾了企鵝的正常生活。

事實上，這樣的報道已屢見不鮮。隨著中國游客出境旅游越來越普遍，在海外的不文明行為所帶來的負面影響也與日俱增，屢屢遭到國外旅游部門的警告和媒體的曝光。而且，一些外媒似乎在“中國游客”與“不文明行為”之間劃上了等號——這對于中國這個傳統的“禮儀之邦”的美譽，無疑是一記響亮的耳光。

一般來說，前往極地旅游非常昂貴，一次為期12天的南極之旅，花費將達20萬元/人，這樣的消費水平，通常只有“超級旅行家”才能承擔。所謂“超級旅行家”，是指身家超過1000萬人民幣，并在過去一年中旅行花費達20萬人民幣以上的人士。然而，即便是在這樣的人當中，行為不文明者也大有人在。

隨著中國經濟的快速增長，越來越多的國人開始走出國門旅游，據中國旅游部門預計，2015年中國游客出境旅游的人次將超過1億。但是，在給旅游目的地國家帶來經濟收入的同時，諸多不文明行為也給中國游客帶來了負面影響，包括美國、法國、韓國、英國、泰國等國的媒體，都曾連篇累牘地報道過有關中國游客在境外的窘態行為，因此從某種層面上來說，“中國游客”已經被部分外媒標簽化了。

中國游客在海外的不文明現象，主要表現在幾個方面，如喜歡高聲喧嘩、不遵守當地制度和習俗、貪婪、自私任性等。

不少媒體認為，喧嘩吵鬧是中國旅行團的一大特色。2014年，新加坡《聯合早報》上的一篇總結中國游客不文明行為的文章這樣說：“中國游客似乎并沒有公共場合的概念，他們喜歡在酒店大堂里高聲呼喚、交談，或在用餐過程中大聲輪番敬酒、猜拳行令，把餐廳里的其他客人嚇走；在沒有折扣優惠的商店里，中國游客會高聲講價，弄得其他游客敬而遠之。”

毋庸置疑，少數中國游客在公共場合的行為確實讓人臉紅。幾名大陸游客在臺北101大廈里的某家餐廳用餐時，其中一名3歲男童突然內急，家長竟讓其直接在座位上用塑料瓶小便，后來因尿液灑到了菜肴上，還要求餐廳免費更換菜肴，讓其他就餐者非常尷尬。不僅如此，在世界藝術圣殿——法國巴黎的盧浮宮，一排中國游客竟然在水池里泡腳，更有甚者，一群中國大媽甚至還不顧他人的感受，在盧浮宮外喧鬧著大跳廣場舞……

在海外旅游時，一些中國游客還時常會違反當地的法規和習俗。2015年2月，美國《華爾街日報》發表了一篇言辭激烈的文章，上面寫道：“拜托去肯尼亞的中國游客在拍攝當地人之前，請先征得對方同意好嗎？而且請不要購買象牙等違禁物品，這一建議也適用于珊瑚——它屬于斐濟，而不應該擺在中國某位大媽家里的展示架上。”報道中還提到，有中國游客在自助餐廳用餐完畢后，還用口袋裝走了大量食物，這樣的貪婪行為，使得國外一些自助餐廳不得不在門口放上“禁止中國游客入內”的中文標示牌。

此外，自私任性也是少數中國游客的特點。2014年年底鬧得沸沸揚揚的“中國籍乘客大鬧亞航致飛機返航”事件，就是一個典型的例子：一對情侶因廉價航空的熱水收費問題而與空姐發生爭執，在拉扯過程中，女子將手中的開水潑向了空姐，面對機組人員的調停，男子還大發雷霆，甚至叫囂要“把飛機炸掉”，最終迫使飛機返航。早前，國內外媒體還報道說，有中國游客在埃及神廟的墻上刻劃“丁某某到此一游”的字樣，其自私任性暴露無遺。

類似的報道還有很多。就在本文撰稿之際，又爆出一條有關中國游客的負面新聞：2015年8月10日，幾名中國游客在美國南加州旅游時為爭搶座位發生了打架事件，甚至引發警方派出8輛警車處理案件……幸而這起案件的最終調查結果是無人被捕，但如此的鬧劇卻無疑再次丟盡了中國人的顏面。

雖然有調查表明，不文明的中國游客只是特例，比例低于萬分之一，但由于中國游客的基數太大，而且很多游客都是跟團旅游，因此一旦出現不文明行為，便會十分搶眼。在很多國外媒體的報道中，幾乎都是以“中國游客”這一整體作為主語，可見少數害群之馬，給全體中國人帶來了負面影響。

