師生解決問題對話有效途徑探究

何芝暨

摘要：師生解決問題對話指的是教師通過科學對話幫助學生解決成長中的困惑和煩惱，緩解內心矛盾和沖突，指導他們從中獲得成長和改變的過程。焦點解決短期心理咨詢（SFBC）的理論與技術為師生解決問題對話展現了全新的思維方式和視角，為幫助學生有效解決問題提供了科學的依據。文章首先圍繞SFBC基本理念在師生解決問題對話中的適用性展開論述，進而詳析師生解決問題對話的四個具體操作的步驟并匹配相關案例，最后對操作中需要注意的問題進行闡釋。

關鍵詞：SFBC理論與技術；師生解決問題對話；適用性

中圖分類號：G444 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）28-0203-03

所謂焦點解決短期咨詢，即心理咨詢的焦點應集中在正向的、朝向未來的發展目標上，而不是去探求問題發生的原因，從問題不發生時入手，來促使并擴大改變的發生，以便使問題在短期內得到解決的咨詢方法。其基本理念為：關注問題的解決，不討論問題的原因；關注每個問題的例外；相信小改變可以引發大變化；來訪者是解決自身問題的專家；關注從正向意義出發解決問題。SFBC提倡的理念在師生解決問題對話中有不可比擬的優勢，為教師引導和幫助學生解決各類心理和行為問題提供了新的思路和方法。

一、SFBC理論與技術在師生解決問題對話中的適用性

（一）SFBC基本理念在師生解決問題對話情境中的詮釋

第一，關注問題的解決，不討論問題產生的原因。SFBC的一個重要的理念是事出并非定有因。師生解決問題對話時要用“我們著手做什么使問題不再繼續下去”而不是“問題發生的原因是什么”。在師生解決問題對話中，持有SFBC理念的教師不是糾結行為和意念，而是將工作著眼點放在引導學生尋找解決問題的途徑和方向上，并引導他們想象問題解決后的美好生活。這樣運用正向積極的語言鼓勵學生探索解決問題的方法，可以幫助學生把注意力集中在未來，找到對問題解決有益的認知，一方面啟發學生思考問題解決的辦法，另一方面使學生對未來充滿信心與期待。

第二，從正向意義出發，找出例外事件，幫助學生解決問題。學生通常會認為煩惱的問題總是在困擾他們，事實是煩惱問題并非持續穩定地在那兒，它們會表現得時強時弱，有時甚至完全不見，只是他們過分關注自己的消極情緒，如焦慮、生氣等，不能意識到問題的消失或減弱。SFBC認為找到這些問題消失、減弱或例外的情境，就找到了通向解決問題的方向。找到這些例外情況，能夠使學生看到被長久忽略的資源和能力，增加他們解決問題的信心，增強自我控制感和效能感，從而減輕學生的焦慮與困擾。

第三，雪球效應，利用小改變推動大變化。教師通過運用SFBC理論與技術引導學生認識小改變可以引起大變化，如同滾雪球一般，使學生首先做出一點積極的改變，當他們發現周圍人的良性反饋時，就更有動力做出更大的努力來持續這種良好的趨勢。以小改變入手會比較容易解開問題的僵局，微小的成功也會增加學生面對更大困難的自信與勇氣。一點改變就像往湖面投入石子時泛起的漣漪，會波及整個湖面。

第四，學生是自己問題的專家，相信學生具有解決問題的能力與資源。SFBC的一個很重要的理念就是認為來訪者本身具有解決問題的力量，而且也是解決問題的關鍵。在師生解決問題對話中，教師不會多關注他們的缺陷，要相信學生有能力解決自己的問題，逐漸推動學生啟動自己的力量解決問題。在具體操作的過程中，教師要充分信任學生是解決自己問題的專家，老師只是引導他們找到解決問題的方法，并推動他們運用自身的力量與資源向正向的目標付出努力。

