中小型專業圖書館信息共享空間建設實例研究

曹強

〔摘 要〕本文首先簡述了信息共享空間的概念以及研究現狀，并分析了中小型專業圖書館的特點及其在信息共享空間建設過程中所具備的優勢和劣勢。在此基礎上，以南京大學中美文化研究中心圖書館的信息共享空間建設項目為例，詳細敘述了整個建設流程中所取得的經驗。

〔關鍵詞〕信息共享空間；專業圖書館；圖書館建設

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.015

〔中圖分類號〕G2522 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2015）07-0079-05

〔Abstract〕The paper briefly described the concept and research status of information commons and then analyzed the characteristics of small and medium-sized special libraries and their advantages and drawbacks during the construction of information commons.By taking the information commons project of HNC Library as an example，the paper expatiate the procedure of IC construction meanwhile sum up the experiences throughout the implementation of the whole project.

〔Key words〕information commons；special library；library development

1 概 述

11 信息共享空間的概念

信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）是一種基于圖書館的研究空間，其主要目的是為研究和學習提供一站式信息服務，促進學術交流，創造研究機會。IC關注的是用戶的合作與互動，并為之提供一個共享的現實或虛擬場所，從而形成一個由相同興趣愛好的用戶參與的信息分享和利用社區[1]。IC是一種集計算機技術、信息資源管理、參考咨詢服務、信息素質教育和個性化信息服務于一體的新型圖書館服務模式。

IC是由國外高校在20世紀90年代為適應新技術條件下的讀者學習和研究模式而發展起來的，并已經在世界上許多大學和研究機構圖書館得到了成功的實踐。其中較為著名的有亞利桑那大學圖書館、愛荷華大學圖書館、南加州大學圖書館、謝菲爾德大學圖書館等等。

12 國內外IC研究情況簡述

IC的成功實踐也在研究文獻方面得到了反映。在LISA圖書館學與信息科學數據庫中以“Information Commons”作為檢索詞進行檢索，可以得到9 687條檢索結果（注：檢索結果數據除特殊說明外均截至2014年10月30日，下同）。在谷歌學術搜索中以“Information Commons”作為關鍵詞進行搜索，結果數分別為153萬多條和50萬多條。可見，隨著IC研究的逐步深入，產生了大量的研究成果和學術論文。

另一方面，筆者統計了近十年來LISA收錄的IC相關論文數量，如圖1所示：

由圖1中可以看出，由于國外的IC研究起步較早，因此2005年時研究成果已經很多；而此后每年的研究論文數量很平均。只是在最近一兩年來，論文數量呈明顯的下降趨勢。

相對于國外來說，國內學界對IC這一概念關注的較晚。對IC的第一次公開報道可以追溯到2003年初的一篇研究綜述[2]；而第一篇專門研究IC的文獻直至2005年才首次發表[3]。在CNKI數據庫的核心期刊范圍內，以“信息共享空間”作為檢索詞對論文關鍵詞進行檢索，其結果如圖2所示：

由圖2中可以看出，國內的IC研究由2005年起步。在經歷了2009-2011年的成果產出高峰時期之后，研究成果又開始逐漸減少。綜合比較這兩張圖我們可以看到，近年來，國內外的IC研究在經過前幾年的熱潮之后似乎不約而同地逐漸歸于沉寂。筆者猜測這可能是因為前期的IC研究成果已逐漸趨于飽和，具體原因此處不再贅述。

2 IC建設實例研究

圖2顯示了國內的IC研究的高峰是自2008-2012年這幾年間。與之同步的是，國內圖書館的IC建設項目也大多在此期間完成的，其中較為知名的有上海圖書館、上海師范大學圖書館、清華大學圖書館等等。從已建成IC的圖書館來看，基本上是以大型的綜合性圖書館為主。而對于數量眾多的中小型圖書館來說，IC這一先進的服務模式是否具備可行性呢？下文就此問題展開研究。

