《都市快報》：塑造多元傳播模式打造公共服務平臺

□ 文/鄭 漢

《都市快報》：塑造多元傳播模式打造公共服務平臺

□ 文/鄭 漢

《都市快報》在實踐中體會到：媒體融合發展，不是多種媒體的簡單疊加，而是要以全新的思維，進一步清晰媒體定位，重點是要做優做強內容產品，并將傳統媒體的核心價值理念、導向管理等優勢拓展到新媒體產品領域，從而鞏固并擴大主流輿論陣地。

都市快報 融合發展 新常態

近年來，《都市快報》根據自身實際，加快推動媒體融合，實施全媒體發展戰略，目前已形成“多種內容、多種媒介、多種渠道、即時發布”的多元傳播模式，并以創建、合資、跨界合作等形式拓展產業，已由單一的報紙升級為集多種功能于一體的公共服務平臺。我們的探索主要有：

拓展“聚客”渠道，發展多終端用戶，形成全媒體產品線

當前報紙用戶正在向各種終端轉移，報紙用戶和新媒體用戶的重合度正在迅速減少，報業要拓展“聚客”渠道，必須能生產覆蓋各種媒體終端的產品，利用新聞專業能力和資源形成若干個報紙以外的媒體產品。目前《都市快報》的新媒體產品主要有以下幾類：

一是社區類網站產品。《都市快報》從精準定位城市人群生活需求出發，發展了完全從平面媒體脫胎而來的互聯網產品——“19樓”網站，目前注冊用戶超4000萬，日訪問總頁面（PV）4136萬，自主研發了SBS云社區平臺和“19樓”移動客戶端及WAP版“19樓”，多年來持續保持了“國內最大的城市生活社區”地位。現在“19樓”已在重慶、福州、武漢等地建立了本地化團隊和公司，形成了區域性高密度覆蓋。

二是行業性、專業性網絡產品。報紙優勢在于自身新聞專業能力和對行業資源的掌控，這幾年《都市快報》開發了快房網、快拍快拍網（專業攝影網站）、快抱網（電子商務網站）、快學網（教育網站）、大家健康網等行業性、專業性網站。比較注重這些網絡產品的盈利模式，如快房網的“K指數”研究發布，現已成為杭州樓市行情的風向標。

三是移動終端產品。目前《都市快報》智能手機客戶端和iPad客戶端的裝機用戶量浙江省內領先，另外還開發了“杭州地鐵”“快豹寬頻”等掌上應用產品。此外，截至2014年10月，《都市快報》新浪官方微博已 有粉絲263.6萬，騰訊官方微博有粉絲90.9萬。《都市快報》還運營各類微信公眾號87個，總粉絲量115萬。其中，《都市快報》視頻產品“好奇實驗室”已在視頻節目制作圈形成較好口碑。

通過上述努力，《都市快報》已將自己一部分報紙用戶轉移為網絡產品用戶，并由此爭取到了非報紙用戶成為自己的用戶群。

推動版面優質內容與新媒體傳播方式融合，提供精細化、個性化服務

現在的媒體已不僅是新聞發布者，更是城市生活的綜合服務商。近年來，《都市快報》各部門繼續深耕版面產品，把版面產品與新媒體傳播方式和服務方式相結合，相繼推出各自的微信公眾號，這些微信公眾號不只是搭建一個簡單的微信矩陣，而是旨在為城市人群營造一個個特定的生活功能圈。

如“85100000微信互幫市場”是《都市快報》85100000熱線的微信互助平臺，用戶有任何問題和困難，都可以在這個平臺上提出來，每一件都會得到落實和解決。

健康版微信公眾號“第X號病床”自2014年6月上線以來，已先后聯系了杭州數十家醫院送出上千個免費專家號，為市民提供方便、個性化的醫療服務。還邀請了一批杭城頂尖名醫提供科學、實用的健康知識，用戶可隨時互動，不出家門就能得到名醫指導。

為用戶免費解答法律問題的微信公眾號“快報律師團”2014年8月上線，成員由在民商事、刑事、房產、婚姻家庭等領域有專長的浙江名律師組成，并有“陳遼敏（十八大黨代表）法官網上工作室”調解員團隊傾力加盟，目前已有一百多人的專家團隊為用戶提供法律服務。

此外，《都市快報》相關版面對應的微信公眾號還有“樂活杭州”“好奇實驗室”“大家健康網”“好孕”“好男好女”“快報家長學校”“快報小菜”等幾十個，均利用各自陣地服務用戶。其中“好奇實驗室”微信公眾號有粉絲30多萬，在騰訊、搜狐、愛奇藝等國內各大視頻網站上播出，累計點擊量已達1.4億次，單條最高突破1000萬，是最大的原創科普求真微信號之一。

通過上述設置，《都市快報》打通了報紙版面和微信平臺的互動聯系，兩者相輔相成：微信平臺成為《都市快報》版面新聞線索和素材的來源地，版面內容精選后同步在微信平臺上發布，在最大程度擴大了《都市快報》新聞產品的傳播力。

