企業(yè)人力資源管理外包的途徑

劉海英

企業(yè)人力資源管理外包的途徑

劉海英

Point

在當(dāng)前的人力資源外包研究中有必要對(duì)人力資源管理外包的理論和方法做更進(jìn)一步的研究，而且在這些方面我們還應(yīng)當(dāng)為企業(yè)探索有效實(shí)施人力資源管理外包的途徑。

企業(yè)人力資源外包是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重新調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的需要，是企業(yè)整合內(nèi)部資源和外部資源的一項(xiàng)有力舉措。在人力資源外包模式中企業(yè)能夠集中力量開(kāi)展核心業(yè)務(wù)，將那些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的人力資源工作外包出去，以此有效地控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一種新的人力資源管理模式，人力資源外包具有非常廣闊的發(fā)展空間和前景。但當(dāng)前我國(guó)關(guān)于人力資源外包的理論發(fā)展和實(shí)際研究還處于初級(jí)階段，因此在具體的人力資源外包工作中我們還不能夠受到良好的效果。

1.當(dāng)前我國(guó)人力資源外包現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)對(duì)自身實(shí)際情況認(rèn)識(shí)的不足。企業(yè)實(shí)施人力資源外包應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)自身實(shí)際情況全面科學(xué)的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，首先應(yīng)當(dāng)明確自己的人力資源工作當(dāng)前處于什么狀況，哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)不能外包等問(wèn)題。只有在認(rèn)識(shí)到自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上才能增強(qiáng)人力資源外包業(yè)務(wù)的科學(xué)性和有效性。當(dāng)前我國(guó)一些企業(yè)管理者在外包前甚至對(duì)自身的情況還沒(méi)有一個(gè)全面的了解，便盲目將一些人力資源業(yè)務(wù)外包出去。企業(yè)不知道員工的需求是什么，因?qū)嵭型獍鼧I(yè)務(wù)中也沒(méi)有明確的目標(biāo)，只知道將人力資源工作交給別人來(lái)做，自己則支付一定的費(fèi)用便可，這種做法是不能滿足當(dāng)前人力資源管理工作需要的。

1.2 對(duì)外包商的調(diào)查了解不夠充分。企業(yè)在實(shí)行人力資源外包前應(yīng)當(dāng)對(duì)外包商的資質(zhì)和具體業(yè)務(wù)能力有一個(gè)比較全面的調(diào)查和了解。這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的必然手段。企業(yè)實(shí)施外包前應(yīng)當(dāng)對(duì)外包市場(chǎng)和外包商充分研究，確定外包商的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)與自身的實(shí)際需要有一個(gè)比較大的契合度。在此基礎(chǔ)之上將自己的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)人力資源企業(yè)。但是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源外包顯然不能做到這一點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)企業(yè)人力資源工作一直處于低水平的事務(wù)性管理階段，這些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作一直是企業(yè)不想做而又不得不做的工作。在這種背景下，人力資源外包企業(yè)的興起使得企業(yè)想把人力資源工作全部推給外包商，大有久旱逢甘霖之感。但是這樣一來(lái)忽視了對(duì)外包商的調(diào)查與了解，從而也就大大降低了外包的效率，也增強(qiáng)了外包的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 缺乏必要的成本效益分析。企業(yè)處于節(jié)約成本的考慮將人力資源管理工作外包給服務(wù)商，但是現(xiàn)實(shí)的情況是，企業(yè)人力資源外包費(fèi)用并非完全低于自身管理成本。關(guān)鍵是企業(yè)如何看待人力資源資源工作產(chǎn)生的成本。其成本效益的內(nèi)涵十分豐富，企業(yè)應(yīng)該對(duì)成本與效益進(jìn)行科學(xué)的比較分析的基礎(chǔ)上實(shí)施人力資源管理外包。做到心中有數(shù)，應(yīng)當(dāng)將外包的費(fèi)用和自己做人力資源管理所產(chǎn)生的成本相比較。而且在實(shí)施外包后，原有的人力資源管理人員能夠創(chuàng)造出比以往更大的效益也是企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要方面。

1.4 企業(yè)對(duì)外包商的監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制不健全。企業(yè)與外包商建立合作關(guān)系之后，應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)督管理機(jī)制適當(dāng)介入外包商的工作。如果沒(méi)有健全的監(jiān)督機(jī)制，企業(yè)在外包中極易造成信息泄露風(fēng)險(xiǎn)和人才流失風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素。但是這些方面的工作在我國(guó)企業(yè)當(dāng)中還沒(méi)有較好的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在人力資源管理中普遍不能隨時(shí)了解外包服務(wù)商的工作狀態(tài)，而且也沒(méi)有建立外包商激勵(lì)機(jī)制，外包服務(wù)商的工作積極性不能有效激發(fā)出來(lái)，從而是整個(gè)人力資源外包工作低效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.5 忽視溝通的作用。企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包工作需要在內(nèi)部成員充分認(rèn)可的基礎(chǔ)上才能實(shí)施，并不是企業(yè)管理人員同意即可。如果企業(yè)不能及時(shí)與員工溝通，員工在不知道人力資源外包具體內(nèi)容和重大意義的基礎(chǔ)上勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生對(duì)這項(xiàng)工作的抵觸情緒，因此在這些方面我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與員工的溝通。而且企業(yè)若能在實(shí)施外包工作前征求員工的意見(jiàn)這會(huì)有效增強(qiáng)員工的價(jià)值感和成就感，至少在他們內(nèi)心能夠感受到企業(yè)對(duì)他們個(gè)人價(jià)值的重視，從而增強(qiáng)他們與企業(yè)之間的親近感，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和軟實(shí)力。但是如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一意孤行，不征求意見(jiàn)，雖然員工對(duì)此不會(huì)正面表達(dá)自己的意見(jiàn)，但是在內(nèi)心也會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的樹(shù)疏離感，在具體的工作中也不能做到積極的配合企業(yè)實(shí)施這項(xiàng)業(yè)務(wù)的。

