高校圖書館學科化服務實踐與思考
——以黑龍江中醫藥大學圖書館為例

石 鑫

（黑龍江中醫藥大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

高校圖書館學科化服務實踐與思考
——以黑龍江中醫藥大學圖書館為例

石 鑫

（黑龍江中醫藥大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

各地圖書館，尤其是高校圖書館都在進行學科服務工作。黑龍江中醫藥大學圖書館于今年也組建了學科服務團隊，開始大范圍開展學科服務工作。其中包括積極開展用戶信息行為和需求調研分析；開展普遍性學科服務和重點學科服務；組建以學科館員為核心的服務團隊，通過采取嵌入式的服務為學校教學科研工作提供支持等。本文就黑龍江中醫藥大學圖書館學科服務實踐工作的發展方向及存在的問題僅作一簡要探討。

學科服務；高校圖書館；實踐

一、引言

近年來隨著數字化、網絡化的迅速發展，圖書館紙質圖書的借閱量急劇下降，圖書館工作人員開始質疑傳統的信息服務模式，認為在信息社會中，圖書館應該更加主動地走近用戶，提供一站式信息服務，提高用戶的信息利用能力[1]。學科服務是在這種形勢下圖書情報界開創的新的信息服務模式，是圖書情報工作人員工作重心的轉移，也是圖書館人適應時代發展做出的重要改革舉措。2003年，中國科學院國家科學圖書館館長張曉林首次提出學科化服務模式[2]。2006年，中國科學院國家科學圖書館推出了《學科化信息服務方案》[3]。各地圖書館，尤其是高校圖書館都在進行學科服務工作，近幾年研究學科服務的文獻逐年倍增。為學科服務的發展提供了更多的理論依據和實踐經驗，在這種大環境下，黑龍江中醫藥大學圖書館在進行了幾年小范圍試探摸索之后也與今年組建了學科服務團隊開始大范圍開展學科服務工作。

二、黑龍江中醫藥大學圖書館學科服務實踐

黑龍江中醫藥大學圖書館于2015年正式成立學科服務團隊，面向學校各學院和職能部門開展學科服務。學科團隊由圖書館館領導帶隊，進入每個學院開展學科資源與服務推介講座。團隊成員都有碩士以上學歷，除醫藥學專業外還有計算機、英語、文獻等多個專業的館員組成，既能保證服務的深度同時又照顧到了服務的廣度。按照學校院系的需要，學科團隊對每個學院分別進行對口服務。

（一）積極開展用戶信息行為和需求調研分析

學科服務的邏輯起點是基于用戶的需求，開展用戶信息行為和需求調研分析學科服務的一項基礎性工作。為了準確把握用戶需求，學科館員在正式開展工作之前先對用戶進行了摸底調查，通過對用戶需求及其變化進行深入分析，從中發現潛在需求，策劃有針對性的學科服務內容，形成了針對不同類型用戶的分層次和點面結合的學科服務模式，即面向全校師生的普遍性學科服務和針對重點學科科研團隊的重點科研全程支持服務。

（二）普遍性學科服務

在調查了解全校的學科需要之后，全面開展學科服務工作，工作面向全校各個學科，圖書館通過網站，微信等網絡平臺將新增的資源信息第一時間告知用戶，用戶也可以通過網絡平臺將需要反饋給學科服務團隊，這樣全面開展工作有利于更好地為全校師生服務。

（三）重點學科服務

學校擁有多個國家級和省級重點學科，在開展重點科研全程服務之前，首先開展了用戶需求調查與分析，尋找具有共同合作意愿的重點用戶。目前重點科研全程支持服務已在我校藥學院試點展開。在方劑學，中醫婦科學等重點學科也在嘗試進行中。學科館員充分發揮在信息采集、處理、分析和信息跟蹤等方面的優勢，已陸續開展了多方面的服務。

三、學科服務實踐存在的問題與不足

（一）學科覆蓋面不足，深度不夠

院系教師和學生是高校圖書館提供學科服務的主要對象，但圖書館的學科服務所覆蓋的群體面不廣，目前多數學科服務的主要服務對象還是教師，尤其是大專家和擁有課題的博碩導師，學生方面的服務較少，服務內容也只是查找資料和整合資料，更深入的服務還沒能開展。

（二）學科館員隊伍不足

學科館員是學科服務的主要承擔者，學科館員素質的高低決定著服務的質量。目前我館學科館員對學科服務認知度不高，前期雖然有少數館員在探索性的做學科服務工作，但大部分剛剛組織起來的學科服務館員對學科服務的認識還很有限，有的僅僅認為是幫助查找資料，對更深層次的內容還不了解，有待于提高。

四、推進高校圖書館學科服務發展的思考

（一）明確學科服務方向

現階段國內高校圖書館學科服務大多采用兼職學科館員服務模式，為提高學科服務質量，圖書館學科服務應尋找重點加強或突破的方向，盡量避免廣而不精。可以采取以下措施:

(1)將信息素養教育嵌入專業課程的教學中，為學校教學工作提供支持服務。

(2)加大為學校重點學科、重點科研提供全程支持服務的力度和廣度。

(3)面向學校職能部門提供信息服務。學科館員應充分利用已有數據庫、文獻計量工具及自己的情報分析專長，為學校學科的未來發展規劃提供分析預測服務。

（二）組建學科服務團隊

學科服務是一項全館參與的整體性工作。單個館員或單個部門的獨立式工作很難滿足用戶深層次的需求，因此，需要組建以學科館員為核心，包括圖書館技術部門、資源建設部門等各部門通力合作的學科服務團隊。團隊化學科服務既能滿足學院讀者的一般性需求，又能滿足部分重點讀者的個性化、專業化需求也能夠充分發揮每個館員的積極性、主動性，有利于學科服務的持續發展及學科服務的細化深入。

（三）嵌入式學科服務

通過采取嵌入式的服務，使館員更深入的理解和明確客戶的需求，方便及時的為客戶提供服務。嵌入式也是館員能力提高的最快捷的途徑。

五、結語

黑龍江中醫藥大學圖書館的學科服務工作已經逐步開展起來，在學校的科研教學工作中，發揮著越來越積極地作用。學校圖書館館員正在不斷學習專業知識，提高服務技能，并關注其它圖書館的學科服務進展，鍛煉并提高自己，服務全校。學科服務是圖書館人適應時代的需求，變被動服務為主動服務的實踐，這項工作在大家的不斷努力下必將向更高更深層次的領域發展。

[1]2011年《中國中小城市綠皮書》發布[EB/OL].[2012-01-19].http://www.chinanews.com/df/2011/09-17/3334531.shtml.

[2]張榮勤.國內圖書館聯盟建設現狀與發展趨勢研究[J].情報探索,2011(7):122-123.

[3]王歧豐.首都圖書館聯盟春節后組建委員建議出臺學校圖書館對外服務規定 [EB/OL].[2012-01-27].http://www.morningpost.com.cn/bjcb/html/2012-01/16/content_139331.htm.