好樣的！張家界三路公交車隊

“這個‘工人先鋒號’真是好樣的，干凈舒適，服務態度又特別好!”4月15日，剛從張家界市公汽公司三路公交車下車的陳女士豎起大拇指說：“我天天乘坐這趟車，他們準時準點，信譽好，為乘客做的好人好事也多，我為他們的服務點贊”。可以說，如今這個被湖南省總工會授予“工人先鋒號”的三路公交車隊，以一流的服務詮釋著張家界公交“服務為本，乘客至上”的企業精神，已成為張家界公汽公司發展中一道靚麗的風景線。

為推動服務創新，提高服務水平，市公汽公司工會從充分發揮工人階級主力軍作用和榜樣引領示范作用入手，積極開展“爭創工人先鋒號，樹立公交服務品牌”活動。2013年，公司將多年堅持優質特色服務、具有時代精神的三路公交車作為創建省級“工人先鋒號”樣板。三路線共有22臺公交車，工作人員及駕駛員共35人，營運線路從鷺鷥灣起貫串中心城區至且住崗終點站，是張家界市城區公交主干線，每年承擔著市區約500多萬乘客的出行。創建活動中，該公司注重發揮先進典型的作用，使創建活動呈現出以先進模范人物帶動先鋒號線路，以先鋒號線路帶動行業服務水平提升的新局面。為此，三路線為了成功創建“工人先鋒號”，采取了一系列嚴格的管理措施。為提高車輛準點率，車隊制訂了“五不準”，規定正常情況下每趟運行時間不準超過45分鐘，發車班次間隔不準超過5分鐘一班，行駛過程中不準你追我趕，不準隨意繞道，不準遲到早退，車隊管理人員每天在線路上巡視，發現一起，處罰一起。每天晚上21:20分的末班車，無論刮風下雪，風雨不改。在嚴格管理的同時，車隊積極組織駕駛員開展優質文明服務活動和安全駕駛評比活動。“公司經營體制特殊，駕駛員受聘于經營車主，車隊對駕駛員的管理力度十分有限。”隊長陳生菊無奈的說，為了充分調動駕駛員的積極性，車隊從有限的經費中撥出一部分資金，設立年度安全獎和優秀駕駛員獎項，對于在工作中業務素質過硬、業績突出、表現優秀的駕駛員予以一定獎勵。楊伏從事公交駕駛員已經5年多了，多次被車隊評為“優秀駕駛員”。對于他來說，公交車就是他最親密的“戰友”，每天早上5:30，對車輛檢查、隱患排查、衛生清掃、技術保養是他當天工作的第一道程序，哪怕是一個細小的安全隱患都不會放過。常年的堅持，他的這位 “親密戰友”也用良好的運行狀態，為他的安全行車提供了保障。除了安全行車外，他還是同事公認的“熱心人”，有一次，一個夏天的傍晚，突降一場暴雨，車快到終點站了，車上一位老人家準備下車。楊伏見外面的雨非常大，就將車上自己常備的一把雨傘遞給老人家，“你先拿去，得空了再還給我。“老人家非常感動，后來到車隊調度室歸還雨傘時，連連稱贊。當看到需要照顧的老人、孩子，他都會熱情的提供幫助，主動幫乘客找座位，提醒上下車注意;當遇到客流高峰時段，他會耐心疏導乘客，叮囑乘客站穩，扶好。車廂雖小，服務無限。當車隊要給他獎勵時，他卻婉言謝絕。像這樣的事情在”工人先鋒號“車廂每天都在發生。

“良好的社會信譽，才能帶來穩定的經濟效益。”這是三路線隊長陳生菊經常教導駕駛員和經營車主的一句話。始終把社會信譽放在第一位，他們是這么說的，也是這么做的。今年3月5日（農歷正月十五），這天是傳統節日“元宵節”，張家界市民有晚上“看花燈”的習俗，屆時萬人空巷觀燈展，堪稱“土家人的狂歡節”。為了方便市民“鬧”元宵，三路公交增加了20多個班次，延長了營運時間，全體工作人員和駕駛員，放棄與家人共度佳節的時間，堅守在工作崗位上，當天，車輛一直營運到晚上23:00。隊長陳生菊拖著疲憊的身體回到家時，已經是凌晨了。日前，一名40多歲的中年男子，來到市公汽公司辦公室，鄭重的遞上一封感謝信。信中感謝公交三路線工作人員為他送回了丟失在車上的現金、身份證、鑰匙等。當公司辦公室人員問他具體的車號、駕駛員姓名的時候，他卻答不上來，只說是一名女同志送上門來的。原來，該男子于三天前乘坐三路公交車將錢包丟失，當時認為公交車上人多，丟了錢包根本沒有找回來的希望，就沒有返回尋找。令他沒有想到的是，三路線的工作人員卻根據身份證上的地址，將丟失的錢包送上門來，讓他感動不已。根據該男子提供的相貌特征，經公司調查證實，送還錢物的人正是三路線隊長陳生菊。據說，當天駕駛員打掃衛生拾到錢包后，立即交到車隊調度室，直到晚上還沒有人來領取。陳生菊了解情況后，根據身份證地址，沿路打聽，終于找到了失主，并將錢包送還到乘客手上。諸如此類拾金不昧的事在該車隊舉不勝舉。自“工人先鋒號”創建以來，三路線累計做好人好事200多件，拾得現金2300多元、大小物件120多件，均已經退還給失主。

良好的社會信譽、舒適的乘車環境使“工人先鋒號”獲得市民交口稱贊，也為三路線帶來了良好的經濟效益，其營運收入長期穩居公司各車隊前列，更為該公司車隊管理樹立了標桿，其他公交線路車隊長，紛紛向三路線學習先進的管理經驗。特別是在三路線“工人先鋒號”集體中還不斷涌現出了“服務明星”“生產標兵”“安全標兵”“節油能手”等模范先進人物。三路線隊長陳生菊還是一名優秀的共產黨員，曾獲得省級“優質服務標兵崗”和市級“三八紅旗手”榮譽稱號。（本地網）