求實(shí)杭院 砥礪綻放三十年

2015年，中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“杭院”）迎來了她的三十華誕。作為銀行業(yè)深具影響力的人才發(fā)展搖籃，杭院培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的銀行管理人才和各類專業(yè)人才，為中國工商銀行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供著源源不斷的人才資源。如今，中國工商銀行市值已超3000億美元，是全球一級(jí)資本最多、盈利能力最強(qiáng)的銀行。

鮮花簇?fù)?，掌聲響起。三十載塵與土，八千里路云和月，如今都已化作累累碩果，讓杭院人感到無比的自豪和驕傲。

就像人的生命一樣，而立之年的杭院依然青春飛揚(yáng)，新夢(mèng)想剛剛啟航，路一直伸向遠(yuǎn)方。杭院人正激情洋溢地向未來進(jìn)發(fā)。

碩果累累三十年

三十而立。杭院黨委書記、院長(zhǎng)陳華蓉感慨道，從學(xué)歷教育起步，向教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌，再到全面組織實(shí)施崗位培訓(xùn)，杭院為工行培養(yǎng)了大批經(jīng)營管理人才和業(yè)務(wù)骨干。

“這是團(tuán)結(jié)奮斗的三十年，是求實(shí)創(chuàng)新的三十年，是碩果累累的三十年，是不平凡的三十年。”陳華蓉說。

對(duì)于杭院三十年來的建設(shè)工作與發(fā)展成果，作為現(xiàn)在的規(guī)劃者和掌門人，陳華蓉感慨萬分，她表示杭院能有今天，總結(jié)起來，主要得益于以下五個(gè)方面：總行黨委的英明決策和對(duì)杭院發(fā)展的清晰定位；一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子；一支出色的人才隊(duì)伍；管理與經(jīng)營并重，業(yè)務(wù)發(fā)展與黨工團(tuán)建齊抓；重視文化的培育、凝練、傳承和發(fā)揚(yáng)。

“大”字的培訓(xùn)與發(fā)展

在長(zhǎng)期的培訓(xùn)實(shí)踐中，杭院探索出了“大研發(fā)、大培訓(xùn)、大服務(wù)”的獨(dú)特工作理念，統(tǒng)一了思想，消除了部門墻，理順了流程，形成了無縫銜接、運(yùn)行良好的培訓(xùn)格局。

培訓(xùn)研發(fā)與教學(xué)創(chuàng)新

陳華蓉介紹，過去幾年里，杭院的培訓(xùn)研發(fā)、教學(xué)創(chuàng)新能力得到較大提升。為進(jìn)一步強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展能力，杭院持續(xù)完善“大研發(fā)”理念，重視開發(fā)品牌培訓(xùn)項(xiàng)目和精品課程，注重教材、案例、試題、課件等培訓(xùn)資源建設(shè)，突顯培訓(xùn)研發(fā)的領(lǐng)頭羊角色。

“三力一化”培訓(xùn)品牌

2013年初，杭院成立了“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”非正式機(jī)構(gòu)，旨在加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論的研究和應(yīng)用。這是杭院強(qiáng)化培訓(xùn)研發(fā)與創(chuàng)新實(shí)踐的信號(hào)。

此后兩年，杭院積極參與總行人力資源部組織的一級(jí)支行行長(zhǎng)和對(duì)公客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型開發(fā)，并通過在線化改造建立了人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)，初步形成覆蓋初、中級(jí)（包括后備、新任和現(xiàn)職）的管理人員培訓(xùn)體系。2014年底，杭院正式成立“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”，要求專人、專注、專業(yè)地開展領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)工作。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心正式成立后，杭院領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)的目標(biāo)更為清晰了，就是要構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)鑒中心和發(fā)展中心，努力提供人才測(cè)評(píng)、盤點(diǎn)、選拔等人力資源管理全流程的咨詢服務(wù)。

尤其值得一提的是，杭院打響了具有自主特色的“領(lǐng)導(dǎo)力”“專業(yè)力”“營銷力”“國際化”的培訓(xùn)品牌。緊跟工行的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，杭院陸續(xù)開發(fā)實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營、營銷特訓(xùn)營、小微企業(yè)金融服務(wù)培訓(xùn)、境外機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn)等“三力一化”項(xiàng)目，合作開發(fā)實(shí)施了內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化課程開發(fā)培訓(xùn)、院校教務(wù)教學(xué)管理人員培訓(xùn)等項(xiàng)目。

立足培訓(xùn)效果的教學(xué)創(chuàng)新

教學(xué)方法整合式創(chuàng)新也是杭院的一大閃光點(diǎn)。根據(jù)授課內(nèi)容和對(duì)象的不同，杭院在繼承傳統(tǒng)教學(xué)法的基礎(chǔ)上，多次召開培訓(xùn)模式與教學(xué)改革研討會(huì)，大力推廣兩類教學(xué)方式：一是以拓展訓(xùn)練、沙盤演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景模擬、領(lǐng)導(dǎo)力工作坊等為代表的體驗(yàn)式教學(xué)；二是案例教學(xué)，有效提升了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

