手機移動客戶端“媒子”在研究生教育管理中的應用

劉巖

摘 要：新媒體技術的飛速發展改變了人們的生活方式，高校學生工作也需要借助新媒體的力量來達到服務學生，指導學生的作用。浙江大學傳媒與國際文化學院開發了手機APP“媒子”，實現了信息發布、通信錄、活動報名、在線聊天等功能。在“媒子”開發利用一年多的時間后，課題組通過受眾分析以及數據統計的形式來了解該APP的使用情況，并提出了改進方案，主要為：打通組織隔閡，創新功能使用；功能為王，完善病毒性內容；建立多種渠道，使用戶多范圍推廣。

關鍵詞：“媒子客戶端” 研究生 教育管理 改進方案

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（c）-0172-02

1 “媒子”客戶端基本功能介紹

手機移動客戶端“媒子”定位于師生群體，是浙江大學傳媒與國際文化學院特別打造的、集學院師生通訊錄、學院活動實時新聞、活動在線報名、活動參與和互動點評、生日提醒推送等功能于一身的新媒體交互應用，是移動校園生活的重要組成部分。“媒子”手機移動客戶端以“查好友”的點對點人際傳播為基礎，以實時同步院系學生和校友的通訊錄，作為一大亮點，實現移動應用的社交化功能，涵蓋日常教學、科研活動、黨團支部建設、實習就業等研究生日常管理事務。在后臺數據方面，我們做出以下情況匯總（如表1）。

從表1來看，傳媒學院研究生安裝媒子APP超過半數的有14級碩士生和14級博士生，即新生安裝APP的情況較好，11級碩士生、13級碩士生的安裝情況也接近半數，而其他年級的安裝情況差，特別是13級博士和11級博士，其中11級15名博士生中只有1名安裝了APP。整個研究生的平均安裝率為48.37%，可以看出研究生只有接近一半的學生安裝了媒子APP，總的來說媒子在研究生的安裝情況不夠理想。

表2通過不同維度分析媒子的應用程度。分為八大類，包括研究生的校內活動通知、獎助通知、黨團建設信息、出國交流、就業實習、講座信息、社會活動和其他（心理輔導、勵志故事、學術前沿等），各類別之間不重疊。

如表2所示，各類別的關注率普遍都偏低。其中超過10%的是校內活動通知和獎助通知，相對來說，研究生對這兩類信息較為關注。出國交流信息、就業實習、社會活動信息其次，最不受歡迎的是講座通知和其他信息。

根據媒子APP運營這一年半以來的數據，可以看出，媒子信息最高關注率平均只有18%，平均每條信息約吸引13位學生，此人數只占總體安裝人數的8%左右。將一年半以來每條信息的閱讀人數加總，即約105人次的研究生看過媒子推動的信息（不排除一人重復閱讀的情況），還不到安裝了媒子APP的總人數163人，數據證明媒子在研究生中的應用率和認可度比較低的，存在感弱。因而，急需對媒子的應用做受眾調查、原因分析，改善媒子應用的現狀，提高媒子在研究生中的應用價值。

2 “媒子”客戶端的改進方案

通過發放問卷和數據分析，結合對個案的訪談，我們對“媒子”客戶端的定位改善為“小眾化、本土化、傳媒人”，同時在如下方面提出改進建議：

2.1 打通組織隔閡，創新功能使用

通過分析問卷調查數據可得，同學們對“媒子”客戶端中“師生通訊錄”這一功能最為喜歡。用戶可通過進入自己所在的組織，查看屬于同一組織的其他聯系人信息，即可得知該聯系人的手機、郵箱、單位、職位、生日、常住地等信息，更可直接通過“媒子”客戶端進行撥號通話、發短信。但存在各個組織之間不相通的情況，即傳媒2014級研究生因無法加入傳媒2013級研究生組織而無法查看該組織內的聯系人信息。

這一現象直接導致“媒子”客戶端內的用戶都局限在一個個小圈子，互相之間沒有交集，進而弱化了用戶之間的粘性互動能力。美國學者克萊·舍基在《Here comes everybody—the power of organizing without organizations》中提到了一個“濕世界”的概念。他認為，這個“濕世界”，是指人們通過社會性軟件，使各自之間更具有人情味，變得濕乎乎的粘性存在。在粘性社會中，人們不再像原來一樣被某個固定組織束縛，而是可以輕易和志同道合的人組建新群體。從這種意義上來說，“媒子”客戶端必須打破用戶之間的隔閡，增強用戶之間聯系的可能性，才是順應社會粘性化的發展方向。

同時，借鑒微信可通過qq好友、手機通訊錄聯系人以及搖一搖這三種添加好友的互動形式，“媒子”客戶端可利用多種現有的社交網，如：人人、QQ、微信等進行新用戶的開發。通過此舉，使虛擬社交圈與實際社交圈更緊密，達到增強用戶黏度的目的。

