求實 杭院創新發展之基

孫思

“我的職業生涯起步于杭院，成長于杭院，杭院成長與發展的許多個重要時刻，我都是親歷者、見證者，風雨同舟，辦能不辱使命。”

——陳華蓉

《培訓》：作為杭院的院長，您對于過往30年的發展歷程與成果，有哪些體會和感想？

陳華蓉：回顧學院三十年風雨路，十分感慨。從學歷教育起步，到向崗位培訓轉軌，再到全面組織實施崗位培訓，學院為工商銀行培養了大批經營管理人才和業務骨干。這些成就令全體杭院人感到驕傲和欣慰。因此，這是不平凡的三十年。我們也在總結和思考過去的一些經驗，希望能對學院未來的發展有所助益。

首先，擁有清晰的定位和發展方向。總行黨委一直非常關注學院的發展，在不同的階段對學院提出不同的發展要求。建院之初，總行就確定了學院“從學歷教育起步，并以此為基礎，逐步把辦學重點轉向崗位培訓”的發展目標和路徑。學院就是在這樣的定位和方向指引下發展到今天并取得成績的。

其次，有一個優秀的領導班子。學院歷屆領導班子都能堅決貫徹總行黨委的決策意圖，認真制定實施不同時期的發展規劃，特別是在改革發展的關鍵時期，領導班子有思路、有魄力、有擔當，注重班子團結，帶領全體員工攻堅克難，取得了30年的持續發展。

第三，培養一支出色的人才隊伍。學院通過各種渠道大力引進高學歷人才，完善專業結構，打造核心人才團隊。對人才分層、分類開展多種形式的培訓。同時，組織調研和系統外學習，為人才的成長提供機會和平臺。

第四，業務發展與黨工團建兩手抓、兩手硬，管理與經營并駕齊驅。管理是生產力，良好的管理和黨工團建的加強，能夠為業務的發展注入強大動力。

最后，重視文化的培育、凝練、傳承和發揚。學院始終以“求實”為核心文化理念，通過“文化共識營”“文化建設大家談”等活動，講身邊的故事，為平凡點贊，推進學院文化建設，發揮文化引領發展、凝聚人心的作用。

《培訓》：您認為杭院在教育培訓方面最大的亮點和特色是什么？

陳華蓉：學院成立三十年以來，不同發展階段有著不同的特色和亮點。總體而言，以下幾個方面較為突出。

一是以業務需求為導向。學院培訓工作始終圍繞工商銀行業務發展的需要。特別是近年來，我們加大培訓項目研發和培訓資源開發力度，拓展網絡培訓、在線考試等功能，都是緊密結合工行業務的發展需求，試圖更好地提升工行員工的業務素養和能力，助推工行戰略的落地。

二是以學員為中心。學院提出并致力于建設學員滿意、員工滿意的“雙滿意”學院，努力形成“大服務”格局，倡導“后臺為前臺服務，機關為基層服務、領導為員工服務、全員為學員服務”。我們希望通過讓學員體驗良好的服務，促進培訓效果，提升他們的崗位勝任能力和職業素養，更好地適應工商銀行業務發展的新要求。

三是以項目為抓手。學院對培訓項目建立了“立項一研發一評審一實施”的管理機制，及“需求調研一診斷一研發一實施一評估”的運營機制。同時，投入大量資源開發培訓項目，保持“一批項目正在研發，一批項目正在實施，一批項目正在淘汰”的發展態勢。

四是以創新為驅動。這些年學院的創新是全方位的，管理創新、研發創新、教學創新等等，都不曾停步。尤其是教學創新，我們開發了商業銀行經營決策沙盤和員工動機管理沙盤，運用行動學習、領導力工作坊、世界咖啡等教學方式，并將其在實踐中進行本土化和工行化改造。