（二）SFBC在師生解決問題對話中的適用性

第一，適應大中小學生的成長特點。學生群體的一大特點是，學生是正在成長中的人，具有很強的可塑性。他們身心的發育還不成熟，時常會遇到一些成長性的問題，但是這些問題通常又不是特別嚴重或復雜，因此只要及時發現，都可以通過科學的對話幫助學生很好的解決。SFBC理論與技術在實際運用過程中正是從學生的角度出發，使學生產生被理解、被尊重的感受，從而在行動和態度上更愿意積極地投入對話中，幫助他們順利解決問題，獲得成長。

第二，適用于師生解決問題對話的情境。師生解決問題對話情境具有即時性、偶發性的特點，需要老師在迅速反應的同時采取最有效的辦法幫助學生。焦點解決的獨特之處正是強調實踐性、可操作性和時間利用的有效性，在有限的時間內以正面的、指向未來的、指向目標的積極心態，尋找學生的成功經驗，以小步的改變促使他們的困擾逐步減輕。在整個過程中提供給他們正向思考的導向，不去糾纏壞的、不良的所在，而是以合作的姿態引導學生一起尋找有用的資源和例外，從而找到問題的解決之道。因此，SFBC這種限時導向的特點，會使教師優先開發和激勵學生的資源與力量，而使師生解決問題對話變得更有效。采用SFBC幫助學生解決問題，既能迅速幫助到學生，又能達到老師有效幫助學生解決問題的目的。

第三，通過有效對話達到幫助學生成長目的。教師與學生對話常見的情況是：表達同情、講授經驗、對質學生、探尋問題背景和原因、分析問題、給予建議。教師常常以專家角色與學生談話，目的往往是想教訓學生，使他們反省自己。SFBC面對這種局面，以問題解決為導向，使師生間的會談大多集中于發現問題例外和成功經驗以及正確面對未來挑戰，而不是討論有問題的行為、問題原因或消極情緒。這樣，營造的積極、正向、贊美的氛圍使得師生關系融洽親密，從而在良好關系的基礎上達成合作，達到幫助學生解決問題的目的。

第四，SFBC技術簡便易學，使用省時見效快。SFBC方法有清晰的層次和階段，每一階段有要完成的任務和技術，只要用心學習和實踐，不是心理學專業背景的教師也可以很快掌握，很適合各類專門從事學生工作的老師。再者，它所需時間較短，每次會談只需要45分鐘左右。除此以外，SFBC方法最主要的優勢在于很快見效，不需要長期多次談話就可以促使學生行為發生明顯改善，SFBC的這個特點適用于學生問題急待解決的偶發性、急切性的情況，能及時有效地幫助有需要的學生。endprint

二、SFBC理論與技術在師生解決問題對話中的具體運用

筆者根據SFBC理論與技術運用在師生解決問題對話中的實踐經驗進行總結，構建出一個SFBC運用于師生解決問題對話的整合模式，共有四個可具體操作的步驟。

1.確立目標。借助SFBC理論和技術展開的師生解決問題對話應具有鮮明的目標。具體表現為，第一，目標朝向是正向的、積極的，不僅引導學生思考想解決什么問題，確定對話的方向，還要引導學生思考希望達到的狀態是什么，而不是去關注已經發生的糟糕結果和指責錯誤行為；第二，確定的目標明確可行，并且可以小步推進；第三，咨詢目標必須是可觀察和可測量的。需要注意的是，不要泛泛的指導，如學生說：“我想考高分”或“我想得到物質獎勵”等，這時老師要做的就是將這些目標具體化，可以問學生“假如你已經考得了高分，你認為你是怎樣做到的？”“當你得到了許多物質獎勵時，你覺得是做了什么才得到的呢？”