強化導向意識，形成統一高效指揮，以即時發布模式強化主流聲音傳播

早在2008年，《都市快報》就成立了媒體融合部。在此基礎上，2014年7月，《都市快報》正式成立了打通各采編部門的即時發布中心。即時發布中心負責收集、發布全報社所有符合要求的文字、圖片、視頻等即時新聞內容，前方記者和后臺工作人員建立24小時值班制度，爭分奪秒搶時效。同時，不斷豐富內容產品表現手段，使報紙記者也掌握圖片、音頻、視頻等多項技能。如《都市快報》攝影記者韓丹航拍的江蘇昆山中榮金屬汽車輪轂拋光車間爆炸、錢塘江潮水襲人等視頻被央視多次選用。此外，通過改造流程，《都市快報》即時發布還采用了紙媒中罕見的直播形式，前方記者與后方編輯保持緊密聯系，及時把采訪到的信息以各種形式（口述、微博、微信等）傳回后方編輯部，由都市快報官方微博、微信、客戶端等工作團隊即時記錄、編輯、整合發布。

《都市快報》即時發布不再是簡單的多種媒體介質疊加，而是形成了協調、互動、高效的工作機制，并將報紙本身倡導的“生活因溫暖而美好”媒體價值觀融入到新媒體產品中：

1.堅持主流價值引導，精心制作新媒體主題宣傳產品。在“美麗杭州”“兩美浙江”“中國夢”等重大主題宣傳上，將主題宣傳融入新媒體產品。如2014年國慶節前夕，都市快報官方微信精心制作了一條《原來杭州這么牛！身在杭州好幸福！》，列舉了“當全國其他景區忙著漲價時，西湖景區，免費”“全國唯一車讓行人，以行人為先的城市”“這是一個人與人之間差距最小，最溫暖的城市”等1 3條理由，短短幾天閱讀人數就達317268人，轉發收藏人數16889人。

9月19日，都市快報官方微信轉發了《都市快報》報道的《老同桌老同學馬云 今天要在紐約證券交易所敲鐘了》，當天閱讀數就破10萬，共被轉發收藏5216次，點贊539次，并被鳳凰網、新浪等國內媒體廣為轉載，在微信朋友圈中被大量轉發。

▲ 《都市快報》全媒體矩陣。

2.多渠道發聲，正面引導熱點。在突發公共事件輿論引導中，《都市快報》即時發布密切關注網絡輿情，第一時間發布科學權威消息，避免負面、虛假消息發酵，同時，在版面上深度跟進，全面披露事件原因、處置及后續信息，引導讀者、網民正確看待和分析事件。

如2014年7月5日17時03分，杭州發生震驚全國的“7·5公交車縱火事件”。事件發生6分鐘后，《都市快報》第一批文字和攝影記者就趕往現場。他們在現場口述情況，后方編輯記錄整理，攝影記者現場發回圖片。根據這些素材，都市快報微信立即發出5條快訊。隨后，《都市快報》各終端及時報道權威動態信息和社會各界挺身而出的事跡。官方微博先后共發出60多條救援信息，平均轉發量在200次-300次，最高轉發量達5083次，最高閱讀單條192萬次。官方微信共推送13次、40多條稿子，累計閱讀125萬人次，轉發4萬多次，其中《杭州感謝你們勇敢救人的英雄們！》在朋友圈中被上萬人轉發，單條閱讀高達40多萬次，有效引導了網絡輿論，唱響了一曲弘揚社會主義核心價值觀的“英雄贊歌”，得到了上級主管部門領導表揚。

又如10月17日都市快報官方微信發布的《【深讀】埃博拉很可能月底襲擊中國 一篇文章讀懂這種死亡率超70%的恐怖病毒》，以問答形式，梳理出大眾普遍關注的“什么是埃博拉病毒”“如何有效防控”等19個問題的科學解答。當天閱讀量就達到200萬，至今總閱讀量已超過360萬，并被轉發6170次，獲得3906個點贊。

通過上述舉措，《都市快報》即時發布不僅把報紙多年積累的傳統優勢和新傳播方式、新傳播技術較好地相結合，也充分發揮了《都市快報》在新傳播環境下的品牌影響力、主流輿論掌控力和主流聲音傳播力。

對報紙推動媒體融合發展的幾點思考

1.加快建設規范制度

現在，網絡越來越成為傳統媒體獲取新聞線索、拓展傳播效應的重要渠道，但網絡海量、開放的傳播特點，往往使得網上信息魚龍混雜，真偽難辨。為此，報紙需要不斷強化新環境下網絡信息甄別能力，進一步規范網絡信息使用及操作流程，進一步嚴格稿件審核、簽發制度，建立防范和杜絕虛假新聞的長效機制，切實維護媒體公信力。

2.加快推進經營轉型

以資本壯大傳媒，一是針對“報紙+新媒體產品”客戶訴求做好整合營銷，二是進行多元產業布局，以更有效的營銷模式，獲得更好的市場集群效應，切實保證采編質量和經營效益雙提升。

3.加快推進隊伍轉型

充分運用新媒體來提升平面媒體的影響力、覆蓋力，充分重視借力的重要性和必要性，這就必須對現有的報紙隊伍進行全面的新媒體能力培訓。

（作者是《都市快報》總編辦主任）

編 輯 張 壘 leizhangbox@163.com