供電所管理中的問題及應對策略探析

余友東

摘 要：目前，在供電所管理中存在諸多問題，應制訂相應的解決措施，并采取規范管理、加強對人員的培訓和提高服務質量的手段，從而提高供電管理的水平，更好地發揮供電所的職能。

關鍵詞：供電所；電力系統；電力故障；服務意識

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.049

供電所供電直接與當地居民用電相關，然而，目前的供電所管理中存在諸多問題，直接影響了供電所職能的正常發揮。針對供電所中存在的問題，應開展合理、有效的管理，并采取有效的改進措施。

1 供電所管理中存在的問題

1.1 缺乏標準化建設

目前，我國社會中的各行業都在進行標準化建設，努力實現著行業和企業的規范化運作。在供電所中，很多工作的開展具有隨意性，未實現標準化和規范化。比如，在人員管理方面，多數供電所未明確分工，存在工作交叉重疊、某些工作無人專門管理的情況。此外，多數供電所人員的紀律性較差，尤其在部分鄉鎮供電所中，由于缺乏上級的有效監督，工作人員在正常工作時間內未按照相關規定履行職責，常做一些與工作不相關的事情。此外，在供電所的管理中，還存在部分工作人員未按時出勤、著裝怪異和行為不文明等現象，嚴重影響了供電所的形象。因此，缺乏標準化建設是多數供電所存在的主要問題，應在日常管理中著力改進。

1.2 供電所工作人員的專業技能水平低

供電所是電力系統的重要組成部分之一，電力系統的工作具有較高的危險性，且可能突發各種電力故障，因此，對供電所的工作人員提出了較高的要求。但在供電所中，尤其是鄉鎮供電所中，工作人員的專業技能水平較低，無法與日益復雜的電力發展相適應，無法及時處理一些復雜的電力故障，比如因極端天氣而造成的電力故障。此外，由于不規范使用家用電器的現象逐漸增多，進而造成了很多復雜的電力故障。如果供電所工作人員的專業水平達不到要求，則會間接形成更大的事故。

1.3 供電所工作人員的服務意識薄弱

在部分鄉鎮供電所中，工作人員的服務意識淡薄，無法及時解決客戶的問題，這不僅與工作人員的綜合素質有關，還與供電所內部未嚴格要求工作人員有關。在鄉村地區，時常會發生電力故障，當客戶前往供電所尋求幫助時，供電所的工作人員常相互推諉，未及時解決客戶反映的問題。由此可見，鄉村地區供電所的部分工作人員未具備良好的服務意識，未將自身定義為服務者，多數情況下將自身放在了管理者的位置上。

2 供電所管理中存在問題的應對策略

2.1 努力實現規范化管理

上述人員分工不明確、管理混亂等情況都暴露了供電所工作的不規范，因此，必須建立規范化的管理流程。規范化的管理流程包含多方面的內容：①實現人員管理的規范化。供電所應明確人員分工，使每個人員各司其職。如果在某個人所負責的范圍內出現問題，則應追究處罰相應的責任人。②在人事管理方面，要建立合理的組織體系，由供電所所長統籌安排整個供電所的工作，并設置具體負責人，以保證供電所的正常運行。③在供電所管理規范化建設方面，應規范工作細節，比如人員的出勤和著裝等要有統一安排，從而提升供電所的整體形象。

2.2 加強對電力專業人員的培養

在電力系統中，對電力工作人員有著較高的要求。如果電力操作人員未掌握扎實的專業知識，則在具體操作中易對自身造成傷害，且會影響電力系統的正常運行。因此，掌握扎實的電力知識是對供電所工作人員的基本要求。然而，在很多偏遠地區的供電所中，由于沒有外界人員的補充，工作人員掌握的電力知識均比較有限，供電所應培訓這部分員工，定時派遣員工到專業培訓基地學習；積極引進人才，為基層供電所不斷注入新鮮血液。供電所只有具備專業人才，才能保證供電所的正常運行，才能更好地為客戶服務。

2.3 努力提高服務質量

供電所應努力提高自身的服務質量，制訂服務標準。在供電所中，服務標準一般可分為客戶服務部規范化建設標準、供電所職工規范化標準和電力搶修服務規范化建設標準。這些標準成為了評價供電所工作人員服務質量的標桿。

客戶服務部規范化建設標準可分為2方面：①服務部的功能區設置。要求每個供電所設置不少于1個客戶服務部。②服務部的設施配置。服務部應按照農電局的要求統一配置。

供電所工作人員行為規范標準要求工作人員提升內在修養，注意外在形象；電力搶修服務管理規范化建設標準的主要內容為規范供電區的緊急報修業務，督促工作人員及時解決客戶的請求，做到不拖延、不推辭。供電所的各項工作都應以此為準繩，從而大幅度提高自身的服務質量。

3 結束語

綜上所述，對于供電所管理中存在的問題，應采取妥善的解決措施，提高供電所的服務質量，保障人們的正常用電。

參考文獻

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[3]王政，姜譚，徐汝軍.基于規范化與專業化的供電所管理優化[J].中國電力教育，2013（17）：180-181.

〔編輯：張思楠〕

Abstract： At present， there are many problems in the management of power supply， should formulate corresponding measures， and take the standard management， strengthen the training of personnel and improve the quality of service means， so as to improve the level of power supply management， and better play the function of power supply.

Key words： power supply； power system； power failure； service consciousness