內外兼修 讓專業產生力量

孫思

精準的定位能夠助推一個組織從“生存”走向“卓越”。從某種程度上看，杭院的角色定位是特殊的，這種特殊性表現在它的“雙重身份”：作為工商銀行的人才培養基地，它需要緊跟工商銀行業務發展變革，成為業務部門的合作伙伴；而作為工商銀行的學院，它又需要發揮“師者”的傳道、授業、解惑作用，才能不負重托。

無論扮演何種角色，杭院都遵循著“求實”文化和穩打穩扎的鉆研精神，讓專業產生爆發力，成為助力工商銀行永續發展的源動力。

內部研發 提升全行專業力

杭院項目研發二部副總經理何玲云表示，銀行是一個體現很高專業素養的行業，對從業人員提出了很高的專業要求。

近年來，為配合工商銀行業務發展和變革，杭院在工行總行教育部指導下，緊密聯系總行相關業務部門、直屬機構和相關分行，保持良好的合作伙伴關系，開發了一系列有較好反響的培訓項目。杭院應總行個人金融業務部需求開發了“個人信貸客戶經理專業勝任力提升培訓項目”，應總行投資銀行部需求開發了“投資銀行服務能力提升培訓項目”，應總行監察室需求開發了“反腐倡廉理論培訓項目”，應總行電話銀行中心需求開發了“電話銀行客服代表專業勝任能力培訓項目”等。另外，還自主研發了“網點競爭力提升系列培訓”“大資管時代金融資產服務培訓”“信貸管理人員能力提升培訓”“互聯網金融實戰能力提升培訓”“培訓培訓者工程系列培訓”等專業力培訓項目，逐步形成了具有杭院特色的專業力培訓項目體系（見圖表1）。

這些項目很好地滿足了培訓組織方的需求，同時也保證了培訓的效果，承擔了業務部門合作伙伴的責任，為工商銀行的業務發展和員工專業能力提升做出了積極的貢獻。

內生外延 增進杭院專業力

“杭院是培育人才的學校，毫無疑問，學校的競爭力來自于其強大的師資力量。師資力量也是杭院自身專業力的體現。”何玲云指出，杭院主要采用內外結合的方式，來夯實自身的專業基礎。

重視內生力量

多年來，杭院正是在和工商銀行總行和各分行的密切合作中提升了培訓研發、教學科研等方面的專業能力，同時建立了專業力培訓領域的課程、師資和教材案例等資源庫。

為了提升培訓研發專業能力，杭院堅持“請進來”和“走出去”相結合，一方面，邀請外部培訓專家介紹培訓項目研發與管理的前沿理論，提升培訓研發方面的專業力和創新力；另一方面，鼓勵員工走出去，參觀知名企業大學、參加培訓論壇，廣泛學習培訓研發方面的成功經驗。

為了培養優秀的內部專業師資力量，杭院采取多種措施鼓勵員工授課，如制定并實施了《品牌教師管理辦法》，建立品牌教師示范機制，采用動態考核、滾動發展的方式對品牌教師進行管理，發揮品牌教師的帶動效應；制定實施《導師制管理辦法》，發揮院內“導師”的傳幫帶作用，加快青年教師成長。

杭院始終注重加強教材和課題研究工作，關注工商銀行業務發展趨勢，不斷加強經濟、金融、管理等相關領域的分析和前瞻性研究，組織相關人員開展調研活動，每年集中撰寫各類研究課題和報告，為行領導提供決策參考，為業務轉型升級和項目研發提供智力支持。

借力外部智慧

為把工商銀行優秀的管理經驗和經營理念提煉出來、傳遞下去，杭院為員工搭建了業務知識和管理經驗共享的平臺，如堅持教師業務學習制度，定期組織教師集體學習前沿專業知識；在杭院現場培訓期間召開各類專業座談會，萃取崗位經驗并運用于項目研發和教學；聘請行內業務專家作為青年員工的導師，通過共同開發培訓項目、撰寫課題、參加專業會議和調研等方式，進一步提升杭院青年員工的專業素質和業務能力。

案例：網點競爭力提升系列培訓

營業網點是銀行最基本的經營單元和利潤中心，是銀行業市場競爭力的集中體現。而網點負責人是關鍵角色，其專業素質和業務能力決定了一個網點的核心競爭能力。

杭院多年來一直致力于研究網點競爭力提升的相關課題，通過調研、現場訪談等形式準確把握網點負責人崗位勝任力，從綜合管理能力、現場管理能力和服務營銷能力三個方面，啟動“網點競爭力提升系列培訓”項目，希望通過該項目為全行建立起一支善于管理、善于營銷、善于服務的高素質、專業型網點負責人隊伍。

多點突破精準把脈需求

為了找準、找深、找透網點競爭力提升培訓的需求點，準確把握網點負責人當前需要解決的最重要、最緊急、最真實的問題，杭院組建了調研小組，深入各網點開展調研，通過一對一訪談、焦點小組座談、重點分行電話訪談和問卷調研等形式，捕捉網點負責人的培訓需求。同時，項目組還注重加強與工商銀行總行教育部以及相關分行的溝通，根據需求動態調整課程計劃，確保培訓的針對性與有效性。

“微行動學習”小學習有大力量

杭院在網點負責人培訓中首次引入“微行動學習”模式（見圖表2）。為學員提供溝通交流平臺，利用團隊列名法、魚骨刺圖、收益實施矩陣等工具，以小組討論的形式，針對基層網點業務疑難問題進行頭腦風暴，并制定解決方案。

案例教學提實效

杭院將案例教學法貫穿網點負責人培訓過程始終，一方面在授課中為學員呈現大量的真實案例，啟發引導學員反思自己所在網點中存在的問題；另一方面，通過使用崗位經驗萃取工具，讓學員在課堂中充分呈現所在網點業務發展中的成功經驗，幫助來自不同分行的學員學習標桿網點的先進做法，以此提升網點負責人的專業能力。

特色活動促互動

培訓中，杭院還設計了各種特色活動，如對學員進行合理分組，開展團隊共創，通過質疑反思和團隊溝通，促使團隊達成共識；建立微信群，將其作為培訓后的業務交流平臺。

延長培訓終點線

在該項目的設計中，杭院將培訓的終點線延長至培訓后的崗位實踐，讓學員抱著問題來，帶著方案走，回到網點就可以立刻落地實施，幫助網點解決實際問題。endprint