石油石化運(yùn)輸公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建

□ 新疆昌吉 肖 洋

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，不同的發(fā)展階段有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，而人力資源培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該與公司戰(zhàn)略相結(jié)合，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)掌握的調(diào)查資料，運(yùn)輸公司的培訓(xùn)計(jì)劃和行業(yè)內(nèi)別的公司培訓(xùn)計(jì)劃有很大的相似度，沒(méi)有形成培訓(xùn)目標(biāo)戰(zhàn)略，這就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)偏離公司戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)項(xiàng)目不適合公司發(fā)展現(xiàn)狀，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。運(yùn)輸公司在人力資源的培訓(xùn)工作上，一方面應(yīng)該注重崗位技能培訓(xùn)，另一方面應(yīng)該注重挖掘人才潛力，要制定人才隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃，公司在抓好短期培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該著眼于員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性規(guī)劃。

一、運(yùn)輸公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的重要性

1.培訓(xùn)是滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)物流全球化進(jìn)程的加快，外資對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)并購(gòu)明顯升溫。雖然目前國(guó)內(nèi)第三方物流有了快速發(fā)展，但相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距，中石油運(yùn)輸公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)不斷升級(jí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)踐證明，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)使人力資本增值是有效的途徑。

2.培訓(xùn)帶來(lái)企業(yè)效益的提高。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它所從事的任何活動(dòng)都要以最終效益來(lái)評(píng)定，培訓(xùn)作為一種重要的人力資本投資手段，不但可以提高企業(yè)的短期效益，更加有助于企業(yè)長(zhǎng)期效益的增長(zhǎng)。許多跨國(guó)公司成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)，在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資本特別是員工培訓(xùn)投資，是提高企業(yè)效益和企業(yè)價(jià)值的重要方式。

3.培訓(xùn)有助于員工個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。作為組織的成員，員工不僅追求物質(zhì)利益的滿足，同時(shí)也期望自己能夠承擔(dān)責(zé)任，接受挑戰(zhàn)，參與創(chuàng)新，滿足成就動(dòng)機(jī)的需要，獲得精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)培訓(xùn)為此提供了平臺(tái)，使員工能夠通過(guò)不同層次，不同形式，不同內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，滿足自身需求的同時(shí)，更好地適應(yīng)組織發(fā)展和環(huán)境變化的需要。

二、運(yùn)輸公司培訓(xùn)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)

1.規(guī)范化原則。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的短期過(guò)程，而是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，要進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，形成規(guī)范化的培訓(xùn)制度，才能使培訓(xùn)工作高效開(kāi)展。形成規(guī)范化的培訓(xùn)制度，就是要形成一整套規(guī)范的制度，讓培訓(xùn)的人員知道企業(yè)是在培訓(xùn)他們什么，怎樣進(jìn)行培訓(xùn)，什么時(shí)間，地點(diǎn)等。

2.針對(duì)性原則。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)要將各層次管理人員的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行有目的培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)制定層次化人才培養(yǎng)規(guī)劃戰(zhàn)略層人才的培訓(xùn)，可以將員工分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)公司高管人員，以前瞻、協(xié)調(diào)、決策性角度進(jìn)行戰(zhàn)略性培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)為：市場(chǎng)研究、行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究、企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略與規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理與決策技術(shù)、組織行為方法與人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)及管理溝通技術(shù)；針對(duì)中層管理人員，從效率、協(xié)同、技術(shù)性角度進(jìn)行基礎(chǔ)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)為一人事管理與協(xié)調(diào)溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理、庫(kù)存管理策略與方法、供應(yīng)商與釆購(gòu)管理技術(shù)、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)策略及相關(guān)技術(shù)，信息與通訊技術(shù)及其應(yīng)用、物流成本控制技術(shù)、國(guó)際物流相關(guān)知識(shí)與業(yè)務(wù)流程、行業(yè)法規(guī)、規(guī)則與政策實(shí)務(wù)；針對(duì)基層作業(yè)人員，從標(biāo)準(zhǔn)性、紀(jì)律性、技能性角度，進(jìn)行作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)為物流基礎(chǔ)知識(shí)、物流操作基本技能、物流設(shè)施設(shè)備的性能知識(shí)及使用規(guī)程、質(zhì)量控制規(guī)程、客戶商品特性知識(shí)、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與基本禮儀。

