圖書館場域無聲語言的運用研究

趙秋利

（河南大學圖書館，河南　開封　47755000011）

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圖書館場域無聲語言的運用研究

趙秋利

（河南大學圖書館，河南開封47755000011）

［摘要］圖書館員要善于運用面部表情、形體、時空、物體語言和儀態儀表等無聲語言調控策略，與讀者展開不同的交流模式，調控和維護館讀之間的親密度，實現圖書館高效和諧的信息服務。

［關鍵詞］圖書館；場域；無聲語言

1　無聲語言概念、類型及作用

無聲語言交流就是不說話的交流，是利用面部表情、觸摸、時間、姿勢、儀表、空間、眼神、環境等傳遞信息的方式。它主要包括以下幾類：形體語言（面部表情、眼睛、手勢、微笑等）；體態儀表（著裝、頭飾等）；空間語言（談話的距離、方向等）；溝通環境（建筑設計、交際場所設置和裝潢等）［1］。這些無聲語言不僅起著肯定、否定、強調或減弱語言符號意義的作用，甚至能代替語言進行交際，表達出有聲語言難以傳達的思想情感。據美國圖書館學會的一次心理學抽樣調查表明，在一般的大中型圖書館里，工作人員在與讀者的交際過程中，平均每日使用非語言符號系統所占比例為：在閱覽室86.5%；在借閱出納臺82%；在參考咨詢處35.4%［2］?？梢姛o聲語言運用在圖書館有無法比擬的優勢。

2　無聲語言分類及其運用策略

2.1目光?！把劬κ切撵`的窗戶”，人的深層情感、心理，如喜怒哀樂等，都可以從目光的微妙變化中反映出來［3］。讀者進入書庫，如果遇到的是館員正視自己的目光，會從中讀出真誠和肯定；面對讀者咨詢，館員用親切的目光注視讀者，表示對讀者的鼓勵和尊重，激發讀者大膽提問。反之，如果館員看到讀者目光卻閃爍游離，讀者會感覺是對自己不尊重；和讀者交流眼神卻斜向別處，會引起讀者反感，拉大館讀之間的距離。館員的每個眼神都向讀者傳遞著交流信息，配合交際雙方的談論，動態修改著雙方的親密度。有研究表明：交際雙方直接的目光接觸表示自己對對方感興趣，打算跟對方進行交談；側視或斜視說明有所疑慮或不信任對方；目光朝上，表露出某種優越感；眼神游移不定，表示心虛或膽怯。與讀者交流時，圖書館員靈活運用眼神技巧，不僅幫助館員準確傳達交際意圖，避免館讀之間語用矛盾，甚至可以輔助館員維持圖書館紀律。如遇同學破壞書籍，館員向他們投去嚴厲的目光，即可制止他們的不良行為；如有同學大聲說笑，館員通過與他的目光接觸，即可達到提醒作用。圖書館場域之下，館員只要掌握眼神的交流技巧，就能很好地實現與讀者的互動，有助于維持和諧輕松的館讀關系。

2.2微笑。微笑是世界通用語言，通常傳遞著親切、友好、和諧的意蘊，是最易被人接納的面部表情。俗話說，“伸手不打笑臉人”，微笑就像交際時的潤滑油，天生具備的強大功能使得交際雙方的關系輕松融洽，是一種拉近雙方親密度最有效的手段。作為服務性單位，圖書館員更應該提倡微笑服務。遇到讀者求知，館員的微笑可以表示歡迎，遇到讀者違紀，館員的笑容同樣也可以表達善意的提醒和包容。微笑帶給讀者的不僅是心靈的溫暖，更傳達著圖書館員積極的思想情感和熱忱的工作態度，會讓讀者在知識的殿堂里輕松汲取營養，有效利用圖書館。圖書館員切忌表情呆板或面無表情，面對讀者咨詢置若罔聞或視若不見，陰云密布，造成館讀矛盾或者語用沖突。圖書館是語用矛盾多發之地，針對形形色色、不同心理素質的讀者，微笑就顯得十分必要。禮貌得體的微笑含蓄深沉，不僅使讀者樂于接受館員提醒，其本身具有的禮貌性也易于館讀之間形成最佳語用距離。

2.3形體語言。形體語言具有直接表達有聲語言意義的獨特作用，如豎大拇指表示夸贊，伸小拇指表示輕蔑，見面問候點頭，與人分別擺手等，其表達效果僅次于眼神和微笑。在圖書館場域，館員用招手表示進來，用點頭代表肯定，用搖頭表示否定，用手勢表示請或靜的意思，用揮手表示再見等行為都可以實現與讀者的交流，拉近雙方語用距離。同時，館員優雅的坐姿、挺拔的站姿、含蓄的蹲姿、矯健的行姿［5］也體現了對工作的認真和對讀者的尊重。相反，坐在凳子上東倒西歪，蹺著二郎腿，不停地打哈欠、抽煙、吃東西，或者來回踱步，發出聲響影響讀者看書學習，這些行為不僅有損于圖書館員形象，更會無形中拉遠館讀之間的距離，影響館讀關系。圖書館員只有掌握形體語言交際策略，方能在圖書館安靜和諧的環境中游刃有余的運用形體語言與讀者展開交流。