21 中小型專業圖書館的優勢與劣勢

在IC建設過程中，相對于大型圖書館和綜合性圖書館，中小型專業圖書館有其先天優勢，但同時也有許多劣勢。其優勢主要表現在：

（1）中小型專業圖書館主要為該專業領域的科研、生產和教學提供服務，因此其資源規模較小且類型集中，在建設IC時更易于組織和使用；

（2）專業圖書館館員一般專業素養較高，且大多數一專多能，更容易從傳統圖書館員向IC館員的角色進行轉變；

（3）中小型專業圖書館多不獨立，一般是單位服務機構，其面向的讀者群相對規模較小但比較穩定，且其中大多數都對某一領域學科十分了解，貼合IC知識共享的理念；

（4）中小型專業圖書館工作人員與讀者之間普遍相互熟識，更加有利于IC館員與讀者之間知識互動的開展[4]。

上述這些優勢都是大型圖書館和綜合性圖書館所不具備的。但是，中小型專業圖書館在IC建設方面也不可避免地存在諸多劣勢，如：建筑空間緊張、資金投入不足、硬件設施不夠完備、人員配備不足等等。endprint

當前，IC固然是各大圖書館新館建設的亮點之一，但這并不意味著每一個圖書館都需要且適合于建設IC，對中小型圖書館來說尤其如此。在IC建設的過程中，中小型專業圖書館如何做到量體裁衣、揚長避短，以最少的投入獲得最大的產出，避免過度投資和資源浪費，是一個非常值得研究的問題。在下文中，筆者就以所在的南京大學中美文化研究中心（以下簡稱“中美中心”）圖書館為例，詳細闡述IC建設的整體規劃和局部細節。

22 可行性分析

中美中心是一個隸屬于南京大學的教學和科研機構，其主要的教學和科研領域是國際政治、國際關系以及國際法等專業。作為支持中美中心教學科研的信息服務機構，中美中心圖書館的服務對象主要是在中美中心工作和學習的教師、學生、研究人員及訪問學者等人員。目前，中美中心圖書館的館藏量共計約12萬冊中英文圖書、400余種國內外期刊以及100余種國內外報紙；學科類型主要以政治學與法學為主。從館藏量和館藏學科分布來說，中美中心圖書館應該說是相當符合“中小型專業圖書館”這一定位的。

中美中心圖書館具備以下幾方面的特點：

（1）相對于大型圖書館來說，中美中心圖書館的館藏資源數量較少，在建設IC的過程中，較少的資源總量在資源整合時具備一定的優勢，可以節省很多人力物力。

（2）由于中美中心圖書館的主要職能是為教學服務，因此其日常工作全部圍繞教學科研展開，與教學科研結合的緊密度高于國內其他高校圖書館。

（3）中美中心圖書館的讀者群體以在中美中心工作學習的教師和學生以及部分訪問學者為主，讀者的知識水平和專業素養相近，特別適合IC開放獲取和共同學習的模式。

（4）館內工作人員素質普遍較高，且掌握了良好的英語和計算機技能，對于館內情況都很了解，不需要再專門為IC進行專門的知識儲備。

（5）中美中心圖書館目前已經具備相當的硬件設施，如全區域的無線網絡覆蓋、自助式復印機、開放式討論室以及衛星電視信號直播等等。軟件方面，具備一站式的資源服務界面，涵蓋傳統圖書服務、期刊服務以及多媒體服務等各項服務內容。這些軟硬件設施為IC項目建設打下了良好的基礎。同時，由于建筑規模較小，因此可以通過進一步的軟硬件改造，將圖書館整體打造成一個IC，讓所有的圖書館服務都基于IC來展開。

（6）由于有著多年的與國內和國外圖書館的合作交流經驗，對于IC的成功案例較為了解。國內外IC建設方面先行者的成功經驗可以作為我們很好的借鑒和參考。盡管在建筑布局和服務理念方面不盡相同，但是這些嘗試可以作為我們構建IC時參考的藍本，并在其基礎上修正完善，從而大幅節約成本。