五是以服務為落腳點。學院的定位是為工商銀行轉型和業務發展提供智力支持和服務保障。離開為工商銀行服務，學院的存在和發展，就成了無源之水，無本之木。

貫穿這些特色始終的是學院的“求實”文化，它是學院教育培訓工作的不竭動力。有“求實”文化的引領，學院就有精氣神，教育培訓工作就會精彩紛呈，亮點不斷。

《培訓》：在管理機制建設與創新方面，杭院已經做了哪些有效的探索和實踐？

陳華蓉：在管理機制建設上，學院主要從建立完善培訓研發機制、培訓實施機制、服務保障機制和人才激勵機制等方面入手，展開探索和實踐。

在培訓研發上，建立了從前期調研到后期評估的培訓全流程管理機制，發揮學科小組、新產品開發領導小組、學術委員會等組織的作用，從源頭上保證培訓產品的質量。

在培訓實施上，制定了培訓工作實施流程，建立現場培訓、網絡培訓管理制度和培訓質量監測制度，實施前后臺分離的培訓管理流程創新，確保培訓的有序、高效開展。

在服務保障上，建立了符合ISO900 1：2000后勤質量管理認證標準的服務管理體系，獎勵在精細化、個性化服務上表現突出的部門和優秀員工，保證服務滿意率的持續提升。

在人才激勵上，完善教師業務學習制度、員工培訓制度，加大員工培訓投入；建立品牌教師機制和課酬上浮機制等，激勵教師多上課、上好課。

《培訓》：當前，銀行變革正在加速，培訓行業也在快速發展。您覺得杭院當前面臨的機遇和挑戰是什么？

陳華蓉：銀行變革正在加速，工商銀行將面臨更加艱難的經營轉型。要打好這場攻堅戰，關鍵是要有一支高素質的人才隊伍，而培養這支隊伍的重要途徑之一就是加強培訓，提高員工的專業能力和履職能力，學院在這方面將大有可為。另一方面，培訓行業也在快速發展，產生了很多先進的理念、技術、工具和方法。一些企業大學的實踐，更為我們提供了借鑒，這些都是學院轉型發展中要把握的重要機遇。

而從學院現狀來看，挑戰主要來自三個方面。

一是理念的挑戰。互聯網，尤其是移動互聯的蓬勃發展，對固有的培訓理念、培訓運營模式、實施方式和教學方法等帶來很大沖擊，迫切需要我們從慣性思維中解放出來，推進觀念更新和方法轉變。學院有幾十年培訓探索和實踐的經歷，形成了一些固有的理念和思維模式。面對全新的未來，如何突破慣性思維，邁開創新的步伐，是我們面臨的第一大挑戰。

二是能力的挑戰。現在的培訓模式創新層出不窮，培訓研發強調問題導向，培訓實施強調實戰導向，學習方法強調互動式、體驗式。面對這些變化，我們的能力毫無懸念地出現了短板。作為培訓從業人員，我們迫切需要正視這些短板，不斷學習和掌握新的知識和技能，持續提升綜合素質和能力。

三是經驗的挑戰。杭院經過幾十年的探索和實踐，在教育培訓方面積累了很多寶貴的經驗，也正是對這些寶貴經驗和優良傳統的傳承，學院才取得了今天的成績。然而，成績只代表過去，僅憑經驗，已經難以解決現有的新問題，面對新的未來，如何與時俱進，在總結經驗的基礎上開拓創新，對我們來說又是一大挑戰。

《培訓》：面對工商銀行的轉型發展，您對杭院的未來有哪些新的思考？

陳華蓉：伴隨工商銀行的轉型發展，學院也要轉型發展。學院要向四個角色轉變，做業務部門的合作伙伴、員工發展的顧問、戰略轉型的助推者、企業文化的傳播者。通過推進這四個角色的轉變，實現向企業大學的轉型發展，這是我們未來的方向和目標。

為實現這樣的目標，學院提出了“五化路徑”，即視野國際化、業務專業化、管理科學化、服務精細化、隊伍職業化，以及“五大體系建設”，即構建完善的培訓研發體系、精細化的培訓實施體系、現代化的科技支撐體系、職業化的培訓隊伍體系以及一體化的杭院品牌體系。通過“五化路徑”和“五大體系建設”，做強研發、做實網絡培訓、做精培訓管理和服務、做專隊伍建設、做響杭院品牌。

《培訓》：值此30周年院慶之際，作為一個成長于杭院的管理者，您最想說些什么？

陳華蓉：三十而立，30周年對人生而言意義深遠，對企業來說何嘗不是這樣？有機會組織策劃和參與30周年校慶這樣有意義的活動，我感到很榮幸，我還為自己能夠與學院一起成長和進步感到無比的自豪。同時，我對學院30年取得的成就感到驕傲，更對學院未來的發展充滿信心！學院的未來，一定是大放異彩的，因為我們有方向、有目標，還有一支敢于擔當、勇于實踐、善于總結、樂于分享的團隊。endprint