誠信：真正的藍海思維

特約撰稿_葉詩安 攝影_董德 設計_孫星

誠信：真正的藍海思維

特約撰稿_葉詩安 攝影_董德 設計_孫星

留學機構要以誠信為本，經營品牌，才能在重重挑戰中立于不敗之地。

時至當下，人們對于中介機構的想象，多多少少帶有老江湖的色彩，似乎覺得花錢買刀挨，縱然讓人不快，也在意料之中。中國教育在線與教育優選聯合發布的《2015年出國留學發展狀況調查報告》顯示，中國已成為世界上第一留學生輸出國，其中八成自費留學者選擇了留學中介，但對服務滿意者竟不到一成，而在未選擇者中，半數認為留學中介并不可信。留學機構陷入誠信危機，行業亟待規范。

欺瞞和吹噓導致行業形象受損

根據調查報告，留學中介遭遇投訴，近八成出現在合同糾紛上。某些留學機構為了將利益最大化，在學生家長掌握信息不完全的情況下，簽訂霸王條款，或在口頭上承諾，書面上卻含糊其辭，或在學生遇到簽證等問題時，坐視不理，推卸責任。

其次，宣傳造假、過分吹噓的情況，也讓消費者望而卻步。留學中介廣告已經成為繼醫療服務類廣告、美容類廣告之后，又一個“躋身”違法前十名的廣告類別。本來，留學中介著重推薦自己公司簽署的代理大學無可厚非，關鍵是咨詢人員往往忽略學生情況，做過度推銷。許多學生和家長在國內并不了解國外大學的情況，很容易因誤導而做出錯誤決定。等學生到了學校才發現跟機構吹得完全不一樣，最后不得不轉校，浪費金錢和時間。

一旦出現這些欺瞞行為，學生、家長必有怨恨，若無法在法律上追究責任，那就更會求助各種媒體發聲，導致整個行業被抹黑。拿長久信譽換來眼前一筆中介費用，實在得不償失。

不管是人數井噴式增長，還是急劇低齡化現象，都一定程度反映出當下不少家長，正以一種以小博大或者虛榮驅動的消費觀念來看待留學。

Made in China的誠信透支

文書代寫、向院校提交虛假申請材料等現象的，也影響到海外院校對Made in China的信任度。就2014年一年，由于部分考生和某些機構非法操作，SAT成績連續三次大規模延遲發布，美國檢方對15名中國留學生造假行為提起訴訟。而2015年7-9月，南京等多個城市的雅思考生成績因違規被永久取消，英國方面表示，他們有強有力的證據顯示考生成績與其真實水平不符。

留學中介市場競爭日趨激烈，線上留學機構也正在悄然興起。

據美國厚仁教育中心《2015留美中國學生現狀白皮書：開除學生群體狀況分析》報告顯示，僅2014年就約有八千名中國學生被開除，其中學業表現差或學術不誠實人數占八成以上。學術不誠信行為，已影響到國外高等教育體系對于中國留學生群體的認知，這對于整個中國留學行業講，都十分不利。留學機構的種種行為無非飲鴆止渴，最終影響的是整個行業的生態系統。

行業背后的浮躁心態

其實，一個健康的行業必須經歷合理的成長周期，留學需求發展過快，只會導致機構良莠不齊、從業者魚龍混雜。

值得反思的是，這種先天不足的狀況，本身是由家長帶動起來的。不管是人數井噴式增長，還是急劇低齡化現象，都一定程度反映出當下不少家長，正以一種以小博大或者虛榮驅動的消費觀念來看待留學。于是，在不少家長眼中，留學機構是節省時間的捷徑，一開始就抱著機構能包辦一切，或者“交了錢就能去好學校”的觀念，間接推動了整個行業各類的欺騙、造假行為。

然而，家長或留學機構如何喧囂塵上，雇主卻不吃這一套。教育部留學服務中心發布的《2014中國留學回國就業藍皮書》顯示，海外文憑正在失去光環，四分之三的留學生選擇回國發展，其中八成海歸月薪金均低于一萬元，三成以上者低于五千元。海歸就業現狀的轉變，也讓家長、學生在留學的選擇上趨向理性。

誠信才是真正的藍海思維

2013年，留學中介審批權由國家教育部下放至地方，市場競爭日趨激烈。傳統留學機構忙于互相廝殺之際，線上留學機構卻悄然崛起，逐漸成為大型機構的有力競爭對手。不少中小型工作室，依托第三方互聯網平臺為公眾提供留學服務。他們生于互聯網，也深諳“客戶至上，體驗為王”的生存之道，以高質量、專業化的服務，建立口碑，搶占市場。此外，大數據時代的到來，也加強了學生、家長獲取留學信息的手段。

所以，眼下對留學機構來說，與其用強力宣傳爭搶客源，不如改換思路，把精力放在誠信服務上，利用豐富的資源與經驗，踏踏實實與學生、家長建立信任的橋梁，延長價值回報時限，打造口碑和品牌，以求持續發展。

羅馬不是一天建成的，可毀掉它卻不需要一天。留學，始終是教育的一環。對于那些涉世未深的學生來說，一次留學申請，涉及的是他整個求學生涯的規劃。不誠信的留學服務，傷害的不僅是學生，而是整個社會的核心價值。