微博平臺在公共圖書館創新服務中的應用

韋紹芬

摘 要：靈活運用微博平臺推動公共圖書館信息服務創新，有利于圖書館事業的發展。簡要討論了在圖書館信息服務中利用微博實現即時信息交互的特點，分析了微博的發展及其在圖書館信息服務中的應用，闡述了微博在圖書館信息服務中的功能，從這3個方面入手說明了微博在圖書館信息服務中的創新。

關鍵詞：微博；圖書館；信息服務；創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.21.043

隨著互聯網的發展，信息化社會的建設速度越來越快，信息時代的影響力也在逐步加深，有效推動了社會的發展。微博是Web2.0時代下用于分享和傳播信息的平臺，它因為具有簡單易用、即時便捷等優點而受到了人們的喜愛。現代圖書館是為了向人們提供知識和信息而存在的，而微博的優點能夠滿足圖書館信息服務建設的要求。因此，如何利用微博來創新公共圖書館的信息服務成為了圖書館工作人員急需解決的問題。

1 微博的發展

微博憑借其特點受到了社會各界的廣泛關注，也被廣泛應用于各個領域。政府部門發布信息、媒體互通信息、企業宣傳都會通過微博。微博逐步成為了人們交流的重要方式之一。

我國圖書館在利用微博方面還處于初步發展階段。圖書館注冊微博賬戶形成微博體系后，可以隨時在微博上發布圖書館的各類信息，使得微博成為圖書館與讀者之間溝通的平臺。據維基研究所統計，國外已經有700家圖書館使用微博為讀者發布新書通知、培訓課程、數據庫推廣等信息，其中包括愛丁堡圖書館、曼徹斯特圖書館等。2010年以來，微博在國內網絡界大放異彩。目前，國內最受歡迎的微博平臺有新浪微博、網易微博、騰訊微博、搜狐微博和天涯微博。李超從微博使用時間、粉絲數量、更新頻率等內容入手，全面分析了我國圖書館開放微博服務平臺的情況。

2 微博在圖書館信息服務中的功能

圖書館信息化服務系統還在不斷完善，而微博在圖書館信息服務建設中具有信息推送功能、信息反饋功能和社會服務功能。微博已經涉及到了圖書館基礎服務的各個方面，該平臺的簡潔性和快速性讓其表現形式多種多樣，更貼近人們的日常生活。這對全面推動圖書館信息服務建設有極其重要的作用。

2.1 便利的信息推廣功能

微博是圖書館十分重要的信息推廣和傳播平臺，圖書館可以通過微博向讀者分享文字、圖片、音頻、視頻等信息數據，拓展讀者獲取所需信息資源的渠道。除此之外，還可以建立組群或粉絲團增加讀者之間的了解。作為圖書館信息服務的一個重要特征，微博具有快捷性、時效性，為圖書館信息推廣提供了可能性。圖書館使用微博可以聚集更多的用戶群體，讓人們隨時隨地記錄生活，為人們信息交流和推廣提供巨大的信息資源。比如，圖書館新增圖書資源、最新論壇演講、資訊報道等，都可以通過微博提醒讀者適時參加。另外，傳統圖書館主要是通過讀者檢索來提供信息服務的，而圖書館微博則采用了“粉絲團”的機制，使信息服務更具主動性，而且圖書館也能夠及時掌握讀者的興趣愛好，避免讀者興趣轉移。讀者對圖書館微博的關注有利于雙方的溝通和交流。這一開放平臺有針對性地為用戶提供了圖書館特色資源、新書推介等不同形式的信息資訊；而微博對增強圖書館的信息資源推廣，擴大其社會影響力有極其重要的作用。

2.2 及時的信息反饋功能

圖書館微博的開放性讓讀者能夠在第一時間獲得各類信息，充分發揮其社會服務功能。在圖書館的微博群中，隨處可以看到讀者之間的交流和相關信息的反饋。微博群成員之間的信息交流能更好地實現知識整合和創新。作為圖書館信息交流平臺，微博鼓勵用戶自由、平等、開放地表述自己的觀點，并由此產生大量信息資訊。微博的便捷性、瞬時性、普遍性等傳播特點使其可以在圖書館信息平臺上回復信息、轉發、評論，實現知識的分享和互動；讓圖書館信息服務功能無限延伸，實現從傳播技術到方式的巨大革新。通過圖書館微博的“群”功能可以凝聚更多的讀者，引發信息群之間的信息資訊交流，激發讀者對新知識、新信息的吸收和運用，使信息交流互動范圍越來越廣。讀者通過微博還可以搜集到各種最新的資訊，關注對方后還可以與志同道合的朋友交流，了解一些奇聞怪事、鄉土風情，并借助微博平臺及時反饋讀者信息、意向，為圖書館的發展指明方向。