3.前瞻性原則。培訓(xùn)工作主要是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，在開(kāi)展培訓(xùn)工作前應(yīng)該根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向和工作重點(diǎn)來(lái)確定企業(yè)的市場(chǎng)定位和企業(yè)需要的員工類型以及員工需要具備的基本技能等。根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要，有針對(duì)性的加強(qiáng)某些方面的培訓(xùn)，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于物流人員的培訓(xùn)不僅僅要解決物流人員技術(shù)能力問(wèn)題，還要考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展所要求員工具備的一些先進(jìn)技術(shù)，注意對(duì)不同工作職位的物流人員個(gè)人素質(zhì)的提高以及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，將二者有相結(jié)合起來(lái)，有利于培養(yǎng)復(fù)合型物流人員的成長(zhǎng)。

4.滿足員工需求原則。培訓(xùn)活動(dòng)也要本著以人為本的原則，只有滿足了員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的需要，才能激發(fā)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，要分析不同層次員工的具體需求，比如基礎(chǔ)物流人員可能需要基本上是一些基礎(chǔ)的物流技術(shù)，一般為基本物流技術(shù)、物流崗位勝任力培訓(xùn)；而中層物流管理人員，則需要一些管理相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，例如物流管理能力、物流信息能力、中層管理能力，包括團(tuán)隊(duì)合作能力、分析能力和組織才能；而高級(jí)物流管理人員，除了需要一些管理相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容以外，他們還需要一些公司戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)，包括國(guó)際物流、物流法律、物流信息、危機(jī)處理以及高級(jí)管理能力，包括企業(yè)家精神、戰(zhàn)略管理、決策能力等方面。滿足員工的培訓(xùn)需求，激發(fā)他們學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)的興趣，一方面可以保證培訓(xùn)取得良好的效果，一方面又能夠幫助員工提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)。

5.理論聯(lián)系實(shí)際原則。企業(yè)的培訓(xùn)不同于一般的基礎(chǔ)教育或者是學(xué)歷教育，相較于培訓(xùn)內(nèi)容的理論性，培訓(xùn)的實(shí)踐性應(yīng)該得到更大程度上的關(guān)注。因?yàn)榕嘤?xùn)作為一種企業(yè)對(duì)人力資本的投資，最終還是要用能否產(chǎn)生利潤(rùn)來(lái)衡量培訓(xùn)工作的價(jià)值的。從以實(shí)用性為前提的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，才能更好的將培訓(xùn)成果運(yùn)用于實(shí)際工作之中，滿足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的需要，加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的聯(lián)系，選用不同的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，如果是以操作崗位為主，那么在培訓(xùn)方式的選擇上，也要以實(shí)際操作為主，單純的理論上的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了理論上的介紹，也要從實(shí)踐上進(jìn)行講解，可以多講述一些案例之類的，也可以組織一些實(shí)踐和動(dòng)手鍛煉。只有理論聯(lián)系實(shí)際，才能使培訓(xùn)的效果最大化。

三、運(yùn)輸公司員工培訓(xùn)體系構(gòu)建

1.內(nèi)容系統(tǒng)。（1）根據(jù)不同的員工對(duì)象設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。如對(duì)于管理人員，應(yīng)著重提升其戰(zhàn)略決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、環(huán)境分析能力以及市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)能力，有效推進(jìn)組織的良性發(fā)展；對(duì)于一般員工要他們緊跟時(shí)代發(fā)展，熟練掌握專業(yè)技能，同時(shí)還要注重員工基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，這樣就能逐步轉(zhuǎn)化成符合物流業(yè)需求的復(fù)合型人才。（2）根據(jù)不同層次的員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。隨著企業(yè)服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象上的全員參與，通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織使培訓(xùn)工作與日常業(yè)務(wù)聯(lián)系的更加緊密，使員工更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；同時(shí)，對(duì)于中高層管理人員他們決定著企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，應(yīng)實(shí)施重點(diǎn)提高的策略。（3）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段調(diào)整培訓(xùn)的重點(diǎn)在企業(yè)發(fā)展的起步階段，企業(yè)應(yīng)著重對(duì)員工進(jìn)行運(yùn)輸?shù)葘?shí)際操作技能的培訓(xùn)；隨著業(yè)務(wù)增多，規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)集中在信息技術(shù)的使用以及團(tuán)隊(duì)溝通能力的培養(yǎng)；成熟階段應(yīng)注重服務(wù)創(chuàng)新和全球化業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。

