對外熱線成老外信息“小秘書”

對外熱線成老外信息“小秘書”

“你好，這里是上海對外信息服務(wù)熱線。”來自韓國的接線員姜柰任，10分鐘內(nèi)相繼用英語和韓語回答了3通問詢電話。

姜柰任所在的對外熱線“962288”，由上海市人民政府新聞辦公室聯(lián)合外事辦公室自2006年開辦，是中國大陸最早探索向外籍人士提供的24小時多語種公益服務(wù)熱線之一，目前共提供15個服務(wù)語種。

上海對外熱線還是繼加拿大溫哥華、美國紐約等之后的目前全球第八個類似的國際口岸指引熱線，也是中國大陸目前唯一多語種國際口岸指引熱線。

走進上海對外熱線辦公區(qū)，橙色空間里各種語言不絕于耳，姜柰任與她的中外小伙伴們，正讓這條熱線變成老外在滬工作、生活、學習的好幫手。

“對外熱線，是上海進一步對外開放的標志之一，是推進建設(shè)上海國際大都市的城市基礎(chǔ)設(shè)施之一。”在上海市委外宣辦副主任陳靜溪看來，這不僅逐步達到外籍人士在滬“語言交流無障礙”的初衷，也改善了上海國際交流交往的軟環(huán)境。

官方數(shù)據(jù)顯示，2013年底，在滬外籍人士已達17.6萬人。以商務(wù)人士為例，截至2014年底，累計落滬的跨國公司總部、投資性公司、研發(fā)中心分別達到490家、297家、381家。上海市商委副主任顧軍表示，2015年始，除了繼續(xù)關(guān)注大型跨國企業(yè)外，上海也歡迎高新技術(shù)領(lǐng)域的中小外企來滬投資興業(yè)。

平均年齡24歲，來自9個不同國家和地區(qū)，操持熱線的姑娘們能服務(wù)好越來越多的老外嗎？

“令人動容”，日本每日新聞社近日刊發(fā)《上海的盛情接待》一文，贊揚這條熱線的服務(wù)精神。

文章寫道，這條熱線每天提供12小時的日語服務(wù)，關(guān)鍵還是免費的。比如在收到日本人士來電詢問“哪里有賣某個牌子的醬油”等日常小問題時，中方職員都會耐心回答。

外國接線員工作中

熱線甚至為存在語言障礙的外國人和他們的中國戀人提供電話翻譯服務(wù)。

在贊揚其服務(wù)精神的同時，文章提出，上海“對外熱線”的經(jīng)驗值得即將舉辦的東京奧運會借鑒。

據(jù)上海對外信息服務(wù)熱線總經(jīng)理樂迪介紹，9年來，上海對外熱線累計服務(wù)180萬話次，2014年日均話次更達到約1000次，來電求助的老外遍布五大洲91個國家，求助內(nèi)容無所不包。

從開始熟練掌握各國語言的中國姑娘，漸次吸引來自20多個國家和地區(qū)的“洋面孔”，這里本身就像個國際大家庭。姑娘們每周都要學習，由專職外教授課，提升母語化能力。同時也不定期聽各類藝術(shù)講座、語言講座。樂迪說。

“這里發(fā)展空間大，她們有犯錯的機會，雖然也哭鼻子，但能力提升得快。”上海對外熱線營運總監(jiān)尤麗麗說，由于比一般同齡人成熟，有的離開后成為外企的中流砥柱。（上海市外國專家局供稿）