總的來說，在可行性分析階段，需要綜合考慮館內的硬件環境、資金投入、人員結構、服務模式、用戶需求等各方面因素，例如：IC的用戶規模應該有多大才能滿足使用需要；圖書館現有的硬件環境資源是否可以支撐此規模的IC；需要多大的資金投入才能建設符合需求的IC；圖書館的現有工作人員數量和質量能否滿足IC正常運轉的要求；圖書館當前的業務流程和服務模式是否需要為IC做出大的調整等等。只有綜合考慮這些因素，才能保證建成后的IC能夠發揮最大的效用。

23 建設流程

通過可行性分析，一旦確定了IC的建設立項，下一步的具體實施過程則可以分成案例調研、實驗研究、用戶反饋、規劃實施等4個階段來逐步進行。這些階段在時間上可能有重合，但每一個階段都是不可或缺的。

案例調研主要通過網頁調研和實地考察兩種方式進行。對于國外成功的IC案例，主要采用網頁調研的方式。選擇若干著名的大學圖書館網站的IC介紹頁面，觀察其總體布局、設計風格和服務模式，總結其成功的經驗。對于國內的成功案例主要采用實地考察的方式進行。選擇兩三所大學圖書館的IC作為考察對象，通過親身體驗和專家咨詢，比較他們的優勢和劣勢，為本項目方案提供借鑒。

實驗研究階段分成兩步來實施。首先，對未來IC的作用和效果進行“現實模擬”實驗，即對即將建成的IC使用情景的“現實模擬”。由IC規劃小組根據IC未來可能構建的空間設計，預設或模擬一個現實情境，組織用戶參與其中，按照IC服務模式，使用戶在“IC情景”中完成相關的學習或研究過程，然后對結果進行評估[5]。然后，通過現有的硬件設施，再采購一些IC所必需的設備，在館內搭建一個臨時的IC實驗環境。通過這樣一個實驗環境的搭建，可以很好地收集使用者的反饋，并根據反饋改進實驗環境。整個實驗階段大約需要半年的時間。

由于IC是圍繞用戶服務展開的，因此在IC的建設過程中，用戶的意見應該起主導作用。拓寬工作人員與讀者之間的溝通渠道，正確的了解、分析和評價用戶對服務質量的感受和要求，對改善服務設施，改進工作方法、制定服務計劃和提高服務質量等都是必不可少的[6]。在實際操作中，我們首先選取部分用戶（包括教師、學生和訪問學者）進行問卷調查，獲知用戶的具體需求；在實驗環境搭建完成以后，有針對性的組織部分讀者使用IC進行討論、學習、交流、娛樂等等，并通過與用戶的互動，觀察他們的反應，了解他們的感受，聽取他們的意見和建議。最后，通過問卷調查的方式搜集全面的用戶反饋，從而進一步對設計方案進行改進。

最后，根據前期的理論研究、案例調研、實驗研究和讀者調研結果，設計一個較為完善的IC建設方案，并形成書面設計報告以供正式建設IC時使用。后期的建設過程圍繞該方案逐步展開。在正式實施過程中，還要依據實際情況對方案就行細微調整。

24 實施方案

一般來說，完整的IC架構由實體層、虛擬層以及支持層構成[7]。實體層對應的是物理空間和硬件設備等要素；虛擬層對應的是軟件設施、信息資源、虛擬環境等要素；支撐層則對應的是服務組織、服務管理、服務評價等要素。因此，IC的設計方案應該圍繞這些要素——硬件空間、信息資源、服務模式、管理方式來展開[8]。endprint