培訓(xùn)管理服務(wù)品牌形象

作為總行重要的培訓(xùn)基地，杭院歷來重視嚴(yán)格培訓(xùn)管理、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)的齊頭并進(jìn)與互融雙贏。

過去三年，杭院對(duì)培訓(xùn)管理和服務(wù)全流程進(jìn)行了大膽改造，根據(jù)培訓(xùn)管理和服務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，打破專人全流程管理和服務(wù)的傳統(tǒng)，實(shí)施管理流程的前后臺(tái)分離，發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)、年齡不同的人群的不同特點(diǎn)，用人所長(zhǎng)，讓

“專門的人去做擅長(zhǎng)的事”。流程分離后，一部分人專注于后臺(tái)服務(wù)，一部分人專注于前臺(tái)教學(xué)教務(wù)管理，前后臺(tái)順暢銜接，合理分工，各自成為培訓(xùn)管理和服務(wù)中的亮點(diǎn)。

在培訓(xùn)服務(wù)中，杭院推行精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)理念，開啟應(yīng)用24小時(shí)信息咨詢服務(wù)“一號(hào)通”，開發(fā)“杭院通”信息服務(wù)平臺(tái)，提升了學(xué)員的培訓(xùn)體驗(yàn)和杭院培訓(xùn)服務(wù)的美譽(yù)度。客房服務(wù)人員主動(dòng)幫助學(xué)員晾曬衣服、縫補(bǔ)紐扣，為行動(dòng)不便的學(xué)員送菜送飯、噓寒問暖等，讓學(xué)員在細(xì)節(jié)中提升培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)，于平凡處感受賓至如歸的親切。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與在線考試

據(jù)介紹，早在2004年底，杭院就成立了工行最早的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——杭院網(wǎng)校，積極開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的研究和實(shí)踐。2010年，全行教育培訓(xùn)工作會(huì)議明確由杭院承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)新平臺(tái)的運(yùn)行管理，以及全行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目、在線考試的組織實(shí)施工作。

從實(shí)踐成效來看，杭院以工行人力資源管理架構(gòu)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)資源為依托，不斷完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目體系和課程體系，已基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)全球覆蓋、直播課堂全行共享。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化的全行專業(yè)資格認(rèn)證考試組織工作、分行人才選拔在線考試服務(wù)工作，其規(guī)模和影響力在業(yè)內(nèi)首屈一指。

信息化管理與科技支撐

為了提高綜合管理的信息化水平，杭院在過去三年還全面梳理和修訂了規(guī)章制度，規(guī)范了各項(xiàng)管理工作。尤其是在2013年，杭院專門成立信息化建設(shè)委員會(huì)，制訂了2013-2015年信息化學(xué)院建設(shè)規(guī)劃。三年來，杭院已極大地完善了學(xué)院的“三通四化”功能（詳見P78“i時(shí)代iHY”一文），辦公信息化水平和技術(shù)支持能力明顯提升，以“杭院通”為代表的新媒體技術(shù)和綜合接待管理系統(tǒng)已成為學(xué)院的特色應(yīng)用。

與組織同呼吸共命運(yùn)

“這些成績(jī)的取得來之不易?！标惾A蓉表示，這主要得益于三個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)、需求導(dǎo)向，二是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展，三是堅(jiān)持以人為本、凝心聚力。

陳華蓉指出，杭院的發(fā)展既根植于工商銀行，與工行同呼吸共命運(yùn)，又要擁有前瞻性的培訓(xùn)教育理念和先進(jìn)的教學(xué)手段，才能為工行英才充電加油，助推工行再創(chuàng)佳績(jī)。為此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融”時(shí)代的變化、工行改革形勢(shì)及國內(nèi)外培訓(xùn)同業(yè)的發(fā)展，杭院順勢(shì)調(diào)整了未來三年的發(fā)展思路，即：主動(dòng)適應(yīng)全行經(jīng)營發(fā)展新常態(tài)，強(qiáng)化“研發(fā)突破、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”理念，完善“大研發(fā)、大培訓(xùn)、大服務(wù)”格局，以體系建設(shè)為主線，綜合管理為保障，做強(qiáng)培訓(xùn)研發(fā)，做實(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，做精培訓(xùn)管理和服務(wù)，做專隊(duì)伍建設(shè)，做響杭院品牌，推進(jìn)學(xué)院向“四個(gè)角色”轉(zhuǎn)變，向企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型。

“這與工行2015-2017年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確立的總目標(biāo)‘全力構(gòu)建適應(yīng)新常態(tài)的轉(zhuǎn)型發(fā)展新模式是一脈相承的。”在陳華蓉看來，未來三年，杭院的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展這個(gè)重點(diǎn)，把杭院打造成工商銀行的員工發(fā)展顧問、業(yè)務(wù)合作伙伴、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推動(dòng)者、企業(yè)文化傳播者，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，為工行教育培訓(xùn)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。endprint