案例1：學生：我壓力好大啊！好大啊！

教師：你來找老師，希望得到什么幫助呢？

學生：我想減少壓力，消除這樣糟糕的狀態。

教師：那么你希望的狀態是怎樣的？

學生：我希望自己有明確的目標，每天干勁十足，按計劃完成各項任務，在這個過程中有進步和收獲的感覺。（你看，不需要過多引導，她已經將目標設定的比較具體了。）

2.解決問題。SFBC理論與技術有著自己獨特解決問題的方式，常用的方法有尋找例外、奇跡詢問和假設問題解決。

（1）尋找例外。例外指的是問題不發生時，作為存在事實與問題發生時不一樣的經驗，找到這些經驗就找到問題例外時的情況。教師要仔細傾聽學生講述，以捕捉到對他們有益的經驗。操作的重點是，教師要注意培養學生尋找成功經驗的習慣，改變總是關注自身問題失敗的方式。當學生描述到他們問題的例外或成功的情況，教師要及時把這些情況記錄下來，并進一步詢問其中細節，促使學生把他們的行為具體化。這樣做會使學生對自己所擁有的資源有一個新的認識，在其中找到成就感，并培養看問題的新角度。有心理困惑的學生都曾有過健康的生活和成功的時刻，解決問題的線索有時候就藏在很微小的例外中。例如，即使一個上課經常遲到的學生，也一定有準時上課的時候。

案例2：花花是個自尊心強，性格急躁的女孩。這種性格嚴重影響到她與人交往。于是，她找到班主任尋求控制情緒的方法。

班主任：“你說你時常和同學有沖突，關系弄得很緊張，使你很苦惱，你想知道怎樣控制自己的情緒。現在，請你回憶一下以前有矛盾的時候有沒有發生過不爭吵就把問題解決好的情況。”

花花：“好像沒有哦，每次發生時都感覺難以控制自己。”

班主任：“嗯，比如說有同學說話不小心惹惱你了，但是你沒有發怒……”

花花：“有過，有一次一個師妹用很不好聽的話說我和一些男同學到處玩，不好好學習，如果是以前，我一定會沖她吼，但是那次我控制住了，還耐心解釋只是讓他們幫忙輔導落下的功課，她聽后不久還主動向我道歉。”

班主任：“這個經驗很好呢，你在她誤解時還能控制住自己，從這件事我們可以得到一些什么啟發呢？”

花花：“情緒是可以控制的。”

班主任：“是啊，就像那次一樣，首先控制自己習慣性發作的情緒，再想辦法和他人溝通。”

（2）奇跡探詢。奇跡探詢直接切入重點。例如，我現在要問你一個聽起來有些不一樣的問題，你要發揮一下想象。問題：我們今天談完話之后，你如同往常一樣做一些日常的事，比如洗衣服、做飯……然后上床睡覺。就在入睡的時候，奇跡發生了。這個奇跡就是，你的那些問題完全解決了，因為發生了奇跡。第二天早上醒來，所有問題都沒有了，如果奇跡真的發生在你身上，你會做什么使你的生活和以往不同？

許多學生都相信自己的問題是造成他們活不下去、正常生活受到干擾的主要原因，這種想法會弱化當事人的行動力。如果他們覺得可以克服困難，繼續過正常的生活，如到朋友家玩、運動、交很多朋友……那么，他們就可以感受到自己的控制力。因此，一旦想象出奇跡發生后的不同生活，他們就可能開始重塑自己。因為從“奇跡”發生中，可以瞥見更好的生活形態。

案例3：兵兵7歲了，是個經常惹麻煩的小家伙。上課的時候，他把折好的紙飛機射出去，落在桌上時，還故意制造聲響，飛機“轟”降落了；有時，他還把同學的鉛筆、橡皮擦等東西故意丟到教室另一頭或仍到窗外；等等。為了幫助他改善行為問題，班主任與他進行了解決問題對話。在問到“奇跡問題”時，老師請他想象手中握著一支魔法棒，這時會發生什么不一樣的事？他立刻回答說，一到教室之后，他會把所有的毛病從口袋中掏出來，放在桌上的魔法盒里，整天都不打開。后來，這個聰明的小男生歪著頭想了想，與老師協商，可否允許他早上放出一個毛病，下午再放另一個毛病出來。老師認為，兵兵如果一天只犯兩個毛病，已經改善不少，于是同意兵兵的提議。結果，兵兵的行為在較短的時間內得到改觀，就像變魔法一樣。