241 空間布局

作為IC的具體載體，實體空間是整個IC的基礎，是IC得以成功的基本保證，也是吸引讀者的關鍵。實際上，IC就是基于Web20的虛擬空間在實體空間上的映射。因此，空間規劃的準則是實體空間的功能劃分需要滿足虛擬空間的功能需求并能夠一一對應。良好的IC設計方案還應該能夠有效地規劃和合理的利用現有的建筑布局，在不對實體空間進行大的改造的前提下，實現空間利用效率的最大化。當然，假如在建筑設計初期即有建設IC的計劃，那么，應與建筑設計單位進行良好的溝通，保證建筑空間和其它硬件設施不會成為IC建設的短板。就中美中心圖書館來說，其總建筑面積約1 200平方米。盡管在建筑設計時并未考慮IC的建設問題，但是得益于優秀的建筑規劃設計理念，其主要的建筑布局基本能夠覆蓋上述的IC諸功能，再加上后期的建筑布局改造（包括房間的整合、隔斷以及功能的重新劃分和布局優化等等），從中規劃出了約150平方米的專門IC區域，包括個人學習區、公共學習區、協作研討區、自助復印打印區、休閑區及多媒體娛樂區、報紙雜志閱覽區、寫作指導室等不同區域。

此外，IC在細節的布置、空間的分割、色彩的渲染及聲音、光線、室內溫度等方面都要以讀者為中心，以用戶為主導，以服務為基石，使不同專業、不同年齡的讀者都能充分利用IC，將其當作一個集學習、研究、休閑于一體的環境，更加專注和高效地學習研究[9]。如果能夠在初始設計時把握住很多設計問題，就可以在用戶體驗方面收到良好的效果。比如：在館內所有位置都擺放上舒適的沙發式座椅；在館內各處擺放許多綠色植物，營造清新的學習環境；在所有設備上都貼有使用小貼士，詳細的表明設備的使用方法；書架不宜擺放過高使得圖書抽取不便；期刊和報紙應擺放在館內光線最好的地方等等。

242 資源建設

IC的資源體系主要包括基礎設施資源、信息資源、人力資源等等，采用何種組織形式將這些資源有效地組織在一起，相互彌補和相互促進，是IC設計方案需要解決的一個問題。在這些資源中，信息資源的組織和整合尤為重要。我們主要的思路是整合所有現有的資源（包括圖書、期刊、報紙、視音頻資料及電子數據庫等等），采用一站式的方式向讀者呈現，簡化讀者的資源發現過程，使讀者能夠更好地關注資源本身而非如何獲取資源。在實際操作中，統一的資源入口和統一的檢索平臺是最有效的資源組織方式。

我們設計了統一的資源入口頁面，并將最常用的資源鏈接擺在主頁上最醒目的位置，將資源一站式地呈獻給讀者；將所有館內計算機瀏覽器的主頁設置成圖書館的資源服務首頁，并將常用的鏈接如學生選課、教材管理系統、校內BBS、電視直播一并整理到該頁面下，基本實現了首頁到所有資源的鏈接都可以在3次點擊之內到達。

此外，為了整合和利用館內的多媒體資源，我們還專門采購了多媒體資源制作與管理系統，并加工制作了一批期刊雜志及視音頻等電子資源。目前，我們已經整合了書目檢索系統和課程教材系統以及視頻點播系統。下一步計劃將其他資源如圖書附盤、縮微膠卷、學位論文等也一并整合進來。為了方便讀者進行資源檢索，我們還定制了統一的檢索平臺，索引了所有的館藏數據庫資源，使讀者只需要輸入一個檢索詞即可跨系統檢索所有的館藏資源，提高讀者的使用便捷度，同時提高了資源的查全率。

