■文/麗水公共交通有限公司
藍曉榮是麗水市公共交通有限公司11路公交線公交車駕駛員。自參加工作多年來他始終把責任放在首位,流再多的汗、受再多的委屈也不曾動搖他全心全意為乘客服務的信念。他在工作上嚴格要求,自覺遵守各項規章制度,平時工作做到對待乘客熱心、耐心、態度好,公交公司多次收到乘客對該同志的感謝信和拾金不昧的表揚信,拾到失物累計達價值2萬多元以上,多次獲得“公交公司優秀駕駛員”、更是獲得了2014年度省運管頒發的“最美方向盤”等榮譽稱號。
2014年7月8日早上10點左右,藍曉榮在駕駛11路車營運途中,看見一位老人家撐著雨傘在梅岙村附近公路上緩慢行走,等藍曉榮返程時,老人已經走到開潭村,藍曉榮感覺異常。第三次再碰到時已經下午3點,藍曉榮在風化站牌主動上前詢問后發現老人已經迷路。藍曉榮立刻聯系上老人的女兒,把老人帶到了城里女兒的身邊。原本心急如焚的老人家屬非常感動,特地通過”老白談天”和《處州晚報》報道了這次好人好事。藍曉榮,被“老白談天”評上“麗水好人榜”。
服務好乘客就要了解他們的需求,力所能及地給他們提供方便。藍師傅總能通過細致的觀察、細心的溝通讓乘客滿意。等紅燈的時間,通過車內話筒播報,告知乘客車內有暈車袋,需要的到他這里領,這樣車廂就能保持整潔衛生的環境。與乘客零距離接觸,簡單的一句話,一個微笑,一個行動都可以感動他們,讓他們覺得很溫暖。在擁擠的時候提醒他們小心開門和關門,保管好自己所攜帶的物品,看到有抱小孩和孕婦上車的,用話筒播音提醒乘客給他們讓個座位,看到有年紀大的人,親手扶他們上下車,過高低不平路段時把車速放慢。看到有奔跑的乘客,盡量等一下,雖然對他自己的準點考核有一定的影響,但讓乘客們滿意和開心,藍師傅說也是值得的。
藍師傅用自己平凡的一舉一動感動著周圍的人,他無愧于“最美方向盤”的稱號,這不僅僅是公司給予的榮譽,更是乘客們的一致心聲。
何繼勇現任麗水市公共交通有限公司6路公交線公交車駕駛員,已經從事多年公交司機的工作。多年來,在公司車隊領導的正確指導下,始終如一的以思想文明、語言文明、行為文明作為自己的行動指針,風里來雨里去,毫無怨言,用自己的汗水踏踏實實地履行了自己的職責。
遵章守紀,安全至上。交通安全工作是駕駛員重中之重的大事。因此,他時刻緊繃安全這根弦,貫徹“安全第一,預防為主”的方針。工作中積極參加每次公司組織的安全例會,在閑暇時間,認真消化有關安全規章制度,多層次、多方面、多渠道地進行安全學習,確保自己行車安全,沒有一次違反交通法規現象發生。
精心維護,惜車如眼。空閑的時候,或每天用車回來,他都會對車輛進行檢查。哪怕一點點小毛病,他都擱在心上,及時上報修理。“天不怕,地不怕,就怕車子壞在路途中,耽誤了旅客的時間又堵塞了交通。”因此,從不帶“病車”上路。
用心工作,誠信待客。他十分重視駕駛員的職業道德,講風格,講禮讓,對外樹立良好的形象。行車時遇到橫沖直撞的行人或車輛,他總是寧停三分、不搶一秒。工作中經常會遇到乘客由于不注意落在車上的物品,大到錢包手機、小到一件不起眼的衣物,發現后都會主動歸還失主或主動上交車隊,從來不會因為一點私利而占為己有。
奉獻愛心、服務乘客。作為社會的一份子,他始終堅持“乘客至上”的原則,為乘客提供及時周到的服務。遇到老年人、小孩和病患人員,都能主動安排他們坐到合適的座位,盡力滿足他們的條件和要求。
多年來,他深知肩上的重任,雖然沒有驚天動地的光輝業績,卻有任勞任怨、勤勤懇懇的敬業精神,本著一心為乘客、服務最光榮的宗旨,默默無聞的為公交事業作出自己的貢獻。