靠愛驅動

文_草 威

靠愛驅動

文_草 威

在北京望京摩托羅拉大廈的電梯里，錘子科技的員工總是很容易分辨出來，因為他們通常談論的內容既不是行業格局，也不是家長里短，而是電影和音樂，有時還會有經濟自由主義之類的討論。剛來到這家公司的員工會驚訝地發現，這里的產品經理會彈吉他，設計師會彈吉他，工程師會彈吉他，連廚師和健身教練也會彈吉他。所以，與其說他們是一家創業公司的打工者，不如說是一群志趣相投的新青年。

那么這是一家什么樣的公司呢？這些年輕人走到一起，真的能做出一款像樣的產品嗎？

一

從我加入錘子科技的第一天起，我就深切地感受到了人們對它的種種猜想和懷疑。它的營銷動作被嚴重夸大了，產品卻一直被輕視。即便是看好它的人，似乎也有意無意地認為這是一家擅長營銷的公司，他們能將任何事物賦予重大意義，在市場上掀起波瀾，至于產品嘛，現階段說得過去就行。不看好它的人則干脆把它當成了科技界的“德云社”，說老羅（羅永浩）收了一幫徒弟，跟著他一起忽悠。

而事實上，與被調侃的形象全然相反，這家公司的方方面面都有著嚴肅的追求。我剛接手錘子科技的官方微博時，想讓它顯得活潑一點兒，想發一些關于程序員的段子。老羅就發郵件警告我，永遠不可以說“程序員”，要說“軟件工程師”或“工程師”。說實話，我對這家企業真正的認同是從這個警告開始的。

二

工作之初，我無時無刻不在焦慮。我拿不準該讓微博上的“錘子科技”展示一種什么樣的形象，保持什么樣的腔調。官方微博在代表這家公司發言，這意味著我永遠不能說“我覺得”，它不是我，它是客觀的、體面的、獨具魅力的，它是這家公司應該有的樣子。我參考了很多企業微博的做法，也做了一些嘗試。我想辦法包裝自己，可我發現絕大多數內容都不可避免地走向輕浮。

很多售賣大眾產品的廠商都在努力討好年輕人，都在想辦法讓自己年輕化—說些網絡流行語，偶爾開些低俗的玩笑，與關注者密切互動，他們把這叫作“接地氣”，以為年輕人會喜歡這些。如今，連媒體的官方微博都開始用“親”“小伙伴們”“你媽媽‘造’嗎”作為發語詞，這讓我覺得困惑，難道還會有人覺得它輕松好玩、親切有趣嗎？更為重要的是，當一家企業的發聲通道習慣了和用戶嬉笑著交流，久而久之，用戶該如何信賴你呢？你什么都能開玩笑。

在公司沒有重要舉動的時候，要如何維護官方微博？老羅也在不停地想，但想到的幾乎都是些不能做的事。比如，不能讓它去做營銷活動，那不夠得體，所以我們單獨開設了一個錘子科技營銷賬號去做這些事；不能去轉發別人對我們的評價，因為那并不足夠客觀。那么在平時，官方微博要去做些什么？我想到的方法是，不如去展示那些美好的事物，因為它們帶來的美好感覺，是每個人都渴望的。

我所要展示的是我們理解的世界，是讓我們熱愛的、驚嘆的、感動的。我希望大家想起錘子科技時，能想到那些美妙的作品、好玩的想法、有益的知識以及很多個偉大的時刻。

三

我做事情總是毛手毛腳，經常忙中出錯，因為這個不知在工作中受過多少批評。而老羅是真的細心，我沒見過比他更注重細節的人，這一點從他的外形怎么也看不出來。他工作時的狀態，既不“可愛多”，也沒“多可愛”，他身上的完美主義情結讓他總是在較真，像是燃著火焰。你能明確地意識到這個人要認真了，要發狠了，這讓我時常有些怕他。

整個公司也受他的影響，大家都挺認真的。我注意到了很多細節，比如我們茶水間的冰箱上貼著紙條，上面寫著“網購失誤，請用力關門”。而在我們人數還少的時候，辦公室里的桶裝水喝不完，上面也會貼著紙條，注明哪天開封。注意到這些細節的時候，我會覺得很有尊嚴，對，公司做這些事的意義即在于此。其實體現在產品上也是一樣的，你的每一次認真打磨，都是在捍衛使用者的尊嚴。

可是現在，你談做事的態度就像要準備開始騙大家的錢。人們被市場教育得只認性價比，你賣一款大眾產品，如果不談性價比就讓人覺得似乎哪里出了問題。人們不知道那些產品能帶來什么樣的體驗，大家只是想更便宜地得到它。

我想，錘子科技如果是個人，他一定有著不同的追求。

前些日子看到一則科技新聞，說 MIT（麻省理工學院）的一個研究小組通過回放超高速攝像機錄下的畫面，分析畫面里一個塑料袋的輕微抖動，就可以描繪出空氣振動的波形，從而推導出畫面中的聲音，還原人們交談的內容。

我把這條新聞給旁邊的一位動畫設計師看，問他這條新聞適不適合放在官方微博上與大家分享。他對我說：“它很好，但不夠美好。”我心領神會。我也有這樣的擔心，新聞里說的是種厲害的技術，但它很可能會讓人覺得科技讓這個世界變得不安全。它不是帶給人美好的感覺，而是讓人覺得防不勝防，心生恐慌。

我得說，在和這些同事長期的相處中，好像所有人都慢慢變得相似了，大家想問題的初衷、做事情的目的逐漸聚焦在如何給用戶帶去美好的感受上—它是不是能夠溫暖人心，會不會讓人們的生活更舒適、更愜意。

四

在一個周末的早晨，我到中關村的3W咖啡館參加 Smartisan T1 手機的線下體驗活動。如果我是一個純粹的旁觀者，大概會很難理解這么多人為了一部國產手機在咖啡館外排起長龍。

人類大概有一種本能，相似的人會因為一個契機聚在一起，這部手機可能就提供了這個機會，成了一個可以依托的對象。它所代表的價值觀、態度和追求，成了一張令人心照不宣的名片，一下子就替你說了好多話。

我們開過無數次關于定位目標用戶的會議，一直沒有得出一個確切的結論，不過現在我想，他們越來越清晰了—就是與我們相似的人。要做出令這些人開心和喜愛的產品，與其費盡心思去勾勒什么目標用戶群，不如先讓它贏得自己的心。

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