電話成了死對(duì)頭

我算是一個(gè)性格開(kāi)朗的妹子，平時(shí)跟同事都處得火熱。可工作中，每次要跟客戶打電話交流，我心里就發(fā)憷、打退堂鼓。如果當(dāng)著其他同事面打電話，我更是緊張地前言不搭后語(yǔ)了！不得已，很多時(shí)候我只能躲到角落里，用自己手機(jī)與客戶交流。我這到底出了啥問(wèn)題？ 南希

心理咨詢師 韋學(xué)亮：

南希，你的表達(dá)言簡(jiǎn)意賅、清晰明確，說(shuō)明是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。看來(lái)，電話交流障礙已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生嚴(yán)重妨礙。其實(shí)，生活中很多人都有恐懼的事物，比如，有人怕老鼠和蛇，有人無(wú)法坐飛機(jī)，有人不敢跟上司匯報(bào)工作。不知何時(shí)，電話也成了一些人的死對(duì)頭——電話協(xié)調(diào)是能拖就拖，電話接通就舌頭打結(jié)，放下電話后手腳酸軟、呼吸不暢。

這種源于電話交流產(chǎn)生的抵觸情緒和沉重壓迫感被稱作電話恐懼癥。一般來(lái)講，明朗的交往環(huán)境，更容易讓人感到輕松，也最容易做出正確判斷。而在電話交流中，由于無(wú)法感知對(duì)方的表情神態(tài)和肢體動(dòng)作等，可控因素明顯減少。對(duì)未知交往環(huán)境產(chǎn)生顧慮和緊張，就會(huì)讓人猶豫不決，甚至像南希你一樣無(wú)法正常交流。當(dāng)電話是打給重要客戶或上司時(shí)，這種失控的癥狀會(huì)表現(xiàn)的更加明顯。

電話本身只是一個(gè)媒介性質(zhì)的實(shí)體存在，電話恐懼并不是害怕電話本身，那么我們到底在害怕什么呢？

南希，暫時(shí)放下你的焦慮，讓我們一起尋找恐懼的真正原因。首先，要確定你對(duì)與客戶電話溝通的內(nèi)容是否十分在行。一般來(lái)講，如果對(duì)與客戶溝通的工作并不十分熟悉，就會(huì)導(dǎo)致信心不足，如果對(duì)方恰巧又是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的主兒，那么你產(chǎn)生緊張情緒甚至是回避心理也是正常反應(yīng)。其次，你是否過(guò)度在意別人的眼光。在同事面前打電話會(huì)加重你的緊張情緒，這說(shuō)明你十分注重職場(chǎng)形象，害怕自己不夠完美的表現(xiàn)可能會(huì)降低自身威信，影響在領(lǐng)導(dǎo)或同事心目中的形象。又或者，你是一個(gè)膽小、含羞、依賴性強(qiáng)的人，也會(huì)更容易出現(xiàn)類似反映。

打電話是工作和生活無(wú)法回避的內(nèi)容，那么要怎樣才能克服上述問(wèn)題呢？如果是對(duì)溝通內(nèi)容沒(méi)有十足把握，那么就抓緊時(shí)間做功課吧。每次打電話給客戶前，把要說(shuō)的內(nèi)容逐條寫在紙上，對(duì)于給能出現(xiàn)的狀況做一個(gè)全面的考慮和應(yīng)對(duì)。草稿紙上的內(nèi)容可以盡可能的詳細(xì)，比如客戶的稱呼、打電話的目的、需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)最清晰的內(nèi)容。草稿紙上的預(yù)演不僅有助于你整理思路、查找不足，也會(huì)讓你在交流中更自信。不妨試一試。

如果是因?yàn)樵谝馔碌脑u(píng)價(jià)而不敢在辦公室打電話，那建議你嘗試一下脫敏療法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是不要讓自己對(duì)同事評(píng)價(jià)不要過(guò)度敏感。比如，可以先在辦公室只有兩三個(gè)人的時(shí)候嘗試打公務(wù)電話，訓(xùn)練自己的心理承受能力、增強(qiáng)適應(yīng)力。然后逐漸增加人數(shù)，實(shí)現(xiàn)在格子間里與客戶的無(wú)障礙交流，最后實(shí)現(xiàn)完全脫敏過(guò)敏。

要知道，每個(gè)職場(chǎng)人都有不足，避免暴露不足是自我保護(hù)的一種方式，但也不能因噎廢食。誰(shuí)在人前不被說(shuō)，誰(shuí)在人后不說(shuō)人，只要自己盡力做到最好那就是完美。