金晶晶
就中國農業銀行而言,作為國有四大行之一,基于長久的歷史發展與沉淀,我們有良好的基礎和絕對的資源領先。有優秀的產品,有過硬的技術后臺,有龐大的網點分布,這些都是我們已經成熟,值得一提的優勢。但是與此同時,我們已經不能滿足于此。作為一個柜面工作人員,首先要樹立營銷意識。在前一個滿足客戶需求,即辦理好基礎業務之后,盡一切可能挖掘客戶潛在的需求。這往往是最容易忽略的一步,而恰恰也是最重要的一步。在營銷學中有一句話,沒有推銷不出去的產品,只有不打動人的說詞。可能簡單的有取款耗費的時間僅是短短幾十秒,但是,這也意味著你擁有這么長的時間可以接觸到一個新的客戶,每天臨柜8小時接觸上百個客戶,我們錯過了多少推薦理財的機會,發現優質客戶的機會?
其次要建立服務關系。即是我們所說的老客戶。在經營成本里有一種說法。留住一個老客戶的成本是創建一個新客戶的30%。客戶坐在玻璃窗外簽下字,結束的是今天這一筆業務,而非是他與我、他與農行之間的服務往來。所以,如何能在業務中,快速形成你與客戶之間的關系,回歸到上述所說的最重要的那步——營銷。只是在這里,因此營銷將以營銷產品拓展到營銷服務,營銷你自己。
服務作為第三產業,現正以一股強大的力量向第一、二產業發起挑戰。中國的經濟體制改革是大勢所趨,是國家經濟發展的必然。服務創新層出不窮,社會競爭已經由推崇硬實力逐漸轉向軟實力。但是,歸根結底,服務管理的最終目的,也是滿足客戶,創造更大需求,實現價值。
(作者單位:農行臨海杜橋支行 浙江臨海 317000)
(責編:李雪)