優勢視角下高校網絡輿情引導策略探析

彭巧霞

摘要：信息化時代高校網絡輿情的影響力不容小覦，本文引入優勢視角，分析了優勢視角下高校網絡輿情的積極作用，從優化高校網絡輿情生成環境、加強媒介建設、健全引導機制、加強輿情主體引導四個方面探討高校網絡輿情的引導策略。

關鍵詞：優勢視角；高校網絡輿情；輿情引導

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）28-0015-02

如今互聯網已經成為大學生獲取信息、了解世界、表達訴求的重要渠道，如此高效便利的信息傳播平臺和交流渠道，衍生出豐富的高校網絡輿情。高校網絡輿情有正面輿情也有負面輿情，高校網絡輿情引導是網絡時代高校管理面臨的新課題。

以往我們更多的是從問題角度看待高校網絡輿情，在應對策略上還是控制思維，然而，高校網絡輿情的積極作用也不容忽視，宜疏忌堵，筆者從優勢視角出發，變控制為引導，探索高校網絡輿情的積極作用。

一、優勢視角

人們針對作為研究、觀察對象的人或事物一般存在“問題視角”和“優勢視角”兩種思維模式，問題視角將關注點聚焦在對象所面臨的問題和困難上，優勢視角將關注點聚焦在對象自身的能力和優勢上，相信人是有潛能的，也有改變的動力，也能夠通過自己的優勢達到改變的目的。優勢視角并不是否定問題的存在，而是在承認問題客觀存在的同時，換個角度看問題，發現其中的優勢，強調優勢，并建構其帶來的積極意義。

二、優勢視角下的高校網絡輿情

高校網絡輿情能收集信息，幫助高校管理者提高校園管理效率。網絡輿情是現實的反映。高校大學生對校園管理的意見建議、訴求、情緒等都會體現在網絡言論中，從而使高校管理者在決策時能更有針對性，更貼近學生的需求，提高校園管理效率。

高校網絡輿情能幫助教師了解學生，實現因材施教。大學校園里和課堂上的“低頭族”們幾乎片刻不離網絡，他們隨時關注并分享發表他們的所見、所聞、所思、所想、所感，網絡字符或表情記錄了他們的生活軌跡，折射出他們的情感態度和價值觀念。這些信息能夠幫助教師了解學生，使老師在備課教學中能因材施教，及時解決學生的疑難困惑，提升教學效果。

高校網絡輿情體現了大學生的社會責任感。大學生關注社會、關注民生、關注國內外大事，無論是對權力腐敗的抨擊還是對某些地方政府不作為的嘲諷，都體現出青年一代的社會責任感，有了關注才有思考，有思考才有改變現實的動力。

三、優勢視角下的高校網絡輿情引導策略

“優勢視角”的核心概念對于高校網絡輿情引導具有實踐意義。“優勢視角”強調“賦權”，重視主體的潛在能力的開發和利用，強調溝通對話和平等交流。在優勢視角下，高校網絡輿情引導過程中重視優化輿情主體面對的外環境，優化校園環境和媒介環境；同時注重輿情主體的內環境建設，提升大學生的媒介素養和自律精神。

（一）優化高校網絡輿情的生成環境

校園是大學生學習、生活、成長發展的主要場所，良好的校園環境能帶給學生積極的體驗和正面的影響，從而有利于形成正向的網絡輿情。

1.校園管理理念上以學生為本。高校管理制度的設計要把學生的利益放在第一位，想學生之所想，急學生之所急，辦學生之所盼，學校的教育教學活動和其他管理工作要利于學生的成長成才，充分發揮學生的主體作用，推動和諧校園建設，為高校網絡輿情的生成創設和諧的校園環境。高校育人，不僅僅是課堂上教師的傳道授業解惑，更是校園環境和氛圍對學生心靈和品格的熏陶和滋養。

2.情感上關愛學生，提高校園管理效率。教育是愛的事業。高校校園管理者關愛學生，尊重學生，同時也會收獲學生的尊重和信任。這種信任能避免高校管理部門陷入“塔西佗陷阱”?！八髻⑾葳濉笔枪帕_馬歷史學家普布里烏斯·克奈里烏斯·塔西佗（Publis Cornelius Tacitus）提出來的，他在談到執政感受時說：“當政府不受歡迎的時候，好的政策與壞的政策都會同樣地得罪人民。”也就是說當一個管理部門或管理人員失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。對于高校管理者來說，如果能取得學生的信任，那么在校園管理中就能取得學生的支持，尤其是在面對突發公共事件時，如果學生能夠相信學校管理部門的言論，就能及時平息事態，校園管理就會取得事半功倍的效果。

3.管理方式上及時關注并回應學生訴求。大學生在網絡上能毫無保留地發表意見或吐糟校園管理，這些言論往往能反映出大學生真實的心聲，高校管理者要慎重對待，對校園管理存在的問題和漏洞要及時修正完善，對無法馬上解決的問題要及時正面回應，或澄清事實，或講明原委，避免因信息不對稱在學生當中造成恐慌，甚至以訛傳訛，最終網絡輿情擴散，導致事態一發不可收拾。