（3）假設問題被解決。假設問題被解決是要求學生想象問題已經解決時的情形與現在有什么不同。使用這一技術時，教師可以這樣提問：假設你面前放有一面魔鏡，它會讓你看到問題解決后的生活，你會從魔鏡中看到什么？學生回答完后老師要進一步澄清他們的答案，使它們趨于具體化，具有可操作性。目的是讓學生增加找到問題例外和成功例子的機會，從而達到從正向角度解決問題的目的。

3.獨立思考與作業。教師協助學生找到問題解決的目標和方法后，需要留給學生自由思考的時間，目的是消化剛剛獲得的新經驗并強化在實踐中進行使用。具體操作是，在與學生談完話后馬上給學生獨立思考的空間和時間，讓其立刻進行獨立思考（10分鐘為宜）。在讓學生獨立思考前，教師要將談話中捕捉到的學生積極面對的行為及時反饋給他們，包括明智的決定、創造性的想法、積極的態度、良好的品質和行為、希望等。這些正向的內容不僅能強化學生的優點，也能讓他們認識到以前被忽略的自己身上所蘊藏的積極力量。最后，給學生布置家庭作業，以支持和鼓勵他們運用已經找到的方法克服困難，實現成長目標。作業可以是讓學生回想談話的關鍵點，或讓他寫下這次對話的感受和取得的進步，還可以請學生用圖畫來表現他們的奇跡等。endprint

4.第二次對話。與學生的第二次會談可以再次強化學生獲得的新體驗，給他們增加更多的外援力量，促進學生的積極轉變。仔細傾聽學生的努力，并促使他們意識到自己的行為與周圍人互動的關系，繼續支持學生努力，用鼓勵與贊美強化他們已經發生的變化。在開始第二次對話前，要確保學生已經按照之前的要求做了可以使他們向著目標前進的事，或觀察到他們生活中發生了積極的轉變。大多數學生在生活中會有積極的改變，但也有沒轉變的學生。遇到后者教師要理解學生，同時繼續傾聽并尋找微小的好轉跡象。如果需要，再重復這四個步驟，直到學生報告問題已經解決。

SFBC模式被各大中小學校廣泛應用到學生工作中，是一個開放的系統，本身在不斷發展。教師在實際運用時要根據實踐的需要和學生的實際情況靈活調整這四個階段的結構和步驟。

三、運用SFBC理論與技術進行師生解決問題對話應注意的問題

SFBC在學校環境中體現出強大的適用性，但是將其運用到師生解決問題對話時需要注意一些問題。首先，SFBC有一定的適用范圍，適合處理一般性的適應問題，如大中小學生的學習問題、人際交往問題、親子關系問題和情感問題等。由于SFBC不對問題原因進行探討，不對問題給予過多解釋，不深入分析學生心理困擾的深層次原因，因此它不適合解決那些復雜的心理障礙問題。其次，教師要明確幫助學生解決的是由心理產生的適應性的問題而不是生理問題。第三，明確學生尋求幫助的需求是希望給予指導和建議還是宣泄心中積聚的各種情緒，如果是后者，教師不用拘泥于SFBC一成不變的步驟，只需要做到專注傾聽和恰當共情就能滿足學生需要。第四，文章著重對SFBC理論和技術的運用進行探討，較少提及SFBC產生的背景和其假設理念，因此，需要教師閱讀相關資料，在充分了解其理論和假設的前提下學習使用，這樣才能做到使用準確。

參考文獻：

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