2.加強(qiáng)人力資源管理外包的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)對(duì)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析。通過(guò)以上對(duì)種種問(wèn)題的歸納總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源管理中存在一些問(wèn)題。這些問(wèn)題極有可能造成企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在探索實(shí)施人力資源外包工作的過(guò)程當(dāng)中首先應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源可能存在的各種分先的分析與預(yù)測(cè)。企業(yè)做出外包決策應(yīng)當(dāng)有清晰明確的目標(biāo)，也就是說(shuō)需要充分論證采取人力資源外包的必要性。在確定好要實(shí)施人力資源外包之后還要進(jìn)一步研究哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)不需要外包，而且應(yīng)當(dāng)在這樣的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)人力資源外包的實(shí)效性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面宏觀的分析人力資源管理工作和企業(yè)當(dāng)前環(huán)境，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中，自身難以被對(duì)手模仿和超越的人力資源管理優(yōu)勢(shì)是其中一個(gè)重要組成部分。因此在涉及人力資源管理中的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的內(nèi)容是不適合采取外包解決的。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到外包可能產(chǎn)生哪些收益和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性做精確的評(píng)估與預(yù)測(cè)，而且還應(yīng)當(dāng)在這樣的基礎(chǔ)上增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管理能力。為此我們?cè)谥贫ê蛯?shí)施這項(xiàng)戰(zhàn)略的時(shí)候既要做好成功額準(zhǔn)備，同時(shí)也要防范一旦與外包商和做失敗會(huì)對(duì)本企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響。

2.2 建立和完善人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)人力資源管理外包作必要的風(fēng)險(xiǎn)管控。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制的建立能最大程度的確保企業(yè)隨時(shí)關(guān)注外包進(jìn)程的狀態(tài)和變化，對(duì)于外包中出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)解決。能夠更加有效的監(jiān)督和管理整個(gè)過(guò)程。這樣可以最大程度的避免風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的損失。加強(qiáng)人力資源的外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制還應(yīng)當(dāng)與外包商建立良好的、通常的業(yè)務(wù)溝通機(jī)制。在合作之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同中明確列出哪些涉密內(nèi)容和工作需要雙方共同完成，哪些簡(jiǎn)單工作由外包商獨(dú)立完成。在明確分工和職責(zé)確定之后企業(yè)還應(yīng)當(dāng)以這些內(nèi)容監(jiān)督外包商的工作，確保涉密信息不外露。在工作過(guò)程中還要建立雙方同意的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，對(duì)于那些監(jiān)控不合格的處罰手段應(yīng)當(dāng)在合同文件中給予明確說(shuō)明。同時(shí)為了取得更明顯的效果還應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)化監(jiān)控手段，企業(yè)若出現(xiàn)內(nèi)外部環(huán)境和外包服務(wù)商有不符合要求的現(xiàn)象發(fā)生，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正。

3.加強(qiáng)與外包商之間的磨合

當(dāng)前企業(yè)發(fā)展要面對(duì)各種不穩(wěn)定的因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)有可能在企業(yè)制定外包決策時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，但是在制定決策并付諸實(shí)施之后就可能顯現(xiàn)于外。為此企業(yè)可以選擇與外包服務(wù)商的短期合作或者臨時(shí)服務(wù)等臨時(shí)模式進(jìn)行彼此間的交流與磨合，目的是通過(guò)磨合建立雙方之間的默契。如果在磨合期建立了雙方之間的默契，在今后的人力資源外包中則可以建立長(zhǎng)期的合作模式。同樣如果不能在磨合中建立與外包商之間的默契，那就需要二者重新選擇或者繼續(xù)磨合。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在合作之前加強(qiáng)對(duì)外包商的選擇和評(píng)估工作，在招標(biāo)過(guò)程中與外包商負(fù)責(zé)人進(jìn)行廣泛深入的交流。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)人力資源管理外包是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理戰(zhàn)略的重要舉措。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源管理中存在諸多問(wèn)題，例如人力資源管理理念落后，對(duì)人力資源外包的理解存在偏差，人力資源外包市場(chǎng)不健全等，這與我國(guó)在這方面的研究和實(shí)踐不足存在很大關(guān)系。為此，我們應(yīng)當(dāng)在制定人力資源外包決策的同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析，避免因各種問(wèn)題而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的傷害。

（作者單位：人力資愿和社會(huì)保障部全國(guó)人才流動(dòng)中心）