2.4時空語言。時空語是指與時間、空間相關的事物或舉動所傳遞的信息［6］。在無聲語言系統中，時空語是一種特殊的語言，對交際雙方傳達思想和情感，建立和諧的交際關系具有重要的作用。如果圖書館員沒有時間觀念，上班遲到早退，不僅是對工作的不負責任，同時也在用自身的非語言信號傳遞給讀者消極散漫的信息，引發讀者不滿。人們都具有對空間的一種占有感，美國西北大學的人類學教授愛德華·霍爾博士創造了“空間關系學”一詞，并對人與人的空間關系作了大致的劃分：相距12~20厘米屬親密距離，相距45~120厘米屬私人距離，相距1.2~3.5米屬社交距離。通過交往使雙方的空間距離得以溝通稱之為空間溝通。通常，空間溝通又受到兩種需要的影響：友好協作的需要和保留隱私的需要。因此，我們常常尋求形體方式來確認這種距離的存在。高校館員應當與讀者保持一定的空間距離，避免給讀者造成居高臨下之感。遇到讀者咨詢時，館員應快速向前，實現與讀者的友好交際，距離讀者不宜超過1.2米，實現館讀保留隱私的需要。平時的館讀交流也不宜太近或者太遠，按照上述空間標準，合理利用空間語言。

2.5物體語言。物體語可以指一切用來傳情表意、具備交際功能的物品，是出于個人選擇，輔助表達交際者意圖的。譬如在圖書館隨處可見的標語：“心靈的溝通不需要過多的言語”、別因有意思就有意“撕”“除了知識什么也別帶走，除了腳印什么也不留下”“眼不留情，手下要留情”等。這些標語突破通常的言語形式和意義之間的關系，幫助讀者領會表達意圖，運用獨特的認知方式維護館讀禮貌的語用距離。此外，圖書館宏偉的建筑，有序的格局，整齊的書桌，大氣的燈飾，整齊劃一的凳子，乃至室內窗臺盆景，光線溫度等，都襯托著圖書館的文化內涵，傳遞給讀者明快、和諧、溫馨的感覺，這些看似靜態的物體，無不傳達著圖書館人的熱情。當讀者走進圖書館，圖書館的建筑、擺設就開始了與讀者的無聲交流，主觀上刺激讀者有效利用它，讓讀者置身于溫馨的環境中，給讀者創造一個良好的助讀氛圍。館員和讀者身處優美的環境，大大提高了工作和學習積極性，有助于創建和諧的館讀關系。

2.6儀態儀表。儀態和儀表反映了一個人的素養和氣質，折射了一個人內心深處的知識文化底蘊，而儀表溝通則是交際雙方感知的最直觀、最具體、最生動的細節之一，它包括著裝、修飾、化妝、發型、個人衛生及個人用品等發出的無聲語言信息。在人際交往中，對人的第一印象通常以對方的外貌、衣著為主，而不同的交際環境和交際對象對儀容儀表的要求標準也是不同的。圖書館員作為信息的發散者，具有很高的權威性，其地位甚至不亞于教師，圖書館員的著裝彰顯著她們的精神內涵和知識底蘊，應以端莊大方為準則，合乎季節特征，其點綴也應符合職業特點，有條件的單位應該統一著裝，掛牌上崗，既彰顯單位的紀律性，也反映圖書館員良好的精神風貌，有利于館讀之間的交流。此外，圖書館員不建議化濃妝，濃妝艷抹容易拉大館讀之間的距離，造成置人于千里之外的心理效果，也影響圖書館員嚴肅端莊的整體特征，使讀者不愿意接近。

3　結語

無聲語言是圖書館場域運用最多的輔助手段，它直觀、生動、形象的表達方式不僅深度傳遞館員交際意圖，更傳達著館員豐富的思想感情和意義信息，動態地修改館讀之間的親密度。圖書館員只有了解無聲語言特性，掌握無聲語言調控策略，方能針對不同情況與讀者展開不同的無聲語言交際模式，維持和諧的館讀關系。

參考文獻：

［1］周順和，趙恒芬.論高校圖書館員與讀者的非語言交流行為［J］.圖書館，2010（3）：101.

［2］鄧沁燦.試論圖書館的非語言符號系統交流［J］.圖書館，1999（6）：41.

Research on the Application of the Silent Language in the Library Field

Zhao Qiuli
（Libraryof Henan University，Kaifeng，Henan 475001）

Abstract：The librarian should have a good use of facial expressions，body language，space language，ob?ject language and deportment instrument and other silent language controlling strategy，carry out different modes of communication with readers，and make a regulation and maintenance of intimacy between librarians and readers to achieve highly efficient and harmonious library information service.

Keywords：Library；Field；Silent language

作者簡介：趙秋利（1978-），女，碩士，館員，研究方向：圖書館學。

基金項目：河南省社科聯、河南省經團聯調研課題“圖書館場域中的無聲語言研究”（SKL-2015-839）。

收稿日期：2015-10-16

［中圖分類號］G642.3

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）11-89-2