面對中國游客在海外的諸多不文明行為，很多中國網民表示了十足的憤慨，有網民表示：“極個別人的不文明行為，丟的不是他們個人的臉，而是整個中華民族的臉，我們真的需要靜心反思，中國游客到底怎么了？”也有網民分析說：“以前中國人都在國內旅游，就算有很多不文明行為也沒人管，所以很多人早就被慣壞了，現在人們都喜歡出國旅游，也把這些不文明現象捎帶到了國外。”

改革開放三十多年來，中國經歷了翻天覆地的變化，但在迅猛發展的同時，也暴露出了一些問題——國人的整體素質尚待提高。中國游客在國外頻頻發生的不文明行為，就是其具體反映。

中國經歷了幾千年的封建社會，長期以來，中國傳統社會結構中缺乏公共空間，這就使得人們的公共意識十分淡薄。改革開放以來，中國著力于經濟發展，并取得了舉世矚目的成效，但在推廣公共文化、提升人民素質等方面，卻沒得到足夠的重視，且沒有跟經濟發展取得平衡。部分中國人以“錢”至上，根本就沒有將文化素質作為評判人的標準之一。可以說，正是由于文化素質的薄弱，才導致了如今這么多的鬧劇。

事實上，中國政府針對游客在國內外旅游的法律、法規還并不健全，或執行力度不夠。很多游客只知道花錢去旅游，卻并不知道作為旅游者的基本素養。當這些“任性”行為發生之后，當事人往往還渾然不覺，甚至還會覺得自己有理。

有專家分析，很多旅游者在旅游過程中，往往追求的是一種休閑、放松、無拘無束的假期氛圍，在不同程度上都存在著隨意、懶散、放任的心理傾向，而這時，道德的約束力就會降低，面對自己的行為舉止便少了許多顧忌和約束。

少數國人缺乏團隊精神，一些人跟團旅游，在乎的始終是個人的利益得失，只顧小我，無視大我，只管自己舒服，全然不顧他人的感受，更沒有“國家形象”之類的概念，因此往往缺乏自覺性。

面對中國游客在國外愈演愈烈的尷尬鬧劇，新華網專門發布了“出境游文明小貼士”，以幫助國民認識到哪些行為是不文明的。這篇文章于2015年春節前幾天發表：“誰都不想被外國人貼上‘不文明’的標簽，為此，本文將專門為出境游的中國游客提供一些建議。”建議中，包括了不隨地吐痰、不高聲喧嘩、尊重他國禮儀等內容。中央電視臺在廣告時段，還專門制作了一系列有關出境游的公益廣告，獲得了廣大民眾的支持。

與此同時，中國游客的負面新聞也引起了中央領導的高度重視。國務院副總理汪洋呼吁，希望到國外的中國游客應將自己當做中華文明的傳播者和中國形象的展示者，努力完善自身素質和修養，樹立中國游客的良好形象。

2014年5月28日，中國國家旅游局再次重申《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國旅游文明行為指南》，以求對旅游文明做出規范，中國首部旅游法也于2014年10月1日起開始實施，并運用多種形式和手段，加強包括旅游法、文物保護法在內的法律宣傳，讓廣大旅游者了解、明確自己在參與旅游活動中的法定權利和義務。中國政府對提升中國游客素質問題的決心，由此可見一斑。

中國游客在國外的不文明行為讓人尷尬，但也有一些正面新聞令人欣慰。早前，阿根廷旅游部門的工作人員在接受報道時說：“阿根廷的中國游客并不多，所以其言行舉止難免引人注目，但來阿根廷的中國人，基本上沒有發生過不文明行為。”

一位從事旅游業長達20余年的印尼導游，也在接受人民網采訪時說：“現在來印尼旅游的中國游客越來越多，與早前相比，現在很多中國游客都會在來之前，主動了解印尼當地的一些宗教禁忌和行為規范，在禮儀、行為上也更加注意了。”人民網的這篇文章還說：“現在中國教育水平在不斷提高，政府也在加大文明宣傳的力度，很多中國人，尤其是年輕人，在國外越來越注重禮儀。相信在未來，那些不好的行為將會得到改善。”

而隨著中國旅游法的出臺，中國的旅行社也越來越正規、專業，在安排游客出行前，旅行社通常都會將當地的文化習俗、行為規范等注意事項寫在出行手冊里，這對中國游客無疑是很好的提醒。同時，旅行社在組織游客出行前，還要專門組織游客開會，講明出行的各種注意事項。

中國是人口大國 ，就算一萬人當中只有一個人做出了不文明行為，加起來也同樣是驚人的數字，因此，想要提升中國游客的整體素質，僅憑國家政策與旅行社的建議還遠遠不夠，最重要的，是每一個游客自身的努力。