微時代高職圖書館微信服務的應用淺析

趙愛珍

（廣州番禺職業技術學院圖書館 廣東 廣州 511483）

微時代高職圖書館微信服務的應用淺析

趙愛珍

（廣州番禺職業技術學院圖書館 廣東 廣州 511483）

本文介紹微時代、微信及其特點，以及淺析微信在高職圖書館應用中的優勢、挑戰和意義。

微時代；微信；高職圖書館；服務；應用

一、引言

微時代是指以微博作為傳播媒介代表，以短小精煉作為文化傳播特征的時代，微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力[1]。隨著微信的推出，簡短、碎片化信息獲取成為了現代人們的一種生活方式，也在改變高職圖書館的服務方式。

二、微信的概述及其特點

微信是2011年1月21日騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，手機用戶可以通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字等方式進行聯系，支持單聊和群聊。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈[2]。

微信有四個特點：信息發布便捷，下載注冊就可以加入微信，可以綁定手機、QQ、郵箱、微博等，方便聯系和分享；傳播速度快，影響面廣，信息已發朋友圈，馬上就被迅速轉發；互動性強，溝通及時，支持群聊；成本低廉，微信聯系只需要很少的流量。

三、微信在高職圖書館使用中的優勢

微信以人際關系為紐帶，以滿足人的信息需求與傳送要求為手段，實現信息的共享、分享，與用戶自我定義形式的快速傳播[3]。微信作為一種的手機APP應用，用戶基數大，注冊快捷方便，社交性和互動性強，成本低廉，為高職圖書館提供很好的讀者服務平臺。以下是微信在高職院校服務中的優勢：

（一）用戶基數大

微信注冊用戶已經超過了4億，用戶已覆蓋各年齡對象的人群，其中最大的用戶群體是年輕人，在校大學生基本上人人都在通過微信來進行交流和獲取信息[4]。微信只需要下載和注冊便可以加入微信，登錄簡單便捷。現在大部分高職院校的學生都在使用微信，如此眾多的用戶更便于高職圖書館利用微信進行服務推廣。

（二）互動性、社交性強

微時代下，微信已經成為主流的聊天工具。微信不僅實時語音、視頻、圖片和文字等方式進行聯系，而且微信可以跟手機號、QQ、微博、郵箱等綁定，實現資源共享，關注圖書館公眾號的用戶都會第一時間收到訊息，而且可以在朋友圈轉發、互動。此外微信還有掃一掃、搖一搖、附近的人等功能，通過位置定位，就可以找到附近的人，有較強的社交性。

四、高職圖書館在微時代面臨的挑戰

（一）讀者對信息服務的需求個性化

在微時代下，首先讀者對信息的時效性要求越來越高，高職圖書館微信更新必須跟上；其次碎片化獲得知識，已經成為現在人們的一種生活方式，而高職圖書館館藏一般都是以圖書、文章等形式呈現的，讀者獲得必須借閱或者搜索查閱才能獲得自己需要的知識內容。實現圖書、文章等主題內容碎片化提供，使微信用戶方便獲取是未來高職圖書館信息服務的挑戰。

（二）圖書館服務被動變主動

圖書館傳統的服務方式一般都是被動的服務，在微信時代，需要主動地向讀者和用戶推送。通過微信平臺，可以根據用戶的搜索習慣，推測用戶的喜好，主動提供更準確的信息服務，滿足用戶的需求。

（三）館員的自身素質的提高。

在微時代下，讀者需求的信時效性高、碎片化獲取，而高職圖書館的文獻信息是有限的，所以對館員素質的要求不斷提高。館員的創新能力是高職圖書館的服務創新的核心，館員的素質直接影響圖書館的服務質量。

五、微信在高職圖書館信息服務中的意義

（一）激發高職圖書館活力。

微信開通之前，高職圖書館只有通過講座、讀書月等活動來與讀者互動，次數有限。微信公眾號建立后，可以通過多種途徑宣傳和推廣，讓更多的讀者關注，互動頻率大幅提高。圖書館工作人員可以引導讀者把獲得的信息進行分享，讓讀者積極主動去參與、互動。圖書館工作人員頻繁地與讀者互動，獲得讀者的信息反饋，了解讀者的需求、興趣和喜好，提供個性化服務。提高微信共享活動的活躍度，使高職圖書館更有活力，同時也擴大和豐富了圖書館的服務內容，充分發揮高職圖書館的作用。

（二）服務更快捷方便

高職圖書館微信公眾號開通后，可以提供在線服務。微信用戶可以搜索到該公眾號并關注，當用戶有信息需求咨詢時，可以通過微信向圖書館請求咨詢服務。高職圖書工作人員在收到咨詢請求后，并將信息及時反饋。反饋的信息形式可根據問題而多樣化：可語音回答、文字回答；可以視頻示范講解；可以截圖發送。通過微信可以方便快捷、生動形象地解決用戶的各種問題。

（三）微信促進高職院校圖書館社會公眾服務的開展，實現資源共享。

高職圖書館微信的使用正處在開始階段，而目前高職圖書館的服務對象主要是本校學生和老師。2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程》中第21條規定:“有條件的高校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當的費用”。雖然國內高職圖書館對社會公眾服務的程度不是很高，但隨著微信平臺的發展，高職圖書館的社會服務會慢慢規范化、常態化。為了順應社會的發展需求，高職圖書館不僅服務本學校的師生，也向社會公眾開放，方便讀者在移動環境下獲取圖書館信息服務，實現資源共享。

六、結語

目前微信在高職圖書館中的應用還處在初級階段，還需要不斷地發展與完善。微信的功能和服務也在不斷的發展和更新，高職圖書館的服務也在創新。微信的服務平臺的發展，有利于高職圖書館創建信息服務，提供更優質的服務，更加適應信息社會發展和讀者的需要。

[1]陳語時.微信圖書館建設之思考 [J].情報理論與實踐,2014,13(7):86-89