243 服務模式與人力資源管理

建設IC的最終目的是為了服務于讀者需求，IC的出現使得圖書館的工作重點從“以資源建設為中心”向“以讀者需求和服務為中心”轉變[10]。實際上，IC服務是通過在原有圖書館傳統服務基礎上整合其他服務的而來的。在整合的過程中，需要對多種多樣的服務功能進行分析和遴選，將原有的分散服務集中到一起，并通過讀者容易學習和理解的方式呈現給讀者。為此，我們建立了學科館員制度，并與教學密切掛鉤；設立專門的讀者咨詢臺，安排對館內資源比較了解，對計算機技術比較熟悉的館員負責讀者咨詢工作，并每天紀錄咨詢臺工作日志；對于用戶經常詢問的問題，將其整理成FAQ，并打印出來，貼在顯眼的地方；安排專人管理館內的討論室，并使用提前預約機制，防止用戶產生使用時間上的沖突；重新調整輪班和輪休計劃，延長IC的開放時間等等。上述這些細節不但大大提高了IC的利用率，也帶來了用戶體驗的巨大提升。同時，我們還建立了良好的日常管理機制，綜合考慮具體的人員配置并制定相應的管理規章（包括工作內容、工作流程、考評方法等等），優化人力資源組合，使讀者能夠合理有序地使用IC。

25 細節與不足

在實施過程當中，我們也不可避免地忽略了一些細節問題，比如多媒體服務沒有考慮到多平臺的問題，不能夠支持Mac OSX操作系統中的使用，也未能很好地兼容近年來逐漸興起的手機和平板電腦等移動平臺；再比如，飲水機和衛生間離討論室和學習室太遠，使用不夠方便；討論室隔音性不夠好，使得討論室內的會議容易影響到外面的讀者等等。這些問題一定程度上影響了用戶的IC使用體驗，在以后的改造過程中，這些問題都會逐步得到解決。

3 小 結

IC是圖書館一種新的服務模式，其實質是用戶在同一平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養并順利進行學術研究交流的信息服務模式[11]。IC的主要思路是將硬件和軟件集中和融合起來，使得用戶免于實體空間和虛擬空間上的雙重奔波，一方面，能夠隨時獲取所需的信息而不需要為信息的獲取途徑所羈絆；另一方面，能夠隨時將自己的知識儲備與他人分享而不必受到分享方式的限制。因此IC所有的設計都應該圍繞如何實現虛擬空間和實體空間的良好統一從而達到信息的信手拈來和隨時分享這兩個目的來展開。

在建設IC時，中小型專業圖書館有其先天優勢，但也有許多不可避免的劣勢。如何根據自身特點和實際情況揚長避短，最大限度的發揮IC的效用，是一個十分值得研究的課題。通過前一階段的IC建設，我們積累了很多寶貴的經驗，為IC的繼續優化和完善打下了良好的基礎。

參考文獻

[1]Kranich，Nancy.The Information Commons——A public Policy Report[M].New York：Brennan Center for Justice at NYU School of Law，2004：30.

[2]初景利，高凡，宛玲，等.國外圖書館學情報學2002年研究進展[J].大學圖書館學報，2003，（6）：88-91.

[3]吳建中.開放存取環境下的信息共享空間[J].國家圖書館學刊，2005，（3）：7-10.

[4]黎煜，許杰.小型專業圖書館的特點和管理[J].農業圖書情報學刊，1995，（5）：15-17.

[5]盛興軍.國外信息共享空間規劃實施的實證分析與理性審視[J].情報理論與實踐，2009，32（7）：54-60.

[6]任樹懷.信息共享空間的規劃與建設[J].圖書情報工作，2006，50（5）：122-143.

[7]任樹懷.信息共享空間實現機制與策略研究[M].上海：上海人民出版社，2011.

[8]陽國華.圖書館信息共享空間建設[M].北京：海洋出版社，2010：56-59.

[9]孫晶，齊衛東.構建中小型醫院圖書館閱覽室信息共享空間[J].中華醫學圖書情報雜志，2012，21（8）：42-43，75.

[10]李越，唐小利.圖書館建筑信息共享空間（Information Commons）構建的新模式[J].建設科技，2011，（24）：86-87.

[11]盛興軍.專業性、研究型大學圖書館信息空間共享服務的創新模式——以印第安納大學布盧明頓分校信息共享空間服務模式為例[J].情報科學，2007，25（12）：1838-1842，1864.

（本文責任編輯：郭沫含）endprint