（二）加強媒介建設

媒介建設是全媒體時代的新課題和必修課，也是高校網絡輿情引導的必然要求。提升高校管理者和大學生的媒介素養，加強校園網絡建設是媒介建設的主要內容。

1.提升管理者媒介素養。懂網、用網、馭網是信息化時代高校各級管理者必備的新媒介素養。提升管理者媒介素養，一是要提高高校管理者認識和使用新媒介的知識和技能；二是提高高校管理者對媒體信息進行理解、分析、評價的辯證思維能力；三是加強高校管理者的自律。2013年3月，人民日報刊發文章“官員應有正確的‘網絡觀”再次指出，各級領導干部要與時俱進，帶頭樹立正確的“網絡觀”，主動觸網、學網、懂網、用網。高校管理者用好校園網，是引導高校網絡輿情的有效方式之一。

2.提升大學生媒介素養。網絡信息魚龍混雜，真假難辨，尤其是一些媒體為了吸引眼球，不負責任地報道，這就對大學生的媒介素養提出了挑戰。目前我國高校普遍缺乏從事媒介素養教育的師資，這方面可以借鑒國外的經驗，如澳大利亞媒體教師協會提供一系列優秀的媒介素養教育資源，并定期開展媒介素養相關內容的教師研討會；美國一些著名大學，如哥倫比亞大學、紐約大學，為教師和研究生提供媒介素養方面的教育服務。endprint

（三）健全引導機制

1.建立輿情監測機構，加強網絡輿情內容的技術監測和調控。目前校園輿情監測的主要方式有兩種，一種人工檢測，人工檢測通過人工瀏覽和搜索校園網的新聞跟帖、論壇、貼吧、微博、微信、個人空間等其他互動環節的信息，及時對虛假信息或不良信息進行處理；另一種是智能檢測，通過智能搜索軟件抓取或者專業的輿情監測系統進行監測。有條件的高校可以選擇后一種方式，例如暨南大學率先建立了輿情研究中心。

2.完善輿情引導支撐機制，完備的支撐機制是輿情引導協調運行的保障。完善輿情引導支撐機制包括：第一，統領機構規格到位，最好由“一把手”牽頭。輿情匯集牽涉到方方面面的工作，尤其是面對突發事件時，匯集協調學校各職能部門的信息顯得尤為重要。溫州“7·23”動車事故發生后鐵道部新聞發布會上催生了一句網絡名言“至于你信不信，反正我是信了”，一時之間引發了網民對鐵道部新聞發言人的冷嘲熱諷。客觀地講，新聞發布會出現這樣的情況并不全是新聞發言人本身的過錯，而是新聞發言機制不健全，平級的負責救援的業務部門沒有向新聞發言人匯報救援情況的義務，導致新聞發言人缺少前方救援的詳細信息，無法準確回答記者的提問。所以，高校網絡輿情引導應由學?！耙话咽帧苯y領，便于輿情匯集和研判。二是規范程序，明確責任。根據輿情引導的匯集、分析、預警和引導四個環節，對各部門各人員進行分工，責任到人，各司其職，提高輿情引導的效率。三是加強輿情引導隊伍建設，選拔一支政治素養高、思維敏捷、業務熟練的高校網絡輿情引導隊伍，吸收與大學生親近的輔導員、思想政治理論課教師和學生骨干到輿情引導隊伍中來。

（四）加強輿情主體引導

高校網絡輿情引導的核心是對“人心”的引導，作為輿情主體的大學生才是決定輿情走向的關鍵因素，因此，提高大學生的自律能力和心理承受能力是高校網絡輿情引導的根本。

1.加強大學生道德自律和法制教育。高校要調動各方面力量，充分發揮思想政治理論課的作用，進一步加強大學生思想道德教育，尤其是加強網絡道德教育，培養學生的法律意識，規范大學生的網絡行為，使學生自覺抵制不良網絡信息，做到健康上網，文明上網。

2.加強大學生心理健康教育。當前社會普遍存在的焦慮情緒也蔓延到了高校校園里，廣東省教育廳曾在省內高校做過一次調查“最困擾大學生的問題是什么”，結果顯示排前三位的分別為就業、戀愛和人際交往?！熬蜆I形勢嚴峻”的現實是大學畢業生不得不面臨的壓力，因此高校要對大學生加強心理疏導，開辟線上線下多種渠道，為大學生的焦慮、緊張、失落等情緒提供傾訴渠道和宣泄出口，以減少不良情緒在網絡蔓延。

總之，優勢視角下高校網絡輿情的引導要轉換以往對待網絡輿情的思維習慣，通過凈化輿情環境、加強媒介建設、健全引導機制和充分尊重輿情主體，發揮輿情主體的自我教育、自我管理的能力，從根本上規范大學生的思想和行為，才能提高高校網絡輿情引導的實效。

參考文獻：

[1]張春華.網絡輿情：社會學的闡釋[M].北京：社會科學文獻出版社，2012.

[2]蒲紅果.說什么 怎么說：網絡輿論引導語輿情應對[M].北京：新華出版社，2013.

[3]王國華，等.解碼網絡輿情[M].武漢：華中科技大學出版社，2013.

[4]曹銀忠，許方圓.高校網絡輿情引導研究[J].毛澤東思想研究，2012，（11）.

[5]蘇娜.新媒體擬態環境對大學生網絡輿情的影響及應對[J].江蘇高教，2014，（3）.

[6]蔡曉平，李海云.高校網絡輿情診斷及引導研究——以廣東省高校為例[J].高教探索，2011，（6）.

[7]劉芳華.高等師范院校學生媒介素養現狀及提升策略[D].杭州：浙江師范大學，2009.

[8]Saleebey，D.優勢視角：社會工作實踐的新模式[M].李亞文，等，譯.上海：華東理工大學出版社，2004.endprint