高校辦公室工作中的互聯網思維

【摘要】高校辦公室工作要圍繞用戶為中心的服務理念、創新思維導向、平等開放參與三個方面，圍繞學校黨政中心工作，不斷提升服務水平、業務能力和工作效率，為學校改革發展作出積極貢獻。

習近平總書記在中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議上指出：“信息化和經濟全球化相互促進，互聯網已經融入社會生活的方方面面，深刻改變了人們的生產和生活方式。我國正處在這個大潮之中，受到的影響越來越深。”著眼當下，互聯網思維不斷突破產業界的商業思潮范疇，逐漸成為自下而上的全民共識，在中國經濟社會發展的各個領域發揮著影響力。互聯網思維在商業上的成功運用，為高等教育管理工作提供了新的視野和借鑒意義，高校辦公室因其承上啟下、協調左右、溝通內外的樞紐地位，在高等教育管理的互聯網進程中首當其沖，運用互聯網思維進行自我革新，契合時代精神，是高校辦公室工作創新的必然選擇。高校辦公室工作中的互聯網思維主要體現在：一是樹立以用戶為中心的服務理念。二是堅持以創新思維提升服務水平和業務能力為導向。三是注重平等基礎上的開放和參與。需要強調的是，我們在此研究互聯網思維，應當有別于商業領域里“逐利性”的互聯網思維，而是圍繞服務學校黨政中心工作這一核心任務，在履行服務、參謀、協調、督辦、執行等各項職能的過程中，主動適應、主動融入互聯網思維。

一、以用戶為中心，提升管理服務工作水平

高校辦公室服務工作的“用戶”，在校內主要是廣大師生、學校領導、各職能部門和院系等；在校外主要是各級主管部門、兄弟院校、社會機構、學生家長等。樹立以用戶為中心的服務理念，從廣大用戶的需求和感受出發，圍繞他們為中心設計辦公室各項服務工作，包括辦公室的服務機構設置、辦公室的工作人員配置、辦公室各項業務辦理流程等都時刻高度關注并考慮師生們的業務辦理習慣、預期的交互方式、直觀服務感受等方面。

以筆者所在的學校辦公室為例，為更好地服務全校師生，辦公室整合綜合管理、文秘、信息等工作職能，設立綜合服務大廳，優化流程完善制度，實施全年無休輪值制，并將傳統的“線下”服務搬至“線上”，不斷完善“首問負責”“全程跟蹤”制度，聽取用戶體驗和反饋，持續改進各項管理服務工作質量，不僅方便了師生咨詢辦理業務、也營造了良好的窗口單位形象、提升了管理服務工作效率，宣傳了“服務周到、工作高效、精細管理”的管理文化，獲得了較高的群眾滿意度。

二、以創新為驅動，不斷提升業務能力和工作效率

高校具有人力資源、智力資源高度集中的特征，對于辦公室管理工作的創新行為具有更高的激勵和更多的包容。高校辦公室工作創新，要以“知行合一”為目標，知，即觀念和知識；行，即行為和實踐。知行合一，就是要深入理解高等教育作為科技第一生產力和人才第一資源的重要結合點，遵循高等教育管理的內在規律，堅持育人為本，實施素質教育，圍繞提高質量，改革創新、優化結構、辦出特色。

在互聯網思維里，創新的基礎來自于對信息的廣度掌控和深度認知，高校辦公室作為上傳下達的中樞，在對某項具體決策影響的深度上不及具體職能部門，但是辦公室對全局的把握又具有先天的優勢，辦公室開展工作必須主動獲取各種信息，成為“數據化”的工作者，掌握多種數據調研、數據分析的軟硬件工具，把握多維度數據，縱向數據傳達上級政策和指導意見，橫向數據借鑒同行兄弟單位的成功做法，時間軸數據記載歷史經驗教訓。在辦公室內部營造“研究型”開展工作的氛圍，實現崗位相對固定、分工輪換交流的良性用人機制，培養多面手，個人工作能力得以全面提升，辦公室整體工作效率大幅提高。

三、以平等為基礎，加強信息公開和互動交流

互聯網思維強調“開放、共享、參與、協作”，從社會學角度看互聯網，作用體現在讓社會交流變得更加高效，是一種基于人機交互之上的人際溝通交流。高校辦公室工作要充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法和規則來指導、創新和處理工作。 [2]學習借鑒別人的長處才能提升自己的智慧，高校辦公室工作的服務對象，無論是學校領導，還是教師或學生，文化修養和知識水平都較高。辦公室工作人員只有兼容并蓄、博學多知，才能在工作中得心應手、贏得信任，在知識積累的層次上不斷提升自身氣質和內涵，在內外交往中展現出扎實的綜合素養與思想水平。

根據信息公開的原則，學校師生及社會公眾也享有平等的獲取、使用學校信息的權利。通過切實推進信息公開，主動釋放辦學信息，加強與師生的溝通交流，能夠集思廣益，吸納民智，真正落實“問需、問智、問計”，提升學校決策的質量和公信度，為學校發展尋求新的突破點。筆者所在學校辦公室早在2007年便建成學校信息公開網站，其間歷經兩次全新改版，現已成為展示學校事業發展的重要網絡平臺。

互聯網使人們接受教育的途徑和范圍得到了極大拓寬，為傳統教育的變革帶來了新的機遇，為現代教育的未來帶來了新的希望。高等教育應當順勢而為，積極擁抱教育新時代的變化，高校辦公室工作要把互聯網思維研究好、運用好，為學校改革發展作出積極的貢獻。