2.3 完善的信息服務功能

作為圖書館傳播信息的重要手段和媒介，微博對完善圖書館信息服務體系有重要的作用，激勵讀者在微博上交流和互動，進而形成一個社會群體。圖書館作為社會信息資源中心，除了要為讀者提供借閱服務之外，還承擔著信息咨詢、專業指導、學科服務等職能。

2.3.1 信息公告

通過微博可以完成新書推介、講座介紹等工作，解決讀者查閱不便、咨詢困難等問題。比如，華南師范大學利用微博公布圖書館借閱排行榜，招募圖書館志愿者參與到日常服務工作中。

2.3.2 加強溝通

微博是圖書館和讀者實現信息交流的重要方式之一，讀者通過微博可以對圖書館服務提出建議。比如，上海海關學院圖書館積極解決了讀者反映的夏天館內空調溫度太低的問題，為讀者提供了一個舒適的閱讀環境。

2.3.3 文化推廣

閱讀中國古典文化、歷史常識對提高國民文化素養和道德水平有極其重要的作用，對于完善圖書館信息服務有積極的推廣作用。微博能夠從各方面完善圖書館信息服務建設，為推進社會文化服務建設提供幫助。

3 微博對圖書館信息服務的創新

如今，微博已經成為了圖書館實現信息共享和知識傳播的重要平臺，鼓勵館員、專家學者、讀者認真討論、交流，從而提高圖書館的綜合服務質量。圖書館利用微博，有助于創新圖書館信息服務，為開展各項服務工作帶來新的發展契機。

3.1 強化微博與其他信息資源的整合

建設圖書館微博服務體系，有助于提高圖書館資源與其他社會信息資源的整合力度，以平等交互的溝通方式讓讀者參與到圖書館建設中，真正實現“用戶至上”的新型服務理念。在信息媒體時代，微博成為了思想交換、信息交流的重要平臺，利用微博有助于推薦信息資源，拓展信息途徑，可以利用書目推薦、資訊導航、社區活動等分欄發布圖書館的最新動態信息。除此之外，加強微博與電子郵件、電子公告、QQ、MSN之間的交互轉化，提高用戶服務綜合利用率，讓他們獲知圖書館各項信息資訊，并參與到各項活動中，更好地傳播圖書館信息。例如，圖書館微博平臺要與中國知網等大型信息資源網站加強聯系，加強信息知識的交互功能。利用微博擴大圖書館信息服務范圍，加強讀者與圖書館之間的互動，使圖書館信息服務更加完善，用戶信息的使用也將進一步推進圖書館信息化建設步伐。圖書館可以利用微博密切關注讀者各類咨詢，并有效管理各類讀者，積極推薦信息資源，加強群組之間的交互傳遞，利用微博信息技術平臺實現多媒體資源的整合利用。

3.2 提供各類信息服務，提高閱讀質量

圖書館利用微博發布的信息主要包括數據引進和使用、優質特色服務、新書通知、培訓講座等學術活動，同時，還邀請專家評論圖書館的重要信息，為讀者提供交流的平臺。利用微博指導讀者如何利用資源、檢索資料、選擇閱讀內容和方法，使他們獲得更好的閱讀效果。利用微博不僅能提高讀者的閱讀效率，還有助于圖書館各項工作的開展。圖書館微博將各類資訊發布到主頁上，讀者只要瀏覽便能獲知各類信息。圖書館微博可將專題服務項目、最新情報以書目、索引等方式定期發送給讀者，還可以設置留言板和E-mail及時了解讀者的需要，展現圖書館資源的信息性、傳播性和交互性，激發讀者的閱讀興趣，從而實現良好的社會效益，不斷完善信息服務功能。

3.3 利用微博服務咨詢提高資源利用率

圖書館微博的存在能提高讀者資源咨詢的利用率，增強圖書館的交互功能，建立讀者與圖書館之間雙向交流平臺，使圖書館信息服務工作更具針對性。圖書館是知識信息的集散地，擁有豐富的數字信息資源，圖書館微博可以通過信息導航整合雜亂無序的信息，為讀者提供便利。與傳統圖書館信息資源相比，利用微博有助于信息推送，通過Trackback建立讀者分布對話，以獲得讀者反饋信息，從而提高導航的利用率。讀者通過微博可在網上與圖書館直接對話，對服務質量提出意見和建議，還可以通過微博完成圖書借閱、歸還等，使圖書館服務更加人性化。

4 結束語

總而言之，圖書館需要綜合各種新技術和新方法來增加自身的深度，為人們提供優質的信息服務。因為微博具有即時、簡單、快捷等優點，所以，被各圖書館廣泛運用。微博是圖書館與讀者之間交流的重要橋梁，它的存在不僅可以提高資源的利用率，還可以提升圖書館的整體服務質量。

參考文獻

[1]許卓.微博客的傳播優勢及發展前景[J].新聞前哨，2010（1）.

[2]吳飛翔.基于微博的圖書館社會化媒體營銷研究[J].江西圖書館學刊，2012（2）.

〔編輯：白潔〕