淺談高校圖書館的讀者服務與管理

文/內蒙古財經大學　烏蘭

淺談高校圖書館的讀者服務與管理

文/內蒙古財經大學烏蘭

【摘要】本文主要根據目前高校圖書館的讀者服務與管理工作的發展現狀，找出其中存在的問題，并提出了幾點針對性的建議，希望能為加強高校圖書館的讀者服務與管理提供借鑒。

【關鍵詞】高校圖書館；讀者服務；問題；對策

高校圖書館作為高等學校的一個重要的信息資源門戶，在為讀者提供資源，促進學校整體發展方面發揮著舉足輕重的作用。隨著時代的發展和社會的進步，大學生對知識的需求越來越豐富和多樣化，這就對高校圖書館服務工作人員提出了較高的要求。現代高校圖書館的工作應該以讀者為核心，圖書管理工作者要不斷強化自身素質，以主動熱情的態度做好圖書館讀者服務工作，強化圖書管理水平，構建和諧的圖書館氛圍，最終提高高校圖書館讀者服務水平和質量。

一、高校圖書館的讀者服務與管理現狀及問題

（一）高校圖書館工作人員綜合素質不高，觀念落后。長期以來，圖書館讀者服務工作方面普遍存在問題，這些問題嚴重影響和制約著我國圖書館事業的發展。比如高校圖書館的讀者服務工作比較單一，仍然停留在簡單的借借還還基礎服務之上；有些圖書館的管理工作人員是非專業出身，綜合素質參差不齊，對讀者服務工作的理念缺乏深度的認識，也影響了讀者服務工作的效果；圖書館員沒有真正樹立“以讀者為本”的服務觀念，缺少與讀者的溝通交流的主動性，也就不能了解讀者的閱讀心理及需求。因此，為適應新時期經濟發展與社會生活的需要，高校圖書館工作人員必須更新觀念，深化和拓展圖書館的讀者服務和管理工作，提高服務質量。

（二）高校圖書館讀者服務層次有待加強。目前，雖然大部分高校圖書館已經實現了信息化管理，但是還有小部分院校的圖書館館藏還停留在手工借還與信息化管理的交替階段，讀者服務缺乏創新性和個性化。還有部分高校對圖書館的投入力度不夠，購買的數據庫資源更新速度緩慢，不能滿足廣大師生的閱讀需求。還有些高校圖書館數據庫系統時常出現檢索障礙，信息化服務水平相對較低，搜集文獻資源的相關性不強，導致讀者在信息搜索方面浪費了大量時間，不能滿足讀者的需求。因此，高校圖書館讀者服務層次有待進一步加強。

（三）高校圖書館館藏結構不合理。充足的館藏文獻資源數量、合理的館藏結構、高質量館藏資源都直接影響著高校讀者服務建設，是良好的圖書館讀者服務建設的基礎。然而，目前很多高校圖書館普遍存在館藏結構不合理，不能滿足讀者需求的問題。主要表現為由于沒能及時準確的了解讀者的實際需求，對新興領域的熱門學科認識不到位，而盲目進行圖書采購，導致采購的圖書資料缺乏針對性，不能滿足廣大讀者的借閱需求。還有部分高校圖書館在充足的館藏資源數量前提下，忽視館藏資源的質量，在購置書籍方面未能從長遠的目標規劃采購資源，沒有結合學校專業設置的實際情況，導致文獻更新速度過慢，嚴重影響到教學科研工作和學生的學習需求。

二、加強高校圖書館的讀者服務與管理的對策

（一）更新服務理念，堅持以讀者為本。讀者是圖書館一切工作的根本出發點。在新時期，高校圖書館要想從根本上提高讀者服務質量，必須更新服務理念，堅持以讀者為中心，以讀者的需要為服務導向，為讀者提供最為優質的服務。不論是信息的收集、加工、傳遞、咨詢，還是高校圖書館環境的創建，一切工作都要緊緊圍繞讀者開展，將讀者的滿意度作為圖書館工作的首要目標，提高圖書館服務質量和水平。

（二）加強高校圖書館信息化服務。隨著信息技術的普及和廣泛應用，很多高校圖書館已經開始走信息化建設的道路。高校圖書館可以通過晚上電子圖書及數據庫，推出遠程數字資源訪問下載等圖書館信息化服務，更好地為讀者提供閱讀資源。另外，隨著新媒體技術的廣泛應用以及手機在高校范圍內的普及，高校可以根據自身實際情況，開發基于移動智能終端的數字化圖書館服務平臺，利用微信、微博、QQ等現代化移動媒體向讀者提供個性化的訂閱服務，使讀者及時了解學校圖書館藏資源變化情況等，方便快捷地享受圖書館提供的信息化服務。

（三）圖書館工作人員要主動與讀者溝通，了解讀者需求。在日常工作中，圖書館工作人員要積極地與讀者進行溝通、交流，主動去了解讀者的現實需求和閱讀興趣。例如采編部門要通過編制新書通報的方式，及時向讀者介紹新購的圖書資料，便于讀者及時了解到館新書情況。另外，還可以充分利用校園網，在網上設立專門的讀者服務咨詢平臺，及時解答不同讀者的疑難問題。還可以通過讀書會，對讀者進行問卷調查，設置讀者對圖書館服務工作認識的相關問題，認真搜集并積極反饋讀者的意見和建議，并根據調查結果對圖書館現有館藏資源的分布進行合理規劃，根據讀者需求進行圖書的采購等。進而改進讀者服務工作，提高讀者對圖書館服務工作的滿意度。

三、結語

目前，高校圖書館在讀者服務和管理方面還有所欠缺，不利于圖書館服務水平的提高。因此，高校圖書管理工作者應該適應時代發展的要求，不斷更新服務理念，堅持以讀者為本，加強與讀者的溝通，了解學生讀者的需求，并根據實際需求進行圖書館藏建設，最終實現高水平的圖書館讀者服務。

參考文獻：

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