新形勢下電力優質服務的發展方向

陳小輝

摘 要：主要闡述了新形勢下電力企業提供優質服務的重要性、優質服務中存在的問題和電力優質服務的發展方向，以期為相關單位提供參考和借鑒。

關鍵詞：電力企業；電力能源；經營理念；電網

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.019

近年來，我國經濟發展迅速。經濟的發展離不開能源，而電能是人們生活當中應用廣泛的能源之一，電力行業的發展速度影響著我國其他行業經濟發展的步伐。在當今社會，行業間的競爭非常激烈，電力企業要想在競爭中脫穎而出，就必須提高服務質量。在新形勢下，電力企業必須不斷完善自身的經營理念，在電力營銷中將提升電力服務質量放在重要的位置，從而塑造良好的企業形象。

1 電力優質服務的重要性

電力企業不僅要增強自身的生產能力，還需要為客戶提供優質的服務。只有這樣，才能在市場中占據一席之地。電力優質服務的重要性主要體現在以下3方面：①人們的生產、生活與電力能源息息相關，這就要求電力企業提高自身的服務質量。電力企業要想更好的發展，就必須提升企業的核心價值，改變經營理念，完善服務，從而創造更大的經濟效益。②我國的經濟發展離不開電力供應，因此，電力企業能否提供優質的服務影響著我國社會的安定和經濟的發展。③電力能源是各行業發展的基礎，目前，各行業的用電量急劇增加，導致電力企業與客戶的矛盾日益嚴重。如果電力企業能為客戶提供優質的服務，則能幫助電力企業合理分配電力資源，化解雙方的矛盾。

2 電力企業優質服務中存在的問題

目前，我國的電力企業在服務中缺乏積極性、主動性，缺乏為客戶提供優質服務的意識。部分電力企業的員工不重視上級提出的“優質服務”理念，未將其融入實際工作中，導致電力企業的服務水平遠遠跟不上新時代市場的發展步伐。電力企業在提供優質服務方面存在的問題主要體現在以下3個方面：①電力優質服務的理念缺乏創新性。電力企業屬于大型國有企業，各方面過于依賴國家政策，缺乏創新意識。部分電力企業中的員工認為，他們的企業是國企，不需要積極地為客戶提供服務，導致其缺乏創新意識，未意識到新形勢下電力企業面臨的危機和挑戰。②電力企業缺乏完善的服務體系。在新時代，我國的大型企業都將走入市場經濟，只有滿足客戶的需求，才能使企業持久發展。我國的電力企業仍未建立完善的服務體系，無法為客戶提供周到、細致的服務，進而無法滿足客戶的需求。此外，我國電力企業部門間的銜接工作也不到位，各部門未明確分工，導致電力企業無法為客戶提供優質的服務。③電力企業缺乏完整的優質服務經營理念，導致企業員工在實際工作中常以自我為中心，未能及時解決客戶提出的問題。

3 新形勢下電力優質服務的發展方向

3.1 增強工作人員的服務意識

為了使電力企業有更廣闊的發展空間，必須改變舊觀念，接受新的思想和順應時代發展的理念，從而真正增強電力企業工作人員的服務意識。電力企業為客戶提供優質的服務，解決客戶遇到的問題，可提高電力企業的經濟效益和提升品牌形象。電力企業要處理好與客戶的關系，始終堅持客戶至上的理念，以服務為宗旨，以客戶滿意為標準，為客戶制訂專業、貼心的服務；加強對電力企業內部員工的培訓，將優質服務的理念落實到每個企業員工的工作中，從而使其積極、主動地為客戶提供優質服務，最終提高客戶滿意度。

3.2 提高電網運行的安全性

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平明顯提高，用電量也隨之急劇增加。在此情況下，電力企業的電網系統常超負荷運作，埋下了一定的安全隱患。因此，電力企業要不斷開發新技術，緩解供電緊張的問題，提升電網運營的安全性。

3.3 完善激勵監督制度

要想提高電力企業工作人員的工作效率，最直接的方式就是完善激勵監督制度。每一個員工都應明確自己的責任分工，企業應完善考核制度和約束制度，將獎懲制度加入考核中，從而調動員工的積極性、主動性，使其自我約束，從而提高服務質量，樹立電力企業的良好形象。

4 結束語

綜上所述，電力企業在我國國民經濟發展中占據重要的地位，是我國經濟發展的基礎產業。在新形勢下，電力企業要從經營理念出發，接受新思想，加強對員工的培訓教育，提升企業員工的綜合素質，為客戶提供專業、優質的服務，并不斷提高電網運行的安全性，從而更好地適應市場競爭，為國家經濟的快速發展貢獻力量。

參考文獻

[1]張曉潔，李鵬.新形勢下電力優質服務的發展方向[J].大科技，2014（8）.

[2]徐建輝.探討新形勢下供電企業如何提高優質服務水平[J].電力技術咨詢，2013（10）.

〔編輯：張思楠〕

Abstract： This paper mainly expounds the importance of providing quality service for power enterprises in the new situation， the problems and the development direction of power quality service， in order to provide reference and reference for the relevant units.

Key words： electric power enterprise； electric power energy； management idea； power network