“二維碼簽到”功能是實現辦公無紙化、高效化的有力一步。用戶通過掃描相應活動簽到碼，即可參與學院活動簽到。“二維碼掃描”借鑒于日本社交工具“LINE”，通過掃描另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友，微信同樣有此功能。現今二維碼的用途越來越廣。“媒子”客戶端的二維碼掃描功能同樣需要擴大，可以在學院的相關教學場所設置二維碼框，方便師生掃描下載媒子客戶端，同時參與活動簽到，可以據此得到這場活動的參與人數和受歡迎程度，以便下次調整講座形式和時間地點等安排。“媒子”客戶端二維碼可開通“掃一掃進教育管理信息系統”“掃一掃加好友”等附加功能。“生日提醒推送”功能更應多元化。打破軟件限制，將生日提醒推送通過微信、人人、短信等其他形式推送，使“媒子”客戶端的生日提醒功能發揮到極致。精簡可有可無的功能——媒溝通同樣是創新功能使用的做法之一。在微信、QQ等的沖擊下，“媒子”客戶端的聊天功能顯得略顯多余，幾乎沒有用戶通過媒溝通進行聊天，應舍棄該功能。

2.2 內容為王，完善病毒性傳播內容

“媒子”客戶端作為一款社交軟件，與微信的高粘度相比，基本處于劣勢，唯一能夠完勝的便是內容。“媒子”客戶端作為學院新聞、通知、活動的發送端，致力于“院網APP”的定位，同時為用戶篩選相應內容進行推送，這在一定程度上有很大作為。但也正是在篩選信息、編輯內容的過程中，需要進一步的改進。

（1）移動端閱讀時間碎片化，需要加強內容文本的整合性，突出重點。

內容切勿直接搬抄院網，需要加強原創性，例如，2014年12月7日所發布的一則《瑜悅身心為自己伽分——傳媒學院冬季瑜伽月系列活動優雅啟幕》通知，院網發布文本與“媒子”客戶端發布文本一樣，因“媒子”客戶端移動閱讀的特點，該通知在“媒子”客戶端上的顯示無法一目了然。

（2）根據用戶所好，針對用戶需求個性化定制內容。

根據“使用與滿足理論”，受眾通過使用媒介所能滿足的需求主要有：認知的需要；情感的需要；個人整合的需要；舒解壓力的需要。“媒子”客戶端對用戶來說最重要的無疑是“認知的需要”，因此其主要目的是為了用戶間的“信息交流”。特別是在一些同學們很關心的消息上，“媒子”客戶端推送與否直接關系到是否能搶占關注制高點。例如，院網在2015年1月8日發布的一則《關于發放2013-2014學年獎學金的公告》，同學們十分關注，微信朋友圈幾乎轉瘋，但“媒子”客戶端卻沒有任何動作，喪失了一次病毒性傳播的機會。

2.3 建立多種渠道，使用戶多范圍推廣

“媒子”客戶端的弊病同樣在于缺乏建立多種渠道，從而使粉絲可以通過多種方式進行推廣。“媒子”客戶端除了可以在組織里找到相應聯系人，通過短信分享客戶端外，也就再也找不到別的傳播渠道，相比之下，優酷網等視頻網站、微博、qq空間他們都有至少兩種以上的分享渠道，因此“媒子”客戶端也需開拓傳播渠道，不僅使下載地址可以通過微信、人人等傳播，“媒子”客戶端上的活動通知、新聞等同樣可以通過微信、qq等分享到朋友圈和qq空間。

同時，結合院內活動進行“媒子”客戶端的推廣，同樣可以改善“媒子”客戶端使用率低的問題。例如結合我院鴿子屋咖啡吧活動，推出用“媒子”客戶端掃二維碼獲免費咖啡的活動、通過“媒子”客戶端掃二維碼，領取研究生獎品等研究生日常工作。

2.4 組織運營人力，增進分工的專業化

“媒子”客戶端集學院活動實時新聞、活動在線報名、活動參與和互動點評、在線聊天等功能于一體，各項功能的運營工作量總和較大。而且，每個板塊的性質不同，比如實時新聞推送和活動在線報名的后臺管理就存在著極大的差別，由此對后臺管理員的綜合素質和各方面要求都有所不同。

從目前的運營現狀來看，缺少專職運營媒子后臺的管理人員，人數的缺乏導致內容和運營方面存在較大的壓力，運營的要求與現有運營人數的比例不夠合理。因此，需要將運營工作細分，安排3人及以上的專職團隊進行運營。如果考慮媒子作品的原創性，更需要有一支完整的內容制作和編輯團隊來進行維護。