營銷稽查工作在電力營銷管理中的應用

摘要：根據電力營銷管理工作中存在的主要問題，分析營銷稽查工作在電力營銷管理工作中應用的有效性，以此提高電力營銷管理水平、保證電力營銷管理工作質量。筆者分別從營銷稽查異議制度的建設、專項稽查管理機構的設置、在線稽查功能的完善和稽查服務質量的提高等四個方面出發，分析了營銷稽查工作在電力營銷管理工作中的具體應用。

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）08-0197-01

隨著我國經濟的快速發展，能源需求持續增加，電能作為清潔、高效的能源，社會需求日益增大，促進了我國電力企業的快速發展。為了能夠在市場中獲得更高的份額和發展空間，電力企業應該根據自身特點加強自身電力營銷工作的管理，而營銷稽查是促進電力營銷水平提高的有效途徑。因此，有必要對營銷稽查工作在當前電力營銷管理中的主要應用進行探討，以提高電力營銷管理工作的整體水平，實現電力企業的市場拓展。

一、當前電力營銷管理工作中存在的主要問題

（一）營銷稽查與考核體系不完善。

當前，電力企業的營銷稽查工作主要集中在電力的防漏、反竊兩個方面，對其他營銷績效、客戶等方面的要求還不夠完善。因此，電力企業必須對對當前電力營銷狀況進行稽查，最終形成由內而生的多元化考核體系，逐步構建并形成完善的營銷稽查考核體系。

（二）營銷稽查在線稽核能力不高。

隨著當前電力營銷稽查技術及系統的不斷升級，電力企業的營銷稽查工作日益復雜和精細化。所以，電力企業需要對電力營銷系統的整體運行情況有一個全面而深刻的認識，只有這樣才能夠保證電力企業的各項營銷工作得以順利開展，達到有效避免營銷管理漏洞的目的。但是，當前電力營銷稽查系統及相關技術的在線稽核功能及其具體應用還較弱，不能將在線稽核功能在電力企業營銷稽查工作中的作用充分發揮出來，導致電力營銷系統的應用和運行存在一定的阻礙，限制了現代稽查系統及技術功能的發揮。

（三）營銷稽查工作定位不合理。

在當前電力營銷稽查管理工作中，稽查人員由于自身綜合素質方面的限制，導致其沒有對稽查工作形成合理的定位，與實際的工作操作存在一定的偏差，使得電力營銷稽查工作、用電檢查工作之間的界限沒有形成明確的區分。這直接導致營銷稽查工作人員經常把主要的工作精力放在對市場的規范以及堵漏增收等方面，沒有將電力營銷稽查工作的功能充分發揮出來，也達成相關的稽查任務，限制了企業營銷管理工作水平的提高。

二、營銷稽查在電力營銷管理中的有效性分析

電力營銷管理工作的最終目的在于完成電力企業的營銷任務，并通過整體管理的方式提高電力企業的核心競爭能力。可以說，電力營銷管理是電力企業自身發展的一種有效手段，而營銷稽查則是對電力企業營銷管理工作進行全面監督的有效方式。所以，應該及時發現電力企業營銷管理工作中存在的問題，以規避企業經營風險、降低電力營銷管理過程中的成本和損失為目的，通過有效的方式提高電力營銷管理工作的整體水平。從營銷稽查在電力營銷管理工作的實際應用環節來看，營銷稽查方式的有效性主要表現為：電力營銷工作過程中需要與大量的客戶進行接觸，產生了大量的營銷業務類型，若不實施營銷稽查，將導致營銷工作人員在工作過程中出現失誤，阻礙營銷工作整體水平的提高，甚至破壞電力企業的整體形象，不利于企業的整體發展；通過營銷稽查，能夠實現對電力企業營銷工作的整體、全過程監督，并將電力企業營銷工作作為整體目標、以提高客戶服務水平為目的，及時發現營銷工作中存在的主要問題，為管理工作的整改提供了可靠的依據；營銷稽查工作直接影響這電力企業的經濟效益，優化營銷稽查工作能夠有效的提高電力營銷管理工作的整體水平，對樹立良好的企業形象具有重要作用。

三、營銷稽查工作在電力營銷管理中的具體應用

（一）構建并完善電力營銷稽查異議制度。

電力營銷稽查異議制度則是指在開展電力營銷管理工作中，針對當事人不服從處理決定的狀況，可以允許當事人有一次申訴機會的制度。若當事人所提出的不服從處罰的原因具有對應的合理性，則稽查部門應該再次對之進行審查，從而有效的保證了營銷稽查工作的公平、公證。在構建并完善電力營銷稽查異議制度之后，還應該對相關制度進行貫徹和落實，基于以人為本、公平公正的基本原則，最大程度上確保當事人進行申訴的權益。

（二）設置專項稽查管理部門。

電力企業在營銷工作的管理過程中應該對稽查模式進行合理的創新，根據電力企業自身的實際情況，設置專項稽查管理機構，從而在電費計算、電價監督和營銷稽查三個方面形成完善的管理模式，實現三者之間的相互協調，最終使得營銷稽查工作的功能和作用得以充分發揮。例如，可以實施營銷稽查閉環管理模式，在對應的營銷時間段，利用營銷稽查系統直接生成稽查報告，并對該段時間內的電力營銷工作進行檢查、撰寫檢查報告等，查找營銷管理過程中可能存在的漏洞。一旦發現其中存在對應的問題和缺陷，則嚴格遵循專項稽查管理部門的相關制度規定，實施：提出問題，項目研討，解決方案制定，上報管理部門審批，實施部門整理與修改和最后的稽查歸檔、后續跟蹤管理的措施，保證電力企業的營銷管理水平得以持續提升。

（三）強化實施在線稽查功能管理。

隨著電力稽查系統和稽查技術的快速發展，電力稽查系統在持續的改革和創新。電力企業在營銷管理的過程中應該通過提高稽查人員綜合素質和技能水平的方式，充分利用現代稽查系統和相關的技術手段，實現對電力營銷系統電價、電能計量、用電檢查以及業務客戶受理等工作的實施監控。

（四）提高服務水平和服務質量。

電力企業應該在對營銷監督管理體系進行完善的基礎上，通過對自身稽查服務水平的提高來實現稽查工作質量的提高。為了確保電力企業的稽查服務水平和服務質量的提高，保證行業風氣建設工作的順利開展，在提供稽查服務的過程中，應該以滿足客戶的實際需求作為核心條件，從實際問題出發，解決客戶的用電需求。