2.員工培訓(xùn)的支持系統(tǒng)。培訓(xùn)的支持系統(tǒng)也叫做培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)人力資源培訓(xùn)體系的運(yùn)行有重要意義。培訓(xùn)支持系統(tǒng)通常分為硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。硬件系統(tǒng)通常指培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材、設(shè)施、培訓(xùn)軟件系統(tǒng)等。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量隨之增加，員工人數(shù)變多，但公司領(lǐng)導(dǎo)者卻沒(méi)有重視培訓(xùn)硬件的建設(shè)，而人力資源培訓(xùn)活動(dòng)越來(lái)越多，原有的設(shè)施條件不能滿足員工的使用，所以，公司應(yīng)該投資一定的資金用于培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)。培訓(xùn)軟件系統(tǒng)建設(shè)通常公司文化、培訓(xùn)導(dǎo)師、規(guī)章制度等。軟件側(cè)重于公司培訓(xùn)的制度和機(jī)制層面。解決培訓(xùn)系統(tǒng)的軟件建設(shè)，一是要建立培訓(xùn)導(dǎo)師信息庫(kù)，記錄學(xué)員隊(duì)導(dǎo)師授課的喜好程度、授課風(fēng)格等；二是建立員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄學(xué)員培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)后的行為表現(xiàn)、績(jī)效考核等；三是建立培訓(xùn)反饋信息收集整理制度，定期整理、匯總各方面反饋的培訓(xùn)信息，以便制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考；四是建立學(xué)習(xí)型組織，注重人才培養(yǎng)的長(zhǎng)期性和不間斷性。

3.運(yùn)行系統(tǒng)。（1）培訓(xùn)管理科學(xué)化。運(yùn)輸公司的運(yùn)營(yíng)具有快速化和網(wǎng)絡(luò)化的特征，承借這一特殊性，企業(yè)可將培訓(xùn)管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，建立起完善的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)可借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這種快捷便利的方式對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行電子化管理，如對(duì)培訓(xùn)的跟蹤報(bào)告及評(píng)估。（2）培訓(xùn)環(huán)節(jié)的流程化。培訓(xùn)管理由需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估 4 個(gè)環(huán)節(jié)組成，是一個(gè)閉環(huán)化的流程。需求分析是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，只有自上而下和自下而上的將管理層意志即公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，對(duì)崗位職責(zé)和所需技能以及員工自身素質(zhì)不足之處進(jìn)行詳細(xì)分析，才能制定正確的培訓(xùn)需求。效果評(píng)估是培訓(xùn)工作的終點(diǎn)和對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)施成敗與否的檢驗(yàn)，做好了效果評(píng)估工作，培訓(xùn)工作才算是圓滿完成。

四、運(yùn)輸公司實(shí)施員工培訓(xùn)體系的保障措施

公司戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)員工培訓(xùn)目標(biāo)具有指引作用。培訓(xùn)目標(biāo)不但要與公司的發(fā)展戰(zhàn)略一致，而且要與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃融合起來(lái)，這也是要解決培訓(xùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃脫節(jié)的主要問(wèn)題。做好戰(zhàn)略規(guī)劃引導(dǎo)培訓(xùn)目標(biāo)工作，一是要強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，使之從權(quán)利和責(zé)任的角度保證培訓(xùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃的融合。二是人力資源培訓(xùn)的目標(biāo)要結(jié)合集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的培訓(xùn)長(zhǎng)期目標(biāo)各短期培訓(xùn)目標(biāo)，避免培訓(xùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略的不一致。公司高層要充分認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)工作的重要性。一方面人力資源部要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通匯報(bào)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)；安排高層領(lǐng)導(dǎo)外出考察學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)讓領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)人力資源培訓(xùn)工作認(rèn)知。另一方面，從管理的理論角度來(lái)說(shuō)，高層領(lǐng)導(dǎo)在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，就應(yīng)該考慮到培訓(xùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃的一體化。

企業(yè)管理者不僅要在管理制度的執(zhí)行上履行模范帶頭作用，而且要在政策上支持培訓(xùn)工作，管理者要積極參加企業(yè)組織的每次培訓(xùn)，營(yíng)造企業(yè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷打造積極向上的培訓(xùn)文化，做企業(yè)文化的引領(lǐng)者。